唐晶晶?

摘 要：2013～2015年，輿論反轉(zhuǎn)這個(gè)新興話題受到學(xué)界和網(wǎng)民的極大關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)受眾碎片化的信息接收習(xí)慣和媒體從業(yè)者片面報(bào)道新聞事件等因素，導(dǎo)致在新聞事件發(fā)展的不同階段，輿論出現(xiàn)倒戈，這種輿論反轉(zhuǎn)的背后反映的是社會(huì)集體情緒的爆發(fā)，無(wú)論是“成都女司機(jī)被打事件”還是“手術(shù)臺(tái)自拍事件”等輿論反轉(zhuǎn)的新聞都將如何避免謠言傳播的問題擺在大眾面前。本文以相關(guān)的文獻(xiàn)研究和事例分析，對(duì)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的內(nèi)容、原因、過程、引導(dǎo)方式等方面分析，歸納出同類事件的一些共有規(guī)律，總結(jié)出針對(duì)主流媒體、意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)受眾等不同主體的有效措施。

關(guān)鍵詞：輿論反轉(zhuǎn)；文獻(xiàn)研究；意見領(lǐng)袖；有效措施

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2016）07-0043-02

“輿論”或“輿情”是近些年傳播學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)的新興詞匯和熱點(diǎn)問題。2003年譚偉的《網(wǎng)絡(luò)輿論概念及特征》和鄧新民《網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)》的文章中，“網(wǎng)絡(luò)輿論”作為專業(yè)的學(xué)術(shù)概念第一次和世人見面，而“反轉(zhuǎn)”的由來(lái)是借鑒韓國(guó)的一檔綜藝節(jié)目《x-man》，該節(jié)目中有一出短劇，因其劇情緊湊、結(jié)局與觀眾設(shè)想反差較大而取名“反轉(zhuǎn)劇”。近年，學(xué)者們將“輿論”和“反轉(zhuǎn)”巧妙結(jié)合來(lái)形容一些突發(fā)事件中網(wǎng)民對(duì)事件的評(píng)價(jià)，隨著對(duì)真相的了解而出現(xiàn)評(píng)價(jià)的兩級(jí)現(xiàn)象。

“輿論反轉(zhuǎn)”是在2013年成為關(guān)注熱點(diǎn)，相對(duì)權(quán)威的學(xué)術(shù)定義目前還沒有統(tǒng)一。如若追本溯源，新聞學(xué)當(dāng)中“反轉(zhuǎn)新聞”的概念應(yīng)是最早提出，但“反轉(zhuǎn)新聞”是對(duì)某類新聞事件性質(zhì)的概括，而“輿論反轉(zhuǎn)”一般是在事件發(fā)生后才出現(xiàn)的一種輿論現(xiàn)象，所以兩者有著本質(zhì)上的區(qū)別。筆者對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，其中張相濤在《基于傳播學(xué)的角度看輿論反轉(zhuǎn)的構(gòu)成因素》一文中提到：“受眾在獲得特定信息后對(duì)事件作出的相反論定，通常情況下輿論反轉(zhuǎn)會(huì)發(fā)生在事件發(fā)生后的不同階段，而受眾在各個(gè)階段表現(xiàn)出來(lái)的觀點(diǎn)也存在著巨大差異，輿論反轉(zhuǎn)往往借助于特定的媒介載體進(jìn)行傳播”，算是對(duì)“輿論反轉(zhuǎn)”提出較為規(guī)范的概念。

一、研究現(xiàn)狀分析

筆者將關(guān)鍵詞“輿論反轉(zhuǎn)”和“輿情反轉(zhuǎn)”輸入知網(wǎng)關(guān)鍵詞搜索，按照被引次數(shù)和年限限制（2013年至2015年）收集主要文獻(xiàn)35篇，其中碩士論文3篇，無(wú)相關(guān)的博士論文。目前的研究均是具體事例的相關(guān)分析，其中，以“成都女司機(jī)被打事件”（2015年5月）作為主案例分析的有13篇，以“手術(shù)室自拍事件”（2014年12月）為主的有4篇，以“安慶槍擊案”（2015年5月）有2篇，另外“中年男子打老太事件”（2013年6月）有1篇，“外國(guó)小伙扶老太被訛事件”（2013年12月）有1篇。從年限和篇幅來(lái)看，研究該主題的論文篇數(shù)呈逐年上升的趨勢(shì)且關(guān)注熱度主要集中在2015年和“成都女司機(jī)被打”事件上。

從整體來(lái)看，研究該問題的前期文章注重對(duì)整個(gè)輿論反轉(zhuǎn)過程和階段變化的分析，如王迪的《從成都女司機(jī)被打事件看網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的行為和動(dòng)因》、趙國(guó)寧《淺論輿情反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象與成因》。后期的文章更注重反思和強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，用理論、數(shù)據(jù)和事例結(jié)合的方式，如張永的《輿論反轉(zhuǎn)劇頻現(xiàn)引發(fā)的思考》、朱宏臘《從媒介的議程設(shè)置淺析我國(guó)新媒體報(bào)道的弊端》。

二、研究?jī)?nèi)容分析

1.過程和階段分析。張相濤在《基于傳播學(xué)角度看輿論反轉(zhuǎn)的構(gòu)成因素》一文中，將“輿論反轉(zhuǎn)”分為三個(gè)階段，“第一階段也是基礎(chǔ)階段：忽略客觀事實(shí)、丟失中立立場(chǎng)、片面報(bào)道；第二階段也是外在動(dòng)力：消極回應(yīng)、淡化事實(shí)、未能及時(shí)公布事實(shí)真相；事件的及時(shí)還原、媒介的迅速跟進(jìn)是輿論反轉(zhuǎn)的最終結(jié)果也是第三階段”。這一過程分析是所有輿論反轉(zhuǎn)事件的共有特征，也是輿論在不同階段發(fā)生反轉(zhuǎn)的原因。而盧佳偉在《從成都暴打女司機(jī)事件看社會(huì)輿情》中，對(duì)這一事件三個(gè)階段的輿情進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，視頻出現(xiàn)之初“華西都市報(bào)5月3日21點(diǎn)33分發(fā)布的微博前一百條評(píng)論中，94%的評(píng)論對(duì)打人男子的行為表示譴責(zé)”而當(dāng)完整視頻曝光后，“華西都市報(bào)官方微博5月4日微博的評(píng)論中譴責(zé)打人者的聲音已經(jīng)下降至10%”，最后當(dāng)事件真相呈現(xiàn)出來(lái)后，女司機(jī)拒不道歉，“5月5日這些官微的評(píng)論中對(duì)打人男子的支持率分別達(dá)到92%和96%。相反認(rèn)為打人不對(duì)者只占到1%和3%”。這一數(shù)據(jù)變化的過程清晰有力的證實(shí)了輿論反轉(zhuǎn)的全部經(jīng)過，用“沉默的螺旋”理論反映了輿論的變化規(guī)律。

2.引導(dǎo)主體的分析。新華社前總編南振中先生就曾提出在當(dāng)下中國(guó)存在兩個(gè)輿論場(chǎng)，一個(gè)是官方輿論場(chǎng)一個(gè)是民間輿論場(chǎng)，這在輿論反轉(zhuǎn)當(dāng)中體現(xiàn)的最為明顯。孫螢晨的《論反轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情的三個(gè)重要環(huán)節(jié)》一文，就將官方輿論即主流媒體和民間輿論即微博意見領(lǐng)袖和網(wǎng)民作為主要研究對(duì)象，分析他們的傳播行為和傳播方式。首先提到了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖存在顯著的主動(dòng)需求，如微博大 V、樓主、版主等作為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖常態(tài)化的存在；接著主流媒體應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)權(quán)威信源，當(dāng)主流媒體進(jìn)行道聽途說的片面報(bào)道時(shí)，就使得事件作為“媒介流言”進(jìn)入公眾視野，產(chǎn)生極其惡劣影響。最后是深層評(píng)論對(duì)網(wǎng)民心理的調(diào)節(jié)，該論文認(rèn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)控不能僅僅流于表層，還應(yīng)該對(duì)輿情背后的心理動(dòng)因加以引導(dǎo)，以此轉(zhuǎn)變大眾的思維定勢(shì)，減少情緒化、標(biāo)簽化。

在張斌的《淺析當(dāng)下媒介傳播過程中的輿論“反轉(zhuǎn)”》一文中，從電視媒介建構(gòu)輿論方式的角度，主要分析了以傳統(tǒng)媒體為代表的官方輿論場(chǎng)是如何促成風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)輿論反轉(zhuǎn)的主觀和客觀條件。王星的《媒介事實(shí)呈現(xiàn)與輿論引導(dǎo)》一文從議程設(shè)置角度分析當(dāng)下信息流對(duì)公眾情緒化輿論表達(dá)的影響。這幾篇論文的著眼點(diǎn)主要是針對(duì)媒體，同時(shí)凸顯了媒體作為引領(lǐng)輿論走向和傳遞信息的重要地位。

3.方法策略分析。輿論反轉(zhuǎn)反映的是社會(huì)群體情緒化的發(fā)泄，這種爆發(fā)不僅使媒體的公信力喪失而且日積月累易造成民眾對(duì)政府、對(duì)社會(huì)、對(duì)有關(guān)行政部門的不信任，不利于社會(huì)穩(wěn)定。

在解決這類問題時(shí)，針對(duì)主流媒體方面，張武橋與黃永林的文章《個(gè)人極端暴力事件的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播研究》中提出，主流媒體在議程設(shè)置的主動(dòng)性方面缺失，當(dāng)事件的輿論討論出現(xiàn)最高峰值時(shí)主流媒體應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效的引導(dǎo)來(lái)緩解輿論壓力。黃鴻業(yè)的《“輿情反轉(zhuǎn)”新聞的成因及其規(guī)制》中強(qiáng)調(diào)主流媒體的從業(yè)人員要恪守客觀真實(shí)的原則，突發(fā)事件來(lái)臨之時(shí)要了解事情全貌本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)行報(bào)道。

針對(duì)意見領(lǐng)袖方面，崔逾瑜的《輿論反轉(zhuǎn)背后的反思》中提到意見領(lǐng)袖在大眾傳播過程中起到重要的過渡和中介作用，本著社會(huì)責(zé)任要做到不隨意轉(zhuǎn)發(fā)謠言，盡量減少流言的危害。譚宏民、趙欣茹的《探析新聞反轉(zhuǎn)劇中網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)及成因》一文中強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代意見領(lǐng)袖的門檻降低，平民化趨勢(shì)明顯，在繁雜的信息面前，增強(qiáng)自身的媒介素養(yǎng)顯得尤為重要。

針對(duì)公眾方面，郭淼的《網(wǎng)絡(luò)視閾下公民個(gè)體的危機(jī)公關(guān)》中提到，在互聯(lián)網(wǎng)的公共環(huán)境下，公民個(gè)人的隱私被無(wú)限放大，從當(dāng)事人角度講，應(yīng)該及時(shí)澄清事情的原貌避免更多的誤會(huì)，要有承擔(dān)責(zé)任真誠(chéng)溝通的態(tài)度；作為旁觀者的公眾，要客觀理性的分析，能鑒別虛假不合邏輯的傳言，做到不信謠不傳謠。

三、總 結(jié)

由以上論文能夠看出針對(duì)輿論反轉(zhuǎn)的解決只是停留在自我約束和道德方面，相關(guān)的法規(guī)并沒有得到完善和實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)由于發(fā)表言論的匿名性和低成本性，不免有人刻意制造混亂，在當(dāng)下光靠道德的約束已經(jīng)岌岌可危，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管和懲處應(yīng)當(dāng)被提上日程，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越快，輿論反轉(zhuǎn)的事件還會(huì)不斷增多，如何有效改善這種現(xiàn)象成為目前的當(dāng)務(wù)之急。

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