陸瑩

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展也取得了令人矚目的成績，許多的現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)被廣泛應(yīng)用到各個領(lǐng)域當(dāng)中，電子商務(wù)就是其中成功的一個案例。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的商務(wù)交易模式，不必采用那種“一手錢、一手物”的面對面的交易模式，徹底打破了時間、空間、地域的束縛，使商務(wù)交易的開展更加方便、快捷，節(jié)省了大量的人力、物力。在此，對電子商務(wù)中的電話營銷平臺銷售進行簡要探究。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 電子商務(wù);電話營銷平臺;銷售

[中圖分類號]? F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2018）35-0127-01

高等職業(yè)技術(shù)院校是我國培養(yǎng)高等級、高能力、高素質(zhì)、專業(yè)化人才的基地，為我國的國家經(jīng)濟建設(shè)輸送了成批量的專業(yè)人才，在我國各方面建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。尤其是高等職業(yè)技術(shù)院校當(dāng)中開設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)出的專業(yè)化人才，在網(wǎng)絡(luò)科技、信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，在電子商務(wù)領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，并逐漸出現(xiàn)取代傳統(tǒng)的商務(wù)交易模式的大趨勢下，更是和時代發(fā)展高度貼合，有效推動了我國商業(yè)的大步前進。在當(dāng)前的新形勢下，電話營銷開始風(fēng)行，這種新型的營銷模式不需要同客戶進行面對面交流，增加了交流的便利性，打破了時空的局限性;電話營銷有效免除了同客戶見面、溝通需要產(chǎn)生的各種成本費用，將銷售的風(fēng)險降到了最低，同時銷售管理也更加的科學(xué)了。

一、電話營銷的概念

電話營銷是采用電話溝通的方式，由電話接線員與顧客進行溝通，一方面吸引新顧客的商務(wù)參與、提高銷售業(yè)績，另一方面對老顧客進行回訪，了解老顧客對銷售的滿意程度，是否能夠接受新的訂單等。在當(dāng)前電子商務(wù)高度發(fā)達的今天，社會上的廣大人民群眾對電子商務(wù)、電話營銷也已經(jīng)從不清楚發(fā)展到了有接觸，從有反感發(fā)展到了能接受，并且已經(jīng)有很大一批顧客開始通過電話營銷平臺實現(xiàn)訂購商品了。而隨著社會的發(fā)展，電話營銷平臺的建設(shè)更加科學(xué)、合理，所以電話營銷也必將取得更大的發(fā)展高度，更加深入地融入我們的生產(chǎn)、生活、工作、學(xué)習(xí)當(dāng)中。

二、電子商務(wù)的電話營銷平臺銷售策略

（一）加大對電話營銷人員的專業(yè)培訓(xùn)

電話營銷也是存在很大的技巧性的，為了提高電話營銷平臺的銷售業(yè)績，首先必須對電話營銷人員進行專業(yè)化的培訓(xùn)，保證電話營銷人員能夠掌握一定的營銷技能，能夠運用一定的營銷策略，能夠和客戶進行和諧、友好的溝通。就拿電話營銷的時間來說，需要講求一定的技巧。如在一周時間之內(nèi)，周一是上班的第一天，一般都會對上周的工作進行回顧，對本周的工作進行謀劃部署，所以周一在一般情況下客戶都是非常忙碌的，因此周一不適合進行電話營銷。周五是周末的前一天，如果周末同客戶進行電話聯(lián)系，很可能會被客戶以本周已經(jīng)結(jié)束，有事情下周再說這一理由推辭。因此可以進行電話營銷的時間，可以放在周二到周四三天。其次，上午8點到10點這一時間段，客戶一般都需要進行忙碌的工作，接聽電話的概率較小;中午11點30分到下午2點左右，一般是客戶就餐、休息的時間，因此不宜進行電話營銷，所以需要在其他的時間段和客戶進行聯(lián)系。這樣對電話營銷人員進行專業(yè)化的培訓(xùn)，讓電話營銷人員掌握足夠的營銷技巧可以大大提高營銷的成功率。

（二）明確電話營銷的具體步驟

和客戶使用電話進行溝通是電子商務(wù)的電話營銷平臺銷售主要從事的工作。在電話營銷之前，必須做足充分的準(zhǔn)備，需要和客戶進行溝通，需要對向客戶推薦的產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容及特點進行深入了解，并對客戶可能產(chǎn)生的反應(yīng)進行提前預(yù)設(shè)，制定相關(guān)的應(yīng)對策略，保證電話營銷的順利進行。之后就是電話營銷了。電話剛剛接通的時候，電話營銷人員必須以充滿熱情的語氣和客戶進行溝通，給客戶留下一個美好的印象。之后，需要了解客戶有哪些需求，有哪些需要解決的問題，并針對客戶的問題提出相關(guān)的建議，進而推薦自己的產(chǎn)品或服務(wù)。在此過程中，營銷人員需要從客戶的角度出發(fā)，設(shè)身處地地為客戶考慮，幫助客戶設(shè)計出最佳的產(chǎn)品購買方案。畢竟客戶對營銷人員介紹的產(chǎn)品還不是十分熟悉，所以就更需要營銷人員拿出更加科學(xué)的產(chǎn)品設(shè)計供客戶參考，讓客戶充分了解產(chǎn)品的優(yōu)點及缺點所在，幫助客戶針對實際情況采取實際的策略，協(xié)助客戶制定解決問題的方案。也只有這樣，才能讓客戶對營銷的產(chǎn)品形成認(rèn)同感，進而提高電話營銷的成功率。最后一步就是客戶選定產(chǎn)品方案，電話營銷人員做好詳細記錄，之后寄出商品或者提供服務(wù)，完成電話營銷的全過程了。

總而言之，隨著我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電話營銷平臺銷售也逐漸顯露出了其強烈而又明顯的優(yōu)越性。我們應(yīng)當(dāng)堅信，在我國商業(yè)不斷進步、科學(xué)技術(shù)不斷提高的新形勢下，電話營銷平臺銷售必將以其便利性、快捷性、直接性、安全性為社會廣泛關(guān)注，為民眾普遍接受，為我國經(jīng)濟發(fā)展帶來更加強勁的動力。

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