張靖雯 陳玉剛

摘 要：為適應(yīng)汽車行業(yè)的快速發(fā)展，及時跟蹤市場需求及崗位要求變化，調(diào)研分析了汽車維修相關(guān)企業(yè)的崗位需求，并對汽車維修實訓(xùn)課程教學(xué)方法進(jìn)行有針對性地改革提出了建設(shè)性思路，提出了探索創(chuàng)建“整車維修→崗位能力模塊→分方向深入→各有所長”逐層遞進(jìn)式的課程教育教學(xué)方式，發(fā)展適應(yīng)不同層次學(xué)生的創(chuàng)新教學(xué)模式。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；調(diào)研；崗位需求；課程改革

1 緒論

隨著科技的飛速發(fā)展，國內(nèi)已形成了全球最大的汽車市場，汽車的保有量也越來越多，社會對汽車售后維修人才的需求量也越來越大。作為培養(yǎng)專業(yè)技能人才的高職院校，應(yīng)該深入了解本專業(yè)相關(guān)企業(yè)的現(xiàn)狀，從具體崗位需求入手，定期與企業(yè)交流溝通。及時了解行業(yè)、企業(yè)的人才需求及崗位能力要求，對汽車維修市場的人才能力要求、素質(zhì)要求進(jìn)行調(diào)研分析，及時修改課程內(nèi)容、教學(xué)方式、培養(yǎng)模式，借鑒企業(yè)人才需求和培訓(xùn)模式，改革高職院校課程教學(xué)方法，以滿足行業(yè)的崗位需求，提高畢業(yè)生的崗位適應(yīng)能力。

2 調(diào)研分析

2.1 職業(yè)崗位需求分析

與汽車相關(guān)企業(yè)的售后維修主管、人力資源管理部門主管、技術(shù)總監(jiān)等進(jìn)行交流訪談，了解汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生具體的崗位需求。

汽車檢測與維修專業(yè)學(xué)生就業(yè)的主要崗位是汽車維修工，主要從事汽車維護與保養(yǎng)、故障診斷與排除、鈑金修復(fù)、噴涂等工作，對專業(yè)技能要求較高。此外，還有售后服務(wù)顧問、汽車保險、汽車配件管理、客戶服務(wù)等崗位是該專業(yè)學(xué)生就業(yè)的次要工作崗位。不同崗位分工明確，職業(yè)能力要求各不相同，職業(yè)發(fā)展也不盡相同，隨著后期個人能力不斷提升，可逐步發(fā)展為服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)和維修主管等管理崗位。高職教育培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)滿足“會維護、精診斷、會管理、能創(chuàng)新”的人才規(guī)格，才能夠保證學(xué)生在職業(yè)生涯發(fā)展過程中的能力儲備。例如，一線操作員工必須具備熟練操作檢測維修設(shè)備的能力，新檢測儀器和故障判斷方法的學(xué)習(xí)能力，以及在汽車維修過程中“發(fā)現(xiàn)——分析——解決”問題的能力。長期的企業(yè)工作逐步積累經(jīng)驗，往往要經(jīng)過相關(guān)崗位的輪崗才能逐步發(fā)展為維修主管或技術(shù)總監(jiān)等管理崗位。

2.2 職業(yè)崗位能力要求分析

通過對維修工、售后服務(wù)顧問、配件管理等企業(yè)一線工人進(jìn)行問卷調(diào)查，了解汽車維修企業(yè)員工的職業(yè)崗位能力要求、企業(yè)培訓(xùn)方法、員工職業(yè)發(fā)展等內(nèi)容。

在職業(yè)技能方面，新員工應(yīng)該具備對車間維護保養(yǎng)及維修工具的熟練使用能力，對車輛的簡單故障判斷與分析的能力，良好的團隊合作、崗位責(zé)任意識等社會能力，較強的學(xué)習(xí)能力。汽車維修企業(yè)相關(guān)崗位及具體崗位能力要求如下：

（1）汽車機電維修工，應(yīng)具備汽車維護與保養(yǎng)項目的組織、實施能力；故障車輛的檢測、診斷和維修作業(yè)能力；與服務(wù)顧問、配件管理人員等進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)能力等。

（2）汽車鈑金維修工，應(yīng)具備汽車的鈑金維修能力，本工位設(shè)備、使用工具的維護管理能力，工序質(zhì)量的自檢能力等。

（3）汽車噴涂維修工，應(yīng)具備汽車漆面的噴涂技術(shù)，熟悉汽車油漆及輔料特性，相關(guān)設(shè)備、使用、維護、管理能力等。

（4）汽車維修服務(wù)顧問，應(yīng)熟悉汽車維修保養(yǎng)相關(guān)操作流程，具備基本故障的診斷能力，與客戶的接待、溝通能力；與客戶保持服務(wù)跟蹤的能力；與機電維修工、汽車鈑金維修工、保險理賠人員等同事的溝通協(xié)調(diào)能力等。

（5）汽車配件管理工，具備汽車相關(guān)零部件、維修耗材的認(rèn)知能力，配件的管理能力，庫存件的盤點記錄能力等。

2.3 職業(yè)崗位發(fā)展分析

汽車維修工按職業(yè)能力分為初級工、中級工、高級工、技師、高級技師等不同層次，企業(yè)對不同層次的員工需求量不同。

高層次的維修人才相關(guān)崗位的技術(shù)積累很全面，汽車維修新技術(shù)的學(xué)習(xí)能力強，職業(yè)綜合能力強。由于近幾年汽車維修技術(shù)快速發(fā)展更新，汽車維修設(shè)備和故障診斷方法更新速度加快，使得各類汽車維修企業(yè)對高層次維修人才的需求量在近幾年呈現(xiàn)出擴大趨勢。

另一方面，由于汽車維修行業(yè)入門門檻低，新入行的學(xué)徒工人數(shù)眾多，但卻只能從事汽車的簡單維護保養(yǎng)工作，對于汽車故障的診斷、分析、排除能力有限，難以獨當(dāng)一面，需要多年的引導(dǎo)培養(yǎng)才能滿足企業(yè)崗位能力需求。直接導(dǎo)致企業(yè)的員工培養(yǎng)成本高，使得汽車檢測與維修行業(yè)學(xué)徒工待遇普遍偏低，低層次人才競爭壓力大的現(xiàn)狀。

現(xiàn)代汽車的正向著精細(xì)化、智能化發(fā)展，最新的故障檢測設(shè)備和診斷方法有著嚴(yán)格的規(guī)范化、智能化要求，汽車維修企業(yè)的管理模式和企業(yè)管理軟件也在不斷更新，這就要求企業(yè)員工在技能型人才的基礎(chǔ)上具備一定的學(xué)習(xí)能力。在基礎(chǔ)能力儲備方面，應(yīng)熟悉汽車的基本結(jié)構(gòu)，具備一定的計算機應(yīng)用能力，對傳感器、液壓傳動、電液控制等原理有一定的理解，具備英文維修手冊的直接查找、閱讀能力；在實踐操作技能方面，應(yīng)具備最新式智能化診斷設(shè)備和故障診斷方法的學(xué)習(xí)能力，故障診斷分析能力的自我培養(yǎng)意識。企業(yè)對汽車實踐技能的各項具體內(nèi)容重要程度分析如下圖所示。

3 結(jié)語

本次調(diào)研主要針對汽車維修相關(guān)企業(yè)，調(diào)研的結(jié)論反映了汽車維修企業(yè)的具體崗位需求，對汽車檢測與維修專業(yè)的課程設(shè)計及教學(xué)方法改革提供了重要依據(jù)。分析調(diào)研結(jié)果并對汽車維修實訓(xùn)課程教學(xué)方法進(jìn)行有針對性地改革提出了建設(shè)性思路，發(fā)展適應(yīng)于多崗位的教育教學(xué)方法，以滿足本專業(yè)人才的崗位需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔智平，趙天恩，李影.汽車服務(wù)業(yè)對高職院校汽車檢測與維修專業(yè)人才的需求分析[J].出國與就業(yè)（就業(yè)版），2011（10）：40-41.

作者簡介：張靖雯（1990-），女，陜西西安人，碩士，助教，研究方向：汽車檢測與維修技術(shù)。