范黎梅

公共圖書館的基本職能是要滿足讀者信息資源需求，以文獻信息服務為手段，為社會大眾提供精神文化產品。隨著信息時代的到來，規(guī)劃出全新的公共圖書館借閱管理要點，是值得每個圖書館員深思的課題內容?；诖?，筆者決定在闡述公共圖書館借閱管理模式創(chuàng)新的現(xiàn)實意義基礎上，結合實際提出科學性的借閱管理要點，以期提高公共圖書館的服務效能和管理效益。

公共圖書館是社會主義公共文化服務體系的重要組成部分，提升借閱服務水平、革新傳統(tǒng)的借閱管理模式，有助于推動社會主義精神文明建設進程?！盎ヂ?lián)網+”時代背景下公共圖書館在信息服務方面正經歷著變革和挑戰(zhàn)，圖書館的借閱管理模式必須與時俱進、不斷創(chuàng)新，為廣大讀者提供一個良好的借閱環(huán)境。

1 公共圖書館借閱管理模式創(chuàng)新的現(xiàn)實意義

1.1 加快知識傳播速度

公共圖書館作為社會知識信息傳播體系中的關鍵性結構單元，承擔著向社會傳遞知識，提高公民科學文化素質和社會文明程度的重要職能。目前，我國大多數公共圖書館的借閱服務方式較為單一，不利于科學信息的傳遞，只有持續(xù)提升借閱服務水平，從單一服務到多樣化服務，從提供文獻到知識服務，才能讓有限的圖書信息資源得到充分利用，以便最大程度的滿足每個讀者的借閱需要。

1.2 貫徹社會服務職責

公共圖書館作為科學文化知識的集散地，肩負著為社會大眾提供智力支持的社會職責。公共圖書館不僅僅要實時性供應社會大眾急需的信息內容，同時更需要不斷傳播最新的社會文化。怎樣充分開發(fā)應用館內資源、提升借閱服務水平、達成資源的最大化應用目標，并且令更多的社會大眾獲取專業(yè)知識，是現(xiàn)代公共圖書館與時俱進發(fā)展的關鍵路徑。一直以來，我國欠發(fā)達地區(qū)的公共圖書館對借閱管理服務效能的提升比較漠視，只講究館藏數量，不講究精細化管理，不懂得提升文獻的流通率，以致出現(xiàn)文獻資源長期閑置甚至浪費的狀況，不利于公共圖書館整體、可持續(xù)性發(fā)展。因此，創(chuàng)新借閱管理模式顯得十分重要，不但有利于吸引更多讀者、提高圖書的利用率，而且有力地推動公共圖書館事業(yè)的發(fā)展及其社會責任的履行。

2 公共圖書館借閱管理工作中的創(chuàng)新要點

2.1 做好前期調研工作，全方位掌握各類讀者的實際需求

制定圖書借閱管理制度應以讀者的需求為出發(fā)點和歸宿點。在當今信息飛速發(fā)展的社會環(huán)境下，想要革新公共圖書館的借閱服務模式，就必須要預先明確掌握讀者的實際需求。具體遵從的要點，則是在掙脫傳統(tǒng)工作格局約束效應的前提下，實時性透過不同渠道獲取讀者的回饋意見，保證明確他們各自的需求。例如，條件優(yōu)越的圖書館可以考慮開拓個性化和定制類的借閱服務方法，通過網上咨詢和問卷調查等方式對讀者需求進行調研及統(tǒng)計文獻流通數據，分析讀者基本信息、文獻信息和流通信息，挖掘不同讀者群的借閱傾向，了解他們的個性化需求，從而為圖書館借閱服務提供指導性建議。

2.2 借助互聯(lián)網技術開發(fā)推廣自助式借閱服務項目

如今互聯(lián)網技術開始融入到民眾日常生活、學習、工作等諸多領域之中，公共圖書館自然不可例外。由于傳統(tǒng)借閱管理模式存在諸多不便問題，基于此，作為圖書館的工作人員要及時創(chuàng)新自身思維模式，運用現(xiàn)代互聯(lián)網技術為讀者提供自助借閱服務。如開通網上委托借閱服務，讀者可通過網上查詢所需文獻所在的館藏地點，進行網上委托登記，確定取書的就近服務點。文獻所在館通過物流快遞，將書籍送到用戶指定服務點，實現(xiàn)“網上委托借書，就近取書、就近還書”。除此之外，亦可以在線下服務中沿用自助機器進行圖書借閱管理，像經費充足的圖書館可購買RFID自助借還圖書設備來完成圖書借還服務。長期下去，不僅僅可以有效延伸圖書館資源與服務、提高讀者的滿意度，同時亦可以讓圖書館工作人員從繁重的事務性工作解脫出來，讓他們在個性化借閱服務上投入更多的鉆研精力，為提高借閱服務水平奠定基礎。

2.3 提供富有特色的借閱服務，樹立獨特的品牌形象

網絡時代下，公共圖書館要順應時代變革根據自身優(yōu)勢，提供富有特色的借閱服務，樹立獨特的品牌形象。（1）打造主題圖書館。主題圖書館是在服務好大眾的基礎上，通過挖掘特色資源，滿足讀者個性化、特色化的閱讀需求，如，2014年6月佛山市圖書館建設的首家藝術主題館，以文化藝術類文獻資源為特色，為藝術從業(yè)者提供了方便、舒適的信息獲取空間。（2）建設館藏特色數據庫。各館可發(fā)揮自身的收藏優(yōu)勢，有重點的開發(fā)某一領域或某一品種的數據庫，既可以建立地方特色資源品牌吸引讀者，又可以提升電子圖書和信息綜合性服務實力。（3）建設聯(lián)合圖書館體系。通過多館聯(lián)合的借閱管理方法，讀者可在各成員館通借通還，有效加快信息資源流動和共享進程，從而提升每個區(qū)域公共圖書館借閱服務的效能。（4）推行流動圖書館服務。流動圖書館可借助一定的交通工具深入到偏遠地區(qū)為居民提供借閱服務，是基層圖書館建設盲區(qū)的必要補充。（5）建立讀者信用積分管理制度。如讀者積極薦購圖書、幫助整理書架、發(fā)表書評的予以加分，出現(xiàn)在圖書館大聲喧嘩、損害圖書或逾期歸還圖書等不文明行為的實行減分，通過積分的高低來對讀者的信用進行管理，約束讀者的行為。

另外，公共圖書館內部布局同樣不可忽視，包括館內閱讀環(huán)境的色彩搭配、功能劃分，以及借閱服務的硬件設施和軟文化建設等，各個方面協(xié)調一致、相得益彰，這樣才能吸納更多的群眾前來閱讀體驗，進一步獲取促使個人進步的重要信息，發(fā)揮出公共圖書館文化傳播的核心載體效用。

綜上所述，作為公共文化建設的主體，公共圖書館要開拓思路，創(chuàng)新借閱管理工作的理念和方式，為廣大民眾提供更科學人性化、方便快捷的信息指導服務，實現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：佛山市圖書館）