黃佳洋

【摘要】服務(wù)意識(shí)是一種思想境界和精神信仰。領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)，歸結(jié)為一句話，就是為人民服務(wù)，做人民的公仆。這既是對(duì)人民權(quán)力的肯定和尊重，更是要求每一位領(lǐng)導(dǎo)干部始終堅(jiān)持以民為本，深懷愛民之心，自覺做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

【關(guān)鍵詞】干部；服務(wù)意識(shí)；提高

一、加強(qiáng)思想教育，堅(jiān)定社會(huì)服務(wù)意識(shí)

作為為人民服務(wù)的先頭兵，必須從自身做起，樹立模范帶頭作用，樹立堅(jiān)定的理想信念，建設(shè)精神家園，把以人為本、執(zhí)政為民作為精神追求。

首先，注重黨員干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)是為了讓黨員干部掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，同時(shí)也培養(yǎng)情操，錘煉性情，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。黨員干部是服務(wù)工作的帶頭人，要以身作則，率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)，多想想如何把服務(wù)意識(shí)融匯在實(shí)際工作中，只有敬崗愛業(yè)，才能在平凡的工作崗位上干出不平凡的工作業(yè)績(jī)。情系群眾，服務(wù)才能服眾；贏得群眾的認(rèn)可和信任，必須把人民的利益放在首位，做到親民、敬民、愛民、為民。

其次，要端正自己的工作態(tài)度。工作當(dāng)中必須要對(duì)自己所從事的工作有足夠的重視態(tài)度和責(zé)任心，要堅(jiān)定不移地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，要積極提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和黨性修養(yǎng)的同時(shí)，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，要以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)改進(jìn)工作作風(fēng)的成效。

最后，要樹立正確的權(quán)力觀。樹立正確的權(quán)力觀，是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵。只有解決好正確對(duì)待和使用權(quán)力的問(wèn)題，切實(shí)做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，才能強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。權(quán)力觀是人們特別是執(zhí)掌國(guó)家政權(quán)的人對(duì)權(quán)力的來(lái)源、性質(zhì)、如何使用等問(wèn)題的看法和態(tài)度，是指導(dǎo)和實(shí)施執(zhí)政活動(dòng)的思想基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化“為民”的服務(wù)意識(shí)

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，以人為本要求發(fā)展為群眾，發(fā)展依靠群眾，發(fā)展成果與人民群眾共享。由此可見，群眾路線是我黨和政府的法寶。政府工作就是為群眾解決難題、保障群眾生活，促進(jìn)群眾發(fā)展。所以，每一個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)的工作都是緊緊圍繞“群眾”這一核心。但是，在現(xiàn)實(shí)工作中卻有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中脫離群眾，不為群眾解決問(wèn)題反而加重群眾的困難，例如眾所周知的“證明我爸是我爸”“證明我還活著”等奇葩證明。歸根究底，這都是工作人員覺得自身要按照原則來(lái)卻忽視了群眾的感受、想法，最終引發(fā)群眾們的熱議和不滿。群眾無(wú)法享受到服務(wù)，同時(shí)工作效率大打折扣甚至一個(gè)小審批需要一個(gè)月。由此可見，“一切為了群眾”的服務(wù)意識(shí)是工作效率提升的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

三、增強(qiáng)便民服務(wù)意識(shí)

政府作為為人民服務(wù)的部門要與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作方式，從單純執(zhí)行上級(jí)任務(wù)的“管理型黨組織”轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足群眾需求的“服務(wù)型黨組織”，從高高在上的關(guān)門服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_門服務(wù)，從群眾跑腿尋找服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù)、上門服務(wù)。從“父母官”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭嗣窆汀?。過(guò)去老百姓辦事難，一級(jí)一個(gè)門檻，一個(gè)門一個(gè)門的找，費(fèi)事，費(fèi)時(shí)，不明白什么樣的程序，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”。但現(xiàn)在政府職能的轉(zhuǎn)變，便民服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，這種的現(xiàn)象不存在了。例如：村級(jí)社區(qū)服務(wù)中心，設(shè)立“一室多崗便民服務(wù)大廳”，推行“集中辦公”“掛牌上崗”，開展“一站式”服務(wù)（設(shè)有黨務(wù)村務(wù)辦公室、會(huì)議室、圖書閱覽室、多功能活動(dòng)中心、綜治警務(wù)室、老年活動(dòng)室、體育健身場(chǎng)所和社區(qū)便民政務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、社會(huì)保障與社會(huì)救助等專項(xiàng)服務(wù)站，為村民提供便捷、多樣、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)）。由大學(xué)生村官、鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職干部為老百姓服務(wù)，老百姓方便多了，像這樣的便民服務(wù)措施是非常值得提倡的。

四、增強(qiáng)熱情服務(wù)意識(shí)

“在其位謀其政”，我們首先要明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真、熱情地做好每一項(xiàng)工作，我們的工作都是為人民服務(wù)，辦公室作為政府工作的窗口，我們服務(wù)的好壞，直接影響領(lǐng)導(dǎo)的工作，直接影響黨和政府的形象。我們大家也可能感受過(guò)，以前我們?nèi)ム]局寄封信，服務(wù)人員連頭都不抬地將信封、郵票扔到你面前，態(tài)度極其強(qiáng)硬，跟欠他錢似的，這種機(jī)械式地服務(wù)讓你感覺很不舒服；現(xiàn)在去銀行、移動(dòng)公司等服務(wù)窗口時(shí)，首先迎上前的是一張笑臉，有引導(dǎo)人員問(wèn)你需要辦理什么業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中服務(wù)人員會(huì)使用禮貌用語(yǔ)，遇到困難時(shí)工作人員都會(huì)耐心地幫你解答，讓你有一種說(shuō)不出的溫暖，臨走時(shí)，都會(huì)微笑道謝。熱情就像春風(fēng)一樣可以融化寒流，熱情服務(wù)會(huì)給你和他人都帶來(lái)快樂。肯德基餐廳服務(wù)員胸前為什么戴著笑臉，就是時(shí)刻提醒著自己熱情微笑服務(wù)的重要。而我們作為黨的干部，人民的公仆，就應(yīng)時(shí)刻把群眾的冷暖放在心上，了解群眾需求，注意群眾情緒，想群眾之所想，急群眾之所急，以飽滿熱情的精神面貌去為人民服務(wù)。

總之，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，就應(yīng)當(dāng)做任何事情都要把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的需求作為第一標(biāo)準(zhǔn)。真正了解和掌握群眾想什么，盼什么，急什么，以求真務(wù)實(shí)的精神在與群眾的深入接觸中調(diào)查研究，體察民情、了解民意，為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、盡心盡力解難事、堅(jiān)持不懈做好事，不斷提高為民服務(wù)的水平和工作成效。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，就要虛心聽取群眾的意見，善于把群眾的建議化為決策的依據(jù)，把群眾的智慧運(yùn)用于實(shí)踐，緊緊依靠人民群眾不斷提高決策水平，為實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]魯偉.新時(shí)期如何加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)工作[J].廣西青年干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（01）.