葉秀真

【摘要】目的：探討護理滿意度調(diào)查在軍隊療養(yǎng)院護理管理中的應(yīng)用效果。方法：選擇2017年1月-6月期間在原南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院進行療養(yǎng)的療養(yǎng)員236例作為對照組，對其實施護理滿意度調(diào)查，根據(jù)對照組療養(yǎng)員的護理滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，我院對護理管理進行了改革和完善，在護理管理改善6個月之后，選取在2018年1月至6月期間在我院療養(yǎng)的療養(yǎng)員242例療養(yǎng)員作為觀察組，對其實施滿意度調(diào)查。對照分析觀察組和對照組療養(yǎng)的護理滿意度情況，在此基礎(chǔ)上分析護理滿意度調(diào)查在促進軍隊療養(yǎng)院護理管理質(zhì)量提升中的應(yīng)用效果。結(jié)果：觀察組療養(yǎng)員的15項護理滿意度調(diào)查內(nèi)容評分，均顯著高于對照組，P<0.05比較差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：護理滿意度調(diào)查能夠促進軍隊療養(yǎng)院護理管理水平的提高，從而顯著提升療養(yǎng)院的護理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護理滿意度調(diào)查;軍隊療養(yǎng)院;護理管理

對于軍隊療養(yǎng)院來說，其護理服務(wù)質(zhì)量的好壞會對其療養(yǎng)員的療養(yǎng)效果產(chǎn)生直接的影響，同時也是影響軍隊療養(yǎng)院整體服務(wù)水平、綜合競爭力的一個重要因素。而護理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與否最直接的體現(xiàn)就是療養(yǎng)員的護理滿意度水平，因此護理滿意度就成為了衡量軍隊療養(yǎng)院護理服務(wù)質(zhì)量的一項重要指標(biāo)。鑒于此，積極地開展護理滿意度調(diào)查活動，并借助護理滿意度調(diào)查結(jié)果來提升軍隊療養(yǎng)院的護理管理質(zhì)量，從而促使其護理服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升，是一項非常重要的工作。為了達到這一目的，筆者以下就對護理滿意度調(diào)查在軍隊療養(yǎng)院護理管理中的應(yīng)用效果進行了分析。

1對象與方法

1.1研究對象

選擇2017年1月-6月期間在筆者所在軍隊療養(yǎng)院進行療養(yǎng)的療養(yǎng)員236例作為對照組，對其實施護理滿意度調(diào)查，236例患者中，包括男性125例，女性111例，患者年齡38-84歲，平均年齡（62.8±6.2）歲。根據(jù)對照組患者的護理滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，我院對護理管理進行了改革和完善，在護理管理改善6個月之后，選取在2018年1月至6月期間在我院療養(yǎng)的療養(yǎng)員242例患者作為觀察組，對其實施滿意度調(diào)查，242例患者中，包括男性128例，女性114例，患者年齡37-86歲，平均年齡（64.5±5.9）歲。以上兩組研究對象的組間資料比較不存在顯著差異P>0.05。

1.2研究方法

1.2.2調(diào)查方法

兩組療養(yǎng)員的護理滿意度調(diào)查統(tǒng)一使用中國人民解放軍總后勤部衛(wèi)生部下發(fā)的軍用標(biāo)準(zhǔn)《護理工作滿意度調(diào)查表》進行，主要的調(diào)查項目包括7項共計15個條目，即基礎(chǔ)護理質(zhì)量、護理技術(shù)水平、工作態(tài)度、護患溝通、滿足患者需求、健康教育、護理工作建議等。最對療養(yǎng)員實施護理滿意度調(diào)查之前，護理人員要向療養(yǎng)員介紹護理滿意度調(diào)查的目的、意義，在此基礎(chǔ)上向每一位療養(yǎng)員解釋調(diào)查表中每一項調(diào)查內(nèi)容，使每一位療養(yǎng)員都能夠充分地了解參與調(diào)查的目的和意義，并正確填寫調(diào)查表。

1.2.3評價方法

調(diào)查表中的7項共計15個條目，每個條目的均采取計分制進行評價，其中滿意計3分、一般滿意計2分，不滿意計1分。療養(yǎng)員的調(diào)查表均采取不記名方式進行填寫，填寫完成后統(tǒng)一由護理人員進行回收，其中的對照組共發(fā)放236份調(diào)查表，回收有效調(diào)查表231份，有效回收率為97.88%;而觀察組則共發(fā)放242份調(diào)查表，回收有效調(diào)查表236份，有效回收率為97.52%。對照分析觀察組和對照組療養(yǎng)的護理滿意度情況，在此基礎(chǔ)上分析護理滿意度調(diào)查在促進軍隊療養(yǎng)院護理管理質(zhì)量提升中的應(yīng)用效果。

1.2.4干預(yù)方法

①收集投訴意見：由療養(yǎng)員醫(yī)護人員共同對搜集的護理滿意度調(diào)查表進行整理統(tǒng)計，對其中療養(yǎng)員所提出的護理服務(wù)意見和建議進行整理、歸納，形成一份護理滿意度調(diào)查意見上交護理管理部門。②分析意見、改進管理措施：由護理代表與護理管理部門共同對護理滿意度調(diào)查意見進行分析，并制定合理有效的解決方案。同時將所整理的療養(yǎng)員意見在療養(yǎng)員內(nèi)部網(wǎng)站上開辟專門的專欄，將其公布在專欄上。針對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，要在每周例會上進行總結(jié)、反省，并采取針對性的解決對策給予解決，保證同樣的問題不會再出現(xiàn)第二次。③回饋回訪：對于研究期間仍然在我院進行療養(yǎng)的療養(yǎng)員，采取面對面回訪，或組織座談會的形式，對療養(yǎng)員所提出的護理問題進行回饋，將整改結(jié)果告知。對于已經(jīng)出院回家的療養(yǎng)員則采取電話回訪的形式完成以上工作。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

借助SPSS21.0軟件對本次研究數(shù)據(jù)進行分析，其中觀察組和對照組患者的計量資料均使用（x±s）形式表示，并進行t檢驗;其中的計數(shù)資料均使用（%）表示，實施卡方檢驗，檢驗水平為a=0.05。

2結(jié)果

觀察組療養(yǎng)員的15項護理滿意度調(diào)查內(nèi)容評分，均顯著高于對照組，P<0.05比較差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義。數(shù)據(jù)如下：

3討論

療養(yǎng)員的護理滿意度評價是對療養(yǎng)院護理服務(wù)的一種公平公正、客觀的評價。軍隊療養(yǎng)院只有積極借助護理滿意度調(diào)查，利用好護理滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，重視會滿意度調(diào)查中的建議和意見，才能夠采取具有針對性的護理管理改善措施，不斷提高自身的護理服務(wù)質(zhì)量，為療養(yǎng)員提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

本次研究中，通過開展護理滿意度調(diào)查工作，全面掌握了我院目前在護理工作當(dāng)中所存在的不足和問題，積極地改善護理管理工作，促使每一位醫(yī)護工作者在護理服務(wù)過程中堅持以“療養(yǎng)員為中心”的理念，自覺地將療養(yǎng)員的利益放在第一位，從而不斷的提高臨床護理質(zhì)量。從研究結(jié)果中的數(shù)據(jù)可以看到，經(jīng)過護理滿意度調(diào)查干預(yù)后，療養(yǎng)員的各項護理服務(wù)滿意度評分均有顯著提升。