張璐婧

摘要：以英國紐卡斯爾大學為例，通過對其學生心理健康教育工作情況的介紹，分析其服務(wù)管理和運行機制的特點.提出對我國高校心理健康工作的建議。我國高校心理健康工作在人員配備方面應(yīng)建設(shè)一支專業(yè)化、職業(yè)化的專家型隊伍；要完善危機處理流程，使其程序規(guī)范、責任明確；要繼續(xù)堅持心理健康課程對學生的全覆蓋；要繼續(xù)堅持“校一院一系/班”立體縱向的心理健康教育工作模式。

關(guān)鍵詞：英國高校；心理健康工作；啟示

自20世紀80年代以來，英國高等教育迅速實現(xiàn)大眾化，高校心理咨詢的需求量呈持續(xù)擴大的趨勢，大學所提供的心理咨詢服務(wù)也必須做出積極的響應(yīng)。英國高校為學生提供心理咨詢服務(wù)的主要目標之一是學生能夠積極面對心理困擾，順利完成學業(yè)。心理咨詢不僅要在學生面對困境時提供幫助，而且要針對全體在校學生開展有關(guān)心理健康問題的普及教育和預防教育，通過講座、工作坊、個人導師、朋輩支持等形式，幫助大學生預防心理危機。筆者以英國紐卡斯爾大學為例，探究英國高校心理健康教育工作的特點及對國內(nèi)高校心理健康工作的啟示。

一、紐卡斯爾大學心理健康工作基本情況

（一）機構(gòu)設(shè)置及人員配備

紐卡斯爾大學學生服務(wù)分三大部門：學生發(fā)展服務(wù)中心、學生福利服務(wù)中心、職業(yè)服務(wù)中心。其中，心理健康和咨詢中心為學生福利服務(wù)中心下設(shè)的分支之一，除此之外還有學生資助支持、殘障支持、特殊學習需求支持等。

心理健康和咨詢中心分為治療和咨詢兩個部門，治療部門有10名治療師，咨詢部門有3名咨詢師，除此之外還有20名兼職治療師，2名實習生。專兼職治療師都是由有專業(yè)執(zhí)照的人員擔任的，只是工作時間有所不同。實習生為本校心理專業(yè)的學生，在心理健康相關(guān)部門的實習工作是他們課程學習的必修內(nèi)容之一。

心理健康和咨詢中心是紐卡斯爾大學唯一設(shè)立的與學生心理健康相關(guān)的機構(gòu)，學院層面沒有下設(shè)機構(gòu)，本中心的全職工作人員就是全校所有的相關(guān)工作人員。這一點相比國內(nèi)的“校一院一系/班”的縱向三級建構(gòu)更加扁平化。

（二）心理健康工作相關(guān)支持體系

紐卡斯爾大學每年都設(shè)置針對新入學的學生的心理測試.但此心理測試為自愿參與，非強制行為，對學生也沒有約束，測試的結(jié)果也只作為參考。對學生心理狀況的了解，全部采用學生主動上報的方式，如果學生選擇保密則心理健康與咨詢中心也沒有權(quán)利要求學生或者對其既往疾病史進行調(diào)查。

除學校提供的心理方面的服務(wù)之外，英國學生還可以接受所居住的社區(qū)的幫扶.包括社區(qū)醫(yī)生、診所、專業(yè)人員的服務(wù)以及一些慈善機構(gòu)的幫助。社區(qū)醫(yī)生可以提供專門的心理健康方面的幫助，大部分當?shù)厝嗽诋a(chǎn)生心理問題之后會選擇到社區(qū)醫(yī)生那里求助，因而也有一部分學生會選擇求助社區(qū)醫(yī)生。

（三）心理健康教育機制

紐卡斯爾大學在對學生進行心理健康教育時，較少組織面向全校的大型講座，也沒有設(shè)置相關(guān)必修課程，心理健康和咨詢中心唯一面向全校開設(shè)的只有心理健康工作坊，學生可以自愿報名參加工作坊的相關(guān)活動，參與一些面對面的小組活動.與其他同學增進交流。

除此之外，心理健康與咨詢中心可以接受以學院為單位預約講座，當學院向中心預約或者請求幫助時，中心可以為學院提供專業(yè)建議，安排相關(guān)主題講座。

各學院也沒有安排專業(yè)的心理健康工作人員，據(jù)中心工作人員介紹，學生產(chǎn)生的心理問題大多與學業(yè)壓力有關(guān)，由此產(chǎn)生的焦慮、抑郁等短期問題在學院層面可由任課教師或者個人導師幫助解決，解決不了的問題會建議學生預約心理健康與咨詢中心的心理咨詢，同樣也以尊重學生的意愿為首要原則。

值得一提的是，針對需要幫助的新生，學校學生福利中心會舉辦一場為期2天的過渡項目，參與項目的學生提前兩天到校，由項目相關(guān)人員帶領(lǐng)熟悉學校相關(guān)設(shè)施、了解紐卡斯爾城市的情況。具體內(nèi)容有參觀、小組活動、座談、聯(lián)誼等，還有烹飪和烘焙的課程。此項目面向身體殘疾、有學習障礙和心理問題的學生，原則是自愿申請，全校共45個名額，學生提出申請之后學校認定選拔，先到先得。此項目在紐卡斯爾大學已經(jīng)進行了3年，每年人數(shù)都很多，學生對此項目的反響都很好。項目由學生福利中心牽頭，學校各相關(guān)行政部門、學生職業(yè)服務(wù)中心、校外代理公司以及紐卡斯爾本市的相關(guān)部門積極參與。

（四）心理危機干預工作機制

紐卡斯爾大學心理健康和咨詢中心所有的服務(wù)和工作都基于兩個基本原則，一個是自愿、一個是保密，這兩點原則與我們熟知的心理咨詢的原則一樣，但不同的是他們將這兩個原則做到極致。比如，保密原則，保存在學校里關(guān)于學生的一切心理健康方面的歷史和檔案，除有授權(quán)的公安機關(guān)外不對任何人泄露，學生的父母也不例外，只有學生本人可以要求查看。

面向全校的學生開放預約心理咨詢機制是每名學生每年可預約6次咨詢服務(wù)，另外還有一次評估預約。評估預約意在了解學生心理問題的嚴重程度.在某些特殊情況下可以將心理問題嚴重學生的預約提前。其他的正常預約按照時間先后進行排隊。心理咨詢的形式可以是電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢，也可以是以小組的形式來進行咨詢。對中心無法幫助或者已經(jīng)不適合咨詢的情況，中心會推薦給其他相關(guān)機構(gòu)，如社區(qū)醫(yī)院或者其他專門機構(gòu)等。

紐卡斯爾大學形成了一套危機處理機制。第一步判斷危機狀況，是否屬于傷害事件，是否由心理原因引起。如果是則撥打緊急救援電話，或者送去醫(yī)院，或者送去警察局：如果不是則事態(tài)的嚴重性降低，可以建議他們尋求專業(yè)機構(gòu)的幫助（咨詢或者幫扶專線），或者聯(lián)系學校的學生福利中心第二天派專人跟進。在這個過程中學校部門的參與度并不像國內(nèi)大學一樣高，在危機處理中他們沒有聯(lián)系學生的個人導師、學院甚至家長，而基本上依靠社會力量及政府緊急救助來解決問題。

二、對國內(nèi)高校心理健康工作的啟示

（一）在人員配備方面應(yīng)建設(shè)一支專業(yè)化、職業(yè)化的專家型隊伍

紐卡斯爾大學的心理健康和咨詢中心的從業(yè)人員大多是擁有相關(guān)專業(yè)證照的咨詢師或者治療師，而國內(nèi)高校心理咨詢工作的專業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量有限，有一部分工作依靠各學院的專職輔導員開展，而輔導員大部分都不是心理專業(yè)科班出身，職業(yè)能力有限。以廈門大學為例，校級心理咨詢與教育中心共有1位主任（由學生處副處長兼任），6個專職教師（含2個副主任），他們工作的內(nèi)容涉及心理咨詢、心理健康課程、心理普查、心理健康主題活動等，任務(wù)繁重。另外有一部分兼職咨詢師由各學院輔導員及社會上相關(guān)機構(gòu)的咨詢師擔任。

對高校心理健康工作來說，人員隊伍的建設(shè)任務(wù)艱巨。一方面應(yīng)實行職業(yè)資格認證制度，保證校級機構(gòu)從業(yè)人員的專業(yè)性：另一方面要定期組織心理咨詢師培訓班，對輔導員及相關(guān)從業(yè)人員進行教育學和心理學等方面的理論培訓，增強其專業(yè)理論水平。并且，英國大學對心理咨詢工作者身心健康的保護與保障也十分完善。據(jù)了解，英國大學從事心理咨詢的專業(yè)人員，在工作量、工作時間方面都有嚴格規(guī)定，嚴禁超時超量工作。同時，在行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一保險之外，他們還會得到學校的額外工作保險。這些具體措施都有效地保障了專業(yè)人員的權(quán)益。

（二）完善危機處理流程，使其程序規(guī)范、責任明確

紐卡斯爾大學危機處理過程非常順暢，中心與醫(yī)院、警察局以及社會相關(guān)機構(gòu)有效銜接，規(guī)避了家長與學校出現(xiàn)糾紛的情況，這一點值得國內(nèi)高校借鑒。相比之下，國內(nèi)高校普遍責任過大，家校聯(lián)動經(jīng)常會出現(xiàn)困難，一旦有問題發(fā)生很難高效科學地解決，造成了不必要的后續(xù)糾紛，紐卡斯爾大學危機處理的高度社會化干預有其明顯的優(yōu)勢。

同時，國內(nèi)高?！靶Ｒ辉阂幌?班”三級心理健康預警體系也是十分有必要的，學生心理健康檔案的建立，對存在心理危機的學生重點關(guān)注和及時干預以及開展心理健康主題教育活動等，都有利于在校內(nèi)建立起更為嚴密的防護網(wǎng)絡(luò)，這也是對危機事件處理的有效補充。

（三）繼續(xù)堅持心理健康課程對學生的全覆蓋

與英國國情不同的是，我國心理健康教育起步晚，正在不斷發(fā)展和完善中，因而大部分學生對自身心理健康狀況不夠了解，對出現(xiàn)問題可以求助的對象和機構(gòu)不明確，在這種情況下，課堂教學就成為心理健康教育工作的主要載體。除了基礎(chǔ)課程的開設(shè)，實用性課程的需求也越來越大，如入學適應(yīng)性教育、人際交往、情緒調(diào)節(jié)等課程。

（四）繼續(xù)堅持“校一院一系/班”立體縱向的心理健康教育工作模式

學院層面的心理健康工作必不可少，堅持“校一院一系/班”三級心理健康體系，作為校級層面心理健康工作的重要抓手，尤其是各學院輔導員作為心理健康教育工作的重要補充，在教育和危機預警方面發(fā)揮著不可替代的作用。各學院可以針對不同專業(yè)背景學生的實際需要，安排不同的教學和活動，幫助學生解決問題，營造各部門互相配合、全面關(guān)注、有利于學生成長的心理健康教育氛圍。