作者簡介：

歐文·福斯特教授，美國工業(yè)設(shè)計專家、教育家，薩凡納藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院工業(yè)設(shè)計項(xiàng)目主任，世界杰出設(shè)計獎IDEA 2016～2017年度專家評審委員會主席。多年來，福斯特教授擔(dān)任可口可樂集團(tuán)、惠普集團(tuán)、麥當(dāng)勞集團(tuán)、寶馬美國分公司、美國宇航局NASA等多家世界百強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新與設(shè)計顧問。在過去的20年間，福斯特教授作為美國工業(yè)設(shè)計協(xié)會IDSA的中堅力量不斷推廣創(chuàng)新與設(shè)計理念的成就，于201 5年獲得美國工業(yè)設(shè)計協(xié)會終身教育成就獎，并擔(dān)任全美最大的設(shè)計類教育智庫Aether Global Learning首席執(zhí)行官。在福斯特教授的領(lǐng)導(dǎo)下，工業(yè)設(shè)計專業(yè)與設(shè)計管理領(lǐng)域的全面融合逐步在美國頂尖藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院中充分得到認(rèn)可并最終成為設(shè)計領(lǐng)域的MBA；同時，福斯特教授創(chuàng)立的SHiFT設(shè)計師訓(xùn)練營在十年的發(fā)展后成為全美最為先進(jìn)的沉浸式設(shè)計培訓(xùn)項(xiàng)目，目前已在包括戴爾集團(tuán)總部、美國宇航局總部等多家企業(yè)機(jī)構(gòu)中聯(lián)合展開，為企業(yè)輸送卓越的工業(yè)與產(chǎn)品設(shè)計人才。

擁有充分的信任，是通往一個成功的創(chuàng)新團(tuán)隊的通道。

這是讓有的團(tuán)隊在創(chuàng)新設(shè)計思維中遠(yuǎn)勝過其他團(tuán)隊的原因。這也解釋了為什么有的隊伍強(qiáng)過其他的競爭者，無論在體育上、音樂上、戲劇表演上或者設(shè)計與商業(yè)團(tuán)隊中。

作為—個團(tuán)隊走向平均水平之上的關(guān)鍵，成為世界級團(tuán)隊的重要因素是真正的信任。信任感可以讓一個團(tuán)隊有足夠的能力去延伸發(fā)展，并最終上升到更高的一個平臺上。這樣的團(tuán)隊信任感也是團(tuán)隊能受到更多的外部關(guān)注的原因。有的人會好奇，這是什么樣的魔力？是什么讓這個團(tuán)隊如此優(yōu)秀？

信任與透明

我們用婚姻來舉個例子，婚姻也像是組成了一個體育隊伍，而信任是保證其快樂并可持續(xù)的重要因素。成功的婚姻可以被追溯為有一個互相信任的關(guān)系，并且其中的經(jīng)驗(yàn)與想法都是相互透明的。這些都是圍繞著互相交換想法并保持一個舒適的狀態(tài)。我們總會面對不同的挑戰(zhàn)，而擁有真正的信任是讓我們保持自身的信心并同時與合作伙伴保持堅定信念的關(guān)鍵。在眾多的挑戰(zhàn)向我們走來的時候，信任是一個從長遠(yuǎn)角度看最強(qiáng)有力的支柱，而個人關(guān)系的繁榮發(fā)展也是基于此。

團(tuán)隊的信任讓你可以順暢的開始一天的工作，并將你的設(shè)計潛能最大化；它讓你能夠勇于承擔(dān)定期不定期的風(fēng)險，這是真正的不設(shè)上限的工作。做商業(yè)行為也是類似，一個團(tuán)隊的信任可以讓我們感到舒適并有信心去觸碰全新的模式與領(lǐng)域，也讓我們更敢于去嘗試全新的創(chuàng)意與想法。

團(tuán)隊內(nèi)部的信任同時也是將設(shè)計團(tuán)隊在創(chuàng)新創(chuàng)意上的潛力全面打開的秘訣。讓團(tuán)隊中每一個設(shè)計創(chuàng)意人員的信任充分展開可以很好的讓我們解放思維中的枷鎖與顧慮，而大多數(shù)的團(tuán)隊中，內(nèi)部的桎梏多少是存在的。種種的內(nèi)部關(guān)系顧慮會很大程度上限制我們對新事物、新組合的想象，它讓我們無形中的倒退，在質(zhì)疑我們真正帶入新創(chuàng)意的同時也限制了我們實(shí)際嘗試新創(chuàng)意與事物的能力，而創(chuàng)意也被扼殺了。我們會依據(jù)我們對周圍世界的反饋而過濾掉我們原本天馬行空不受拘束的想法與創(chuàng)意，我們建立了一個根據(jù)周圍人群而衍生的界線。一段時間之后，我們會發(fā)現(xiàn)這些界線是我們自己設(shè)立的，并且他們只浮于我們的想象智商。在團(tuán)隊中，我們會根據(jù)我們想象中的團(tuán)隊成員間的關(guān)系而設(shè)立界線，甚至是根據(jù)這些想法而直接改變我們每日的工作。這種時候，我們可能并不相信我們的設(shè)計與創(chuàng)意可以超越這些界線。因此，信任讓我們將內(nèi)心的邊界推向更寬廣更遠(yuǎn)的地方，并為我們的創(chuàng)新帶來新鮮血液，它讓我們學(xué)會放掉那些莫須有的桎梏。

兩種監(jiān)管的方法論

我們來探討兩種管理上的方法論。一種是發(fā)號施令與操控的模式，這是通過權(quán)利與令人止步的規(guī)矩來管理整個團(tuán)隊，這是有關(guān)權(quán)威的思路，而不是信任。團(tuán)隊管理者可以設(shè)立規(guī)定，而設(shè)計師們需要遵循這樣的規(guī)定，這樣的方法限定了我們實(shí)際的表現(xiàn)與潛力。另一種模式是在信任的基礎(chǔ)上構(gòu)建團(tuán)隊的協(xié)作，這種方法的精髓在于延伸與分享各方的責(zé)任，而不是通過權(quán)威性來管理。這種方法鼓勵團(tuán)隊內(nèi)部成員互相依賴于對方，并共享他們的工作進(jìn)展。每一個團(tuán)隊管理人都知道大家的權(quán)力也是被共享的，這是一個團(tuán)隊最高領(lǐng)導(dǎo)者所設(shè)立的信任的氛圍。西蒙·賽耐克（Simon Sinek）曾著過一本非常好的書——《領(lǐng)導(dǎo)者最后進(jìn)餐》，這本書講述了通過軟權(quán)力來進(jìn)行高屋建瓴的管理，這個過程讓團(tuán)隊達(dá)到他們最大化的潛能，而這個過程的實(shí)現(xiàn)是通過理想的信任。

在20世紀(jì)早期，各國競爭著登錄南極洲大陸找尋南極點(diǎn)的時期，挪威隊伍的領(lǐng)導(dǎo)者Roald Admundsen和不列顛王國團(tuán)隊隊長Rober Scott是兩個很好的例子。在危及生命的惡劣天氣來襲時，Admundsen給予了團(tuán)隊平等協(xié)作的空間，通過群策群益的對話方式與團(tuán)隊共同前進(jìn)，而挪威團(tuán)隊也最終活著找到了南極點(diǎn)，并成功的作為首個找到南極點(diǎn)并活著回到城市文明的團(tuán)隊。

Admundsen先生的管理方式是共享責(zé)任，將共同建立的良好團(tuán)隊信任帶入團(tuán)隊的決策過程當(dāng)中。

而不列顛王國的管理者Scott先生采用了另一種管理方法。作為一個權(quán)威主義者，他并沒有協(xié)同找尋解決方案，在收到極端天氣警告的時候，他忽略了團(tuán)隊的建議，并利用權(quán)力命令團(tuán)隊成員繼續(xù)前進(jìn)。因此，Scott的遠(yuǎn)征最終葬送在了冰上。在這樣一個例子中，強(qiáng)烈的對比是通過生命的代價表現(xiàn)出來的。指令與管控脫離了信任會產(chǎn)生出很不幸的結(jié)果，而一味的管理的時代也早已過去。

在兩個極端上，這是一個很好的對比舉例。我將它視為一個設(shè)計團(tuán)隊管理技巧的模范，成功或失敗是通過管理者給團(tuán)隊建立的氛圍而左右的。

這樣的管理過程中，第一步就是在創(chuàng)意團(tuán)隊內(nèi)部充分的將信任展開。這是很大的一步，同時也需要信念來支撐。

作為一個團(tuán)隊管理者，你需要將這樣的嘗試釋放出來并且讓它在團(tuán)隊成員中生根發(fā)芽，讓它自由的適應(yīng)你的團(tuán)隊并產(chǎn)生變化，最終很可能演變成超出你理想的樣子，但管理者需要退后一步并讓這樣的信任成長成最適應(yīng)你團(tuán)隊的樣子。

首先團(tuán)隊有了足夠的透明性，及時而全面的團(tuán)隊內(nèi)共享就不再是個難題。如果團(tuán)隊中還有缺失的信任或者其他問題，作為管理者你也很難真正達(dá)到一個理想的突破。這樣的話你的創(chuàng)新團(tuán)隊其實(shí)是沒有完全自由的，團(tuán)隊的界限還是存在的。

共享創(chuàng)新

一個完全沒有批判性的、分享創(chuàng)意想法的氛圍是必要的。

這對有的團(tuán)隊來說是有風(fēng)險的?？赡芄芾碚叩牡谝环磻?yīng)是先保留著團(tuán)隊的創(chuàng)意，出于防止剽竊的緣由暫時不與其他人分享出來。這同時也意味著我可能就此丟失了這樣一個創(chuàng)意，并且也不會得到應(yīng)有的團(tuán)隊業(yè)績。對于這樣的顧慮，有一些話是管理者可以說在前面的。將創(chuàng)意在團(tuán)隊內(nèi)及時共享出來是利遠(yuǎn)大于弊的。在信任的基礎(chǔ)上共享創(chuàng)意的時候，創(chuàng)意可以通過團(tuán)隊共同的能力來推敲并推演，很可能的情況是其他設(shè)計師也可以達(dá)成你未曾想到過的創(chuàng)新加于你的創(chuàng)意之中。將創(chuàng)意一味地保留在設(shè)計師自己的心中，很可能的結(jié)果是創(chuàng)意就此消亡。何不鼓勵創(chuàng)意即時的被分享出來并在團(tuán)隊的環(huán)境中迅速的生長與升華呢。另外一種思路是，在創(chuàng)意出現(xiàn)的時候，它并不一定有被實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用的機(jī)會，而團(tuán)隊共同的創(chuàng)意融合與通力合作才是能將它實(shí)現(xiàn)的最好途徑。設(shè)計師需要有的一個信心是，能產(chǎn)生一個創(chuàng)意的大腦也完全可以層出不窮的持續(xù)產(chǎn)生更多更好的創(chuàng)意。我們生活的世界充滿了創(chuàng)意，但只有很少一部分真正走入了生活。作為一個創(chuàng)新創(chuàng)意的思考者，這是你對世界的禮物，而一個創(chuàng)意也可以孵化出更多的創(chuàng)意，你的創(chuàng)意擁有最好的團(tuán)隊協(xié)作共同達(dá)成的機(jī)會，讓它真正的成形且進(jìn)化吧。

在進(jìn)行創(chuàng)新團(tuán)隊管理的過程中，鼓勵幽默與智慧，將每個成員放到一個充滿信任的環(huán)境里，然后共同瘋狂，放掉桎梏，嘗試新的創(chuàng)意，大笑，玩味。每個人需要被以最尊重的態(tài)度最有職業(yè)操守的態(tài)度來對待，信任也由此建立。在某個瞬間我也曾對在商業(yè)活動中賦予幽默與歡笑產(chǎn)生過懷疑，但我現(xiàn)在深知幽默與愉悅會釋放工作中的負(fù)能量，并會讓人更敢于共享自己的瘋狂的創(chuàng)意與想法。幽默感是新思維的拱頂石，而這個基石來源于信任。

做一個活躍的傾聽者，傾聽新的創(chuàng)意的同時不急于作出評判。充分允許一個碎片化的創(chuàng)意擁有它呼吸與演化的時間，敢于將創(chuàng)意大膽而適當(dāng)?shù)呐嘀渤鰜?。何不看看一個創(chuàng)意是不是可以真正通過你的團(tuán)隊成員間的充分合作，而發(fā)展成一個真正良好可行的創(chuàng)意，在這個過程完成之前不要急于給出你自己的批判。留有足夠的空間，作為創(chuàng)意管理者的你可能會有更大的驚喜，要知道很多時候初聽來很瘋狂的想法很可能是一個絕佳的創(chuàng)意。

對一個組織機(jī)構(gòu)來說，道理也是相同的。把一個發(fā)展中的年輕組織領(lǐng)入一個充滿正能量、希望與信任的氛圍環(huán)境，它將會有它自己的生長方式，而并不一定是需要被時刻“監(jiān)管”著的。創(chuàng)意在這樣的條件下更好的成型并發(fā)展，好的創(chuàng)新會自發(fā)的形成并進(jìn)化，這樣的過程中傳統(tǒng)的管理是需要充分為這個創(chuàng)意讓步的。

信任：信息的完全共享，工作的深度參與。深度信任的環(huán)境變得更有活力，更有回報，同時更有實(shí)現(xiàn)感。

信任與密切合作可以是日常環(huán)境中最強(qiáng)大的一環(huán)，而創(chuàng)新創(chuàng)意的氛圍也能讓我們更好的享受工作環(huán)境，從而在工作效率、出產(chǎn)率等一系列關(guān)鍵指標(biāo)上得到更好的保障。最終，創(chuàng)新的理念與解決方案才得以呈現(xiàn)出其最理想的商業(yè)形態(tài)。

一言蔽之，透明性與信任=一個創(chuàng)新的環(huán)境+創(chuàng)新+成功，這樣的氛圍是創(chuàng)意與設(shè)計最好的孵化器。

一些真正讓人信任的創(chuàng)新團(tuán)隊的建議：

1.分享你的創(chuàng)意并尋求團(tuán)隊幫助，對你的創(chuàng)意敞開心扉；

2.通過共享創(chuàng)新與創(chuàng)意來建立團(tuán)隊成員間的充分信任；

3.尋求來自同事們的想法并發(fā)展這些創(chuàng)意；

4.對你能持續(xù)有更多好創(chuàng)意這件事充滿自信；

5.充分享受信任與正能量帶來的工作愉悅感；

6.在與團(tuán)隊合作中享受最高等級的創(chuàng)新與合作；

7.不要擔(dān)心誰獲得工作業(yè)績，合作會為每個人帶來更多的成功；

8.一個創(chuàng)意會孵化下一個，做一個共享創(chuàng)意的源泉；

9.讓創(chuàng)意充分磨合與成長直至可以面向大多數(shù)人，有耐心；

10.讓創(chuàng)意持續(xù)的到來，越多越好！

充滿信任并讓它發(fā)生，創(chuàng)新會真正的流動起來。