楊懷志

（煙臺(tái)圖書館，山東 煙臺(tái) 264003）

閱讀是增長才干、積累知識(shí)的途徑，在推動(dòng)全民素質(zhì)提升和創(chuàng)建文明社會(huì)方面發(fā)揮著重要作用。我國高度重視全民閱讀工作，連續(xù)四次將其寫入政府工作報(bào)告，號(hào)召社會(huì)各界加入到全民閱讀活動(dòng)中。國務(wù)院頒布的十三五規(guī)劃中，也將“全民閱讀工程”作為重大文化工程之一。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，閱讀載體、方式與途徑發(fā)生了變化，人們的閱讀習(xí)慣也由紙本閱讀向數(shù)字閱讀轉(zhuǎn)變。研究表明，近年來國民數(shù)字化閱讀率迅速提高，紙本閱讀量呈下降趨勢。由此可見，數(shù)字閱讀正逐漸成為全民閱讀的主流范式，如何提高數(shù)字閱讀服務(wù)水平，探索適合用戶閱讀習(xí)慣的服務(wù)模式，成為信息機(jī)構(gòu)研究的熱點(diǎn)。公共圖書館作為全民閱讀活動(dòng)的主力軍，作為公眾獲取知識(shí)的公益平臺(tái)，在數(shù)字化閱讀方面進(jìn)行了大量嘗試，從服務(wù)、內(nèi)容、信息行為、績效等多個(gè)層面，分析數(shù)字閱讀服務(wù)模式的發(fā)展方向，旨在為用戶提供更為人性化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)。

1 全民閱讀背景下圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)概述

1.1 數(shù)字閱讀現(xiàn)狀

根據(jù)我國2017年發(fā)布的第十四次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，2016年我國成年國民各媒介綜合閱讀率為79.9%，較2015年的79.6%略有提升；數(shù)字化閱讀（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）方式的接觸率為68.2%，較2015年的64.0%上升了4.2個(gè)百分點(diǎn)；圖書閱讀率為58.8%，較2015年的58.4%上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)。報(bào)紙閱讀率為39.7%，較2015年的45.7%下降了6.0個(gè)百分點(diǎn)；期刊閱讀率為26.3%，較2015年的34.6%下降了8.3個(gè)百分點(diǎn)。由此可見，手機(jī)閱讀是最為主要的數(shù)字化閱讀途徑，紙質(zhì)文本閱讀量逐漸減少，這與手機(jī)上網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步不無關(guān)系[2]。數(shù)字閱讀成為與紙質(zhì)閱讀并駕齊驅(qū)的閱讀方式，得益于數(shù)字化資源豐富的可選擇性，便捷的操作性，高效的傳播力，這也使得數(shù)字閱讀擁有廣闊的發(fā)展前景。

1.2 數(shù)字閱讀的特點(diǎn)

數(shù)字閱讀即閱讀載體、內(nèi)容、方式的數(shù)字化，是信息技術(shù)催生的全新閱讀方式。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息載體的形態(tài)更加多樣，無論是電子書、網(wǎng)頁信息還是影像制品，都可以借助智能終端獲取，方便了用戶隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新知識(shí)。如今數(shù)字化的期刊、雜志、報(bào)紙日益普遍，文獻(xiàn)資源的數(shù)字化加工，方便用戶在線瀏覽，進(jìn)一步擴(kuò)大了信息傳播范圍。數(shù)字閱讀形式靈活，內(nèi)容豐富，閱讀場所不受限制，符合公眾對信息需求的傾向[1]。數(shù)字閱讀促進(jìn)了空間閱讀的泛在化，使得閱讀活動(dòng)不受時(shí)空限制，一部小小的手機(jī)就可以承載海量內(nèi)容。用戶的選擇更多，與他人的交流更加便捷，有助于分享知識(shí)，傳播經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大交際圈，加快知識(shí)的多向傳遞。

1.3 數(shù)字閱讀推廣方式

數(shù)字閱讀推廣服務(wù)是圖書館或其他信息機(jī)構(gòu)為培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣，借助數(shù)字化服務(wù)技術(shù)激發(fā)用戶閱讀興趣，促進(jìn)全民閱讀所從事的一系列工作。圖書館作為數(shù)字閱讀推廣主體，可以借助微博、微信等推廣媒介，采用特定技術(shù)與設(shè)施，設(shè)計(jì)合理的閱讀推廣活動(dòng)，從而對服務(wù)對象產(chǎn)生影響，并通過反饋不斷調(diào)整以達(dá)到最佳效果。數(shù)字化媒介的應(yīng)用，為圖書館迎合用戶閱讀需求，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐提供了渠道，能夠采用豐富的方式達(dá)成服務(wù)目的[3]。用戶無需到館借閱圖書，而是利用智能終端隨時(shí)接收信息，直接在線進(jìn)行數(shù)字化閱讀，信息傳輸高效，內(nèi)容生動(dòng)、簡潔，契合現(xiàn)代人的學(xué)習(xí)習(xí)慣。目前微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字閱讀推廣的首選方式，不同媒介具備不同的功能，能夠吸引特定的用戶群體，節(jié)省圖書館服務(wù)成本，擴(kuò)大閱讀推廣范圍。

2 公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模式的構(gòu)建要素

公共圖書館數(shù)字閱讀推廣模式的構(gòu)建，強(qiáng)調(diào)對各類信息媒介的充分利用，強(qiáng)調(diào)用戶與館員、用戶與用戶之間的交流互動(dòng)，擴(kuò)大閱讀資源傳播范圍，激發(fā)更多人的閱讀興趣。圖書館在服務(wù)實(shí)踐過程中，要關(guān)注數(shù)字資源、信息技術(shù)、推廣對象等相關(guān)要素的相互關(guān)聯(lián)（如圖1所示），以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高用戶滿意度。

圖1 圖書館數(shù)字化閱讀推廣服務(wù)相關(guān)要素的關(guān)系

2.1 數(shù)字資源

數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的核心，就是讓用戶隨時(shí)隨地享受優(yōu)質(zhì)資源[4]。因此，公共圖書館不斷完善、豐富數(shù)字化資源，是開展閱讀推廣的基礎(chǔ)。公共圖書館是文獻(xiàn)資源的加工中心，擁有多種類型的數(shù)據(jù)庫，可以從多個(gè)渠道采集信息，保障穩(wěn)定的資源供給。作為閱讀推廣服務(wù)主體，公共圖書館需要根據(jù)自身建設(shè)需求，積極與中外數(shù)字資源供應(yīng)商合作，爭取獲得更多優(yōu)質(zhì)資源，保障用戶在線獲取信息的實(shí)時(shí)更新。如今超星圖書館、中國知網(wǎng)、方正數(shù)字圖書館等在線服務(wù)商，吸引了大批用戶，成為人們獲取專業(yè)文獻(xiàn)的重要渠道。公共圖書館與這些在線機(jī)構(gòu)合作，通過開放信息采集、文獻(xiàn)采購、合作建庫等方式，對數(shù)字化資源進(jìn)行整合并投入流通，可以確保館藏?cái)?shù)字化資源的持續(xù)性增長。

2.2 信息技術(shù)

公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模式的構(gòu)建，離不開先進(jìn)技術(shù)的支撐，離不開優(yōu)質(zhì)的信息傳輸媒介[5]。要想擴(kuò)大數(shù)字閱讀推廣范圍，促進(jìn)數(shù)字化資源的跨界融合，吸引更多閱讀推廣客體，圖書館需要學(xué)習(xí)、引入新技術(shù)，選擇合適的平臺(tái)、媒介和工具，讓閱讀推廣服務(wù)更加智能化，不僅能夠引導(dǎo)全民閱讀，也能夠滿足少數(shù)用戶的高端閱讀需求。例如，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，可以幫助公共圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以智慧驅(qū)動(dòng)提高數(shù)字化資源傳播效率，提高閱讀推廣服務(wù)水平。而微博、豆瓣書評、微信等社交媒體的應(yīng)用，以龐大的用戶規(guī)模，不斷延伸的社交網(wǎng)絡(luò)，為公共圖書館提供了多樣化推廣渠道，有助于數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的順利實(shí)施。

2.3 用戶需求分析

公共圖書館用戶作為數(shù)字閱讀推廣的客體，其數(shù)字閱讀習(xí)慣、閱讀需求、建議反饋等，決定了數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模式的構(gòu)建方法，也影響著最終服務(wù)的成效。全民閱讀背景下，公共圖書館數(shù)字閱讀推廣對象應(yīng)該是全體國民，但由于數(shù)字閱讀人群中年輕人居多，因此圖書館員可以年輕群體作為調(diào)研對象，掌握他們對數(shù)字閱讀的實(shí)際需求，以多種宣傳推廣手段，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)數(shù)字閱讀的重要性，提高閱讀積極性，增強(qiáng)用戶黏度。充分利用社交網(wǎng)站和新媒體工具和強(qiáng)化體驗(yàn)式閱讀服務(wù)，讓更多用戶參與其中，加強(qiáng)信息交互，促進(jìn)數(shù)字化資源共享。公共圖書館也要根據(jù)推廣客體的反饋建議，及時(shí)調(diào)整閱讀推廣服務(wù)模式，優(yōu)化數(shù)字閱讀推廣內(nèi)容，形成適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)用戶習(xí)慣的閱讀環(huán)境。

3 基于社交網(wǎng)絡(luò)的公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模式演變

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大量社交網(wǎng)絡(luò)的涌現(xiàn)，促進(jìn)了人與人之間的在線交互，也在不斷改變著人們的信息行為，影響著人們的閱讀習(xí)慣。公共圖書館要熟悉各類社交網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)不同社交網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)與變化趨勢，不斷調(diào)整數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模式。

3.1 基于博客的數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模式

博客的流行始于2000年，是一種由用戶自主管理，可自由發(fā)布文章、視頻等信息的社交網(wǎng)站[6]。它具有公開、自主、深度交互的特點(diǎn)，發(fā)布的內(nèi)容可對外開放，對字?jǐn)?shù)并無限制，方便用戶發(fā)布原創(chuàng)文章，分享觀點(diǎn)與感悟，尋找感興趣的話題，或者與專業(yè)人士深度交流，獲得更多新知識(shí)。作為起步較早的社交網(wǎng)站，博客在公共圖書館的應(yīng)用較為廣泛，也是十分有效的數(shù)字閱讀推廣模式。博客方便館員根據(jù)需要發(fā)布閱讀推廣內(nèi)容，宣傳推廣服務(wù)業(yè)務(wù)，發(fā)起話題討論，或者公布專家講座，吸引用戶加入到數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)中，拓展閱讀推廣渠道。公共圖書館也可以利用博客，為用戶推送優(yōu)質(zhì)閱讀資源，通過在線討論掌握用戶需求，增進(jìn)與用戶的在線交互，豐富用戶的閱讀內(nèi)容。

3.2 基于微博的數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模式

微博的應(yīng)用拉近了人與人之間的距離，讓更多的人習(xí)慣于將自己的想法發(fā)布在網(wǎng)上，或者通過即時(shí)互動(dòng)尋找具有共同愛好的伙伴。尤其是年輕群體，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，對新生事物具有好奇心，因此在微博上更為活躍。研究表明，大部分年輕人有刷微博的習(xí)慣，喜歡借助微博了解社會(huì)資訊、娛樂八卦等。公共圖書館開通官方微博，以全新的方式宣傳推廣閱讀服務(wù)，讓用戶直接在線閱覽信息，可以節(jié)約成本，借助微博平臺(tái)提高其社會(huì)影響力。在發(fā)布數(shù)字閱讀資源時(shí)，館員應(yīng)注重對內(nèi)容的正確編輯，每一次推送都應(yīng)該仔細(xì)斟酌，做到簡潔、親切、有吸引力。在微博內(nèi)容編輯基礎(chǔ)上設(shè)置相關(guān)鏈接，方便讀者直接進(jìn)入數(shù)字圖書館，達(dá)到在線引流的目的。

3.3 基于微信的數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模式

微信自2012年推出以來，以其獨(dú)有的社交功能吸引了大批用戶，成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚募磿r(shí)通訊工具。統(tǒng)計(jì)表明，截至2016年底，90%的智能手機(jī)用戶已經(jīng)下載了微信客戶端。公共圖書館開通微信公眾號(hào)，以有別于微博的方式開展數(shù)字閱讀推廣服務(wù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)與用戶的即時(shí)交互，也可以設(shè)置服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，針對不同的用戶群體發(fā)送不同的內(nèi)容，方便用戶根據(jù)需要選擇性獲取，利用碎片化時(shí)間掌握更多知識(shí)。例如，鄭州市圖書館利用微信設(shè)置訂閱號(hào)，每天推送一條數(shù)字閱讀推廣內(nèi)容，方便用戶隨時(shí)瀏覽，并以群發(fā)的方式提醒用戶關(guān)注館內(nèi)活動(dòng)，以群內(nèi)宣傳推廣的方式，吸引更多用戶加入到閱讀推廣活動(dòng)中來，促進(jìn)數(shù)字化資源流通。

4 公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展方向

全民閱讀背景下國民每天接觸新媒體的時(shí)長不斷提高，日均在線閱讀時(shí)長也有不同程度增加，表明新興媒介成為備受青睞的數(shù)字閱讀載體，理應(yīng)成為公共圖書館開發(fā)服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新數(shù)字閱讀推廣服務(wù)模式的有益途徑。通過研究國內(nèi)圖書館創(chuàng)新實(shí)踐案例，可知公共圖書館可以搭建大數(shù)據(jù)閱讀平臺(tái)、提供數(shù)字閱讀云服務(wù)、建設(shè)數(shù)字文化驛站等，讓數(shù)字化閱讀觸手可及，為全民閱讀事業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力。

4.1 搭建大數(shù)據(jù)閱讀平臺(tái)

“36大數(shù)據(jù)”網(wǎng)站是依托大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建的專門為用戶提供與大數(shù)據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)內(nèi)容的知識(shí)性平臺(tái)。該平臺(tái)由百度、騰訊等多家企業(yè)聯(lián)合，并與清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校圖書館合作，尋找優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源，并將其錄入平臺(tái)，涵蓋大數(shù)據(jù)案例分析、數(shù)據(jù)可視化等專業(yè)信息資源，方便用戶隨時(shí)隨地獲取。網(wǎng)站將服務(wù)內(nèi)容分為多個(gè)模塊，從不同的專業(yè)領(lǐng)域采集信息，以大數(shù)據(jù)為核心匯聚資源，可以幫助用戶了解大數(shù)據(jù)的總體發(fā)展趨勢，將所需資源應(yīng)用于日常工作與學(xué)習(xí)中，對于企事業(yè)單位決策者也有一定的啟發(fā)作用。經(jīng)過長期的積淀與發(fā)展，該網(wǎng)站以有價(jià)值的大數(shù)據(jù)媒體，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑，也為公共圖書館數(shù)字閱讀推廣模式創(chuàng)新提供了思路。公共圖書館也可以與數(shù)據(jù)供應(yīng)商合作，聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)搭建相關(guān)平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[7]。

4.2 提供數(shù)字閱讀云服務(wù)

公共圖書館利用云計(jì)算技術(shù)，開發(fā)移動(dòng)終端云服務(wù)平臺(tái)，以共享架構(gòu)整合云服務(wù)、云系統(tǒng)和云應(yīng)用等資源，為用戶提供云計(jì)算環(huán)境下的高效服務(wù)，這是促進(jìn)數(shù)字閱讀推廣服務(wù)升級(jí)的方向之一。云計(jì)算環(huán)境下，用戶只需要利用智能終端設(shè)備，如移動(dòng)電腦、智能手機(jī)等，就可以通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接云服務(wù)平臺(tái)，在發(fā)送請求后迅速獲取所需資源，隨時(shí)查詢、下載、借閱館內(nèi)資源。公共圖書館對館藏資源進(jìn)行優(yōu)化整合后，可以借助云服務(wù)平臺(tái)展現(xiàn)給更多用戶，提高數(shù)字化資源利用率（如圖2所示）。然而數(shù)字閱讀云服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)，需要一批具有較高素養(yǎng)的信息編輯館員，負(fù)責(zé)對平臺(tái)信息進(jìn)行篩選與監(jiān)控，及時(shí)采集、發(fā)布最新信息，促進(jìn)用戶與數(shù)字化資源的交互，為云服務(wù)平臺(tái)提供可靠的人力支持。

圖2 公共圖書館數(shù)字閱讀云服務(wù)模式

4.3 建立數(shù)字閱讀文化驛站

我國國務(wù)院辦公廳2015年下發(fā)相關(guān)文件，要求各級(jí)政府全面擴(kuò)充公共圖書館數(shù)字化資源，加強(qiáng)基層文化設(shè)施建設(shè)，打通公共文化服務(wù)的“最后一公里”。遼寧省圖書館積極響應(yīng)號(hào)召，在全省建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)的“數(shù)字文化驛站”，以設(shè)置觸摸屏電子閱讀試點(diǎn)的方式，為基層群眾送去優(yōu)質(zhì)數(shù)字閱讀資源，

實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)與廣大群眾的無縫對接。公共圖書館要想推動(dòng)全民閱讀進(jìn)程，可以借鑒遼寧省圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，采集購置觸摸屏電子設(shè)備，在本地區(qū)地理位置相對偏僻、人口較少的社區(qū)和村鎮(zhèn)，建立數(shù)字閱讀文化驛站，在一臺(tái)服務(wù)器上集成數(shù)字資源、軟件系統(tǒng)和安全網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)基層服務(wù)點(diǎn)與公共圖書館的對接，讓海量數(shù)字資源的覆蓋范圍不斷擴(kuò)大。

5 結(jié)語

數(shù)字閱讀是當(dāng)前主流的閱讀方式，擁有紙本閱讀無可比擬的優(yōu)勢。隨著新興媒體的涌現(xiàn)與發(fā)展，公共圖書館的數(shù)字閱讀推廣模式將隨之變化，甚至出現(xiàn)超出我們想象的閱讀推廣方式。公共圖書館作為全民閱讀的倡導(dǎo)者，應(yīng)該學(xué)會(huì)把握時(shí)代發(fā)展脈搏，不斷引入新技術(shù)，學(xué)習(xí)新方法，適應(yīng)用戶不斷變化的數(shù)字閱讀需求，在新環(huán)境中探索數(shù)字閱讀推廣新模式，使數(shù)字閱讀推廣服務(wù)得到不斷優(yōu)化升級(jí)。

[1]李武，王丹.圖書館閱讀推廣研究十年進(jìn)展（2005-2015）[J].圖書館論壇，2016（12）：54-65.

[2]第十四次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告.[EB/OL].[2018-01-17].http：//www.199it.com/archives/583 748.html.

[3]王丹，范并思.圖書館閱讀推廣基礎(chǔ)理論流派及其分析[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2016（4）：23-29.

[4]李武，趙星.大學(xué)生社會(huì)化閱讀APP持續(xù)使用意愿及發(fā)生機(jī)理研究[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2016（1）：52-65.

[5]劉怡君.基于營銷理論架構(gòu)的全民閱讀推廣策略——以長春圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2016（9）：5-8.

[6]薛宏珍.服務(wù)營銷組合策略在閱讀推廣中的實(shí)踐與探索——以廣西科技大學(xué)圖書館“微書評”為例[J].圖書情報(bào)工作，2016（3）：83-89.

[7]茆意宏，朱強(qiáng)，王波.高校圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)現(xiàn)狀與展望[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2017（1）：85-91.