范麗

【摘要】近年來，隨著我國社會主義經(jīng)濟建設(shè)的進一步發(fā)展，人們的生活水平得到了較大程度的提升，用電需求也越來越大，這對供電企業(yè)的各項工作提出了更高的要求，傳統(tǒng)的電費抄核收模式已經(jīng)很難滿足現(xiàn)如今社會發(fā)展的需求?；诖?，本文簡單分析了目前電費抄核收工作中存在的問題，并提出了一些改善措施，以期為相關(guān)從業(yè)者提供參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】電費抄核收；供電企業(yè)；管理措施

近年來，隨著社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的不斷推進，供電企業(yè)作為國家的基礎(chǔ)建設(shè)對象之一，其電力的供應(yīng)情況不僅影響電力企業(yè)的長遠發(fā)展，對整個國家的未來發(fā)展也有著深遠的影響。經(jīng)濟的飛速發(fā)展使供電需求增加，因而電費核收在供電企業(yè)中的重要性進一步提升。電費抄核收對供電企業(yè)的經(jīng)濟收益具有直接影響，其服務(wù)質(zhì)量的好壞也會直接影響消費者對供電企業(yè)的滿意度，所以做好供電企業(yè)電費抄核收管理是一項十分重要的工作。在快速發(fā)展的同時，由于企業(yè)職工的工作能力不同，以及工作人員的思想觀念落后和工作態(tài)度不積極，傳統(tǒng)模式下的電費抄核收管理并不能完全跟上時代的步伐，經(jīng)常會出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤的現(xiàn)象，從而讓企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟壓力。

一、電費抄核收管理中存在的問題

（一）傳統(tǒng)的管理模式亟待變革

由于現(xiàn)有供電企業(yè)深受傳統(tǒng)管理意識的影響，大多數(shù)的供電企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)的管理模式。但時代在不斷進步，國家電網(wǎng)的規(guī)模也在迅速擴大，人們的用電量不斷加大，供電企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式已經(jīng)不能滿足市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。落后的管理方式使供電企業(yè)逐漸脫離市場，這就需要供電企業(yè)進行革新，打破傳統(tǒng)的抄核收管理模式，根據(jù)不同層次用戶的需求，進行不同的工作安排。

（二）電費抄核收工作缺乏細化管理

抄核收工作面臨的另一個問題是，管理制度不夠細化。眾所周知，抄核收工作的內(nèi)容主要包括抄表、電費核算、電費同收。任何一個環(huán)節(jié)都很重要，三個環(huán)節(jié)是密不可分、缺一不可的，每個工作部分之間是否能連接得當是決定工作效率的關(guān)鍵。但是，現(xiàn)階段供電企業(yè)關(guān)于電費抄核收的管理制度明顯不夠精細，不僅是每個工作環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容不夠細化，三個環(huán)節(jié)的連接也缺少細化的規(guī)定管理。這在一定程度上造成了電費核算出現(xiàn)失誤、回收電費不及時等情況，激化了供電企業(yè)和用戶之間的矛盾，從而既影響了企業(yè)的內(nèi)在工作效率，也影響了企業(yè)對外的形象和服務(wù)口碑。

二、解決電費抄核收問題的具體措施

（一）完善監(jiān)督管理體系

供電企業(yè)要根據(jù)電費抄核收工作的實際情況，建立適合自身發(fā)展的監(jiān)督管理體系，并根據(jù)每個用戶的用電情況、繳費情況建立用戶信息資料庫，對于惡意拖欠電費或違規(guī)用電的用戶進行監(jiān)管的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的措施。供電企業(yè)要改變原來罰了又偷、偷了又罰的低效循環(huán)現(xiàn)象，針對這部分用戶，企業(yè)應(yīng)該強制用戶進行預(yù)付費，并建立誠信檔案，將其繳費和用電行為的實際情況與其信譽進行掛鉤，針對信譽差、經(jīng)常拖欠電費和違規(guī)用電的用戶，相關(guān)工作人員要對其進行相應(yīng)處罰。對于用電量大的企業(yè)用戶需要建立特別的檔案記錄，針對信譽高的用戶可以采取適當?shù)莫剟畲胧?，例如可以適當放寬電費繳納日期和金額。供電企業(yè)需要建立完善的監(jiān)管系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)電量驟增或異常情況，必須立即趕往現(xiàn)場進行查看和維修，有效杜絕違規(guī)用電的行為，降低安全隱患，使供電企業(yè)的經(jīng)濟效益得到保障。同時，供電企業(yè)也應(yīng)該不定期地向用戶普及相關(guān)法律知識，以此來盡量減少沖突，與用戶之間建立一個良好的關(guān)系，減少矛盾沖突，努力實現(xiàn)互利共贏的目標。

（二）創(chuàng)新電費核收模式

目前的電費繳費方式有很多種：固定繳費點繳費、支付寶繳費以及代繳電費等，多種繳費方式雖然為電力用戶提供了很大的方便，節(jié)省了用戶大量的時間，但是不可否認這些多樣的繳費方式會大大增加電力企業(yè)的電費核算難度，大大增加了電費核算的工作量。因此，電力企業(yè)最好對電費核收模式進行一定的改進，才能提高企業(yè)的工作效率，促進企業(yè)的發(fā)展。第一，建立統(tǒng)一的電費核算部門，取消中間核算環(huán)節(jié)，簡化工作流程，提高核算效率；第二，統(tǒng)一電力企業(yè)的賬戶，取消電力企業(yè)分公司的賬戶，這樣可以使工作人員直接根據(jù)總賬戶的電費收繳情況進行核算統(tǒng)計，提高電費核算效率和質(zhì)量。

（三）細化電費抄核收工作和管理

精細化管理是電費抄核收管理的重要內(nèi)容，能夠確保每項制度的有效落實執(zhí)行。因此，就需要供電企業(yè)對電費回收的每一個環(huán)節(jié)進行規(guī)范管理，從而形成一個比較統(tǒng)一的規(guī)范體系，促使管理的精細化，及時將實際工作中所遇到的問題解決。要想管理制度可以得到有效的落實，就必須精細化管理，確保每個工作人員對自己的工作有明確的認知，高效完成屬于自己職責內(nèi)的工作。精細化管理也能夠使電費抄核收工作的各個環(huán)節(jié)可以順利進行，具體來講就是做好每個環(huán)節(jié)之間的鋪墊和互動工作。

三、結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，電力企業(yè)通過對原有的電費抄核收管理工作進行改進和創(chuàng)新是提高電力企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容。因此，電力企業(yè)必須根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展情況，在充分考慮影響電費抄核收管理工作因素的基礎(chǔ)上，敢于實踐，敢于創(chuàng)新，才有利于提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有助于促進電力企業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻

[1]孫卓.剖析供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新[J].科技風，2013（10）：267.

[2]雷湘.剖析供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新思路構(gòu)架[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016（24）：137.