摘要：作為連接納稅人與征納機(jī)關(guān)的紐帶，如何更好地服務(wù)納稅人是作為從業(yè)者應(yīng)該積極思考的問題，本文根據(jù)筆者的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，就稅務(wù)師事務(wù)所納稅服務(wù)優(yōu)化的問題提出了自己的見解。

關(guān)鍵詞：稅務(wù)師事務(wù)所；納稅服務(wù)；優(yōu)化

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的完善和稅收制度的改進(jìn)，稅務(wù)師事務(wù)所的發(fā)展從無到有、從小到大。正如實(shí)際工作中的那樣，稅務(wù)師事務(wù)所是連接納稅人與征納機(jī)關(guān)的紐帶，稅務(wù)師事務(wù)所發(fā)揮著雙重作用，一方面，可以起到稅收監(jiān)管的作用，維護(hù)國(guó)家稅收利益，防止稅款的流失，另一方面，還可以幫助納稅人提高納稅水平，降低涉稅風(fēng)險(xiǎn)，這主要是由稅務(wù)師事務(wù)所的涉稅鑒證和涉稅服務(wù)的雙重功能所決定的，根據(jù)筆者多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為在實(shí)際工作中，作為一名稅務(wù)師事務(wù)所的工作人員，認(rèn)真細(xì)致、積極溝通、換位思考是做好稅務(wù)師事務(wù)所工作的必備品質(zhì)。具體來說就是對(duì)我們的客戶、委托人提出的問題、稅務(wù)難題要細(xì)致認(rèn)真，對(duì)于客戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)存在意見不一的地方要及時(shí)與客戶、稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通，當(dāng)然，這是以中立客觀為前提的，爭(zhēng)取將爭(zhēng)議問題在稅務(wù)機(jī)關(guān)做出正式?jīng)Q定之前，在遇到實(shí)際的稅務(wù)問題時(shí)，要積極換位思考，這樣才能真正地起到橋梁的作用。

一、細(xì)致的傾聽客戶需求，耐心地對(duì)稅收政策進(jìn)行解釋

由于目前的稅制紛繁復(fù)雜，作為企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，可能精通財(cái)務(wù)知識(shí)，但是對(duì)于條規(guī)眾多的稅收規(guī)定，很多財(cái)務(wù)人員都會(huì)感到一頭霧水，即使有些財(cái)務(wù)人員對(duì)于稅收法規(guī)有所認(rèn)識(shí)，但是在對(duì)稅收規(guī)定具體運(yùn)用的時(shí)候容易出現(xiàn)偏差，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的財(cái)務(wù)人員往往會(huì)求助與專門的稅務(wù)師事務(wù)所，這個(gè)時(shí)候作為專職的工作人員就需要細(xì)致的傾聽客戶需求，耐心地對(duì)稅收政策進(jìn)行解釋，最好可以對(duì)立法意圖進(jìn)行解釋，明白這條法規(guī)對(duì)經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)作用，糾正客戶原來對(duì)于稅法的理解偏差，這樣一來，一方面，可以加深客戶對(duì)相應(yīng)稅法的理解，同時(shí)也可以讓客戶對(duì)自己繳納的稅款有所認(rèn)識(shí)，從心底對(duì)按章納稅沒有那么深的抵制。

二、對(duì)于客戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)存在意見不一的地方要及時(shí)與客戶、稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通

在實(shí)際工作中，稅務(wù)機(jī)關(guān)與客戶對(duì)于同一稅收問題的理解和認(rèn)識(shí)往往會(huì)有分歧，作為中介的我們，自身依據(jù)稅法精神以及具體法規(guī)在規(guī)定對(duì)于這項(xiàng)問題有獨(dú)立認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上，及時(shí)地向稅務(wù)機(jī)關(guān)如實(shí)反映委托人的實(shí)際情況與稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)定的差異，能將稅收認(rèn)識(shí)的差異消除在稅務(wù)機(jī)關(guān)做出稅務(wù)決定之前最好，這也是稅務(wù)師事務(wù)所在稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間起到橋梁作用的重要體現(xiàn)。比如，某客戶委托我們對(duì)其下項(xiàng)目的土地增值稅進(jìn)行清算，在進(jìn)行土地增值稅的清算過程中，該項(xiàng)目的人防地下室，我們沒有計(jì)入收入總額，在報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)的時(shí)候，稅務(wù)機(jī)關(guān)主張調(diào)整增加，這個(gè)時(shí)候，我們通過和稅務(wù)機(jī)關(guān)積極有效地溝通，讓該房地產(chǎn)公司提供了相關(guān)證明材料，讓企業(yè)有效地避免了一筆不必要的支出。

三、對(duì)客戶主管稅務(wù)機(jī)關(guān)征稅決定有異議的，及時(shí)主動(dòng)與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通交流

由于主客觀等方面諸多因素的影響，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)客戶所做出的征稅決定往往會(huì)有不合理之處，這主要是征納雙方信息不對(duì)稱導(dǎo)致的，作為中間橋梁的我們需要及時(shí)的與主管稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行交流溝通來影響主管稅務(wù)機(jī)關(guān)征稅的決定，在實(shí)務(wù)中，筆者遇到過一個(gè)客戶的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)其在市區(qū)的一個(gè)項(xiàng)目征收城鎮(zhèn)土地使用稅時(shí)，在稅額適用范圍的選擇上不夠合理，由我們的工作人員在于主管稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行了充分的溝通之后，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)先前的對(duì)城鎮(zhèn)土地使用稅稅額的適用范圍進(jìn)行了調(diào)整，從而保障了納稅人的合法權(quán)益。

四、積極溝通，幫助納稅人爭(zhēng)取合法權(quán)益

在筆者的實(shí)際工作中，筆者發(fā)現(xiàn)很多納稅人在收到征收決定和處罰決定后，自行草擬的書面陳述申辯有很多地方是可以進(jìn)行改進(jìn)的，或者說，納稅人自擬的書面陳述申辯很多時(shí)候沒有充分利用稅法對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)來爭(zhēng)取自身合法權(quán)益。比如，某納稅企業(yè)在一次納稅檢查中，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)為納稅人的增值稅申報(bào)不合規(guī)定，要求納稅人重新申報(bào)并補(bǔ)繳增值稅，我們?cè)诳吹娇蛻糇孕袛M定的申辯資料，根據(jù)自身的專業(yè)認(rèn)識(shí)，客戶對(duì)該涉稅事項(xiàng)沒有陳述清楚，也沒有相關(guān)的稅收規(guī)定對(duì)自己的申訴進(jìn)行有力的支持，我們對(duì)之進(jìn)行針對(duì)性的修改之后，對(duì)納稅人實(shí)際情況進(jìn)行了闡述并引用相關(guān)的稅收規(guī)定對(duì)之進(jìn)行理論支持，經(jīng)過我們的書面陳述和口頭溝通后，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)之前的稅收決定進(jìn)行了改動(dòng)，不對(duì)納稅人進(jìn)行補(bǔ)征稅款。

五、換位思考是做好稅務(wù)師本職工作的重要品質(zhì)

正如實(shí)際工作中那樣，在對(duì)同一涉稅事務(wù)，稅務(wù)師事務(wù)所和稅務(wù)機(jī)關(guān)可能有不同的理解，稅務(wù)機(jī)關(guān)作為國(guó)家稅務(wù)部門的代表，與稅務(wù)師事務(wù)所一樣，對(duì)國(guó)家稅收體制和法規(guī)有深刻的認(rèn)識(shí)，但是由于看問題的角度和對(duì)法規(guī)的理解不同，難免會(huì)出現(xiàn)對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)經(jīng)辦人的意見或稅務(wù)機(jī)關(guān)的處理處罰決定有不同認(rèn)識(shí)的局面，這個(gè)時(shí)候就需要我們稅務(wù)師事務(wù)所進(jìn)行換位思考，理解稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅收決定，盡可能地運(yùn)用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)去影響稅務(wù)機(jī)關(guān)的決定，因?yàn)樵谶@種情況下，稅務(wù)師事務(wù)所采取的解決方式會(huì)對(duì)整個(gè)稅務(wù)師事務(wù)所行業(yè)的形象產(chǎn)生影響，稅務(wù)師事務(wù)所要自覺接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督并為納稅人提供更好的稅收服務(wù)，這一點(diǎn)在稅務(wù)師事務(wù)所的鑒證業(yè)務(wù)中體現(xiàn)得最為明顯，所以，筆者建議，在稅務(wù)鑒證業(yè)務(wù)中對(duì)存在不同看法的模糊地帶要事先做好稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人的溝通工作，盡可能的在雙方需求中尋找到一個(gè)平衡點(diǎn)，同時(shí)在與稅務(wù)機(jī)關(guān)交換不同意見的時(shí)候，不管是通過口頭方式還是書面咨詢，其中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是做好與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通工作，這就需要我們對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況比較了解，還需要對(duì)相關(guān)政策法規(guī)有準(zhǔn)確的理解和認(rèn)識(shí)，并全力配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作。

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作者簡(jiǎn)介：

李想，女，1992年11月生，吉林長(zhǎng)春人，本科學(xué)歷，曾就讀于北京工商大學(xué)，研究方向?yàn)槎愂展芾怼?/p>