羅春

摘 要：新媒體環(huán)境下，輿論事件的傳播更具廣泛性及互動性，越來越多的人參與其中。本文通過討論2017年11月，上海某親子園虐待兒童事件，分析新媒體環(huán)境下輿論事件所呈現的傳播特點，并以此事件為例提出傳播的建議。

關鍵詞：輿論事件；輿論特點；意見領袖

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2018）04-0034-02

一、引 言

民生事件往往是網民關注的焦點，關于兒童安全的問題更是大家熱議的話題。2017年，各地涉及兒童安全問題的事件頻發(fā)，9月廣西合浦縣某幼兒園6名幼童被教師毆打，11月北保定一幼兒園多名幼童被老師用牙簽扎，一系列有關兒童安全的討論被推上風口浪尖，引發(fā)了大家對于這一類事件的關注。

輿論爆發(fā)期：11月8日，該親子園虐童視頻在網上曝光，視頻中顯示，教師孩子，并強喂幼兒疑似芥末物，在短短幾個小時之內，這幾段視頻就引發(fā)了全國輿論的高度關注。

輿論發(fā)展期：事件發(fā)生后該親子園官方回應表示事件屬實，并召開道歉會，涉事教師下跪認錯，家長痛苦譴責，有家長情緒激動，上臺毆打教師；上海市長寧區(qū)教育局回應該托管所不屬于正規(guī)教育機構，工作應由婦聯來指導。

輿論高潮期：11月9日，一方面上海市婦聯譴責該事件，并通報了處理結果，另一方面上海警方回應稱該事件已上升為刑事案件，攜程其中3人因涉嫌虐待罪被刑事拘留。

輿論回落期：11月10日親子園關停處理方案以及兒童體檢情況，并啟動內部追責機制。該親子園停業(yè)整頓和涉事工作人員被拘留，輿情逐漸平息。

在這次事件中，引發(fā)大規(guī)模的問題有兩個，一是幼兒園的監(jiān)管問題，該親子園是某企業(yè)開辦的企業(yè)內部托育點，委托《現代家庭》雜志社讀者服務部日常運營，管理屬于上海市婦聯的監(jiān)管范圍，引發(fā)網民關注多方責任主體牽扯出的利益問題；二是該親子園的態(tài)度問題，在事件曝光后，有關的公關總監(jiān)在其朋友圈中表示企業(yè)是“受害者”身份，有推卸企業(yè)責任的嫌疑。

二、輿論特點

（一）傳播主體多元化

在網絡環(huán)境下，傳播主體具有多元化，政府不再是唯一的信源，微博作為一個特殊的社交環(huán)境，人人都可以參與發(fā)聲，事件的話語博弈更為激烈。

在這次事件中，涉及的輿論客體主要是上海某親子園以及三個相關的政府機構，隨著幾方面的權威性發(fā)聲使得該輿論事件進一步發(fā)酵和升級，達到傳播最高峰。一方面社交媒體的輿論力量凸顯出來，另一方面權威媒體的不斷發(fā)聲讓事件更為激烈。

（二）意見領袖的突出表現

這次虐童事件，信息和觀點主要在微博上進行傳播。微博上的意見領袖大都受過良好的教育、有較高的社會地位和社會活動能力。其專業(yè)背景、職業(yè)特征、微博言論表現等也顯示他們具有強的文字功底和表達能力，這些都構成他們在微博平臺上表現活躍、有言論影響力的重要因素[1]。微博意見領袖的評判標準具有可視化，例如大V的粉絲數，以及被轉發(fā)、點贊、評論的次數，都是衡量其影響力的指標。微博意見領袖基于其自身龐大的粉絲數量，其中，以某作家和某演員觀點最引發(fā)大家的關注，她們多以女性視角參與話題討論，表達了對此次虐童的不滿。而一些娛樂性質的大V，也對該事件進行了轉發(fā)。

（三）輿論平臺具有傾向性

根據蟻坊軟件的輿情分析，在“親子園虐童事件”中，傳播平臺量排行前三的依次是微博、新聞、微信公眾號。微博上可以通過關注新聞機構來獲取最新信息，通過評論轉發(fā)表達自己的觀點，輿論的客體也主要是通過微博來發(fā)聲，具有及時性、互動性等特點；傳統(tǒng)媒體發(fā)布的新聞具有權威性，和客觀性；微信公眾號多為長文，除了基本的事實闡述，還加上了作者的觀點。

（四）觀點具有多元化趨勢

親子園虐童事件曝光后，媒體觀點與網民觀點呈現多元化趨勢。根據鷹眼數據分析，在媒體觀點中44%的媒體認為幼教行業(yè)亟需有效監(jiān)管，17%的媒體認為幼兒園教育應建立嚴格的管理程序；在網民觀點中，35%的網民強烈譴責涉事教師師德淪喪。

在新媒體環(huán)境下，打破了原本傳統(tǒng)媒體的單向傳播，媒體不只是簡單的跟蹤報道，更融入了絕大多數受眾的觀點，從不同的角度來全方位的看待這件事情，觀點趨于理性的。多種觀點的碰撞推動了對社會的監(jiān)管。

三、傳播建議

（一）傳統(tǒng)媒體應注重評論的多元化

本次上海某親子園虐童事件，主要是通過微博、微信等新媒體平臺進行傳播。相比較于傳統(tǒng)媒體的單向傳播，網絡傳播具有更強的互動性。網民通過“轉發(fā)”“評論”等渠道表達自己的觀點。通過網絡平臺，新聞話語權不再僅僅掌握在媒體手中，受眾也可通過媒介表達自己的思想，因此信息的傳播呈現多元化特征[2]。

在事件發(fā)生后，媒體除了肩負起跟蹤事件，及時發(fā)布最新情況外，主流媒體相繼分析該事件發(fā)表評論，引發(fā)公眾思考。例如人民網從法律層面進行了剖析，指出從完善制度入手，從提高幼師素質和待遇入手，才能從根本上減少乃至杜絕幼師虐童案，讓每個孩子都享受到良好的學前教育。

除了具有較強影響力的主流媒體外，各界專家學者的評論也是引導輿論的關鍵。北京大學國家發(fā)展研究院教授趙耀輝從托管服務的供給對該事件進行評論，北京市東城區(qū)檢察院未檢部檢察官助理龐振寰從幼兒園資質方面進行分析。

多元化多角度的報導評論，不僅有助于網民理性的看待這一類事件的發(fā)生，還對社會有一定的啟發(fā)作用。

（二）強化責任意識

首先是意見領袖方面，陳力丹把以“散客”形式在網絡公共空間里四處活躍的“游客”，依賴于網絡社會結構中各個節(jié)點之間的人際互動，正逐漸向組團“游覽”的集體行為演變的這一群體稱為“網絡觀光團”。他們?yōu)槲⒉┨峁┝烁鼮閺姶蟮膫鞑ゼ铀俣?，人們沉著思索的時間縮短到近乎于無?！坝^光”的傳播模式通過短時間高強度多方向性的言論集合形成一股強大的話語力量[3]。在用戶數量極大的網絡社交平臺，自媒體不斷發(fā)展壯大，意見領袖擁有相對較高的粉絲群，通過粉絲的不斷轉發(fā)擴散，他們的觀點覆蓋的面積更廣泛，因此對普通的“網絡觀光團”有一定的影響。這就需要他們提升自己的素養(yǎng)，強化在社交媒體中的責任意識。

其次是大多數的網友，在匿名的社交網絡，出于免責心理，推動了大家情緒的發(fā)泄欲望，加上有些網民缺乏成熟的思考，形成了“網絡噴子”和“網絡暴民”，他們往往激發(fā)起網絡暴力事件，不經意的觀點往往會使事情變得更加復雜。這就需要我們每一個網絡參與者，都強化自己的責任意識，理性思考。

加強輿論監(jiān)管力度網絡輿論具有開放、匿名的特征，同時也具有一定的規(guī)律性，這需要政府部門摸清網絡輿論的走向，提高預警機制，及時控制住輿論。攜程虐童事件對于社會來說具有一定的負面影響，政府要通過控制輿論數量來減輕網絡輿論的負面影響，避免造成不必要的恐慌。

四、結 語

本文以“上海某親子園虐童事件”為例，結合社會背景，簡要分析了事件的經過，總結出新媒體環(huán)境下網絡輿論的特點：傳播主體具有多元性，不局限于單一的主體；意見領袖具有突出表現，尤其在微博中顯現出來；輿論平臺具有傾向性，微博、微信是輿論主戰(zhàn)場；網絡言論相對自由，網民及官方媒體觀點趨于多元化。因此，我們要掌握網絡輿論的特點，利用傳統(tǒng)媒體的公信力，傳遞多元思想，作為網民也要強化自我的認識，同時政府要加強監(jiān)管力度。

參考文獻：

[1] 曹洵，張志安.基于媒介權力結構的微博意見領袖影響力研究[J].新聞界，2016（9）：43-49.

[2] 黃守洲.從虐童事件看網絡新聞評論的輿論引導作用[J].新聞傳播，2012（12）：130-131.

[3] 陳力丹.微博的作用和我們的責任[N].學習時報，第六版2012-01-02.

[責任編輯：傳馨]