【摘要】政務(wù)禮儀指國(guó)家公職人員在從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)，所必須遵守的禮儀規(guī)范；獨(dú)特之處是尊重為本、講究積極表達(dá)、形式規(guī)范；政務(wù)禮儀是圖家公職人員必須遵守的禮儀規(guī)范，是日家公職人員的必修課。無(wú)論是對(duì)于國(guó)家公職人員個(gè)人還是對(duì)于政府、國(guó)家和人民群眾來(lái)說(shuō)，政務(wù)禮儀都是應(yīng)當(dāng)重視的大事，關(guān)系到政府機(jī)關(guān)在人民心目中的形象。

【關(guān)鍵詞】政務(wù)禮儀；含義；獨(dú)特之處

政務(wù)禮儀是圖家公職人員必須遵守的禮儀規(guī)范，是日家公職人員的必修課。無(wú)論是對(duì)于國(guó)家公職人員個(gè)人還是對(duì)于政府、國(guó)家和人民群眾來(lái)說(shuō)，政務(wù)禮儀都是應(yīng)當(dāng)重視的大事，關(guān)系到政府機(jī)關(guān)在人民心目中的形象。本文將介紹政務(wù)禮儀的含義及獨(dú)特之處。

一、政務(wù)禮儀的含義

中國(guó)素有“禮儀之邦之稱(chēng)。在現(xiàn)代社會(huì)，講究禮儀已成為衡量一個(gè)人文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。作為國(guó)家公職人員，每一位公務(wù)員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的形象都代表了政府的形象，所以，我們有必要推廣公務(wù)員行為規(guī)范。2002年2月27日，中華人民共和國(guó)人事部正式頒發(fā)了《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》。目前，國(guó)家公務(wù)員禮儀規(guī)范愈來(lái)愈受到各級(jí)政府與廣大公職人員的普遍重視。

政務(wù)禮儀，就是指國(guó)家公職人員在從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)，所必須遵守的禮儀規(guī)范。也就是國(guó)家公職人員在其工作崗位上所應(yīng)該道守的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的待人接物之道，又稱(chēng)公務(wù)員禮儀。

與其他范圍、其他對(duì)象的禮儀相比，政務(wù)禮儀不僅僅是一種道德約束，而且具有鮮明的強(qiáng)制性。國(guó)家公職人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都得嚴(yán)格遵守政務(wù)禮儀。政務(wù)禮儀的基本內(nèi)容是國(guó)家公職人員處理其人際關(guān)系的行為規(guī)范。

在我國(guó)，人民對(duì)國(guó)家公職人員的要求是做人民公仆，而國(guó)家公職人員要真正他到全心全意為人民服務(wù)，就必須密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益，體察民情，了解民意，力戒形式主義、官債主義，改進(jìn)工作作風(fēng)，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量，一切從人民利益出發(fā)，勤政為民。只有掌握了政務(wù)禮儀，國(guó)家公職人員才能在日常工作中達(dá)到以上種種要求。

二、政務(wù)禮儀的獨(dú)特之處

政務(wù)禮儀作為使用對(duì)象和范圍與其他禮儀規(guī)范顯著不同的禮儀，有明顯的獨(dú)待之處。

首先，政務(wù)禮儀以尊重為本，在體現(xiàn)尊重的基礎(chǔ)上，有不同的規(guī)范要求。國(guó)家公職人員在運(yùn)用政務(wù)禮儀時(shí)，要懂得尊重在先，時(shí)時(shí)處處事事尊重所有人。

尊重自己就是要嚴(yán)于律己，自尊自愛(ài)。在行政工作中，表現(xiàn)出榜樣和權(quán)威感，為人們?nèi)罕姌?shù)立良好的形象。對(duì)廣大國(guó)家公職人員而言，只有尊重自己才能時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，以身作則，贏得他人的尊重。

而尊重他人是指對(duì)自己的所有交往對(duì)象表示應(yīng)有的尊重。對(duì)于國(guó)家公職人員來(lái)說(shuō)，尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重群眾是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

其次，政務(wù)禮儀講究積極表達(dá)。在人際交往中，無(wú)論任何人，只有積極地以恰當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)出自己的所思所想，才能被對(duì)方接受和理解。國(guó)家公職人員在行使職責(zé)時(shí)，就要注意表達(dá)出國(guó)家公職人員應(yīng)有的積極和熱忱。

在我們社會(huì)主義國(guó)家里，尤其習(xí)總書(shū)記時(shí)代，廣大國(guó)家公職人員決不能擺出高高在上、受答不理的“大老爺”。架勢(shì)，而應(yīng)使用規(guī)范的“來(lái)有迎聲”“問(wèn)有答聲”“去有送聲”，這樣的積極熱忱才能讓群眾真切感受到政府的可親和勤政為民。

再次，政務(wù)禮儀要求形式標(biāo)準(zhǔn)。政務(wù)禮儀有其正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的形式，這就要求廣大國(guó)家公職人員在實(shí)際工作與生活中運(yùn)用政務(wù)禮儀時(shí)，要講規(guī)矩。既要了解待人接物的種種規(guī)范，又要具體運(yùn)用到自己的工作中去。這不但反映著廣大公職人員自身素質(zhì)的高低，又真實(shí)地體現(xiàn)著其所在的具體政府部門(mén)的管理是否完善。

總而言之，廣大國(guó)家公職人員在處理人際關(guān)系方面要堅(jiān)持尊重為本，不善于表達(dá)不行，表達(dá)形式不規(guī)范也不行。

三、非禮勿行，積極對(duì)待

禮儀的形成是對(duì)人們?cè)谏鐣?huì)交往實(shí)踐中形成的有一定規(guī)律性的關(guān)系的概括和反映。正是這些行為和推則，在支配或控制著人們的行為。在我們現(xiàn)代社會(huì)，全球化經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)促使我國(guó)和世界其他國(guó)家的交往日益頻繁，文化、經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，這對(duì)國(guó)家公職人員的禮儀提出了更高要求。每一位國(guó)家公職人員在實(shí)際的工作和生活之中，都要堅(jiān)持積極對(duì)待政務(wù)禮儀.做到以下幾點(diǎn)。即：積極、主動(dòng)而自覺(jué)地習(xí)禮、知禮、守禮、行禮，時(shí)時(shí)、處處、事事以禮律己，以禮待人。

學(xué)禮才能知禮，國(guó)家公職人員明白了自己的?！坝兴鶠椤薄坝兴粸椤保拍茉趯?shí)際工作中遵守禮儀，以禮行事，將政務(wù)禮儀作為自己一切行動(dòng)的指南。

國(guó)家公職人員積極對(duì)待政務(wù)禮儀，無(wú)論對(duì)于國(guó)家公職人員個(gè)人還是整個(gè)政府角度來(lái)講，都有十分重要的意義。

對(duì)于國(guó)家公職人員來(lái)說(shuō)，政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和運(yùn)用是提高其自身素質(zhì)的必經(jīng)之路。在日常工作與生活里，人們的教養(yǎng)往往體現(xiàn)于其待人接物的具體細(xì)節(jié)之中，國(guó)家公職人員通過(guò)政務(wù)禮儀來(lái)規(guī)范自己待人接物之道。必將直接有助于其自身素質(zhì)的提高。

而對(duì)于整個(gè)政府形象來(lái)說(shuō)，只有廣大國(guó)家公職人員按照政務(wù)禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為才能維護(hù)好政府的形象。政府的形象都是通過(guò)其具體工作的行政人員來(lái)加以體現(xiàn)的。作為各級(jí)政府的工作人員，各級(jí)國(guó)家公職人員在社會(huì)上通常被視為政府形象的直接化身。也就是說(shuō)，在人民群眾眼里，每一名國(guó)家公職人員都代表相關(guān)政府，社會(huì)各界對(duì)每一名國(guó)家公職人員的個(gè)體形象往往都代表警義本國(guó)政府的整體形象。

總之，政務(wù)禮儀是政務(wù)人員特別是國(guó)家公務(wù)員作為國(guó)家機(jī)關(guān)形象的重要代表，在日常工作及生活中應(yīng)掌握并遵守的禮儀規(guī)范。主要包括修飾禮儀、行政禮儀、外事禮儀、接待禮儀及社交禮儀五個(gè)方面詳細(xì)講解等，有助于提升公務(wù)員素質(zhì)。政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)的公務(wù)員。政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺(jué)地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。其根本目的是提高整個(gè)國(guó)家行政 機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺(jué)地遵守政務(wù)禮儀。政務(wù)禮儀的包含內(nèi)容有很多，包括：政務(wù)著裝、妝飾、儀容禮儀、辦公、會(huì)議禮儀、政務(wù)調(diào)研、信訪禮儀公文、條據(jù)禮儀習(xí)俗、宗教禮儀政務(wù)迎賓、招待禮儀、政務(wù)宴會(huì)禮儀、政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀等內(nèi)容。

2017年，湘潭市成功入選第五屆全國(guó)文明城市名單，14年創(chuàng)建之夢(mèng)終于成為現(xiàn)實(shí)?；叵雱?chuàng)文歷程，大家無(wú)不深感不易！正如湘潭市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任曹炯芳第一時(shí)間接受媒體記者采訪時(shí)所說(shuō)，“這既是艱難的過(guò)程，也是豐富的實(shí)踐。我們要感謝中央和上級(jí)組織的支持和指導(dǎo)，感謝歷屆市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和扎實(shí)的工作，感謝全市人民在創(chuàng)文過(guò)程中付出的艱辛勞動(dòng)、汗水和智慧?！蔽拿髦ㄒ呀?jīng)盛開(kāi)，如何享用文明成果，是擺在全市人民面前的重要課題，正如曹炯芳書(shū)記所說(shuō)，“盡管湘潭成功獲評(píng)了第五屆全國(guó)文明城市，但這只是一個(gè)初步的成功，新的任務(wù)、新的使命正在等待著我們。下一步要一以貫之、一抓到底、一如既往。如何把做法進(jìn)一步總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提煉，形成一個(gè)常態(tài)長(zhǎng)效的機(jī)制，還要進(jìn)一步聽(tīng)取廣大市民的意見(jiàn)。最終落實(shí)到街道、社區(qū)，落實(shí)到民眾，由大家共同來(lái)自覺(jué)地、積極地、主動(dòng)地為文明城市的提升和拓展出力出智?！痹诖罅μ岢柟滔嫣秳?chuàng)文成果的如今，普及政務(wù)禮儀知識(shí)其實(shí)就是在鞏固湘潭創(chuàng)文成果。

參考文獻(xiàn)

[1]金正昆.商務(wù)禮儀教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005.

[2]金正昆.政務(wù)禮儀教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005.

作者簡(jiǎn)介：賀亮明（1964—），女，漢族，湖南湘鄉(xiāng)人，本科，碩士，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，圖書(shū)館館長(zhǎng)，教授，研究方向：禮儀。