陳會(huì)萍

[摘要] 目的 探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 選取60名該院護(hù)理人員作為研究對(duì)象。2016年1月開(kāi)始實(shí)施人性化護(hù)理管理。隨機(jī)選取2015年1—12月該院收治的患者100例作為對(duì)照組，隨機(jī)選取2016年1—12月該院收治的患者100例作為觀察組，對(duì)比分析兩組的護(hù)理效果。結(jié)果 應(yīng)用人性化管理方法后，護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理制度的滿意度、護(hù)理工作質(zhì)量明顯優(yōu)于應(yīng)用前，且觀察組的護(hù)理滿意度均明顯高于對(duì)照組，其差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化管理有助于改善護(hù)理工作質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，臨床應(yīng)加強(qiáng)推廣。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理；護(hù)理管理；應(yīng)用

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）01（c）-0012-03

Observation on Application Effect of Humanistic Management in the Nursing Management

CHEN Hui-ping

Department of Nursing， Yanting Tumor Hospital， Yanting， Sichuan Province， 621600 China

[Abstract] Objective To study the application effect of humanistic management in the nursing management. Methods 60 cases of nursing staff in our hospital were selected as the research objects and the humanistic nursing management had been implemented since January 2016， and 100 cases of patients admitted and treated in our hospital from January to December 2015 were randomly selected， and 100 cases of patients admitted and treated in our hospital from January to December 2016 were selected as the observation group，Compare the nursing effects of the two groups. Results After the application of humanistic management method， the satisfactory degree of nursing staff to the nursing management system and nursing work quality were obviously better than those before the application， and the nursing satisfactory degree in the observation group was obviously higher than that in the control group， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The humanistic management contributes to improving the nursing work quality， and improve the satisfactory degree of patients to the nursing work， and it is worth clinical promotion.

[Key words] Humanistic management； Nursing management； Application

近年來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展對(duì)臨床護(hù)理工作提出更高要求。由于醫(yī)院就醫(yī)患者較多，臨床護(hù)理工作也面臨巨大壓力。護(hù)理人員每天需要完成大量護(hù)理工作，長(zhǎng)期堅(jiān)守在工作一線，工作強(qiáng)度大，其身體和心理會(huì)出現(xiàn)不同程度的疲勞，進(jìn)而影響到臨床護(hù)理質(zhì)量。按照以人為本的原則，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理，有助于充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，使其不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，從而改善護(hù)理工作質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度?，F(xiàn)選取2015年1月—2016年12月收治的200例患者為研究對(duì)象，將該院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的工作進(jìn)行回顧。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院2016年1月開(kāi)始實(shí)行人性化護(hù)理管理。選取該院工作的護(hù)理人員60名作為研究對(duì)象，護(hù)理人員年齡為23～45歲，平均年齡（31.75±4.21）歲，在該院工作1年以上。隨機(jī)選取2015年1—12月該院收治的患者100例為對(duì)照組，另隨機(jī)選取2016年1—12月該院收治的患者100例為觀察組。對(duì)照組男56例，女44例，年齡為19～71歲，平均年齡（50.93±5.58）歲。觀察組男47例，女53例，年齡為21～74歲，平均年齡（52.68±5.37）歲。兩組患者的一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

2016年1月前實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，自2016年1月開(kāi)始應(yīng)用人性化護(hù)理管理，內(nèi)容包括開(kāi)展人性化管理培訓(xùn)、重視患者的護(hù)理需求、提升護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)、營(yíng)造和諧的工作環(huán)境、加強(qiáng)護(hù)理人員的心理疏導(dǎo)、健全激勵(lì)機(jī)制。

1.2.1 開(kāi)展人性化管理培訓(xùn) 人性化管理的實(shí)施需要護(hù)理人員加強(qiáng)對(duì)這一方法的認(rèn)識(shí)，充分理解以人為本管理的意義。人性化管理不僅要求護(hù)理人員能夠嚴(yán)格遵守管理制度，同時(shí)也體現(xiàn)出對(duì)護(hù)理人員的關(guān)懷與理解，重視發(fā)揮護(hù)理人員的潛能，提高患者的護(hù)理滿意度，從而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)廣泛開(kāi)展宣傳教育，啟發(fā)護(hù)理人員的創(chuàng)新思維，使護(hù)理人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，迸發(fā)工作熱情。

1.2.2 重視患者的護(hù)理需求 患者是護(hù)理人員服務(wù)的對(duì)象，患者在接受治療過(guò)程中，內(nèi)心常常倍感壓力，出現(xiàn)緊張、焦慮的負(fù)面情緒。護(hù)理人員要充分尊重和關(guān)心患者，耐心解答患者提出的問(wèn)題，主動(dòng)向患者講述治療經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)患者樹(shù)立積極心態(tài)，配合治療。護(hù)理管理者要指導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行換位思考，理解患者及家屬的心情，在與患者溝通過(guò)程中講求技巧，使患者能夠感受到溫暖。

1.2.3 提升護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì) 隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，護(hù)理工作也在不斷取得新的進(jìn)展，護(hù)理理念、護(hù)理方法都已上升到新的水平，所以護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)護(hù)理人員努力提升自身的專業(yè)素質(zhì)，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使護(hù)理人員深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鍛煉專業(yè)技能，并在培訓(xùn)中交流工作經(jīng)驗(yàn)，分析工作中遇到的問(wèn)題，從而更好地駕馭實(shí)踐工作，提高應(yīng)變能力。而且管理者要強(qiáng)化護(hù)理人員的自我學(xué)習(xí)和管理意識(shí)。

1.2.4 營(yíng)造和諧的工作環(huán)境 護(hù)理人員長(zhǎng)期從事高負(fù)荷工作，和諧的工作環(huán)境對(duì)護(hù)理人員保持愉快的心情、緩解身心疲憊具有重要意義。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的了解，從護(hù)理人員的專業(yè)基礎(chǔ)、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好出發(fā)，知人善任，引導(dǎo)其快速適應(yīng)崗位工作，保持良好的工作狀態(tài)，并為護(hù)理人員營(yíng)造較為舒適的工作環(huán)境。同時(shí)在管理層面，管理者要注重推行民主化方式，鼓勵(lì)全員共同參與決策，積極表達(dá)自己的見(jiàn)解，增強(qiáng)護(hù)理人員的歸屬感。

1.2.5 加強(qiáng)護(hù)理人員的心理疏導(dǎo) 護(hù)理人員肩負(fù)著為患者服務(wù)的使命，同樣其自身也需要獲得理解與關(guān)懷。特別是隨著患者護(hù)理需求的不斷發(fā)展，護(hù)理人員在工作中也承受著心理壓力。護(hù)理管理者尤其要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的心理疏導(dǎo)，經(jīng)常與護(hù)理人員展開(kāi)溝通交流，疏導(dǎo)其內(nèi)心的壓力，對(duì)其遇到的困難及時(shí)給予幫助。同時(shí)在工作中，管理者也要注意根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際情況，合理排班，對(duì)情緒狀態(tài)不佳者應(yīng)適當(dāng)為其提供緩沖的時(shí)間。

1.2.6 健全激勵(lì)機(jī)制 護(hù)理人員每天都處于為患者服務(wù)的一線，承擔(dān)的工作量大，容易出現(xiàn)身心疲憊狀態(tài)。因而醫(yī)院應(yīng)健全對(duì)護(hù)理人員的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，使其感受到自身的價(jià)值，增強(qiáng)工作責(zé)任感。物質(zhì)激勵(lì)可以包括獎(jiǎng)金、績(jī)效等，精神激勵(lì)可以采取口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)、崗位標(biāo)兵評(píng)選，此外還可組織旅游、競(jìng)賽等休閑活動(dòng)，使護(hù)理人員緩解工作壓力。

1.3 觀察指標(biāo)

①護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理制度的滿意度。分別以2015年1—12月和2016年1—12月為周期，對(duì)比人性化管理和常規(guī)護(hù)理管理下，護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理制度的滿意度。滿意程度分為滿意、比較滿意、不滿意，以滿意和比較滿意作為滿意度計(jì)算的依據(jù)，即滿意度=（滿意+比較滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100.00%。②護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。分別以2015年1—12月和2016年1—12月為周期，對(duì)比人性化管理和常規(guī)護(hù)理管理下的護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)理工作質(zhì)量通過(guò)病房管理、 護(hù)理技能、護(hù)理態(tài)度、應(yīng)急處理等指標(biāo)體現(xiàn)，每項(xiàng)指標(biāo)滿分100分。③患者的護(hù)理滿意度。對(duì)比觀察組和對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。滿意程度分為滿意、比較滿意、不滿意，以滿意和比較滿意作為滿意度計(jì)算的依據(jù)，即滿意度=（滿意+比較滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100.00%。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

運(yùn)用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理制度的滿意度

應(yīng)用人性化管理后，護(hù)理人員對(duì)護(hù)理制度的滿意度為96.67%，明顯高于常規(guī)護(hù)理管理下的81.67%，其差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理制度的滿意度見(jiàn)表1。

2.2 護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)

應(yīng)用人性化管理后，病房管理、護(hù)理技能、護(hù)理態(tài)度、應(yīng)急處理等指標(biāo)評(píng)分明顯高于常規(guī)護(hù)理管理，其差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)見(jiàn)表2。

2.3 患者的護(hù)理滿意度

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理管理，患者護(hù)理滿意度為83.00%，觀察組應(yīng)用人性化護(hù)理管理，患者護(hù)理滿意度為97.00%，觀察組明顯高于對(duì)照組，其差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度見(jiàn)表3。

3 討論

臨床護(hù)理工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性，護(hù)理人員每天工作量大，在為患者提供服務(wù)的過(guò)程中，自身也面臨著工作壓力，甚至出現(xiàn)身心疲憊的狀態(tài)。特別是在醫(yī)療資源較為緊張的今天，醫(yī)院每天接待患者數(shù)量眾多，護(hù)理人員往往要超負(fù)荷工作，傳統(tǒng)的護(hù)理管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)工作的需求，積極推進(jìn)人性化管理成為工作發(fā)展的方向。

人性化管理是一種以人為本的管理模式[1]，應(yīng)用人性化管理理念能夠有效調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和主動(dòng)性，在要求護(hù)理人員嚴(yán)格遵守制度約束的同時(shí)，也給予護(hù)理人員充分的理解和關(guān)懷，使護(hù)理人員感受到自身工作的價(jià)值，增強(qiáng)工作成就感。臨床護(hù)理是將患者的滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)[2]，而護(hù)理人員作為為患者提供服務(wù)的主體，也必須以健康的身心迎接工作。人性化管理能夠重視護(hù)理人員的身心健康發(fā)展，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)指導(dǎo)，民主化的制度，科學(xué)的激勵(lì)，為護(hù)理人員營(yíng)造良好的工作環(huán)境，緩解工作壓力，從而提升護(hù)理工作質(zhì)量。而護(hù)理工作發(fā)展的同時(shí)，也更加有利于提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。

該院護(hù)理管理自應(yīng)用人性化管理以來(lái)，護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理制度的滿意度明顯提升，護(hù)理工作中病房管理、護(hù)理技能、護(hù)理態(tài)度、應(yīng)急處理等方面明顯改善，患者的護(hù)理滿意度明顯提高，均優(yōu)于實(shí)施人性化管理前各項(xiàng)，說(shuō)明人性化管理對(duì)提高護(hù)理工作質(zhì)量，更好地滿足患者的護(hù)理需求具有重要意義，臨床應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人性化管理的推廣，使臨床護(hù)理工作不斷取得新的進(jìn)步。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 朱華偉.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用價(jià)值探討[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（6）：126-127.

[2] 王惠云，趙瑾華.以人為本理念在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志，2016，26（2）：163-164.

（收稿日期：2017-10-25）