田晶晶，楊海麗，楊建安

(重慶工商大學(xué) 經(jīng)濟學(xué)院，重慶 400067)

2016年11月份，中國政府對外發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，該意見針對當前零售商業(yè)模式滯后、有效供給不足、運行效率低下等突出問題，從調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強化政策支持五個方面提出了16條具體措施。同年，馬云在“杭州云棲大會”上首次提出“新零售”概念，并提到純電商時代很快會結(jié)束，未來將沒有電子商務(wù)，只有新零售。此后2017年被視為我國的“新零售元年”，零售業(yè)內(nèi)掀起了一場效率與技術(shù)革命。[1]在經(jīng)濟新常態(tài)環(huán)境下，在人類社會高度互聯(lián)網(wǎng)化的格局中，傳統(tǒng)零售應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)、物流、電子商務(wù)來打造新的業(yè)態(tài)。零售主體必須主動改變，才能繼續(xù)存在和發(fā)展，否則將不可避免地被淘汰。二十年前，在傳統(tǒng)零售面臨困境的情況下，以大賣場、超市、便利店為代表的現(xiàn)代零售，通過引入“一站購物、一次購足”的新消費理念，開架銷售的新售賣形式，品類管理、標準化、流程化、信息化的新零售技術(shù)，使零售業(yè)獲得了新的發(fā)展。今天在百貨店、大賣場、便利店等現(xiàn)代零售企業(yè)發(fā)展面臨新的困境的情況下，零售需要真正契合消費者，跟上時代的步伐?；仡櫫闶蹣I(yè)的發(fā)展道路，會發(fā)現(xiàn)這樣一條清晰的路徑，零售業(yè)每一次的升級和進步，本質(zhì)上都是在提升行業(yè)的經(jīng)營效率，順應(yīng)時代的發(fā)展，探索合適的發(fā)展模式。[2]

一、新零售產(chǎn)生的動因

(一)零售業(yè)的發(fā)展困境為新零售提供發(fā)展機遇

目前零售業(yè)的困境表現(xiàn)在兩個層面：在外部環(huán)境上，實體零售經(jīng)營業(yè)績持續(xù)走低，租金成本居高不下，許多零售主體盈利無望。另外，實體零售企業(yè)在電商的沖擊下，渠道分流嚴重，市場競爭加劇，繼而使得越來越多的經(jīng)營者被迫關(guān)店。在內(nèi)部環(huán)境上，零售企業(yè)的經(jīng)營思路、組織管理架構(gòu)過于傳統(tǒng)，盈利模式單一，已不適合當今時代發(fā)展的需要。而以天貓、京東等為代表的純電商零售主體，在經(jīng)歷一段的發(fā)展熱潮后，已經(jīng)逐漸呈平穩(wěn)走勢，到2015年，它們流量觸頂，也已經(jīng)達到自身發(fā)展的天花板。主要原因是它們的線上體驗太差，不能滿足消費者個性化需要，甚至在生鮮領(lǐng)域大量燒錢之后，因遲遲無法盈利紛紛收縮戰(zhàn)線，亟待尋找新的發(fā)展動力。[3]零售商業(yè)這兩大陣營的發(fā)展困境，為線上線下融合發(fā)展，通過與智慧物流的結(jié)合解決零售發(fā)展難題，即所謂的新零售提供了機遇。

(二)消費轉(zhuǎn)型升級為新零售的發(fā)展提供了原始動力

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，人們的消費習(xí)慣在不斷地改變，更加追求便捷、場景化、綠色、個性化以及有參與感的新型消費方式。人們收入水平的提高帶來生活水平的提升，中產(chǎn)階層的隊伍在擴大，消費品位更加緊跟新時代腳步；消費主力漸漸由“60后”“70后”甚至“80后”轉(zhuǎn)變成“90后”“00后”的“新一代”群體。這些年輕人成長于技術(shù)科技快速發(fā)展的時代，他們的消費需求不僅僅是實用，更關(guān)注的是“好玩”，消費目的已經(jīng)產(chǎn)生質(zhì)的變化。[4]零售業(yè)界達成的一點共識即消費者才是未來經(jīng)營的核心元素?？梢?，消費轉(zhuǎn)型的迭代升級乃是新零售發(fā)展的原始動力。

(三)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是新零售發(fā)展的推動力

自2016年國家大力倡導(dǎo)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革以來，經(jīng)濟在新常態(tài)運行軌道下不斷優(yōu)化升級，并進入新的發(fā)展周期。隨著互聯(lián)網(wǎng)、新技術(shù)和云計算等新生產(chǎn)力要素的加入，經(jīng)濟中出現(xiàn)新型生產(chǎn)關(guān)系。[5]基于供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的形勢，阿里巴巴集團在2016年開始進行結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略上的優(yōu)化升級，以“新零售”為突破口，通過天貓與蘇寧、銀泰、百聯(lián)等傳統(tǒng)零售企業(yè)深度合作，打破線上線下界限，將中國零售業(yè)帶到商業(yè)形態(tài)全面革新的路口。在向新零售邁進的過程中，利用大數(shù)據(jù)，新的零售主體完全有能力與供應(yīng)商產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，可以大膽假設(shè)：新零售的出現(xiàn)能夠解決零供矛盾，消滅庫存，實現(xiàn)出清。總之，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為新零售提供了政策性引導(dǎo)，推動著新零售的發(fā)展。

二、新零售的概念與特征

(一)概念

“新零售”一詞最早由馬云在“杭州云棲大會”上提出來，它最初的含義是指以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。隨后業(yè)內(nèi)對此展開了一場激烈的討論，對于新零售的理解可謂仁者見仁，智者見智。但不管如何，一個共識是：零售業(yè)正處在變革的前夜。目前主流的觀點：“新零售”是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售模式。[6]“新零售”是對未來零售模式的無盡想象，需要用開放的眼界去看待與理解。

(二)新零售的特征

1.以消費者體驗為核心，重構(gòu)“人”“貨”“場”

在《C時代，新零售——阿里研究院新零售研究報告》中這樣描述新零售：新零售是以用戶體驗為中心，強調(diào)體驗，消費體驗場景化；由傳統(tǒng)的生產(chǎn)引導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M驅(qū)動，基于數(shù)字技術(shù)強勁的創(chuàng)造力，無限逼近消費者內(nèi)心需求；掌握數(shù)據(jù)即意味著掌握消費需求;提供售前、售中、售后的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終實現(xiàn)“以消費者體驗為中心”，以此重構(gòu)人、貨、場，形成新的零售商業(yè)模式。

2.數(shù)字化、智能化

在實現(xiàn)消費者多樣化的需求和場景體驗的滿足感時，要以大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)為依托。任何零售主體、消費者及商品均具有二重性，既是物質(zhì)的又是數(shù)字的。基于數(shù)理邏輯，將消費者與商品轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，分析大數(shù)據(jù)，使企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗最終消失是理想的狀態(tài)，最終實現(xiàn)整個零售生態(tài)系統(tǒng)的價值鏈重塑。這就是未來大數(shù)據(jù)的作用，逐漸實現(xiàn)新零售的網(wǎng)絡(luò)化與智能化，數(shù)字將作為隱藏推手貫穿于生產(chǎn)、營銷、服務(wù)之中。

3.全渠道

全渠道是新零售的重要驅(qū)動模式，是線上線下的有效融合(線上指的是云平臺，線下就是實體店或者生產(chǎn)商)。業(yè)界用“1+N+n”的運營結(jié)構(gòu)來定義它：同種品牌的商品擁有多個渠道(N)，提供線上線下的各種服務(wù)(n)，使得實體門店、電子商務(wù)和移動應(yīng)用渠道能夠融合在一起，即滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式的購買需求，為該品牌的消費者提供無差別的服務(wù)體驗，同時實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化目標。

4.新支付體驗

新零售通過融合線上線下的支付方式，進一步優(yōu)化用戶在門店消費的支付體驗，全面覆蓋各類收銀場景，為用戶帶來多樣化的支付選擇，從而提升支付的流暢度。基于云計算，實現(xiàn)收銀軟硬件一體化，幫助門店提升管理效率，幫助企業(yè)順應(yīng)新零售潮流。

5.智能物流

零售業(yè)線上線下的融合還要結(jié)合智能物流才能稱得上新零售。即要由產(chǎn)品體驗延伸到物流服務(wù)體驗，形成產(chǎn)業(yè)間的協(xié)同。即在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下整合供應(yīng)鏈，實現(xiàn)物流配送全程智能化,節(jié)約配送成本和提高服務(wù)效率，減少庫存，增加銷量。

三、新零售發(fā)展現(xiàn)狀

(一)商品零售增速趨緩，盈利能力增強

商務(wù)部在《中國零售行業(yè)發(fā)展報告(2016-2017年)》中公布的2016年我國零售業(yè)銷售增長數(shù)據(jù)顯示，在經(jīng)濟進入新常態(tài)的2010年至2015年間，全社會商品零售額增速是逐年下降的，累計下降7.9%，年均下降1.6%。2016年，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級初現(xiàn)成效，商品零售額下降速度趨緩，其中大中型企業(yè)在下半年增長回暖態(tài)勢明顯。據(jù)中華全國商業(yè)信息中心數(shù)據(jù)，2016年全國百家重點大型零售企業(yè)7月、 9月、11月、12月的零售額同比為正增長。[7]據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2016年我國商品零售額為29.6萬億元，同比增長10.4%，增速比上年降低0.2%，降幅比上年減少1.4%。我國2300家典型零售企業(yè)銷售額同比增長4.1%，增速比上年同期加快3.3%，可見零售業(yè)銷售狀況正在加快好轉(zhuǎn)。

表1 2016年幾種實體零售業(yè)態(tài)的銷售額增長狀況

數(shù)據(jù)來源：商務(wù)部重點流通企業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù).

表1中，從實體零售業(yè)態(tài)增速來看，2016年便利店、購物中心、超市銷售額增長較快，增速分別為7.7%、7.4%和6.7%；專業(yè)店、百貨店銷售額增長較慢，增速分別為3.1%和1.3%。

表2 2016年線上零售銷售額狀況

數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù).

由表2可知，2016年我國網(wǎng)上零售額達5.15萬億元，同比增長26.2%，增速同比下降7.1%，降幅比上年減少9.3%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額為4.2萬億元，增長25.6%，增速比上年降低6個百分點；實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的比重達12.6%，比上年擴大1.8個百分點。

表3 2017上半年零售企業(yè)盈利能力狀況

從表3看到，2017年零售企業(yè)盈利能力顯著提高，上半年零售企業(yè)營業(yè)利潤、利潤總額同比分別增長7.6%、6.6%，較上年同期分別提高7.8%、14.3%，給企業(yè)未來盈利帶來了信心。主營業(yè)務(wù)收入增速、成本增速分別為5.3%和3.2%，收入增速比成本增速高2.1%，體現(xiàn)出零售成本在一定程度上降低，盈利空間增大。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以了解到，消費者的消費行為逐漸從純網(wǎng)絡(luò)購物過渡到線下線上購物并重。以商品、技術(shù)、金融、物流、人等要素融合形成的新零售，重構(gòu)了人、貨、場的商業(yè)價值。[8]消費者將視線轉(zhuǎn)向線下智慧實體店，它提供的消費場景化的體驗感、優(yōu)質(zhì)精準的服務(wù)成為黏住顧客的不二法寶。

(二) 零售企業(yè)深入布局全渠道，線上線下完全融合尚需時間驗證

發(fā)展新零售，線上線下需要深度融合，全渠道可謂是實體零售企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的必然選擇。[9]無論是線上還是線下的零售企業(yè)，大多認為零售要以消費者需求為中心，推行體驗式消費。積極擁抱全渠道，這是商業(yè)模式突破的可靠路徑。近幾年，實體零售企業(yè)正在加速轉(zhuǎn)型，許多大型零售企業(yè)紛紛試水新零售，在升級門店布局、增強場景體驗的同時，不斷向線上深耕，建立自己的移動端APP等線上渠道[10-12]，部分企業(yè)已經(jīng)取得一些成績。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年，零售業(yè)百強企業(yè)網(wǎng)上銷售額接近1200億元，比上年增長69%，占企業(yè)銷售總額的5.7%。其中，移動端的銷售額占到網(wǎng)上銷售的56.7%，比上年提高了16.1個百分點。百強企業(yè)網(wǎng)上零售的客單價約為280元，其中快消品企業(yè)的網(wǎng)上零售客單價約為80元。網(wǎng)上零售商品中，生鮮食品占比普遍低于20%。百強企業(yè)的網(wǎng)上銷售以自營商品為主，平臺銷售為輔。有近一半的企業(yè)，其網(wǎng)上銷售額全部來源于自營商品，負責(zé)線上營運的員工人數(shù)普遍在50人以下。以良品鋪子為例，2016年良品鋪子積極推行全渠道的商業(yè)模式，該模式由實體門店、本地生活、社交電商、第三方電商平臺、APP(籌備中)5類渠道組成。在全渠道落地過程中，良品鋪子最看重兩點：提高效率、全渠道協(xié)同提高顧客的購物體驗。良品鋪子在各個渠道給用戶提供多種交易方式，實現(xiàn)在各個渠道中享用產(chǎn)品和服務(wù)時標準化的購物體驗?？蛻艨梢匀ゾ€下門店試吃，再回到線上購。但該企業(yè)同樣會遇到訂單引流及客戶退貨處理問題，這些問題目前還沒有很好的解決辦法。

相比實體零售企業(yè)，電商企業(yè)在井噴式增長數(shù)年后，認識到在重構(gòu)傳統(tǒng)零售過程中，可以重新挖掘用戶?；貧w實體經(jīng)濟，增強消費體驗才是新零售的實質(zhì)。[13]許多電商主體將流量引入線下，電商企業(yè)“脫虛向?qū)崱钡耐瑫r開設(shè)自己的體驗店，滿足用戶的體驗需求，即在有消費欲望的前提下，消費者往往會通過線上搜索信息，線上產(chǎn)品比價，然后線下體驗，最終產(chǎn)生訂單。[14]例如，阿里巴巴入股三江、蘇寧云商及銀泰百貨，重新挖掘?qū)嶓w零售價值；2017年阿里又與百聯(lián)集團合作布局全渠道的新零售模式。此次雙方強強聯(lián)合意味著阿里巴巴新零售開始真正落地，阿里需要線下的平臺，百聯(lián)通過與阿里合作獲取大數(shù)據(jù)，可以進行精準營銷。雙方發(fā)揮各自相對優(yōu)勢，在六個方面達成協(xié)議，有望打造一個全業(yè)態(tài)融合、數(shù)字化管理、會員體系打通、高效供應(yīng)鏈整合、互聯(lián)網(wǎng)支付及金融互通互聯(lián)、物流體系協(xié)同的全面升級的新零售時代。京東也不甘示弱，2017年4月，提出未來5年建立百萬便利店的計劃，而且把一半的目標市場放在農(nóng)村。京東采取先局部開店而后面向全國的戰(zhàn)略，總體來說以配送、大數(shù)據(jù)、智慧供應(yīng)鏈及線下渠道四個核心體系為支撐，將升級改造社區(qū)小店作為京東協(xié)助城市、農(nóng)村各級市場消費升級的重大戰(zhàn)略。此外，阿里旗下“天貓美家”2018年將推出10萬家智能化、數(shù)字化門店，以“家”為主題進行場景化改造，亮點在于代理商和品牌獨自核算，同時統(tǒng)籌零售營銷本地化、潛在客戶挖掘、客戶識別、會員管理四個方面，協(xié)助傳統(tǒng)門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)商品通、會員通、服務(wù)通的全渠道模式。但是目前來看，線上線下的全渠道實踐，尚沒有產(chǎn)生同步盈利的顯著效果。一些專家指出：電商重塑線下市場的想法實施起來并非易事，就目前而言，線上線下協(xié)同模式尚未完全融合，業(yè)內(nèi)提出的“同款同價”模式未收到預(yù)期效果。[15]此外，“新零售”與宏觀經(jīng)濟形勢、新技術(shù)、消費升級是聯(lián)動發(fā)展的，因此要完全實現(xiàn)“新零售”還需時間。

(三)零售業(yè)界創(chuàng)造新玩法，消費者體驗感有所增強

消費者發(fā)動零售革命的背景是消費者主權(quán)時代的來臨，而這一時代來臨的基礎(chǔ)是SoLoMoMe消費群的大規(guī)模崛起。目前圍繞零售業(yè)改革創(chuàng)新提出了許多新的玩法，體驗式消費、“無人+零售”、混搭創(chuàng)新、新技術(shù)新科技等助推新零售發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)可用于分析消費行為、特征，從而實現(xiàn)企業(yè)精準營銷、提供差異化服務(wù)的目標，提高競爭力；新興移動支付技術(shù)極大地提高了支付效率，推動行業(yè)加速轉(zhuǎn)型。有數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年底，互聯(lián)網(wǎng)支付用戶規(guī)模達到4.7億人，同比增速達到31.2%，滲透率高達67.5%，同比提高9.8個百分點；目前出現(xiàn)的VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)得到了零售業(yè)認可，用于幫助商家解決供需信息不對稱難題，實現(xiàn)消費者零距離接觸商品，增加用戶安全感和信任感，從而實現(xiàn)商品定制需求。在零售業(yè)的新玩法上，亞馬遜的AmazonGo給消費者帶來別樣的體驗感；阿里的“盒馬鮮生”算得上真正意義上的線下實體店，順利完成了人、貨、場的數(shù)字化重構(gòu)；永輝“超級物種”為傳統(tǒng)零售商打開了各種混搭風(fēng)的創(chuàng)新之門；“有贊”的未來體驗店以及步步高的“鮮食演義”搞得風(fēng)生水起；國美將重心轉(zhuǎn)移到對線下門店的場景化設(shè)計，從重產(chǎn)品的單一追求向重內(nèi)容的多樣性體驗式賣場轉(zhuǎn)變。這種產(chǎn)品與休閑娛樂融為一體的場景化模式，增加年輕消費群體黏性，創(chuàng)造新的消費需求,使消費者在消費場景不斷翻新的過程中，消費體驗感得到很大的滿足。

(四)智慧物流在新零售發(fā)展中的作用日益顯現(xiàn)

在新零售時代，必不可少的是物流的協(xié)同作用。各平臺需要積極布局，打造智慧物流生態(tài)體系，實現(xiàn)智能設(shè)備與大數(shù)據(jù)及先進技術(shù)的整合[16]。2016年，京東的智慧物流首次向人們展示了自主研發(fā)的“京東無人倉”，它是一種全自動倉儲，代表智慧物流倉儲場景的首次落地，使共享物流、供應(yīng)鏈等資源實現(xiàn)觸網(wǎng)升級?，F(xiàn)在，它的無人機、無人倉、無人車已經(jīng)面世，所要展現(xiàn)的是現(xiàn)代物流對于新零售的強大支撐。蘇寧的物流體系則通過全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)對消費需求、前端采購、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，打造渠道融通的高效物流體系。馬云加快“菜鳥”布局并完善智慧物流基礎(chǔ)設(shè)施，通過電子化、智能化技術(shù)，為新供應(yīng)鏈提供后臺支持，幫助物流企業(yè)降低成本、提升配送效率，從而真正有效地對接消費者需求，無限接近消滅庫存的目標。

四、新零售的未來發(fā)展趨勢

新零售目前尚處于摸索階段，但勢頭很好，為零售業(yè)的未來發(fā)展打開了一扇創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之門。目前零售業(yè)正在從價格消費向體驗式、個性化的價值消費過渡，新零售未來將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢。

一是構(gòu)建“六位一體”的經(jīng)營模式。 在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和消費升級的背景下，新零售順勢崛起，以消費者體驗為核心的經(jīng)營理念，以新技術(shù)、大數(shù)據(jù)為依托，同時協(xié)同現(xiàn)代物流的經(jīng)營模式，不僅凸顯個性化、差異化的經(jīng)營形態(tài)，而且能滿足客戶多樣化的消費需求，進而輸出自身對顧客的價值。

新零售的最初解釋為線上線下結(jié)合現(xiàn)代物流的新業(yè)態(tài)，隨著進一步的探索，新支付手段、新金融、新消費同樣成為新零售發(fā)展過程中不可缺少的內(nèi)涵。以“90”“00”后為代表的新消費人群偏好新奇的事物，能快速接受新事物，移動支付、移動金融的成功就是例證?！?017年中國移動支付調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示，2016年，消費者通過移動支付平臺消費5.5萬億美元，高于美國同行約50倍。截至2016年底，騰訊觀察到其活躍的移動支付賬戶每月超過6億戶，平均支付交易每天超過6億筆，這些數(shù)字反映了消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。再加上智慧物流解決了配送難題，使得新零售的發(fā)展前景更加可期。因此，未來新零售必將形成六位一體的經(jīng)營模式：“線上平臺+實體經(jīng)營+協(xié)同物流+互聯(lián)網(wǎng)支付+互聯(lián)網(wǎng)金融+新消費”。

二是構(gòu)建以全渠道為基礎(chǔ)的經(jīng)營模式。 零售業(yè)經(jīng)歷從單一渠道發(fā)展到多渠道再到跨渠道，最后到全渠道的發(fā)展歷程，全渠道是未來新零售的重要基礎(chǔ)。全渠道零售體系涵蓋了線上、線下、移動入口和社交媒體的渠道融合閉環(huán)[17],深度融合甚至完全融合線上線下是未來新零售經(jīng)營模式的閃光點。找到線上線下的最大公約數(shù)，將各自的優(yōu)勢最大化地發(fā)揮出來，滿足消費者一站式購物、即買即得、拿了就走的無縫化體驗需求。

以“盒馬鮮生”的成功為例，它以實體門店形式存在，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，采取線上、線下與現(xiàn)代物流技術(shù)完全融合的經(jīng)營模式，為消費者創(chuàng)造出半小時極速送達的智能購物體驗。該模式發(fā)揮了生鮮超市主體功能，賦能餐飲體驗的場景感受，只接受無現(xiàn)金支付(支付寶)完成數(shù)據(jù)獲取及控貨功能，為跨界融合、全渠道營銷的方式提供路徑，實現(xiàn)阿里巴巴提出的商品、會員、服務(wù)的互融互通。這一成功典范，為今后新零售構(gòu)建以全渠道為基礎(chǔ)的經(jīng)營模式提供了模板。

新零售可以說是大數(shù)據(jù)時代的代表，數(shù)據(jù)化、智能化逐漸成為零售企業(yè)經(jīng)營決策的重要前提，這意味著大數(shù)據(jù)將成為新的資本、新的價值。運用大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)分析客戶的消費行為和特征，將人與商品數(shù)字化，將賣家和買家精準對接，推動零售企業(yè)開展精準化、人性化、差異化服務(wù)，實現(xiàn)互利共贏[18]。這并非空想，銀泰商業(yè)在新零售道路上已經(jīng)取得階段性成功。利用移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，創(chuàng)造新的需求，引導(dǎo)消費方式的改變，進而改造生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)，重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈。大數(shù)據(jù)在新零售中的驅(qū)動和融合效應(yīng)，將成為未來研究的熱點。

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