郭傳洋

（中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司浙江鐵道生活實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司，浙江 杭州 310009）

1 推進(jìn)鐵路后勤管理信息化創(chuàng)新的意義

鐵路后勤企業(yè)管理工作信息化是指鐵路后勤企業(yè)在管理、服務(wù)等各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，利用計(jì)算機(jī)、監(jiān)控、人工智能設(shè)備、通信互聯(lián)網(wǎng)、ERP系統(tǒng)等信息技術(shù)與產(chǎn)品，充分整合、利用局內(nèi)外資源，以提高管理和服務(wù)水平的過程。管理工作信息化創(chuàng)新就是要不斷引入新思路、新方法、新技術(shù)、新產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)的高效和管理的有效。

1.1 是更好服務(wù)廣大職工的需要

鐵路后勤作為服務(wù)一線職工，是鐵路企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是保障鐵路企業(yè)高效、平穩(wěn)、有序運(yùn)行的重要一環(huán)。但是作為鐵路后勤企業(yè)，又存在著人員老化、文化水平不高的短板，更好地服務(wù)廣大職工顯得迫在眉睫。鐵路后勤企業(yè)通過推進(jìn)管理工作信息化，引入電磁灶、洗碗機(jī)、壓面機(jī)、揉面機(jī)、恒溫箱與消毒柜等一系列廚房設(shè)備，在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)，給廣大職工提供了安全的飲食條件。通過引進(jìn)叫班信息系統(tǒng)，改進(jìn)了叫班流程，避免了叫班員的來回奔波，也滿足了現(xiàn)代高鐵服務(wù)的準(zhǔn)點(diǎn)率高，車次、頻率高等一系列要求。

1.2 是提高工作效率的重要手段

相較于以前分散管理、封閉式自我保障的后勤運(yùn)作模式，推進(jìn)管理工作信息化能夠?qū)崿F(xiàn)以集團(tuán)化運(yùn)作為核心，由分散管理向集約管理轉(zhuǎn)變，由粗放管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，進(jìn)而提高管理工作的效率。公司在“吃”“住”“行”三方面久久為功，狠下功夫，實(shí)現(xiàn)了管理工作信息化創(chuàng)新，大大提高了工作效率。在“吃”上，智慧生活平臺(tái)的訂餐模塊實(shí)現(xiàn)了線上、線下同步，大大方便了廣大職工的用餐，有效利用大數(shù)據(jù)分析建設(shè)精品菜肴，提升職工滿意度和公司營(yíng)業(yè)額。在“住”上，網(wǎng)上充值智能化方便廣大職工24 h全天候充電用電，在有效節(jié)約公司人力成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了大功率用電的預(yù)警，有效避免了火災(zāi)隱患。后期，在網(wǎng)上電費(fèi)充值功能的基礎(chǔ)上，增加了公用廚房充值、水費(fèi)充值和網(wǎng)上報(bào)修等一系列功能。在“行”上，公司盡量讓員工少走一里路，通過路局網(wǎng)到車間工程、工資獎(jiǎng)金網(wǎng)上簽收系統(tǒng)、單身公寓登記管理系統(tǒng)等實(shí)事工程，將孤零零地分散在各個(gè)區(qū)域的車間、班組聯(lián)系在了一起，實(shí)現(xiàn)了辦公的無紙化，提高了辦公效率。

1.3 是保障安全生產(chǎn)的重要抓手

安全無小事。作為鐵路后勤企業(yè)，在服務(wù)一線運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，也承擔(dān)著消防、飲食、叫班等多方面、多因素的安全壓力。推進(jìn)管理工作信息化創(chuàng)新，建造屬于后勤企業(yè)自己的安全生產(chǎn)指揮中心，重點(diǎn)研發(fā)了巡檢儀視頻語音系統(tǒng)，保障了人人盡責(zé)盡職，提高了火災(zāi)、雨雪天氣的應(yīng)急處置能力及偷盜、人身傷害突發(fā)事故的溯源能力，是保障安全生產(chǎn)的重要抓手。

2 鐵路后勤管理信息化創(chuàng)新的方法與途徑

2.1 提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)制度，夯實(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)

工作要?jiǎng)?chuàng)新，思想要先行。企業(yè)的管理者對(duì)管理信息化創(chuàng)新工作的重要性有著充分的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到信息化創(chuàng)新工作能夠解放勞動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，把它當(dāng)作安全的重要“抓手”和現(xiàn)代化管理的“基礎(chǔ)”，是社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，是一種科學(xué)向上的時(shí)尚，因此形成了領(lǐng)導(dǎo)高度重視、中層干部積極響應(yīng)、員工熱情參與的良好氛圍。通過在企業(yè)門戶公眾號(hào)進(jìn)行宣傳報(bào)道、信息技術(shù)培訓(xùn)再教育、有獎(jiǎng)創(chuàng)新問答、信息技能比賽等形式多彩、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)，工作要落實(shí)，制度是保障。形成一整套科學(xué)、合理的管理信息化創(chuàng)新工作制度，包括創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、各類設(shè)施設(shè)備保障手冊(cè)、典型樹立體系等，實(shí)現(xiàn)按標(biāo)作業(yè)、獎(jiǎng)懲公平，充分調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新的積極性。

2.2 科學(xué)規(guī)劃，分部實(shí)施，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新一體化

在推進(jìn)管理信息化創(chuàng)新工作中，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是創(chuàng)新工作保持可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是增強(qiáng)鐵路后勤企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和現(xiàn)代化管理的重要內(nèi)容。管理信息化創(chuàng)新工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求做好系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，分部實(shí)施，實(shí)現(xiàn)一體化要求。建立好企業(yè)的管理信息化工作整體規(guī)劃，形成制度統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)合理、信息全面、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的管理與服務(wù)體系。受限于項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等因素，需要因地制宜、因時(shí)制宜，按重要程度與緊急程度，分部實(shí)施，以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)管理信息化創(chuàng)新工作的進(jìn)程。

2.3 充分利用既有的信息技術(shù)與設(shè)備基礎(chǔ)

充分利用既有的信息技術(shù)與設(shè)備基礎(chǔ)，加強(qiáng)管理工作信息化建設(shè)。管理工作信息化創(chuàng)新結(jié)合了本企業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合新形勢(shì)下鐵路后勤企業(yè)的工作內(nèi)涵，綜合考慮工作流程計(jì)劃、部門職責(zé)劃分與上級(jí)的審批計(jì)劃等多重因素，充分利用既有的信息技術(shù)與設(shè)備基礎(chǔ)，加強(qiáng)管理工作信息化建設(shè)。目前，公司已經(jīng)形成了以臺(tái)賬報(bào)表統(tǒng)計(jì)，軟件、平臺(tái)建設(shè)體系，機(jī)關(guān)服務(wù)事務(wù)管理，視頻監(jiān)控體系，其他重要設(shè)備資產(chǎn)管理五位一體的創(chuàng)新體系。

2.4 自主研發(fā)或引入適宜的智能化平臺(tái)

鐵路后勤企業(yè)的管理工作信息化創(chuàng)新是一次歷史性的進(jìn)步，對(duì)鐵路的后勤現(xiàn)代化管理有著重大的影響。因此，建立鐵路后勤企業(yè)自身的管理信息化工作目標(biāo)，著力自主研發(fā)或者引入適宜的智能化設(shè)備、平臺(tái)，進(jìn)而進(jìn)一步推進(jìn)管理工作?？梢詴诚氲?，在不久的未來，無線遠(yuǎn)程叫班服務(wù)、智能化訪客報(bào)警系統(tǒng)、自助式公寓酒店等都會(huì)實(shí)現(xiàn)。

2.5 加強(qiáng)人才建設(shè)，提高創(chuàng)新積極性

為充分發(fā)揮管理信息化創(chuàng)新工作的作用，后勤企業(yè)的員工們將是信息化處理的能手，是知識(shí)的浪潮兒。推進(jìn)管理信息化工作創(chuàng)新，需要良好的文字處理、數(shù)據(jù)處理、信息檢索、業(yè)務(wù)熟練等復(fù)合型能力。在引入人才的同時(shí)，充分利用已有的人力和物力，積極培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、科學(xué)技術(shù)扎實(shí)、業(yè)務(wù)技能精湛的生產(chǎn)、服務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)。建立完善職工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)與進(jìn)修制度，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)外資源進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)指導(dǎo)，運(yùn)用行政激勵(lì)手段，促進(jìn)員工尤其是管理干部學(xué)習(xí)提升。

3 結(jié)束語

綜上所述，鐵路后勤企業(yè)緊緊圍繞鐵路的中心工作，把握當(dāng)代新形勢(shì)、新理念，及時(shí)調(diào)整發(fā)展模式，扎實(shí)推進(jìn)管理信息化創(chuàng)新工作，已經(jīng)探索出一條行之有效、可持續(xù)發(fā)展的快速路。未來，鐵路后勤企業(yè)擁有的不僅僅是“高樓林立”的硬實(shí)力，更是“科學(xué)管理、按標(biāo)作業(yè)”的軟實(shí)力。