陳戈

摘 要：公共圖書館體系對于本身的命運的研究進行度是它的服務能力一種大的表現形式之一。在當代，由于公共的文化水平系統(tǒng)的新標準和新的研究，公共圖書館增強它們本身的態(tài)度服務理念必須作為新趨勢來發(fā)展。依靠服務的效能來替代服務的標準能夠對公共圖書館發(fā)揮更全面更系統(tǒng)的評價。文章會從不同的影響部分對公共圖書館如今的服務因素開展分析，把提高公共圖書館的支持能效的方法來解析研究。

關鍵詞：公共圖書館；服務效能；途徑研究

引言

為了保持人民的群眾基礎的文明效果，黨在十八大報告里對公共的文化水平服務系統(tǒng)的完備提出了新的要求，就是“提高服務效果”。把提高公共圖書館的服務水平當成當今的新任務，這不僅僅順從公共圖書館的服務遍及相同的原則，也給政府機關對公共圖書館進行考查和測評支持提供優(yōu)了重要標準。所以，公共圖書館一定要給提高服務能力并對這個影響因素、提高途徑進行綜合的辨析、更深層面的探討。

1公共圖書館服務效能

服務效能里的“效能”包含資源、能力、效果等多個觀點，對于公共的圖書館來說，它的目的和一般企業(yè)對于利潤的要求是大不一樣的，公共圖書館想要更好地把普遍等同服務宗旨去提高服務能效，用這個形式書館的服務水平是圖書館的硬性水平限制，例如如館內建造、文章資源等等，在與軟件的條件間用合適的布局規(guī)劃、資源整合以后可以為群眾支持均等化的業(yè)務宗旨，綜合規(guī)范就是一起為公共圖書館工作內容來履行承諾。

2提升公共圖書館服務效能的途徑研究

影響公共圖書館服務宗旨的原因是多種多樣的，只有利用不一樣的規(guī)范進行全過程綜合的決定才可以表現出圖書館服務能力的真實效果。文章中便從重要的因素里分成四個種類：法治環(huán)境、服務系統(tǒng)、專業(yè)規(guī)劃和管理評價，并會從不同的方面剖析規(guī)劃，提供有關的服務能力提升方法。

2.1完備法律環(huán)境

形成服務標準的前提條件就是法治社會環(huán)境。公共圖書館是人民做主的大環(huán)境下的一種制度安排，它為人民群眾承擔著均等、規(guī)范的服務體系，可以達到民眾的需求責任，但是在我們國家并沒有為公共的圖書館設立法律法規(guī)來確定規(guī)則這一責任。所以，想提升公共的圖書館的服務能力，先要完備公共圖書館的環(huán)境法律問題。21世紀以來，國家在完備法律系統(tǒng)方面做出一定的努力，2009年國家開始展開對《公共圖書館法》的法律支撐研究，可是它從頒發(fā)到現在仍沒有得到落實。并且為了補上《公共圖書館法》的或缺給法律的不利因素，2010年開始了“創(chuàng)立了國家公共文化服務系統(tǒng)示范區(qū)”的活動，這在很大程度上對于公共圖書館服務理念上提高有了一定的積極作用?？梢钥匆?，完備法治法律的環(huán)境是提高公共圖書館服務效果的能力保證。

2.2構建全面的服務體系

公共圖書館的場所建筑對它們的服務效果有著很重大的影響。場地建筑中的場地擇選、內在規(guī)模和功能的安排等等，不僅僅要集合控制在一定的建筑成本內，也需要對實現較好的履行命運、服務于大眾的目的，所以場地建筑是提高服務能力的基本。另一方面，能不能給讀者支持更加專業(yè)有用的服務還需要讀者們對于圖書館的綜合作用情況來看，如讀者去圖書館要花費的時間和交通開銷等。所以，想要提升公共圖書館的服務能力，應該把圖書館的服務系統(tǒng)更完備化，在思考到圖書館本身的成本和效益的一時，關注著讀者們利益效果。找到讀者們的最低廉成本服務規(guī)則，建設整體的服務標準，故而到達培育讀者們利用圖書館的習慣，用最大化標準提升圖書館的服務效果。中間的總分館有著科學布局，實現了均等服務且有效提升了服務的能力。故此，建立總分館是提高公共圖書館服務效果的一個大方法。

提高策劃專業(yè)性

2.3公共圖書館在實現專業(yè)作用時不可能的減少自身優(yōu)點運行專業(yè)的設計，開展本身單獨的工作性質。

在整理館事理念、服務工程的策劃和具體的要求中，專業(yè)的策劃都展現特別重要的理念。辦理公共圖書館館的會因為人民群眾接受成分，服務的策略影響著讀者們重新利用圖書館的數目和管理，這些部分對于公共圖書館的服務效果都是有影響。所以，專業(yè)的決策特別重要。例如蘇州圖書館的10個百分方法就是一種非常成功的專業(yè)計劃例子，大大提高了它們的服務效果。由此可見，提升計劃的專業(yè)性質是公共圖書館提升服務能力的另外一大途徑。不管人們在外界是什么身份，進入圖書館就必須遵從圖書館的標準，不會對任何人有歧視行為，圖書館大門是像所有人都提供支持的，如果圖書館里發(fā)生了問題，圖書的工作管理者會及時處理，公正公平

2.4提高管理水平

因為公共圖書館的公共性質，管理系統(tǒng)工作者經常會忽略對于圖書館的經濟成本和效果的管理，使得支持服務需求的經費越來越多，這就很影響著公共圖書館系統(tǒng)服務效果的提高。因此，提升圖書館的運營水準勢在必得。圖書館的系統(tǒng)管理工作者自身就是一種寶貴的資源，它所擁有的管理資本、責任意志等等對于服務的效果都有著不可以忽略的影響力。所以，公共圖書館的系統(tǒng)管理工作者必須要提升管理決策資本，很善于用合理的新型技術來盡量的顯示服務功能的提升。公共的圖書館管理體系振業(yè)水平會影響到服務的效果，科學并且有效的管理也可以提高圖書館的服務效應。由于圖書館屬于公共的建設服務，在利益上會有糾紛問題存在。在館內制定的一些約定，比如，對館內的員工進行處罰或給予一些好處，并且，需要認真的聽從讀者們對與工作圖書館的意見，積極的去開展一些和圖書有所聯系的活動，給讀者們提供更加美妙的服務。提升公共的圖書館技術水平，可以為圖書館的更好水平做出能力標準。

結語

公共的圖書館服務宗旨的提升是圖書館和政府兩個方面的責任，圖書館在主動提高服務效果的一時，政府部門也需要給它們提供增加支持能力的條件，盡力實現公共圖書館一起的服務能力真正提升。

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（作者單位：南京圖書館社會工作部館員）