【摘要】隨著世界科技水平的不斷提高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已被越來越廣泛地應(yīng)用于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、科技和交通運(yùn)輸?shù)戎T多行業(yè)，并日益發(fā)揮出不可替代的重要作用。將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于汽車租賃行業(yè)已經(jīng)引起了方方面面的高度重視，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以進(jìn)一步提高租賃經(jīng)營管理水平。

【關(guān)鍵詞】汽車；租賃業(yè)；現(xiàn)代信息技術(shù)；應(yīng)用

一、對汽車租賃管理信息系統(tǒng)的要求

一是適應(yīng)性強(qiáng)。因?yàn)槿绻瑫r(shí)有數(shù)萬名客戶和數(shù)千輛車的信息被使用時(shí)，應(yīng)保證系統(tǒng)在速度上不出現(xiàn)數(shù)量級的下降；在硬件條件上由于系統(tǒng)多采用電話撥號方式進(jìn)行連接，應(yīng)保證系統(tǒng)對每單筆交易完成的時(shí)間在一個(gè)可以接受的范圍之內(nèi)。二是安全性好。因?yàn)槠囎赓U業(yè)務(wù)對安全性要求高，而信息網(wǎng)絡(luò)物理鏈路的不穩(wěn)定性，可能會(huì)導(dǎo)致汽車租賃業(yè)務(wù)出現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理的安全性問題。這也要求管理信息系統(tǒng)的安全性和保密性要好。三是界面友好。采用圖形用戶界面，方便用戶的使用；大量使用信息預(yù)置值，使用戶在任何一個(gè)地方都可以方便地了解到所有相關(guān)的信息，并盡可能地減少操作員的輸入工作量。四是可升級。系統(tǒng)與其他軟件的兼容性能好，在系統(tǒng)升級時(shí)不影響當(dāng)前的業(yè)務(wù)。

二、汽車租賃企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的功能

一般來說，汽車租賃企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)具有以下一些功能。（1）租賃業(yè)務(wù)管理：具有車輛預(yù)訂、租車、續(xù)租、救援、還車等業(yè)務(wù)處理能力；業(yè)務(wù)處理過程中的單據(jù)，如租車單、續(xù)租單、還車單、替換單、車輛交接單、違規(guī)單等的打印。（2）客戶管理：能對客戶檔案和客戶使用車輛的信息進(jìn)行管理、查詢和打印。（3）車輛管理：能對車輛檔案和車輛歷史信息進(jìn)行管理、查詢和打印。（4）機(jī)構(gòu)管理：能對下屬各個(gè)站點(diǎn)的信息進(jìn)行管理（系統(tǒng)能根據(jù)季候的變化自動(dòng)擴(kuò)展其配置，使系統(tǒng)適應(yīng)不同的規(guī)模）。（5）業(yè)務(wù)查詢和分析：能對指定時(shí)間范圍內(nèi)的特定業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，如租車、還車、車輛狀況等；有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，如出租率、營業(yè)收入等，還可打印列表及統(tǒng)計(jì)圖表。（6）系統(tǒng)維護(hù)：系統(tǒng)中各種代碼的維護(hù)，如車輛的型號、顏色等；自動(dòng)檢測并提示車輛報(bào)驗(yàn)、報(bào)修、保險(xiǎn)到期和租車到期、會(huì)員會(huì)期到期；系統(tǒng)的備份和恢復(fù)等。

三、汽車租賃企業(yè)中常用的信息管理系統(tǒng)的種類

（一）ERP系統(tǒng)

企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning，簡稱ERP）系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。

ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將整個(gè)運(yùn)營狀況真實(shí)且實(shí)時(shí)地反映出來。企業(yè)做到信息流、資金流、物流集中地在同一個(gè)平臺上運(yùn)作，各職能部門、人員在相同的平臺上進(jìn)行相關(guān)的操作和信息資料的獲取，保證了經(jīng)營高效、準(zhǔn)確地進(jìn)行。

汽車租賃業(yè)中所應(yīng)用的ERP模塊包括：租/還車業(yè)務(wù)管理模塊；車輛及其他租賃設(shè)備管理模塊；保險(xiǎn)事故管理模塊；違章事件管理模塊；車輛安全監(jiān)控管理模塊；財(cái)務(wù)結(jié)算管理模塊；門店拓展管理模塊；會(huì)員資料維護(hù)管理模塊。

（二）CRM系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM）系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)、通信、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)建立的管理模式。通過對客戶信息的收集、整理、分析，提高客戶滿意度，從而建立和發(fā)展與客戶的長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，提升企業(yè)競爭力。它主要包含以下七個(gè)方面：（1）客戶概況分析（Profiling），包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；（2）客戶忠誠度分析（Persistency），指客戶對某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；（3）客戶利潤分析（Profitability），指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；（4）客戶性能分析（Performance），指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；（5）客戶未來分析（Prospecting），包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；（6）客戶產(chǎn)品分析（Product），包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；（7）客戶促銷分析（Promotion），包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。由于服務(wù)內(nèi)容是針對不同客戶建立的個(gè)性化操作，所以很難被其他企業(yè)簡單模仿，成為企業(yè)自身獨(dú)特的資料寶庫，帶來長久的競爭優(yōu)勢。

（三）GPS定位技術(shù)

全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystem，簡稱GPS）是利用人造衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)組建起來的高精度、全天候和全球性的實(shí)時(shí)無線電導(dǎo)航定位系統(tǒng)。

全球定位系統(tǒng)在車輛管理上的應(yīng)用，被稱作車輛定位系統(tǒng)。汽車租賃企業(yè)可以利用該技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以下功能：一是實(shí)時(shí)監(jiān)控和行車線路跟蹤。GPS車輛管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對車輛的全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控（速度、方向等），并能對其行駛路線進(jìn)行記錄。出租人可借此了解承租人的用車情況，察覺是否存在違反租用車輛使用限制的行為。在遭遇租賃詐騙后，更易追蹤車輛下落，為車輛追回提供信息支援。二是緊急救助。當(dāng)遇到特殊情況時(shí)，可通過GPS終端的緊急求助按鈕向監(jiān)控中心求救。監(jiān)控中心工作人員可迅速確定求救人所在的位置，及時(shí)安排救援或通知警方協(xié)助。三是文字提醒。監(jiān)控到出租車輛已接近約定的租金內(nèi)限行公里數(shù)上限或臨近車輛歸還日、保養(yǎng)期時(shí)，可發(fā)送文字信息給予提醒。四是網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)。可將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)方位通過文字和圖像在地圖上進(jìn)行標(biāo)注，引導(dǎo)客戶快捷到達(dá)，使異地還車更為便捷。

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作者簡介：趙乙鑫（1992.09—），男，漢族，重慶人，本科，助教，研究方向：汽車與電子工程技術(shù)。