陳誠

[摘要]隨著當(dāng)前社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，人民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，使得人們在追求物質(zhì)保障的基礎(chǔ)之上，開始對(duì)精神享受提出了更高的要求。那么處于當(dāng)下社會(huì)時(shí)代，旅游就是一個(gè)較為首要的選擇。在旅游過程中，對(duì)于游客造成很大旅游感受影響的因素之一，就是旅游景區(qū)的整體形象。在塑造旅游景區(qū)形象中，不僅需要自身形象的建立還有媒體的宣傳、政府支持，更需要導(dǎo)游對(duì)其的講解?；诖吮疚耐ㄟ^針對(duì)旅游景區(qū)形象的相關(guān)內(nèi)涵展開研究，進(jìn)而探究如何主義導(dǎo)游講解中的問題，提出針對(duì)性導(dǎo)游講解策略，以期能夠?yàn)槲覈穆糜尉皡^(qū)經(jīng)營與導(dǎo)游的講解修養(yǎng)提供一定的理論依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游講解；旅游景區(qū)形象；效果影響

[中圖分類號(hào)] F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1671-5918 （2018）02-0109-03

引 言

形象的存在代表著一個(gè)人、事物乃至地區(qū)的身份、Logo，具備良好的旅游景區(qū)形象，可以給景區(qū)帶來更大程度的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)更會(huì)讓旅游者具備良好的旅游感受。通過考慮價(jià)格、時(shí)間、交通等諸多基礎(chǔ)的因素之后，最終的旅游景區(qū)選擇可以很大程度上取決在旅游景區(qū)的整體形象表現(xiàn)方面。那么經(jīng)久聞名的旅游景區(qū)，自然就會(huì)成為旅游者們所必然首選的對(duì)象。在當(dāng)代社會(huì)的旅游中，導(dǎo)游的存在意義不僅僅只是傳統(tǒng)觀念中，帶領(lǐng)游客完成旅游景區(qū)的參觀游玩?，F(xiàn)如今的導(dǎo)游整體服務(wù)屬性更是在持續(xù)不斷地增強(qiáng)，這也是隨著當(dāng)前服務(wù)行業(yè)所飛速發(fā)展必然所趨。那么旅游者的旅行感受是否良好，旅游景區(qū)的形象是否樹立，導(dǎo)游的講解就占據(jù)了很大的因素組成，較為至關(guān)緊要。筆者通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，簡要闡述當(dāng)下時(shí)代的導(dǎo)游講解內(nèi)涵所在，之后基于旅游景區(qū)的形象塑造，從而針對(duì)性地提出相關(guān)問題及策略，以期能夠推進(jìn)我國的旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

一、旅游景區(qū)形象塑造

旅游景區(qū)的形象塑造，是基于既定的時(shí)期階段或者某種背景之下從而產(chǎn)生，主要的產(chǎn)生渠道是基于人們對(duì)于旅游景區(qū)所存在的客觀性感知，并且在人們的大腦中留下了一定的整體性印象以及主觀評(píng)價(jià)。

（一）旅游景區(qū)形象內(nèi)容多樣性

旅游景區(qū)的形象塑造可以基于內(nèi)容層面將其劃分為兩類，具體包括自然景觀形象以及人文內(nèi)涵形象。自然景觀形象主要所包含的內(nèi)容有地理、景區(qū)外貌、建筑特色、設(shè)施器物等諸多內(nèi)容，旅游者可以在旅游的過程中從旅游景區(qū)的表面，實(shí)物中所表現(xiàn)的諸多內(nèi)容從而找尋自身的直觀感受，因此旅游景區(qū)的自然景觀形象也是景區(qū)對(duì)于旅游者，達(dá)到吸引的一大主要原因。同時(shí)旅游景區(qū)的形象還可以主要分為兩種表現(xiàn)特征，具體包括物質(zhì)表征以及社會(huì)表征。前者所體現(xiàn)的的方面具體涵蓋了，旅游景觀的外觀整體設(shè)計(jì)感覺，所塑造的旅游景區(qū)的整體環(huán)境氛圍。后者則主要涵蓋了旅游景區(qū)對(duì)于人才的應(yīng)用儲(chǔ)備，具體的旅游景區(qū)整體管理水平乃至景區(qū)所在的相關(guān)政策實(shí)施。

（二）旅游景區(qū)形象具備穩(wěn)定性

每一個(gè)旅游景區(qū)都具備了屬于自身的文化特色，從而基于此種文化特色，存在于社會(huì)中得到社會(huì)大眾的廣泛認(rèn)可。從而最終形成屬于自身旅游市場的，表現(xiàn)自身景區(qū)身份的相關(guān)證明。當(dāng)旅游者在進(jìn)行旅游的過程中，可以產(chǎn)生旅游景區(qū)所塑造的自身文化特色認(rèn)知，那么此種觀念就會(huì)長期的存在于旅游者的腦海中，并且日積月累的存在，那么在此種情況下，旅游景區(qū)的自身形象塑造就具備了較大的穩(wěn)定性，使得人們在旅游時(shí)，可以體積旅游景區(qū)就會(huì)想到其所代表的旅游形象內(nèi)涵表現(xiàn)。

（三）旅游景區(qū)形象具備可塑造性

雖然旅游景區(qū)一旦塑造相應(yīng)的自身形象之后具備一定穩(wěn)定性。但是此種穩(wěn)定性的塑造，并非一經(jīng)塑造就是不可改變的。因此對(duì)于旅游景區(qū)的形象塑造，一樣可以通過宣傳、廣告以及導(dǎo)游講解等諸多方式，采用不同的途徑來完成旅游景區(qū)形象的重新可塑性，從而使得旅游景區(qū)的形象塑造，給予旅游者一定的正面、良好積極形象，與此同時(shí)對(duì)于負(fù)面的景區(qū)形象加以消除，從而有效地增加游客的客流量，促進(jìn)景區(qū)的旅游經(jīng)營提升經(jīng)濟(jì)效益的獲取。

二、導(dǎo)游講解內(nèi)涵所在

導(dǎo)游講解的存在是旅游的過程中，導(dǎo)游人員可以利用自身的豐富學(xué)識(shí)，以及自身獨(dú)到特色化見解，以旅游景區(qū)的景觀為講解的主要體裁。主要針對(duì)存在不同的興趣愛好以及具備差異化審美情趣的游客為主要講解對(duì)象，從而使用自身的講解知識(shí)完成對(duì)于知識(shí)的分類整理，經(jīng)由語言完成精修提煉，使用較為明快的語言，從而對(duì)旅游景區(qū)的意境進(jìn)行再次創(chuàng)造。在當(dāng)代的景觀旅游中，人們的審美需求不斷改變，對(duì)于服務(wù)的需求也相對(duì)較多。要想完成對(duì)于諸多旅游者的審美需求，做到全面周到性的旅游服務(wù)，主要取決于導(dǎo)游講解。游客在進(jìn)入旅游景區(qū)之后，會(huì)對(duì)于整個(gè)旅游景區(qū)都存在較強(qiáng)的好奇心理，感覺較為神秘，那么在此階段導(dǎo)游對(duì)于景區(qū)景點(diǎn)以及文化內(nèi)涵的講解，就滿足了游客的幻想關(guān)鍵。導(dǎo)游只有具備一定的語言講解技巧，才能夠最大程度的吸引旅游者，進(jìn)而賦予旅游者更多的旅游體驗(yàn)。對(duì)于每一個(gè)景區(qū)，都擁有自己特定的宣傳景點(diǎn)相關(guān)資料，并且其中的內(nèi)容也相對(duì)較為詳細(xì)。那么導(dǎo)游對(duì)于旅游景點(diǎn)的講解優(yōu)點(diǎn)，就是在于可以實(shí)現(xiàn)旅游景點(diǎn)的切換過程中，讓旅游者可以更加身臨其境的感知美的存在，讓旅游者體會(huì)到一定的親切感，滿足自身的好奇心。

三、導(dǎo)游講解對(duì)于旅游景區(qū)形象塑造的影響

在旅游過程中導(dǎo)游講解的存在，是導(dǎo)游服務(wù)中的重要內(nèi)容組成，導(dǎo)游占據(jù)了游客的觀光旅游過程中的重要地位。旅游者在最初到達(dá)景區(qū)之后，必然面對(duì)的是一個(gè)陌生的景區(qū)環(huán)境，那么在這種情況下，導(dǎo)游就負(fù)責(zé)安排旅游者的衣食住行各方面，講解旅游景點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容，滿足旅游者的好齊心，提升旅游者的旅游審美感知得以良好的提升。

（一）對(duì)旅游者的景區(qū)客觀評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響

旅游景區(qū)的形象塑造，是在旅游者經(jīng)過一段時(shí)間的旅游體驗(yàn)之后，從而形成的一種總體性的口碑以及傳播度的整體綜合。旅游者外出旅游只是為了滿足自身的審美需求，那么在游覽景點(diǎn)的過程中，導(dǎo)游的講解如果保證一定的生動(dòng)、親切、幽默性，就會(huì)直接影響旅游者的整體旅游體驗(yàn)，更會(huì)直接提高旅游者對(duì)于景區(qū)的整體游玩滿意度。導(dǎo)游對(duì)于景區(qū)的整體講解水平能力的高低，可以直接從旅游者的贊美和不滿中體現(xiàn)。導(dǎo)游講解如果不具備較強(qiáng)的邏輯性，對(duì)于知識(shí)點(diǎn)更是生搬硬套，那么就會(huì)無法激發(fā)旅游者的興趣，從而導(dǎo)致旅游者對(duì)于景點(diǎn)的游玩觀賞自然提不起興趣。

（二）豐富旅游景區(qū)形象內(nèi)涵

在旅游者的內(nèi)心，導(dǎo)游自身的整體形象以及業(yè)務(wù)講解能力，往往是密切相關(guān)旅游景區(qū)的整體形象塑造的。導(dǎo)游的講解過程是積極向上陽光的，那么給旅游者的整體印象就是積極的且生動(dòng)的，再搭配自然協(xié)凋的景觀講解，就會(huì)給予旅游者形成旅游景區(qū)的良好形象塑造。優(yōu)秀的導(dǎo)游講解，可以融合旅游景點(diǎn)的自然風(fēng)光以及人文歷史內(nèi)涵，從而在講解的過程中讓旅游者可以發(fā)自內(nèi)心的感受情感共鳴，更能讓旅游者領(lǐng)略到景區(qū)的自然景觀和濃厚的人文精神底蘊(yùn)。以此提升旅游景區(qū)的整體形象。導(dǎo)游也可以在講解旅游景點(diǎn)的過程中，展現(xiàn)自身的人格魅力，從而有效的對(duì)旅游景區(qū)的整體內(nèi)涵得以完善。

（三）宣傳展示旅游景區(qū)的特色

一個(gè)旅游景區(qū)要想吸引旅游者的到來，不僅僅只是具備獨(dú)一無二的特色化自然、人文景觀，同時(shí)還要具備良好的旅游服務(wù)。旅游過程中最為重要的就是對(duì)于導(dǎo)游的服務(wù)要求，導(dǎo)游的整體服務(wù)直接對(duì)旅游景區(qū)的整體感知造成了影響。導(dǎo)游的整體服務(wù)靈魂就在于對(duì)于旅游景區(qū)的特色化講解。尤其是具備了較強(qiáng)人文氣底蘊(yùn)的景區(qū)，比如故宮、龍門石窟還有頤和園等。旅游者在觀賞景點(diǎn)的過程中，通過導(dǎo)游的講解從而深入了解景點(diǎn)的背后故事和人文底蘊(yùn)。在現(xiàn)如今信息化飛速發(fā)展的新時(shí)達(dá)，雖然發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)滿足了我們的諸多需求，但是仍然存在較多的信息在網(wǎng)絡(luò)中是找不到的。那么旅游者在旅游的過程中，就會(huì)更加希望導(dǎo)游可以講解一些在網(wǎng)絡(luò)中是不存在的知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游是可以讓旅游者融人旅游景觀之中的，通過站在古人曾經(jīng)立足過的地方，讓旅游者置身其中的感知那份情懷。隨著現(xiàn)如今的整體經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，絕大多數(shù)家庭都通過利用寒暑假的時(shí)間，帶領(lǐng)孩子去旅游，從而增長孩子的見識(shí)，拓寬孩子的眼界。在旅游的過程中，導(dǎo)游的講解業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，就能夠給旅游者以及孩子帶來較強(qiáng)的親近感，融人民俗文化底蘊(yùn)中，最大限度地滿足孩子對(duì)于景觀背后故事的好奇心，從而有效地達(dá)到了對(duì)旅游景區(qū)的宣傳作用。

四、當(dāng)前導(dǎo)游講解中問題所在

（一）導(dǎo)游講解水平有待提升

部分導(dǎo)游在對(duì)旅游景點(diǎn)的講解過程中，通常所采用的方式并不是講解。而是對(duì)提前準(zhǔn)備好的導(dǎo)游講解詞進(jìn)行背誦，導(dǎo)致講解的過程過于單調(diào)，且經(jīng)常出現(xiàn)旅游者不能較為清晰的聽，無法跟得上導(dǎo)游的講解速度。部分旅游者在向?qū)в翁岢鰡栴}時(shí)，導(dǎo)游也并不能針對(duì)性的給予旅游者提供較為專業(yè)有效的回答，回答的內(nèi)容缺乏專業(yè)知識(shí)無法回答重點(diǎn)。另外在旅游者在游覽名勝古跡的過程中，導(dǎo)游往往只能講解部分正史，但是為了能夠吸引旅游者的注意力，在對(duì)旅游景點(diǎn)的講解過程中就穿插了大量的野史。導(dǎo)致旅游者無法正確地感受旅游景點(diǎn)的人文價(jià)值，歷史價(jià)值，致使旅游景區(qū)的整體形象缺失。同時(shí)，導(dǎo)游還存在一定的準(zhǔn)確度不足問題，比如部分導(dǎo)游在講解時(shí)，往往想需要使用“最”，譬如：最大的……獨(dú)一無二的……等修飾詞語。如果此種詞語的存在是真實(shí)的，那么導(dǎo)游的講解就會(huì)給旅游者帶來較為深刻的景區(qū)印象。但是存在較多講解都是毫無根據(jù)的信口開河。

（二）自身知識(shí)儲(chǔ)備量較少

正所謂導(dǎo)游其實(shí)本質(zhì)只是為了引領(lǐng)旅游者更好地對(duì)旅游景區(qū)參觀。但是存在部分導(dǎo)游的自身知識(shí)儲(chǔ)存量相對(duì)較差，那么旅游景區(qū)的講解內(nèi)容更是千篇一律過于單調(diào)。更為嚴(yán)重的是部分導(dǎo)游并不熟知旅游中的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范。從而在出現(xiàn)突發(fā)事件，不能夠及時(shí)的針對(duì)這一事件，給出一定的解決方法。除此之外在導(dǎo)游的帶領(lǐng)旅游過程中，旅游者的文化層次還是存在較大的而差異，那么導(dǎo)游的自身知識(shí)儲(chǔ)備就需要，不斷的針對(duì)旅游者所提出的問題進(jìn)行回答。但是如果自身知識(shí)儲(chǔ)備量過少，一問三不知就會(huì)直接影響旅游者的旅游體驗(yàn)。同時(shí)還有部分導(dǎo)游對(duì)于講解的口頭語言表達(dá)過于專業(yè)化，轉(zhuǎn)化為口頭表達(dá)的語言能力較差，無法滿足旅游者的聽覺需求，導(dǎo)致旅游者在觀賞景點(diǎn)過程中還需要費(fèi)盡心思去聽懂導(dǎo)游的講解。

（三）講解內(nèi)容千篇一律枯燥乏味

絕大多數(shù)的導(dǎo)游在講解旅游景區(qū)的景觀時(shí)，所采用的旅游講解語言都缺乏一定的藝術(shù)修飾性，尤其是在參觀人文底蘊(yùn)較重的景區(qū)，大家不難聽到：“我們現(xiàn)在所看到的是XXX年代所出土的XXX，長寬高各多少”。導(dǎo)致旅游者對(duì)此種講解方式并無興趣，失去了觀賞的原本意境，致使游客的最初旅游心情造成了破壞。

五、提升導(dǎo)游的旅游景區(qū)講解質(zhì)量策略

（一）提升自身素質(zhì)水平

導(dǎo)游在日常生活中，要不斷地積累相關(guān)旅游景區(qū)的景點(diǎn)知識(shí)內(nèi)容。具備一定的發(fā)散性思維，能夠?qū)⒆约涸镜闹R(shí)點(diǎn)掌握更加牢固基礎(chǔ)之上，容納新增的旅游景區(qū)知識(shí)內(nèi)容。從而不斷地增加旅游景區(qū)的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，使得旅游的講解更加的詳細(xì)全面。而部分旅游景觀講解知識(shí)則可以作為問題回答儲(chǔ)備，從而應(yīng)對(duì)旅游者在旅游過程中的問題提出。除此之外，旅游者在旅游的過程中，還會(huì)針對(duì)某一感興趣的問題展開深入探討，那么此刻導(dǎo)游就需要融入游客中，潛心的聽取游客的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，構(gòu)建愉悅的旅游氛圍。

（二）豐富導(dǎo)游講解方式

導(dǎo)游在講解的過程中，如果具備一定特別的講解方式的導(dǎo)游，就必然會(huì)給游客帶來較深的印象，但是諸多導(dǎo)游卻無法被旅游者所記住。主要還是由于導(dǎo)游的講解方式存在一定的差距，缺乏自身的獨(dú)特性風(fēng)格。那么導(dǎo)游如果想要形成屬于自身的講解風(fēng)格，就需要在日常生活工作中，多觀察一些語言功底性較強(qiáng)的節(jié)目，比如相聲和評(píng)述。注意及時(shí)的查看旅游者對(duì)于導(dǎo)游講解中的諸多問題和建}義。其次導(dǎo)游還應(yīng)當(dāng)重視對(duì)于講解中的，感情融入能力培養(yǎng)，提高自身的發(fā)聲水平。在講解時(shí)，導(dǎo)游還要重視對(duì)于肢體語言表達(dá)、眼神的交流，還有服裝搭配等。

（三）立足旅游景區(qū)資源，塑造鮮明景區(qū)形象

導(dǎo)游在對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行講解時(shí)，必然要以景區(qū)原本的特色化自然景觀，以及豐富的人文底蘊(yùn)特色，以及濃厚的歷史文化還有諸多民族風(fēng)情等較多旅游景區(qū)的特有因素，從而作為講解的主要內(nèi)容。從而對(duì)旅游者塑造景區(qū)的特色化個(gè)性印象，比如淳樸、古風(fēng)古韻以及地方性的文化服飾還有工藝品，諸多內(nèi)容相互較濃，從而形成特色化景講解，塑造鮮明的景區(qū)形象。

（四）加大宣傳力度提高旅游形象

導(dǎo)游在對(duì)旅游景區(qū)的進(jìn)行講解的過程中，需要不斷的增強(qiáng)講解詞的新穎豐富性，從而給予旅游者賦予較深的印象，以便提升旅游景區(qū)在旅游者內(nèi)心的整體形象。再者，導(dǎo)游還可以依照旅游中的具體景區(qū)，采用諸多方式表達(dá)景區(qū)對(duì)于旅游者的歡迎。同時(shí)還可以通過采用唱山歌、跳舞等諸多方法，來使得旅游者可以產(chǎn)生對(duì)于旅游景區(qū)的興趣，從而塑造旅游景區(qū)的豐富生動(dòng)趣味好玩形象，增強(qiáng)旅游景區(qū)的在旅游事業(yè)的自身競爭力。

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