陸潔瑜 衡 哲

（1.廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院；2.廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣州 廣東， 510507）

一、什么是大數(shù)據(jù)環(huán)境下的語言服務(wù)業(yè)

2010中國國際語言服務(wù)行業(yè)大會首次提出語言服務(wù)（Language Service ）行業(yè)的概念。語言服務(wù)業(yè)是新興服務(wù)業(yè)，是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)的交叉行業(yè)。語言服務(wù)是提供翻譯與本地化服務(wù)，語言技術(shù)工具開發(fā)，語言教學(xué)與培訓(xùn)，語言相關(guān)咨詢服務(wù)的行業(yè)。語言服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開海量信息的高速處理，然而，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，信息呈指數(shù)增長，最近兩年生成的數(shù)據(jù)量，相當(dāng)于此前所有時代人類所生產(chǎn)的數(shù)據(jù)量總和，所以近年來，語言服務(wù)和技術(shù)市場一直不斷發(fā)展壯大，市場年增長額逐年遞增，從2009年的年增長額為250億美元到2016年為402.7億美元。這種變革進(jìn)而將語言服務(wù)業(yè)帶入了一個全新的信息紀(jì)元：語言服務(wù)的內(nèi)容不再局限于口譯和筆譯，而是隨著時間的發(fā)展變得日趨多元化。大數(shù)據(jù)催生出許多新的業(yè)務(wù)類型，語言服務(wù)市場的結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化?？偟膩碚f，體現(xiàn)在以下三個層面：

一是核心層,包括翻譯公司、本地化公司、翻譯軟件開發(fā)公司、翻譯研究和咨詢機(jī)構(gòu)；二是相關(guān)層，包括留學(xué)咨詢、語言培訓(xùn)、旅游公司、酒店接待、會展公司；三是支持層，包括政府相關(guān)決策和行業(yè)協(xié)會、高等院校、考試中心、留學(xué)機(jī)構(gòu)、語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

二、什么是國家語言服務(wù)能力與評估體系

目前我國的語言服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，但行業(yè)秩序仍比較混亂。2013年以前都還沒有建立起通用的語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn),使得我國語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展良莠不齊,甚至造成語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的惡性競爭,嚴(yán)重影響了語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

隨著語言服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展, 各行業(yè)的語言服務(wù)需求將進(jìn)一步擴(kuò)大,語言服務(wù)需求將進(jìn)入個性化、定制化、多層次的發(fā)展階段。可以預(yù)見,今后語言服務(wù)的新需求具有內(nèi)容片段化、變化快、專業(yè)性高等特點,需要采用眾包、社區(qū)化和密切交流的方式才能完成。因此，語言服務(wù)業(yè)急需一個集人才、需求、考證、培訓(xùn)、科研、就業(yè)推薦等統(tǒng)籌管理與互通有無的平臺。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，國家對翻譯人才的需求和促進(jìn)翻譯行業(yè)健康有序發(fā)展，而規(guī)劃實施行業(yè)人才綜合培養(yǎng)計劃，構(gòu)建并發(fā)展面向全社會的、以應(yīng)用能力為導(dǎo)向的語言服務(wù)行業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)的管理和服務(wù)平臺已經(jīng)成為必需。

國家語言服務(wù)能力培訓(xùn)與評估體系正是在這樣一種大環(huán)境下推出的，從以下五個方面有效地解決了當(dāng)前語言服務(wù)行業(yè)人才的梯階性的分類導(dǎo)向與培訓(xùn)晉升及推薦就業(yè)等問題：

（一）國家語言服務(wù)能力培訓(xùn)與評估體系面對從助理翻譯員、涉外文秘、涉及不同專業(yè)領(lǐng)域的筆譯員、直至同聲傳譯員的廣大應(yīng)用型外語學(xué)習(xí)者等具有廣大的需求人群；其次，與其他各類外語等級證書不同的是，該評估體系更突出實戰(zhàn)、實用性，并可通過中國翻譯協(xié)會這一行業(yè)管理平臺，將合乎不同標(biāo)準(zhǔn)的翻譯人才主動推薦到涉外企事業(yè)單位、外貿(mào)機(jī)構(gòu)、國際機(jī)構(gòu)、跨國企業(yè)等需求方的面前。

（二）國家語言服務(wù)能力培訓(xùn)與評估體系根據(jù)參評者的就業(yè)實踐需求進(jìn)行了階梯型難度設(shè)計，更加人性化和市場化：比如口譯1-3級、筆譯初級是針對口譯水平屬于初、中級外語人才設(shè)計的；4-5級是為口譯水平高級外語人才設(shè)計的；再比如以往的筆譯證書通常以外語能力來分級，這樣只能反映出被試者的語言程度差別，國家語言服務(wù)能力培訓(xùn)與評估體系則強(qiáng)調(diào)了翻譯的專業(yè)分類特征，將評估報告劃分為科技筆譯、商務(wù)筆譯、法律筆譯等類別，以適應(yīng)語言服務(wù)市場需求的細(xì)分和變化。

（三）英語專業(yè)的學(xué)生通過參加國家語言服務(wù)能力培訓(xùn)與評估體系項目，使得英語能力水平得到再一次的提高與升華。學(xué)完之后，由中國翻譯協(xié)會和所就讀的外語院校一起給予評估成績和證書。在面臨就業(yè)難的大環(huán)境下，增加一層就業(yè)保護(hù)膜。

（四）國家語言服務(wù)能力培訓(xùn)與評估項目通過整合語言服務(wù)人才信息，建立起我國最權(quán)威的行業(yè)人才庫，面向涉外單位進(jìn)行就業(yè)推薦，至今已與全國2000家翻譯公司和企業(yè)簽訂人才推薦協(xié)議，為廣大學(xué)生提供了實習(xí)、實訓(xùn)及就業(yè)機(jī)會。

（五）國家語言服務(wù)能力培訓(xùn)與評估項目廣泛與具有相關(guān)優(yōu)勢學(xué)科地位的高等院校進(jìn)行合作，實施跨學(xué)科翻譯人才培養(yǎng)與評估戰(zhàn)略。對于有不同專業(yè)學(xué)科背景的翻譯人員進(jìn)行專項能力標(biāo)注；對于已有一定翻譯能力的無專業(yè)背景人員實施相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)計劃，使得該譯員在所選專業(yè)領(lǐng)域具有一定的背景優(yōu)勢。

三、大數(shù)據(jù)時代下的語言服務(wù)人才分層培養(yǎng)模式建構(gòu)

（一）高職高專外語專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的語言服務(wù)人才

從某個程度上說，高職高專外語專業(yè)培養(yǎng)的都是現(xiàn)代化的語言服務(wù)人才，例如廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用英語專業(yè)面向的崗位為涉外企業(yè)的外事助理或翻譯，國際教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英語助教或留學(xué)顧問，政府外事機(jī)構(gòu)行政人員或在其他涉外從業(yè)機(jī)構(gòu)從事外事服務(wù)與管理工作的專業(yè)人員。根據(jù)《2016中國企業(yè)“走出去”語言服務(wù)藍(lán)皮書》中的數(shù)據(jù)分析報告，語言服務(wù)業(yè)人才的職業(yè)能力與素質(zhì)主要包括語言基礎(chǔ)、交流溝通、行業(yè)知識、管理經(jīng)驗、職業(yè)道德、IT技術(shù)等六個方面。

（二）語言服務(wù)人才分層培養(yǎng)方式與目標(biāo)

國家語言服務(wù)能力培訓(xùn)與評估體系分為初、中、高級三個層次以及包括口譯、筆譯與翻譯項目管理三個領(lǐng)域的考核評估內(nèi)容，這種對語言服務(wù)能力的細(xì)分以及加標(biāo)注的學(xué)習(xí)與評估體系有利于高職高專外語專業(yè)學(xué)生根據(jù)自身的基礎(chǔ)、進(jìn)度與職業(yè)傾向性進(jìn)行分層訓(xùn)練與考核?；诖?，廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用英語專業(yè)進(jìn)行了以下的課程設(shè)計以及分層人才培養(yǎng)目標(biāo)的改革：

1.課程體系模塊化

模塊（1）：語言能力基礎(chǔ)課程（基礎(chǔ)英語、英語聽說、英語語音、英語語法與寫作），二外（日語或泰語）（評估標(biāo)準(zhǔn)：大學(xué)英語四級考試）；

模塊（2）：語言服務(wù)能力提高課程（高級職業(yè)英語、外事接待、英語應(yīng)用文寫作、英語口譯、英語筆譯、翻譯技術(shù)與管理、外貿(mào)單證與函電）（評估標(biāo)準(zhǔn)：初級譯員證、BEC中級考證)；

模塊（3）：語言服務(wù)能力實踐課程（留學(xué)移民業(yè)務(wù)、秘書實務(wù)、外事旅游接待、英語培訓(xùn)技巧、客戶服務(wù)技巧） (評估體系：企業(yè)頂崗實習(xí)、陪同導(dǎo)覽譯員證、助理筆譯員證、教師資格證、涉外導(dǎo)游證等）。2.人才培養(yǎng)分層化

層次（1）培養(yǎng)目標(biāo)：該層次實施的是普及性的基礎(chǔ)能力測評，引導(dǎo)翻譯技能學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)，規(guī)?；l(fā)展和儲備行業(yè)后備人才資源。完成課程學(xué)分包括：基礎(chǔ)英語、英語聽說、英語語音、英語語法與寫作、二外（日語或泰語）、外事接待禮儀、秘書實務(wù)。面向工作崗位為：前臺秘書、酒店前臺、外事助理、教育機(jī)構(gòu)課程顧問等。

層次（2）培養(yǎng)目標(biāo)：該層次實施的是標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)課程+實習(xí)實訓(xùn)+標(biāo)準(zhǔn)能力測評+專業(yè)/翻譯方向標(biāo)注的系統(tǒng)化服務(wù)，著重培養(yǎng)掌握合格翻譯能力的復(fù)合型人才，逐步形成行業(yè)中堅服務(wù)力量，提供滿足一般翻譯需求的非職業(yè)化人才培養(yǎng)。面向工作崗位為：商務(wù)陪同口譯、譯前編輯、外貿(mào)員、留學(xué)咨詢、英語助教等。完成課程學(xué)分包括：高級職業(yè)英語、LSCAT職業(yè)資格考證一級、英語應(yīng)用文寫作、英語口譯、英語筆譯、外貿(mào)單證與函電。

層次（3）培養(yǎng)目標(biāo)：該層次實施的是高級翻譯管理能力評估，著重滿足翻譯需求市場和特定領(lǐng)域所需的專業(yè)化的翻譯管理人才實施職業(yè)化的評估和認(rèn)定。完成課程學(xué)分為：LSCAT職業(yè)資格二級、翻譯技術(shù)與管理、翻譯實踐、留學(xué)移民業(yè)務(wù)、英語培訓(xùn)技巧、外事旅游接待。面向工作崗位為：翻譯人員、翻譯技術(shù)人員、留學(xué)顧問、留學(xué)文案、英語教師、出境導(dǎo)游等。

（三）語言服務(wù)人才分層培養(yǎng)模式改革成效

自2014年起，學(xué)院應(yīng)用英語專業(yè)引進(jìn)了“國家語言服務(wù)能力與評估體系”來作為應(yīng)用英語專業(yè)畢業(yè)生的語言服務(wù)能力的量化評估標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過了四年的專業(yè)建設(shè)，應(yīng)用英語專業(yè)的英語教學(xué)質(zhì)量有了顯著的提高。2014級畢業(yè)班的同學(xué)大學(xué)英語四級過級率約為93.5%；本專業(yè)的第一職業(yè)考證為國家語言服務(wù)能力與評估初級譯員證，2014級初級譯員證的獲證率為92%，超過全國該證書的平均獲證率5%以上；參加省級以上的口筆譯大賽累計獲獎達(dá)22人次，顯著提升了學(xué)院辦學(xué)能力在語言服務(wù)行業(yè)的認(rèn)可度。目前，本專業(yè)已順利通過國家語言服務(wù)能力與評估中心的考核，成功成為全國第一個高職院校國家語言服務(wù)能力評估考點與實訓(xùn)基地，也是全國唯一一個加入國家語言大數(shù)據(jù)聯(lián)盟單位的高職院校。應(yīng)用專業(yè)獲得該語言服務(wù)能力證書的學(xué)生資料都已直接進(jìn)入國家語言服務(wù)儲備人才庫，這對本專業(yè)學(xué)生的英語綜合能力的培養(yǎng)以及畢業(yè)后的專業(yè)可持續(xù)性發(fā)展都起到了較好的促進(jìn)與保障作用。

四、問題與展望

在完成學(xué)院語言服務(wù)人才分層培養(yǎng)模式基本框架搭建的基礎(chǔ)上，我們將進(jìn)一步進(jìn)行以下兩個體系的完善：

（一）開展國家語言服務(wù)能力與評估體系教材與本專業(yè)其他前置后置科目教材的有效銜接。需要加以融合的專業(yè)教材體系涉及一級與二級兩個層次與筆譯、口譯與翻譯管理三個領(lǐng)域，每個層次每個領(lǐng)域的考核都有其相關(guān)教材與考核標(biāo)準(zhǔn)，需對各個層次和領(lǐng)域的教材的重難點進(jìn)行歸納細(xì)分，再與本專業(yè)其他相關(guān)科目的教材進(jìn)行有效地銜接，形成一體化與分層化的科學(xué)有效的教材體系。

（二）開展考證培訓(xùn)與實習(xí)實訓(xùn)課程與計劃內(nèi)課程的有機(jī)融合。利用以證促學(xué) 、以證促教把考證培訓(xùn)與實習(xí)實訓(xùn)課程與計劃內(nèi)課程的有機(jī)融合。把筆譯、口譯與翻譯管理培訓(xùn)與實訓(xùn)課程融入計劃內(nèi)教學(xué)活動中以加強(qiáng)翻譯能力與翻譯管理能力的培養(yǎng)力度。

附錄：國家語言服務(wù)能力與評估標(biāo)準(zhǔn)（LSCAT）模塊化課程大綱:

1.口譯

?

2.翻譯項目管理課程

?

3.筆譯

?

[1] 穆雷,沈慧芝,鄒兵． 面向國際語言服務(wù)業(yè)的翻譯人才能力特征研究：基于全球語言服務(wù)供應(yīng)商100強(qiáng)的調(diào)研分析 [J]． 上海翻譯 ,2017,(1):8-16,94．

[2] 王立非． 2016中國企業(yè)“走出去”語言服務(wù)藍(lán)皮書[M]． 北京：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社． 2016．

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[4] 董毓華． 中國企業(yè)走出去的現(xiàn)狀和對語言服務(wù)的需求[J]． 企業(yè)改革與管理,2015,(17):194-195．

[5] 陳鵬． 行業(yè)語言服務(wù)的幾個基本理論問題[J]． 語言文字應(yīng)用,2014,(3):117-124．

[6] 韓倩蘭． 語言服務(wù)視角下翻譯技術(shù)人才的培養(yǎng)[J]． 長江大學(xué)學(xué)報(社科版),2014,(4):106-108．

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[10]王明新,崔啟亮,王志濤． 翻譯生態(tài)學(xué)視角下的語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈[J]． 中國科技翻譯,2013,(4):58-60．

[11]王傳英． 2011年企業(yè)語言服務(wù)人才需求分析及啟示[J]．中國翻譯,2012,(1):67-70．

[12]郭曉勇． 中國語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、問題及對策：在2010中國國際語言服務(wù)行業(yè)大會上的主旨發(fā)言[J]．中國翻譯， 2010,（6）：34 － 37．