蔣冬生 蔣蓮艷 陳造勛 溫中林

【摘 要】本文以廣西林業(yè)職業(yè)院校教師為研究對(duì)象，采用調(diào)查問(wèn)卷的形式，從教師社會(huì)服務(wù)的組成要素人力資源、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)資源、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行方差分析，以 LSD 法多重比較，結(jié)果表明教師社會(huì)服務(wù)的組成要素之間存在差異，并提出要發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)教師與行業(yè)之間溝通；發(fā)揮教學(xué)儀器與設(shè)施設(shè)備的社會(huì)服務(wù)功能，增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)的活力。

【關(guān)鍵詞】林業(yè)職業(yè)院校教師 社會(huì)服務(wù) 服務(wù)能力 提升

【中圖分類(lèi)號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2018）02B-0047-02

服務(wù)能力是指為他人做事情、使他人受益的程度。也指一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)的能力程度，通常被定義為系統(tǒng)的最大產(chǎn)出率（output rate）。林業(yè)職業(yè)院校教師社會(huì)服務(wù)能力的五個(gè)基本組成要素分別是人力資源、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)資源、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象。人力資源設(shè)置教學(xué)、科研、管理、培訓(xùn) 4 個(gè)小項(xiàng)目；設(shè)施設(shè)備分為教學(xué)設(shè)備、科研設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備、交通設(shè)備 4 個(gè)小項(xiàng)目；技術(shù)資源分為專業(yè)、課程、教材、科技成果 4 個(gè)小項(xiàng)目；服務(wù)時(shí)間分為教育教學(xué)、教研教改、社會(huì)服務(wù)及其他 4 個(gè)小項(xiàng)目；服務(wù)對(duì)象分為產(chǎn)學(xué)研合、企業(yè)生產(chǎn)、提供技能型人才、提供員工培訓(xùn) 4 個(gè)小項(xiàng)目。對(duì)這 20 個(gè)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析。結(jié)果表明人力資源是一個(gè)關(guān)鍵能力要素，設(shè)施設(shè)備、技術(shù)資源、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象是一些輔助要素。提升林業(yè)職業(yè)院校的社會(huì)服務(wù)能力，需要建立制定創(chuàng)新體制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)五個(gè)基本要素的協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、對(duì)象與方法

（一）調(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象是桂林林業(yè)學(xué)校、梧州林業(yè)學(xué)校、廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院林業(yè)專業(yè)教師及實(shí)驗(yàn)管理人員共 140 位，占該林業(yè)專業(yè)職工人數(shù) 98.2%；文化知識(shí)與基本素質(zhì)課程教師 30 人，崗位核心課程教師 80 人，專業(yè)素質(zhì)拓展課程教師 25 人，實(shí)驗(yàn)管理人員 5 人。

（二）調(diào)查方法。采用微信、QQ、學(xué)校網(wǎng)頁(yè)、學(xué)校紅頁(yè)網(wǎng)發(fā)送問(wèn)卷，共發(fā)放問(wèn)卷 140 份，回收 138 份，有效問(wèn)卷 136 份。在線問(wèn)卷內(nèi)容有人力資源、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)資源、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象五大項(xiàng) 20 個(gè)小項(xiàng)目。滿意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1-5 分，很滿意 5 分、滿意 4 分、一般 3 分、不滿意 2 分、很不滿意 1 分。

（三）數(shù)據(jù)分析。調(diào)查完成后，先對(duì)變量屬性進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到 SPSS，分析研究數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布，數(shù)據(jù)在符合正態(tài)分布情況下，對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行方差分析、多重比較分析（LSD 法）。

二、結(jié)果與分析

（一）數(shù)據(jù)的采集。在林業(yè)職業(yè)學(xué)校教師社會(huì)服務(wù)能力滿意度調(diào)查方面，從人力資源、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)資源、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象 5 個(gè)大項(xiàng)目，每個(gè)大項(xiàng)目設(shè)計(jì) 4 個(gè)小項(xiàng)，共設(shè)計(jì) 20 個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行調(diào)查分析。社會(huì)服務(wù)能力滿意度的均數(shù)為 3.11，其中人力資源要素滿意度（3.5-4.0）較高。詳見(jiàn)表 1。

（二）統(tǒng)計(jì)分析。采用偏度-峰度法對(duì)平均分值數(shù)據(jù)進(jìn)行正態(tài)分析，教師社會(huì)服務(wù)能力滿意度偏斜度 -0.036，峰度 -0.036，偏斜度和峰值能控制在 ±1；平均值 3.11，中位數(shù)分值 3.00，眾數(shù) 3.00，中位數(shù)與平均數(shù)接近，教師社會(huì)服務(wù)能力滿意度之內(nèi)，基本符合正態(tài)分布。從用圖形的形式來(lái)表達(dá)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)頻數(shù)正態(tài)分布詳見(jiàn)圖 1。

（三）滿意度方差分析。統(tǒng)計(jì)分析個(gè)體之間相互獨(dú)立，各組數(shù)據(jù)頻數(shù)為正態(tài)分布，總體滿足方差齊性檢驗(yàn)。方差檢驗(yàn)對(duì)應(yīng)的顯著性為 0.0293，小于顯著性水平 0.05，組間存在顯著性差異；單因素方差分析總離差平方和 4.4230，組間離差平方和 2.1743，組內(nèi)離差平方和 2.2488，對(duì)比組間離差平方和線性項(xiàng)為 0.6376。詳見(jiàn)附表 2。

（四）滿意度多重比較表（LSD 法）。LSD 最小顯著關(guān)數(shù)法，分析比較平均值、單因素 ANOVA 多項(xiàng)式對(duì)比，事后多重比較、方差同質(zhì)性檢驗(yàn)。對(duì)多重比較誤差率不進(jìn)行調(diào)整，人力資源項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備、技術(shù)資源、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象項(xiàng)目之間顯著性為 0.004、0.010、0.022、0.015，顯著性都小于 0.05 水平，說(shuō)明人力資源與設(shè)施設(shè)備、技術(shù)資源、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象有顯著性差異；詳見(jiàn)表 3。

三、討論與建議

（一）發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。人力資源項(xiàng)目滿意度均值為 3.75，是五個(gè)項(xiàng)目中均值最大，要充分發(fā)揮林業(yè)職業(yè)學(xué)校教師社會(huì)服務(wù)能力中人力資源的優(yōu)勢(shì)。桂林林業(yè)學(xué)校和廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院在林業(yè)工程設(shè)計(jì)、林業(yè)項(xiàng)目可行性分析、林業(yè)專業(yè)咨詢、林業(yè)政策法律服務(wù)、林業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)等領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮現(xiàn)代林業(yè)技術(shù)、園林技術(shù)、園林綠化等基礎(chǔ)條件較好，專業(yè)人力資源豐富，開(kāi)放平臺(tái)齊全等優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，合作共贏。激發(fā)職業(yè)學(xué)校教師參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的興趣，增強(qiáng)參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的主動(dòng)性。

（二）加強(qiáng)教師與行業(yè)之間溝通，增進(jìn)交流。服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間項(xiàng)目滿意度均值較低，為了加強(qiáng)教師與行業(yè)之間溝通，應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)校林業(yè)調(diào)查規(guī)劃設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事職責(zé)，加強(qiáng)學(xué)校教師與行業(yè)企業(yè)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)應(yīng)有的聯(lián)系和溝通，提升教師服務(wù)社會(huì)的能力。學(xué)校每年派遣林業(yè)專業(yè)課程教師參加中林政研（北京）科技中心、中科地信（北京）遙感信息技術(shù)研究院林業(yè)信息化工程研究中心組織的林業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)教師與行業(yè)之間溝通，有效提升教師林業(yè)科技推廣示范資金項(xiàng)目實(shí)施與管理水平，提高從業(yè)人員的技術(shù)和管理水平。通過(guò)加大參與協(xié)會(huì)活動(dòng)，讓林業(yè)行業(yè)對(duì)學(xué)校有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)，學(xué)校同時(shí)走出去了解社會(huì)需求，并通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)讓社會(huì)了解自身社會(huì)服務(wù)的能力和水平，從而最大限度地激發(fā)社會(huì)服務(wù)潛能。

（三）設(shè)施設(shè)備共享。設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目滿意度均值為 2.81，計(jì)算分值 56.2 分，沒(méi)有達(dá)到 60 分，說(shuō)明學(xué)校設(shè)施設(shè)備用于社會(huì)化服務(wù)力度不大。為了加大設(shè)施設(shè)備的應(yīng)用力度，學(xué)校應(yīng)主動(dòng)共享實(shí)驗(yàn)室，共享設(shè)備，共享培訓(xùn)中心，盤(pán)活實(shí)驗(yàn)設(shè)備，為林業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)節(jié)約資金。學(xué)校設(shè)施設(shè)備是服務(wù)社會(huì)的重要載體，應(yīng)發(fā)揮教學(xué)儀器與設(shè)施設(shè)備的社會(huì)服務(wù)功能，增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)的活力。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)主動(dòng)對(duì)接林業(yè)局、國(guó)有林場(chǎng)、市林業(yè)設(shè)計(jì)院、縣林業(yè)設(shè)計(jì)公司等，建立靈活的專業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，通過(guò)專業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、課程內(nèi)容的更新、設(shè)施設(shè)備的升級(jí)換代，引導(dǎo)并促進(jìn)教師關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展、緊跟專業(yè)前沿。

【參考文獻(xiàn)】

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【基金項(xiàng)目】廣西中等職業(yè)教育教學(xué)改革重點(diǎn)立項(xiàng)項(xiàng)目“林業(yè)專業(yè)社會(huì)化服務(wù)的研究與實(shí)踐”（GXZZJG2015A043）。

【作者簡(jiǎn)介】蔣冬生（1968— ），男，廣西桂林人，桂林林業(yè)學(xué)校高級(jí)工程師/高級(jí)講師。

（責(zé)編 江月陽(yáng)）