張瓊芳

【摘 要】隨著社會的發(fā)展，患者對護理工作、尤其是對護理人文關(guān)懷的需求越來越高。人文關(guān)懷式的服務(wù)已成為現(xiàn)代醫(yī)學文明和現(xiàn)代化醫(yī)院管理的一個重要標志。積極探索和構(gòu)建以人文關(guān)懷為特點的護理思想并與實踐緊密結(jié)合，在護理過程中以人為本，提升護理服務(wù)品質(zhì)，為病人提供“人性化”照護與服務(wù)，成為護理研究的重要內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；護理

【中圖分類號】R183 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）01-0-01

人文關(guān)懷，一般認為發(fā)端于西方的人文主義傳統(tǒng)，其核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等。在醫(yī)療護理服務(wù)中，不管服務(wù)對象來自哪個階層，有何種背景，他們都享有追求幸福生活、維護個人尊嚴、體現(xiàn)自身價值的權(quán)利。作為護士這一職業(yè)，用自己的生命、生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護理，人文護理就是人文精神在護理工作中的體現(xiàn)。護患溝通中突出人文關(guān)懷，有助于消除引發(fā)醫(yī)患糾紛的隱患，建立現(xiàn)代醫(yī)院的管理秩序，建立一種親切、友善的護理人際關(guān)系。因此，如何在護理工作中以人為本，提升護理服務(wù)品質(zhì)，為病人提供“人性化”護理，成為護理研究的重要內(nèi)容。

一、護理人文關(guān)懷的要素

1.護理質(zhì)量和技術(shù)水平：病人為什么到醫(yī)院來，他需要得到什么。

2.護理水平的延伸服務(wù)——人性化護理服務(wù)：病人有什么具體需求。

3.病人利益的最大化：得到最好的療效，遭受最少的痛苦和損傷，最適宜經(jīng)濟承擔能力的醫(yī)療成本。

二、倡導人性化服務(wù)理念

l.關(guān)愛生命：從培養(yǎng)關(guān)愛生命意識入手，建立護士職業(yè)道德規(guī)范，樹立人性化服務(wù)理念。

2.以人為本：加強護士素質(zhì)建設(shè)，運用“人本”精神，增進患者的信任感。在臨床護理實踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對病人的價值、病人的生命與健康、病人的權(quán)利和需要、病人的人格和尊嚴的關(guān)心和關(guān)注。

3.人文關(guān)懷：重視人文關(guān)懷，“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念是護理工作的靈魂，是護理工作改革與發(fā)展的方向。加強護士人文理論知識學習，逐步完善人文修養(yǎng)，使人文護理貫穿于為患者服務(wù)的全過程中。

三、營造人性化服務(wù)氛圍

l.良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境氛圍：病房環(huán)境的設(shè)計和設(shè)施布置應(yīng)盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨、舒適和方便。流暢的居住空間，整潔的床單位和方便衛(wèi)生的設(shè)施會消除患者的陌生感、恐懼感和孤獨感，同時也創(chuàng)造了一個和諧、輕松的護息溝通交流環(huán)境，更有利于護士及時了解患者存在的問題和顧慮，讓其真正感受到以人為本的人文護理模式。

2.文明禮貌的護理行為：將現(xiàn)代禮儀融入到護理行為中，樹立良好的職業(yè)形象。對護理人員進行禮儀愛心教育，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀、交接班規(guī)范等嚴格訓練，并將這些行為融入到各項護理工作中。

3.安全有效的護理機制：護士在護理工作中應(yīng)給患者提供安全有效的照顧，給予恰當?shù)男睦碇С趾颓楦欣斫?。護理工作中多做解釋、及時答復、耐心指導，對病人熱心，有耐心、愛心、責任心、同情心。要做到“五個一”服務(wù)，即第一時間將病人接到床邊，說好第一句話，落實第一頓飯，送上第一壺水，做好第一次入院宣教并送上愛心聯(lián)系卡。對老年、有墜床跌倒危險的患者在床尾掛好防跌倒標記，并做好宣教。病區(qū)提供便民盒，如針線包、指甲剪、紙杯、紙巾等以方便病人。協(xié)助病人做好翻身、拍背、擦身等日常生活護理，與病人心貼心的交流，全程滿足病人要求。

4.重視護患溝通：護患溝通具有明確的專業(yè)目的性，護士宜親切嚴肅，坦誠謹慎，不以救世主自居，不把談話看成是施舍、恩賜，也不必卑微低下、誠惶誠恐.應(yīng)該使用職業(yè)態(tài)度，語言通俗易懂，語調(diào)平和。善于與病人交流能很好的改善病人的低落情緒或心理障礙，減少護理糾紛，拉近護患距離，使護士及病人都處在較好的人文環(huán)境中工作和治療。

5.開展健康教育：健康教育應(yīng)貫穿整個護理活動的全過程，幫助人們形成正確的健康觀念，改變不健康的行為，培養(yǎng)增益于健康的行為習慣，同時還要延伸到病人出院后?？芍谱鲪坌氖謨?，寫明疾病的防護與日常生活的注意事項等；安排專人電話回訪，解答疑問。讓每位病人都感受到醫(yī)護人員在其出院后仍關(guān)注著他的健康，使其感受到溫馨的服務(wù)，密切了醫(yī)患關(guān)系，提高了病人滿意度，渲染了充滿愛心、同情心和責任心的護理文化氖圍，塑造了護士美的形象，取得了良好的社會效益。

四、護理管理中的人文關(guān)懷

護士工作瑣碎繁重，護理人員嚴重缺編，病人法制意識不斷增強，護士要承受來自個方面的壓力。要想使護士每天都能夠有快樂的心情面對每一個病人，激發(fā)護理人員的積極性和主動性，最為護理管理者應(yīng)經(jīng)常換位思考，對護理人員提供人性化的管理，正確處理好提升護理服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)護人員之間的矛盾：民主管理，有效激勵，提升群體認同感，激發(fā)工作熱情，打造積極向上的護理團隊。

總之，人文關(guān)懷是時代的產(chǎn)物，進步的標志。人文關(guān)懷在醫(yī)院工作中的深遠意義其功能不亞于醫(yī)療技術(shù)及先進的設(shè)備儀器。推進人文關(guān)懷制度的建設(shè)，進一步提升護理人員的人文護理理念，全面提高護士的人文素質(zhì)，是適應(yīng)新時期護理工作的新需求。