樊峰榮 張力夫 何元富

摘 要：隨著物質(zhì)生活條件的改善，越來(lái)越多的家庭開(kāi)始購(gòu)買汽車，這無(wú)疑加速了汽車服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。本文主要結(jié)合實(shí)際狀況，分析汽車服務(wù)人才要求和培養(yǎng)計(jì)劃，并對(duì)汽車服務(wù)工程專業(yè)的理論和實(shí)際教學(xué)進(jìn)行研究，以便從專業(yè)入手，分析培養(yǎng)方向、人員培訓(xùn)和汽車文化等角度，從而提出汽車服務(wù)工程專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：汽車；服務(wù)工程；人才培養(yǎng)

引言

隨著汽車的普及，對(duì)于汽車服務(wù)行業(yè)的要求也有所增多。而汽車服務(wù)工程專業(yè)主要針對(duì)的就是汽車服務(wù)型人才。學(xué)生畢業(yè)后也多工作在汽車檢修、故障檢測(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、保險(xiǎn)和理賠、外觀美容、汽車再生和評(píng)判等。所以，學(xué)生需要了解各機(jī)械和車輛工程專業(yè)知識(shí)，還需要熟練運(yùn)用各學(xué)科和工程、市場(chǎng)營(yíng)銷等管理類知識(shí)。以下將結(jié)合遼寧某大學(xué)為例，對(duì)汽車服務(wù)工程專業(yè)的課程框架、實(shí)際教學(xué)場(chǎng)所建設(shè)、師資團(tuán)隊(duì)、汽車文化等角度進(jìn)行分析。

一、分析汽車服務(wù)人才市場(chǎng)需求

“十一五”規(guī)劃之后，汽車產(chǎn)業(yè)就成為未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵行業(yè)之一。依據(jù)我國(guó)人事科研院分析可知，我國(guó)汽車服務(wù)專業(yè)性人才目前市場(chǎng)缺失約五十萬(wàn)人，檢修工作者預(yù)計(jì)缺失八十萬(wàn)人。從這些數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，汽車服務(wù)行業(yè)的人才急切需要補(bǔ)充。以往，汽車行業(yè)注重的是高精尖人才和低端人才，但是卻忽視了中間的服務(wù)型人才。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注服務(wù)型人才。所以，從這點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)還是比較廣闊的。就生產(chǎn)能力來(lái)說(shuō)，我國(guó)的汽車已經(jīng)塑造成以一汽、東風(fēng)、上海三大集團(tuán)和本田、長(zhǎng)安、奇瑞、華晨、菲亞特和吉利為主體的新模式。就銷售而言，我國(guó)已經(jīng)是全球汽車使用第二大場(chǎng)所。根據(jù)商務(wù)部預(yù)計(jì)的消息可以得知，我國(guó)在2020年汽車銷量預(yù)計(jì)在1.5億輛。廣闊的市場(chǎng)，加速了汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，因此迫切需要解決人才供給。

二、人才培養(yǎng)方案

（一）課程設(shè)計(jì)

遼寧某大學(xué)主教工業(yè)學(xué)，協(xié)調(diào)發(fā)展管理學(xué)、人文社會(huì)學(xué)、理學(xué)等全日制高校，為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，在2003年7月，專門設(shè)立汽車和交通工程系，并成為該省特色學(xué)科之一。目前，此科系目前設(shè)有車輛工程、交通管理、物流管理、工程管理和汽車服務(wù)等四個(gè)專業(yè)。此外，該校是遼寧省主要汽車服務(wù)人才培養(yǎng)基地，為汽車服務(wù)人才的輸出做出重大貢獻(xiàn)。

（二）培養(yǎng)計(jì)劃

汽車服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的目的是：滿足社會(huì)發(fā)展要求的德智體全方位提升，有良好職業(yè)素質(zhì)和熟練專業(yè)技能和知識(shí)，可以有效解決從汽車生產(chǎn)到報(bào)廢全過(guò)程的所有問(wèn)題的復(fù)合型人才。汽車服務(wù)工程包含了新車市場(chǎng)投入、市場(chǎng)營(yíng)銷、回購(gòu)、報(bào)廢等所有環(huán)節(jié)的服務(wù)，其涉及面非常廣，而高等教育可以有效涵蓋所有內(nèi)容。少數(shù)高校運(yùn)用了原“汽車運(yùn)用工程”專業(yè)的教學(xué)形式和培養(yǎng)計(jì)劃，但是大多數(shù)的高校還是結(jié)合實(shí)際狀況，發(fā)展特色教學(xué)。例如，武漢的理工大學(xué)，其偏向汽車影響；吉林大學(xué)，其偏向的是汽車檢修和檢測(cè)；同濟(jì)大學(xué)，其偏向的是國(guó)際貿(mào)易等。從以上可以得知，汽車服務(wù)的培養(yǎng)計(jì)劃不可一味抄襲他人，還需要結(jié)合各辦校理念，注重專業(yè)性人才培養(yǎng)。

1.理論學(xué)習(xí)

為了發(fā)展全方位的汽車服務(wù)人才，就需要在設(shè)定科學(xué)合理的計(jì)劃過(guò)程中，對(duì)有關(guān)課程的結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，本校的設(shè)計(jì)為：基礎(chǔ)教育注重的還是普通教育課程，使用的是校工基礎(chǔ)教育平臺(tái)，并基于各學(xué)科需求，在確保素質(zhì)教育的前提之下，滿足各專業(yè)要求；專業(yè)技術(shù)主要包含了必修課和基礎(chǔ)課。必修課主要集中在技術(shù)服務(wù)、營(yíng)銷技能等領(lǐng)域，其目的是擴(kuò)寬學(xué)生就業(yè)方向；在選修課設(shè)計(jì)上，也涉及到基礎(chǔ)和專業(yè)選修兩方面。此類課程的設(shè)計(jì)是加強(qiáng)學(xué)生工程技術(shù)技能和汽車服務(wù)專業(yè)性知識(shí)，使得學(xué)生始終保持在技術(shù)最前沿。此類課程主要包含了：市場(chǎng)營(yíng)銷談判技術(shù)、現(xiàn)代國(guó)家貿(mào)易、汽車法規(guī)、環(huán)保知識(shí)、運(yùn)行材料、外觀美容、檢測(cè)檢修、評(píng)估、英語(yǔ)、空調(diào)和變速器等服務(wù)課程。對(duì)于此類課程的要求是，每一位學(xué)生最少掌握8門技能。

2.實(shí)操學(xué)習(xí)

首先，創(chuàng)建實(shí)驗(yàn)室。在工學(xué)教育過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)不僅僅擴(kuò)展課堂知識(shí)，還有效提升學(xué)生能動(dòng)力和解決問(wèn)題的能力，因此對(duì)于汽車服務(wù)行業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，建設(shè)實(shí)驗(yàn)室非常重要。在實(shí)驗(yàn)室中，教師不僅僅可以完成課內(nèi)外教學(xué)任務(wù)，還可以對(duì)學(xué)生開(kāi)放，以鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力發(fā)展。值得注意的是，實(shí)驗(yàn)室中要注意采購(gòu)最新汽車服務(wù)和營(yíng)銷軟件，以便幫助學(xué)生全過(guò)程模擬企業(yè)從新車到報(bào)廢服務(wù)的所有環(huán)節(jié)。

其次，創(chuàng)建實(shí)際操作基地。僅僅依賴實(shí)驗(yàn)室是無(wú)法滿足實(shí)際要求的，因此需要實(shí)際操作加以驗(yàn)證。尤其是汽車服務(wù)專業(yè)，由于其運(yùn)用性較高，因此需要綜合素質(zhì)高、動(dòng)手能力強(qiáng)的人才。而實(shí)際操作基地可以有效彌補(bǔ)這一缺陷。汽車和交通工程想來(lái)注重實(shí)際操作基地的創(chuàng)建，只有持續(xù)不斷的增強(qiáng)和校企合作，才能培養(yǎng)符合社會(huì)發(fā)展的人才?，F(xiàn)在高校汽車專業(yè)創(chuàng)建的實(shí)際操作基地主要有：錦州的重型機(jī)械公司、萬(wàn)得工業(yè)公司和華動(dòng)力檢測(cè)裝備公司，以及大連的太乙汽車維修企業(yè)和中升企業(yè)等。

（三）師資團(tuán)隊(duì)

汽車服務(wù)工程專業(yè)倘若關(guān)注理論和實(shí)踐相結(jié)合的應(yīng)用型人才，就需要建設(shè)一批專業(yè)知識(shí)和操作能力強(qiáng)勁的師資團(tuán)隊(duì)，只有這樣才能為社會(huì)輸送切實(shí)有用的人才。在實(shí)際操作中，高校應(yīng)當(dāng)注重知識(shí)和技能都豐富的雙師型教師。創(chuàng)造這樣的團(tuán)隊(duì)，一方面需要從根本出發(fā)，結(jié)合高校特點(diǎn)，發(fā)展雙師型隊(duì)伍。必要的時(shí)候?qū)W校要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，比如，鼓勵(lì)教師到企業(yè)中任職，以便第一時(shí)間掌握所需要的信息和技術(shù)。教師自由通過(guò)自己的操作，才能有效將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，才能獲得更高的工資薪酬。另一方面，學(xué)?？梢缘接嘘P(guān)企業(yè)當(dāng)中聘請(qǐng)專業(yè)性人才兼職教授，或者更高一級(jí)的人才來(lái)校實(shí)地講解?；蛘甙才乓陨先藛T參與到實(shí)驗(yàn)

實(shí)習(xí)等操作中，使得學(xué)生可以更進(jìn)一步掌握實(shí)際操作中的技能，從而鞏固理論知識(shí)和操作技術(shù)?！半p師型”教師團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建，不僅可以幫助學(xué)生獲得更多的操作技能，還可以引導(dǎo)學(xué)生在今后學(xué)習(xí)中注重重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)知識(shí)和技能，從而為學(xué)生打好基礎(chǔ)做工作。另外，雙師型教師團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建是一個(gè)可持續(xù)、長(zhǎng)久發(fā)展的工程，因此需要學(xué)校加以扶持。與此同時(shí)，高校也可以實(shí)施導(dǎo)師機(jī)制，換句話說(shuō)，專業(yè)的老師負(fù)責(zé)有關(guān)班級(jí)教師的指導(dǎo)工作，使得整體實(shí)力的提升，從而間接性的提高整體教學(xué)質(zhì)量。這樣做的目的還有一個(gè)，就是快速幫助學(xué)生從新手轉(zhuǎn)變專業(yè)性人才，學(xué)生早點(diǎn)接觸知識(shí)和技能，才能為今后的就業(yè)做好準(zhǔn)備。

（四）建設(shè)汽車文化

一個(gè)人的綜合素質(zhì)培養(yǎng)需要周圍環(huán)境的支持，尤其是應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，環(huán)境的熏陶不可避免。對(duì)于汽車服務(wù)工程專業(yè)的學(xué)生而言，環(huán)境氛圍指的就是汽車文化環(huán)境。積極的創(chuàng)建汽車文化有助于提高學(xué)生對(duì)汽車的理解和認(rèn)識(shí)，提升學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，從而為后續(xù)的操作奠定基礎(chǔ)。本文中所提到的遼寧某高校就是以汽車和交通工程為主，設(shè)置大學(xué)生汽車輔助社團(tuán)，在校期間有效開(kāi)展有關(guān)汽車知識(shí)宣傳和競(jìng)賽。比如，大學(xué)生汽車專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽、模型設(shè)計(jì)大賽，以及汽車駕駛競(jìng)賽等。這類活動(dòng)的舉辦不僅僅提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，還可以有效擴(kuò)展學(xué)生學(xué)識(shí)，對(duì)于學(xué)生創(chuàng)新能力和自主能動(dòng)力的提升意義重大?？梢?jiàn)，汽車服務(wù)人才需要注重汽車文化的創(chuàng)建。

結(jié)束語(yǔ)

自汽車服務(wù)工程專業(yè)設(shè)置以后，在初期階段，學(xué)生主要注重的是基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。其在教師的引導(dǎo)、汽車文化的影響之下，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。而雙師型師資團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，可以有效幫助學(xué)生將理論和實(shí)際聯(lián)系在一起。再加上，實(shí)驗(yàn)室和實(shí)際操作基地的創(chuàng)建，使得整個(gè)工程專業(yè)學(xué)習(xí)得以健全。值得注意的是，汽車服務(wù)專業(yè)所涉及到的內(nèi)容較為廣泛，因此需要學(xué)生擴(kuò)寬自己的視野和知識(shí)面，以此才能不斷健全、創(chuàng)新汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

參考文獻(xiàn)

[1]高玉根，梁曉娟，程峰，楊禮康.探討汽車服務(wù)工程專業(yè)大學(xué)生綜合能力培養(yǎng)[J].浙江科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，26（05）：397-400.

（作者單位：重慶三峽學(xué)院）