杜盛楠

摘 要：處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大爆炸的時(shí)代，企業(yè)想要快速健康的發(fā)展，就要不斷地汲取企業(yè)內(nèi)外部大量的信息。有效的溝通能高效地獲取想要的信息，企業(yè)管理者在管理方面也在不斷向溝通傾斜。然而，現(xiàn)實(shí)中我們的企業(yè)卻因?yàn)樽陨砦幕皽贤ㄇ赖仍?，?duì)于溝通方面的管理顯得有些力不從心。我們的管理者也由于溝通技巧的欠缺還有自身職業(yè)生涯規(guī)劃，在溝通方面尤其是與下屬之間的溝通顯得不夠重視。這些問(wèn)題得不到有效解決，將嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展，甚至使企業(yè)面臨倒閉的危險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀以及原因的剖析，有針對(duì)性地提出一些建議，希望我們的企業(yè)在溝通管理方面有所借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理溝通；研究

文章編號(hào)：1004-7026（2018）14-0117-02 中國(guó)圖書(shū)分類(lèi)號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

眾所周知，溝通與企業(yè)的日常生活息息相關(guān)，是企業(yè)正常運(yùn)作所必須的。企業(yè)中的每位成員傳遞信息都是建立在溝通的基礎(chǔ)之上的?！拔磥?lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！蹦嗡贡忍亍绹?guó)著名未來(lái)學(xué)家曾說(shuō)，由此可見(jiàn)管理溝通對(duì)于企業(yè)的重要作用。管理溝通的意義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識(shí)。②可以激勵(lì)部門(mén)間、員工間的密切合作。③可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，員工的凝聚力是企業(yè)的重要財(cái)富。

目前，我們的企業(yè)管理尤其是在內(nèi)部管理方面暴露了很多問(wèn)題。像管理沒(méi)有規(guī)則性，比較隨意和散亂，管理者對(duì)管理溝通在企業(yè)發(fā)展中的重要作用沒(méi)有有效的認(rèn)識(shí)，在管理方面完全依賴(lài)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平止步不前，員工的自我價(jià)值感渺小。因此，我們企業(yè)管理溝通的不規(guī)范亟需改進(jìn)。

1 中小企業(yè)管理溝通的問(wèn)題

1.1 員工對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置存在偏見(jiàn)

絕大多數(shù)的員工對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置存在偏見(jiàn)，是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中遇到的最大問(wèn)題。在很多企業(yè)中，管理者的提升和嘉獎(jiǎng)在很大程度上是看上司是否具有較強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，而不是依靠管理者本身的能力。所以，有些管理者雖然管理水平一般，甚至不具備最基本的管理能力，卻會(huì)得到提拔和褒獎(jiǎng)。對(duì)于有些表現(xiàn)優(yōu)秀卻沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)的管理者無(wú)疑是嚴(yán)重的打擊，同時(shí)也會(huì)引起管理者之間的沖突，造成溝通障礙[1]。

1.2 提拔和選撥任用機(jī)制執(zhí)行不力

在現(xiàn)行企業(yè)中，很多人員提拔和選撥機(jī)制流于形式，沒(méi)有做到因崗設(shè)人，導(dǎo)致很多人并不能勝任自己的職位或?qū)е氯瞬诺睦速M(fèi)。對(duì)于人才的選撥更多的是有關(guān)系背景的人，或是對(duì)管理者本身有利的，潛規(guī)則盛行，在企業(yè)中形成不良風(fēng)氣。這在某種程度上扼殺了真正的人才進(jìn)入管理崗位，進(jìn)而使企業(yè)失去活力和競(jìng)爭(zhēng)力。管理者之間缺少凝聚力，不利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)耗，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。

1.3 企業(yè)輕視管理溝通的作用

在很多企業(yè)中，無(wú)論是管理者還是員工都只關(guān)注自己的工作，覺(jué)得把領(lǐng)導(dǎo)交給自己的工作完成就可以了，彼此之間缺乏溝通與交流，更有甚者，有的人同在一個(gè)科室好多年居然不知道彼此的名字。在這種氛圍中，每個(gè)人死氣沉沉、沒(méi)有朝氣，不利于工作的開(kāi)展和員工之間的分工合作[2]。

2 企業(yè)管理溝通存在問(wèn)題的原因

2.1 文化因素

2.1.1 面子問(wèn)題

在我們的企業(yè)中，雖然我們的管理者提倡員工提出問(wèn)題還有建議，但在大多數(shù)的情況下，因?yàn)楸磉_(dá)或溝通方式的不同，我們的管理者可能認(rèn)為員工在故意刁難自己，挑戰(zhàn)自己的權(quán)威，自己在面子上掛不住。所以有些時(shí)候雖然管理者覺(jué)得下屬的建議有道理，也會(huì)去否定，甚至處處刁難員工，覺(jué)得該下屬是不和諧分子。

2.1.2 “關(guān)系”問(wèn)題

這個(gè)問(wèn)題在現(xiàn)行企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)中非常盛行，管理者在錄取或者晉升員工時(shí)，考慮的不是員工個(gè)人的勝任能力，而是員工背后的關(guān)系網(wǎng)，他們的觀點(diǎn)就是“學(xué)歷高不如能力強(qiáng)，能力強(qiáng)不如關(guān)系硬”。這在某種程度上對(duì)那些關(guān)系弱，但是能力強(qiáng)、有上進(jìn)心的員工以致命的打擊，工作上失去熱情，覺(jué)得在本企業(yè)沒(méi)有發(fā)展前途，對(duì)于管理者也是一味的聽(tīng)從，不愿意與管理者交流，對(duì)于企業(yè)的未來(lái)漠不關(guān)心[3]。

2.2 缺乏有效的溝通渠道

2.2.1 溝通渠道單一

溝通的渠道有很多種，它們各有不可替代的作用，然而在現(xiàn)行的企業(yè)中，溝通渠道卻非常的單一。具體的來(lái)說(shuō)：第一，在大多數(shù)的企業(yè)中，隨著網(wǎng)絡(luò)的盛行，企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來(lái)更多的在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，溝通渠道更多的局限在網(wǎng)絡(luò)間。第二，向下溝通渠道多，向上溝通渠道少。第三，縱向溝通渠道多，橫向溝通渠道少。

2.2.2 非正式溝通渠道的負(fù)面影響顯著

非正式溝通主要是以小道消息為主，本著無(wú)風(fēng)不起浪的原則，小道消息在企業(yè)間的傳播速度很快，大多數(shù)員工認(rèn)為非正式溝通更能快速有效地解決問(wèn)題。

3 完善企業(yè)管理溝通的對(duì)策

3.1 企業(yè)管理溝通文化的構(gòu)建

溝通的進(jìn)行離不開(kāi)一定的環(huán)境和背景，其中文化因素是管理溝通所必須的。在管理層面，有效的溝通不但是一種技巧更是管理者不可或缺的技能，在社會(huì)層面，溝通則代表著文化還有信仰。

3.1.1 形成有效的管理溝通制度

對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的管理溝通機(jī)制都是必須的。企業(yè)缺少有效的管理溝通機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部人員的溝通將陷入無(wú)效和混亂的狀態(tài)，不利于企業(yè)正常有效的展開(kāi)工作，更不能充分地發(fā)揮管理溝通的積極作用。

3.1.2 提高管理層的溝通能力

管理者作為我們企業(yè)文化和戰(zhàn)略目標(biāo)的傳播者，良好的溝通能力是不可或缺的。所以作為我們的管理層要具備良好的溝通能力，能夠與下屬快速有效地進(jìn)行交流，使下屬能夠在短時(shí)間內(nèi)明白和理解企業(yè)文化，工作的重心，以及想要完成的目標(biāo)，由此增加員工工作的積極主動(dòng)性，便于工作順利地展開(kāi)。

3.2 完善溝通管理渠道

3.2.1 建立多方位、開(kāi)放式的正式溝通渠道

溝通渠道的多方位、開(kāi)發(fā)性有利于企業(yè)人員的溝通，對(duì)企業(yè)的發(fā)展尤其是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常有利。我們可以鼓勵(lì)雙向交流。在傳統(tǒng)企業(yè)文化中，我們的下屬很少與上級(jí)進(jìn)行交流，下屬所要做的就是唯命是從，完成上級(jí)交代的任務(wù)，上級(jí)就是發(fā)布命令，上下級(jí)幾乎沒(méi)有雙向交流。

3.2.2 關(guān)注非正式溝通

企業(yè)中的溝通主要是以正式溝通的形式進(jìn)行的，但是正式溝通的弊端也不容忽視，非正式溝通在某種程度上彌補(bǔ)了正式溝通的不足。非正式溝通比較靈活多變，員工可以在下班時(shí)間、吃飯時(shí)間交流。

3.3 開(kāi)展溝通管理技巧方面的培訓(xùn)

掌握一定的管理溝通技巧，管理者在與員工交流的時(shí)候，能起到事倍功半的效果，是管理者必須掌握的技能，對(duì)于這方面的培訓(xùn)顯得尤其重要。

3.3.1 溝通能力的培訓(xùn)

我們知道，溝通中的交流主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的，正確有效地運(yùn)用語(yǔ)言文字顯得非常關(guān)鍵。如何有效地運(yùn)用語(yǔ)言，我們要關(guān)注以下幾個(gè)方面：①語(yǔ)言文字要有感染力，讓別人感到真誠(chéng)。②語(yǔ)句的表達(dá)要精確富有含義。③在與非本專(zhuān)業(yè)的人員交流的時(shí)候，要避免用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。④句子要精簡(jiǎn)，這樣便于理解。

3.3.2 學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)

有效的交流并不是雙方的喋喋不休，有效的傾聽(tīng)也是溝通的一部分。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們不能表現(xiàn)得不耐煩，要時(shí)刻注意與對(duì)方的互動(dòng)，像簡(jiǎn)單的、“我同意你的看法”或是簡(jiǎn)單的低頭都是有效的互動(dòng)，這能夠給對(duì)方以積極的暗示，表明自己在認(rèn)真的傾聽(tīng)。

4 結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)管理溝通在企業(yè)發(fā)展中越來(lái)越重要，甚至被認(rèn)為是企業(yè)無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是在這個(gè)信息爆炸和內(nèi)外部環(huán)境不斷變化的時(shí)代，企業(yè)要想取得生存和發(fā)展，就要使自己處在更為復(fù)雜和巨大的市場(chǎng)環(huán)境下。

本人由于科研能力還有篇幅的問(wèn)題，就企業(yè)溝通中面臨的問(wèn)題還有原因分析得比較粗糙，有很多的不足之處。但是也非常希望對(duì)于我們企業(yè)的發(fā)展能起到一定的參考和借鑒作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐榕梓.ZY物資集團(tuán)內(nèi)部溝通管理研究[D].昆明：昆明理工大學(xué)，2013.

[2]徐云葵.A企業(yè)的溝通管理研究[D].昆明：云南大學(xué)，2011.

[3]周春花.M企業(yè)的溝通管理研究[D].昆明：云南大學(xué)，2010.