余惠

【摘 要】精細(xì)化管理是在管理學(xué)中一個(gè)比較重要的內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)被越來(lái)越多的運(yùn)用到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。實(shí)踐表明，精細(xì)化管理不僅對(duì)醫(yī)院提高管理水平有著重要的意義和作用，而且對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量方面也有著不可忽視的重要作用。本文對(duì)于精細(xì)化管理進(jìn)行了詳細(xì)闡述，并就如何在醫(yī)院管理中推廣應(yīng)用精細(xì)化管理提出了意見(jiàn)建議，以期給相關(guān)人員提供有益的參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理；醫(yī)院管理；應(yīng)用

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到管理工作的重要作用，各行各業(yè)的快速發(fā)展都離不開(kāi)有效科學(xué)的管理手段。在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系較為緊張的大環(huán)境下，醫(yī)院只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，不斷提高管理能力，采用先進(jìn)的管理手段才能夠不斷取得進(jìn)步和發(fā)展，才能夠在醫(yī)療領(lǐng)域具備強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)能力，才能夠持續(xù)提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。精細(xì)化管理作為一種新興的管理理念和管理手段，在提高醫(yī)院的管理質(zhì)量上發(fā)揮了重要作用，實(shí)施精細(xì)化管理的重要性必要性不斷凸顯。

一、精細(xì)化管理的本質(zhì)內(nèi)涵和重要作用

精細(xì)化管理顧名思義就是要將管理工作精準(zhǔn)細(xì)化。精細(xì)化管理區(qū)別于傳統(tǒng)的管理模式最主要的方面就是精細(xì)化管理把管理工作涉及到的每一項(xiàng)內(nèi)容都做到了細(xì)致劃分，讓管理人員明確自身的責(zé)任，讓管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過(guò)精細(xì)化管理，醫(yī)院不僅能夠抓實(shí)戰(zhàn)術(shù)性工作，更能讓戰(zhàn)略性的規(guī)劃落地。通過(guò)精細(xì)化管理，醫(yī)院能夠向患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，贏得患者的口碑，提高醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)效益。

醫(yī)院管理工作涉及到醫(yī)院管理的方方面面，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，不僅包括人員管理、財(cái)務(wù)管理還包括了信息管理。醫(yī)院管理水平的高低，直接決定了醫(yī)院發(fā)展的潛力，決定了醫(yī)院能夠?yàn)榛颊咛峁┠姆N層次水平的服務(wù)。因此，對(duì)醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理有著重要的作用和意義。精細(xì)化管理不僅是對(duì)傳統(tǒng)管理理念的一種顛覆，更是貼近當(dāng)前時(shí)代發(fā)展大勢(shì)而提出的科學(xué)管理理念。精細(xì)化管理能夠?qū)︶t(yī)院的各個(gè)部門實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理，使管理工作更加科學(xué)、更加規(guī)范、更合標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院管理工作只有沿著精細(xì)化管理的軌道運(yùn)行，才能夠有效地將管理工作融入醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，才能不斷提高醫(yī)院的管理水平和管理能力，才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)醫(yī)院資源的合理配置，才能夠?yàn)榛颊咛峁┳顑?yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

二、關(guān)于在醫(yī)院管理中推廣應(yīng)用精細(xì)化管理的意見(jiàn)建議

在醫(yī)院管理中推廣應(yīng)用精細(xì)化管理手段，首先醫(yī)院和相關(guān)管理人員要充分了解精細(xì)化管理的重要作用，自覺(jué)提高對(duì)精細(xì)化管理重要性的認(rèn)識(shí)，要切實(shí)提高全局意識(shí)和大局意識(shí)，要站在推動(dòng)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮和思考問(wèn)題，切實(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，采用精細(xì)化的管理手段。在我看來(lái)，具體可以在以下幾個(gè)方面推廣應(yīng)用精細(xì)化管理：

一是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的精細(xì)化管理。對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)行精細(xì)化管理是推廣應(yīng)用精細(xì)化管理手段的最為重要的一個(gè)方面。這是因?yàn)獒t(yī)院的各項(xiàng)工作都離不開(kāi)醫(yī)務(wù)人員，所以從一定程度上說(shuō)醫(yī)務(wù)人員的能力素質(zhì)代表了整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療水平。對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)行精細(xì)化管理，能夠讓醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任，認(rèn)識(shí)到崗位的重要性，并且能夠在工作中很好地約束醫(yī)務(wù)人員的行為，確保醫(yī)務(wù)人員的各項(xiàng)工作都符合制度規(guī)定要求。此外，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行精細(xì)化管理，能夠使獎(jiǎng)懲措施得到有效的落實(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作干勁，促使他們自覺(jué)提高自身的能力素質(zhì)，積極主動(dòng)地干好各項(xiàng)工作。

二是加強(qiáng)對(duì)管理工作的精細(xì)化管理。管理工作有別與其它一般性的業(yè)務(wù)工作，管理工作是其他工作的基礎(chǔ)。只有做好管理工作，其它各項(xiàng)工作才能得到有效的開(kāi)展。醫(yī)院的醫(yī)療水平是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的核心，對(duì)醫(yī)院的管理工作實(shí)行精細(xì)化的管理必須圍繞提高醫(yī)院的醫(yī)療水平展開(kāi)。通過(guò)對(duì)醫(yī)院的管理工作實(shí)行精細(xì)化的管理，能夠形成有效的管理體系，讓更多的相關(guān)人員參與到具體的管理工作中來(lái)，積極為醫(yī)院的管理工作出謀劃策，不斷提高醫(yī)院管理工作水平。對(duì)管理工作實(shí)行精細(xì)化的管理，要注重搞好建章立制工作，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定規(guī)范化程序化科學(xué)化的管理制度，進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程，讓患者能夠享受到便利的醫(yī)療服務(wù)，讓醫(yī)生能夠更好地為患者服務(wù)，進(jìn)一步融洽患者與醫(yī)生之間的關(guān)系，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。對(duì)管理工作實(shí)行精細(xì)化管理的一個(gè)重要方面在于提高管理工作的質(zhì)量。精細(xì)化管理的核心要義就在于精細(xì)二字，只有在細(xì)節(jié)上拘于小節(jié)，才能在取得管理上的實(shí)際效益。精細(xì)化管理讓管理人員養(yǎng)成了抓好細(xì)節(jié)的思維習(xí)慣，不斷提升對(duì)潛在問(wèn)題的感知能力和發(fā)現(xiàn)能力，在工作中自覺(jué)做到不放過(guò)任何一個(gè)環(huán)節(jié)，在通過(guò)見(jiàn)微知著中提高自身的管理能力和管理水平。

三是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療設(shè)備的精細(xì)化管理。醫(yī)療設(shè)備的正常使用能夠提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療安全事故。因此，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備實(shí)施精細(xì)化管理有著重要的意義和作用。醫(yī)療設(shè)備的精細(xì)化管理必須貫穿于醫(yī)療設(shè)備的購(gòu)買、存儲(chǔ)、使用、維護(hù)各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)精細(xì)化管理，醫(yī)院在采購(gòu)時(shí)能夠購(gòu)買到質(zhì)量過(guò)關(guān)的醫(yī)療設(shè)備。通過(guò)精細(xì)化管理，醫(yī)務(wù)人員在使用設(shè)備之前必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢測(cè)，確保不發(fā)生任何因設(shè)備不過(guò)關(guān)而造成的醫(yī)療事故。通過(guò)精細(xì)化管理，醫(yī)務(wù)人員在設(shè)備使用的過(guò)程中將嚴(yán)格按照程序?qū)υO(shè)備進(jìn)行規(guī)范操作，從而減少了醫(yī)療事故的發(fā)生概率。通過(guò)精細(xì)化管理，醫(yī)務(wù)人員將對(duì)設(shè)備進(jìn)行妥善保管和檢修維護(hù)，有效保持了設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)。

四是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院信息的精細(xì)化管理。醫(yī)院在運(yùn)行的過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)信息。這些信息是醫(yī)院深化醫(yī)療領(lǐng)域研究的重要依據(jù)，是醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，是關(guān)系患者切身利益的重要隱私。在我國(guó)，許多的醫(yī)院對(duì)信息數(shù)據(jù)的管理重視不夠，因數(shù)據(jù)丟失泄漏而造成醫(yī)患糾紛的情況并不鮮見(jiàn)。通過(guò)精細(xì)化管理，醫(yī)院能夠引進(jìn)先進(jìn)的信息管理技術(shù)，從而對(duì)產(chǎn)生的醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集、分類、歸檔，并且對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和整合利用，進(jìn)一步提高醫(yī)院對(duì)信息數(shù)據(jù)的管理水平和信息數(shù)據(jù)的利用率，充分發(fā)揮信息數(shù)據(jù)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的支撐作用。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理理念和管理手段。通過(guò)精細(xì)化管理，醫(yī)院能夠提高自身的管理能力和管理水平，能夠提高在醫(yī)療領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，醫(yī)院和管理人員要對(duì)精細(xì)化管理引起高度的重視，充分認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的重要意義和重要作用，積極推廣應(yīng)用精細(xì)化管理手段，不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的精細(xì)化管理，加強(qiáng)管理工作的精細(xì)化管理，加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的精細(xì)化管理，加強(qiáng)醫(yī)院信息的精細(xì)化管理，不斷提升醫(yī)院的管理能力和管理水平，推動(dòng)和促進(jìn)我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)向更高層次發(fā)展。

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