胡慶苗

摘 要：在圖書館發(fā)展過程中，通過對圖書館的評估，可以及時發(fā)現(xiàn)圖書館管理存在的問題，并且不斷完善管理制度，提高圖書館服務(wù)水平。本文對評估環(huán)境下臨滄市圖書館服務(wù)工作策略進行分析與探討，旨在提高圖書館服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：圖書館 評估環(huán)境 服務(wù)管理 讀者服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）03-00-01

引言

圖書館是人們進行閱讀和學(xué)習(xí)的主要場所，隨著精神文明建設(shè)的不斷推進，新時期圖書館管理工作要求也越來越高。在圖書館發(fā)展過程中，應(yīng)該要對圖書館的服務(wù)工作進行完善，對圖書館服務(wù)進行定期評價與考核，設(shè)定科學(xué)合理的評估指標(biāo)，對圖書館發(fā)展過程中的各項指標(biāo)完成情況進行分析，根據(jù)評估結(jié)果來制定相應(yīng)的改革策略，為圖書館發(fā)展提供更科學(xué)的指導(dǎo)。

一、圖書館評估的作用

圖書館是人們閱讀的主要場所，隨著圖書館不斷建設(shè)，圖書館的硬件水平已經(jīng)達到了一定條件，但是硬件條件水平的提升遠遠不能滿足圖書館的發(fā)展要求，圖書館的軟件水平也應(yīng)該要跟上去。對圖書館的軟件條件和硬件條件進行評估，是促進圖書館建設(shè)水平不斷提升的重要過程，其“軟件”水平指的是圖書館在發(fā)展過程中的服務(wù)水平，“硬件”水平指的是圖書館的閱讀環(huán)境、藏書環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等方面所體現(xiàn)出來的水平。對圖書館的服務(wù)質(zhì)量進行提升，對圖書館的硬件條件進行改善，是建立在評估的基礎(chǔ)之上的，圖書館的評估也是圍繞著“以評促建”的基本原則開展的。與此同時，評估也是了解當(dāng)前圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，縣級圖書館對每個區(qū)、每個縣、每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的圖書館發(fā)展都下達了任務(wù)指標(biāo)，根據(jù)這些指標(biāo)的完成情況，對圖書館的服務(wù)質(zhì)量進行評分，從評分的結(jié)果中可以看出圖書館存在的問題，進而對圖書館服務(wù)模式進行改進，達到提高圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的目的。此外，圖書館的建設(shè)也包括對圖書館管理隊伍的綜合素養(yǎng)進行提升，評估時也會對館員的工作情況進行考核，從而作為館員晉升、離職等方面的依據(jù)，從而培養(yǎng)出一支素質(zhì)更高、能力更強的圖書館管理隊伍。

二、臨滄市圖書館評估指標(biāo)

定期評估與考核對圖書館的發(fā)展有十分重要的促進作用，在這種環(huán)境下，臨滄市各個圖書館的發(fā)展變得更加快速，圖書館能夠?qū)Πl(fā)展過程中隱藏的問題進行分析和了解，從而更好地完成圖書館服務(wù)質(zhì)量改進工作。在制定圖書館評價指標(biāo)的過程中，要結(jié)合臨滄市圖書館發(fā)展要求以及各個地區(qū)的圖書館建設(shè)實際情況開展評估指標(biāo)的設(shè)計。例如當(dāng)前臨滄市所有圖書館基本都采用同樣的評估體系，評估的總分值設(shè)計為1000分，其中服務(wù)效能部分占40%，總分為400分，業(yè)務(wù)建設(shè)部分占30%，總分為300分，圖書館的保障條件部分占30%，總分為300分。在每一個大的評估指標(biāo)下又設(shè)計了具體的指標(biāo)，比如圖書館服務(wù)效能中，圖書館提供的服務(wù)、館藏資源數(shù)量等屬于一級指標(biāo)，開館時間、文獻借閱量等屬于二級指標(biāo)。每一個指標(biāo)占不同比例的分值，圖書館評價指標(biāo)的設(shè)計必須要規(guī)范、合理、統(tǒng)一。對圖書館進行評價時，首先要在圖書館內(nèi)部進行自評，然后由上級部門根據(jù)圖書館自評結(jié)構(gòu)進行初評，最后進行復(fù)評與審核，此結(jié)果作為對圖書館進行年終考核時的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

三、評估環(huán)境下提高臨滄市圖書館服務(wù)質(zhì)量的策略

1.提高服務(wù)水平

從臨滄市圖書館的評估指標(biāo)來看，為了提高臨滄市圖書館的發(fā)展水平，必須要提高館員的服務(wù)質(zhì)量，第一，以讀者為中心。在圖書館服務(wù)過程中，讀者是服務(wù)的對象，是服務(wù)的中心，為了提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，必須要積極加強圖書館員服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。圖書館員要認(rèn)識到當(dāng)前圖書館面臨的嚴(yán)峻形勢，從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變傳統(tǒng)服務(wù)為主動服務(wù)，才能促進圖書館不斷發(fā)展。例如當(dāng)前人們喜歡使用微信，圖書館可以加強對公共微信平臺功能的完善，由專業(yè)人員服務(wù)微信服務(wù)平臺的運營，用戶可以通過微信公共平臺獲取相應(yīng)的圖書資源、信息資源、知識等，同時圖書館管理人員要及時與用戶互動，根據(jù)用戶反饋的消息對圖書館的信息資源進行拓展，對服務(wù)過程中的問題進行解決，以提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，要提高服務(wù)水平，針對傳統(tǒng)圖書館發(fā)展過程中的服務(wù)效能低下問題，可以通過新媒體、新技術(shù)等，對圖書館的服務(wù)質(zhì)量進行提升，比如開展數(shù)字圖書館、移動圖書館建設(shè)，延長圖書館服務(wù)時間，通過網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)24小時服務(wù)，對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中的時間限制進行解決。

2.加強業(yè)務(wù)建設(shè)

業(yè)務(wù)是圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容，只有對圖書館的各種業(yè)務(wù)進行豐富，才能不斷提高圖書館的服務(wù)水平，為不同的讀者提供不同的服務(wù)。例如在圖書館建設(shè)過程中，一方面可以積極加強圖書館館藏資源的豐富，收集更多類型的文獻資源，然后對各種資源進行數(shù)字化整合，加強數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用，為讀者提供更便捷的文獻服務(wù)。另一方面，要不斷拓展圖書館的業(yè)務(wù)類別，圖書館不僅要給用戶提供圖書服務(wù)，還要提供知識服務(wù)，尤其是在知識經(jīng)濟時代下，知識服務(wù)才是圖書館發(fā)展的根本，例如可以加強圖書館咨詢服務(wù)的研究力度，招聘更多專業(yè)的咨詢館員，對咨詢館員的水平進行培養(yǎng)，不斷提高圖書館的服務(wù)層次。

3.加強保障措施的建設(shè)

保障條件是影響圖書館服務(wù)水平的重要因素，一方面要加強圖書館硬件條件的建設(shè)，例如在圖書館發(fā)展過程中，對圖書館的結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)計，對圖書館的閱讀室、休息室、新媒體體驗室等進行建設(shè)，為讀者提供更良好的閱讀、學(xué)習(xí)的環(huán)境，而且還可以在各種新媒體體驗室中體驗新媒體技術(shù)，促進圖書館服務(wù)水平的提升。另一方面，要積極加強圖書館軟件水平的提升，例如圖書館的各種文獻資源資料庫的建設(shè)、數(shù)字資源閱讀條件等，都是圖書館軟實力提升的主要方向，要從硬件和軟件兩個方面著手，為圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)提供支持與保障。

結(jié)語

綜上所述，公共圖書館所服務(wù)的讀者是社會中的所有群眾，在圖書館發(fā)展過程中，應(yīng)該要對圖書館的服務(wù)質(zhì)量進行評估與考核，根據(jù)科學(xué)合理的考核指標(biāo)，對圖書館發(fā)展過程中的問題進行分析，并且逐一解決，提高圖書館的服務(wù)水平。

參考文獻

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