呂蕙君

[摘要] 近些年以來(lái)，各地醫(yī)院正在著手建設(shè)自身的圖書(shū)館。對(duì)于醫(yī)院本身來(lái)講，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)構(gòu)成整個(gè)醫(yī)院中不可或缺的關(guān)鍵部分。在目前的現(xiàn)狀下，信息化手段正在全面融入圖書(shū)館的各項(xiàng)平日工作中，而與之相應(yīng)的微信服務(wù)手段也獲得了突顯的轉(zhuǎn)型與改進(jìn)。與傳統(tǒng)管理模式相比，建立于微信手段之上的新型服務(wù)模式體現(xiàn)為獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，對(duì)此有待予以健全與推廣。因此可見(jiàn)，醫(yī)院圖書(shū)館有必要致力于全方位的微信服務(wù)，確保將微信服務(wù)滲透于圖書(shū)館管理涉及到的具體管理流程中，進(jìn)而顯著優(yōu)化了現(xiàn)階段的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵。

[關(guān)鍵詞] 微信服務(wù);醫(yī)院圖書(shū)館;管理工作;具體實(shí)踐

[中圖分類號(hào)] R197.324 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）08（c）-0173-02

從現(xiàn)狀來(lái)看，很多醫(yī)院都在著手設(shè)立院內(nèi)的圖書(shū)館，運(yùn)用此項(xiàng)舉措來(lái)方便院內(nèi)患者獲取知識(shí)，同時(shí)也有助于共享實(shí)時(shí)性的館藏資源與其他信息。然而不應(yīng)忽視，很多醫(yī)院在目前階段雖然設(shè)置了圖書(shū)館，然而卻并沒(méi)能將多樣化的服務(wù)舉措適用于院內(nèi)圖書(shū)館建設(shè)。由于受到上述現(xiàn)狀影響，醫(yī)務(wù)人員在涉及到查找特定的書(shū)目或者信息時(shí)，通常來(lái)講都會(huì)耗費(fèi)相對(duì)較長(zhǎng)的查找時(shí)間，以至于消耗了珍貴的資源。與之相比，微信服務(wù)本身具備更加突顯的價(jià)值與意義，對(duì)其如果能夠靈活適用于當(dāng)前的醫(yī)院圖書(shū)館，那么將會(huì)顯著優(yōu)化各項(xiàng)日常性的圖書(shū)管理并且在根本上吻合了以患者為本的宗旨與目標(biāo)。

1? 醫(yī)院對(duì)于圖書(shū)館管理運(yùn)用微信服務(wù)的重要價(jià)值

圖書(shū)館管理牽涉多種多樣的日常管理工作，作為現(xiàn)代化醫(yī)院來(lái)講，其應(yīng)當(dāng)設(shè)置院內(nèi)的信息化圖書(shū)館，通過(guò)運(yùn)用此項(xiàng)舉措來(lái)顯著優(yōu)化醫(yī)院現(xiàn)有的整體服務(wù)水準(zhǔn)。從目前來(lái)看，多數(shù)醫(yī)院都創(chuàng)建了屬于自身的公眾號(hào)，同時(shí)也能夠借助微信公眾號(hào)來(lái)全面拓寬當(dāng)前的醫(yī)院宣傳領(lǐng)域。因此可見(jiàn)，微信服務(wù)在管理各項(xiàng)日常性的圖書(shū)館事務(wù)中占據(jù)了很關(guān)鍵的位置。具體而言，針對(duì)圖書(shū)館管理如果能夠全面適用微信服務(wù)，那么將會(huì)體現(xiàn)為如下的價(jià)值與意義。

①全面方便醫(yī)護(hù)人員查閱相應(yīng)資料。在目前狀況下，醫(yī)院正在全面著眼于創(chuàng)設(shè)微信公眾號(hào)，通過(guò)運(yùn)用此項(xiàng)舉措來(lái)顯著拓寬自身現(xiàn)有的公眾宣傳范圍。這是由于，微信服務(wù)有助于節(jié)省針對(duì)特定資料的查閱時(shí)間，借助微信手段就能迅速獲取自身所需的各項(xiàng)信息。近些年以來(lái)，微信日益受到了更多群體的認(rèn)同與關(guān)注，微信服務(wù)因此突顯了其自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)所在。例如近些年以來(lái)，患者已經(jīng)能夠憑借微信來(lái)查找周邊醫(yī)院，針對(duì)特定科室現(xiàn)有的醫(yī)療水準(zhǔn)予以全面了解，同時(shí)還能據(jù)此實(shí)現(xiàn)微信掛號(hào)并且縮短了自身的候診時(shí)間。

②對(duì)于讀者現(xiàn)有的認(rèn)知度予以顯著提升。在醫(yī)院建設(shè)涉及到的各項(xiàng)相關(guān)舉措中，微信服務(wù)占據(jù)了其中核心性的地位。這是由于，微信服務(wù)在客觀上有助于創(chuàng)建高水準(zhǔn)的醫(yī)院圖書(shū)館，在此前提下顯著優(yōu)化了患者擁有的就診體驗(yàn)。醫(yī)院在全面創(chuàng)建微信圖書(shū)館的前提下，醫(yī)務(wù)人員對(duì)其將會(huì)呈現(xiàn)更高層次的認(rèn)知度，此項(xiàng)舉措在根源上符合了認(rèn)知度提升的宗旨與目標(biāo)。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的顯著挑戰(zhàn)，醫(yī)院如果要突顯自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，則有必要借助微信來(lái)實(shí)現(xiàn)整體認(rèn)知度的提升與優(yōu)化。

③分享實(shí)時(shí)性的資訊與信息。微信服務(wù)相比于傳統(tǒng)服務(wù)流程而言，其具備了更加突顯的實(shí)時(shí)性特征。醫(yī)院對(duì)于微信手段如果能全面加以運(yùn)用，那么有助于優(yōu)化并且改善醫(yī)院目前所處的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位，對(duì)于共享信息也創(chuàng)建了更為便捷的途徑。從微信用戶本身來(lái)看，其能夠借助附近人搜索、掃描二維碼、搖一搖或者公眾號(hào)搜索等多樣化的手段來(lái)查找相應(yīng)的醫(yī)院信息，在此前提下顯著簡(jiǎn)化了就診流程與查找信息的相關(guān)步驟。與此同時(shí)，微信本身具備突顯的實(shí)時(shí)性，用戶只要關(guān)注了特定的醫(yī)院公眾號(hào)，那么針對(duì)該醫(yī)院現(xiàn)有的各項(xiàng)實(shí)時(shí)信息就能夠予以隨時(shí)了解。

2? 創(chuàng)建醫(yī)院自身的微信公眾號(hào)

圖書(shū)館管理在客觀上不能欠缺微信手段作為支撐，與此同時(shí)，醫(yī)院本身也要?jiǎng)?chuàng)建相應(yīng)的微信公眾號(hào)，據(jù)此才能顯著提升自身具備的競(jìng)爭(zhēng)地位并且拓寬醫(yī)院現(xiàn)有的影響范圍。具體來(lái)講，醫(yī)院在涉及到圖書(shū)館管理時(shí)如果能夠借助微信公眾號(hào)，那么有助于實(shí)現(xiàn)如下的舉措。

2.1? 瀏覽在線性的數(shù)字資源

醫(yī)院在管理圖書(shū)館的全過(guò)程中，運(yùn)用微信手段有助于實(shí)現(xiàn)在線性的圖書(shū)資料瀏覽。對(duì)于用戶來(lái)講，其如果要瀏覽特定的微信功能模塊，那么只需點(diǎn)擊相應(yīng)菜單或者完成特定的數(shù)字輸入就可以了。用戶如果涉及到閱讀資料或者查詢相應(yīng)書(shū)籍，則也可以憑借微信予以全面實(shí)現(xiàn)。通過(guò)運(yùn)用碎片化的全新閱讀方式，用戶針對(duì)整個(gè)醫(yī)院在目前階段的各項(xiàng)醫(yī)療優(yōu)勢(shì)以及全新醫(yī)療咨詢都能全方位加以了解。在劃分各類醫(yī)院咨詢的同時(shí)，創(chuàng)建微信服務(wù)有助于提升閱讀率，對(duì)于高水準(zhǔn)的閱讀需求予以滿足。

2.2? 創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)指南

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)置總體性的服務(wù)指南以及各個(gè)科室必備的指南，以便于指引患者妥善進(jìn)行就診。近些年來(lái)，微信服務(wù)手段已經(jīng)被運(yùn)用于創(chuàng)建醫(yī)院指南的具體操作中，進(jìn)而顯著提升了醫(yī)院服務(wù)能夠達(dá)到的成效性。醫(yī)院在開(kāi)通微信號(hào)的前提下，就可以將服務(wù)指南發(fā)布于特定的公眾號(hào)上，其中包含無(wú)線上網(wǎng)指南、使用圖書(shū)館的幫助指南、開(kāi)放圖書(shū)館的時(shí)間段以及院內(nèi)現(xiàn)有的館藏狀況。因此可見(jiàn)，建立于微信手段前提下的醫(yī)院服務(wù)指南有助于減低訪問(wèn)各類門戶網(wǎng)站承受的上網(wǎng)壓力，同時(shí)也能保證各類群體都可以接觸實(shí)時(shí)性的醫(yī)院信息更新。

2.3? 便于實(shí)現(xiàn)日常咨詢

在傳統(tǒng)模式下，用戶如果有必要咨詢特定的醫(yī)院信息，則必須親自來(lái)到該醫(yī)院設(shè)置的導(dǎo)診臺(tái)，或者前往院內(nèi)的其他場(chǎng)所予以咨詢。近些年以來(lái)，微信服務(wù)對(duì)于上述現(xiàn)狀給予了顯著轉(zhuǎn)型。由于具備了微信手段作為日常咨詢時(shí)的輔助，因此就能憑借微信來(lái)完成全過(guò)程的信息查詢，而不必親自來(lái)到導(dǎo)診處予以咨詢。作為圖書(shū)館員而言，其應(yīng)當(dāng)致力于搜集實(shí)時(shí)性的患者反饋信息，在此前提下對(duì)其予以耐心回復(fù)，以便于疏導(dǎo)患者心態(tài)并且優(yōu)化其對(duì)于醫(yī)院現(xiàn)有的整體印象。

3? 探求圖書(shū)管理工作的改進(jìn)舉措

在目前階段中，醫(yī)院針對(duì)圖書(shū)館的平日管理較多適用了微信模式，進(jìn)而全面突顯了微信服務(wù)具備的顯著價(jià)值。但是從根本上來(lái)講，當(dāng)前仍有某些醫(yī)院尚未真正關(guān)注微信服務(wù)，而與之密切相關(guān)的圖書(shū)館平日管理項(xiàng)目也欠缺必要的可行度與科學(xué)性。因此為了在根源上轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀，醫(yī)院具體在創(chuàng)建圖書(shū)館時(shí)仍需致力于運(yùn)用如下舉措，進(jìn)而全面優(yōu)化圖書(shū)館涉及到的各項(xiàng)管理流程。

3.1? 提升醫(yī)院自身能夠獲取的關(guān)注與認(rèn)可度

醫(yī)院如果要獲取更優(yōu)的關(guān)注度，則有必要憑借微信手段來(lái)實(shí)現(xiàn)上述的改進(jìn)。具體在現(xiàn)階段的實(shí)踐中，各地醫(yī)院都應(yīng)當(dāng)傾向于優(yōu)化微信服務(wù)模式，對(duì)其靈活適用于管理醫(yī)院自身的圖書(shū)館。這是由于，微信服務(wù)模式有助于增強(qiáng)關(guān)注度并且顯著拓寬了平臺(tái)宣傳能夠達(dá)到的廣度，醫(yī)務(wù)人員因此也將會(huì)產(chǎn)生更優(yōu)的總體印象。例如各地醫(yī)院可以著手印制二維碼海報(bào)或者將自身的公眾號(hào)張貼于特定位置，運(yùn)用上述舉措來(lái)增強(qiáng)自身?yè)碛械奈?，并且為患者?chuàng)建優(yōu)良的全新就診體驗(yàn)。從信息推送的視角來(lái)看，醫(yī)院有必要設(shè)置全方位的群發(fā)信息服務(wù)，通過(guò)運(yùn)用菜單導(dǎo)航的舉措來(lái)全面服務(wù)于醫(yī)務(wù)人員。

3.2? 創(chuàng)建高水準(zhǔn)的醫(yī)院服務(wù)

醫(yī)院之所以要設(shè)置圖書(shū)館，其根本宗旨應(yīng)當(dāng)落實(shí)于全面服務(wù)患者。與此同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員也能夠在院內(nèi)的圖書(shū)館中查找自身所需的各項(xiàng)資料。從當(dāng)前現(xiàn)狀來(lái)看，醫(yī)院創(chuàng)建高水準(zhǔn)的院內(nèi)服務(wù)應(yīng)當(dāng)依賴于微信服務(wù)，據(jù)此才能顯著優(yōu)化醫(yī)院整體性的日常服務(wù)水準(zhǔn)。每隔特定的時(shí)間段，醫(yī)院就要側(cè)重于分析患者表現(xiàn)出來(lái)的真實(shí)需求，對(duì)于患者自身在就診時(shí)的畏難心態(tài)與厭倦心態(tài)著眼于全面進(jìn)行消除。在目前階段中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)憑借閱讀推廣的舉措來(lái)突顯患者在整個(gè)醫(yī)院體系中占據(jù)的核心性位置，確保微信服務(wù)能夠針對(duì)所有患者以及院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員，創(chuàng)建愉悅與和諧的新型醫(yī)患關(guān)系。

3.3? 密切關(guān)注多層次的需求

患者需求對(duì)于醫(yī)院來(lái)講應(yīng)當(dāng)置于首位，面對(duì)信息化的轉(zhuǎn)型與改進(jìn)趨勢(shì)，當(dāng)前患者更多關(guān)注了醫(yī)院服務(wù)應(yīng)有的便捷性以及實(shí)效性。因此為了妥善應(yīng)對(duì)上述的信息化挑戰(zhàn)，醫(yī)院在施行圖書(shū)館的各項(xiàng)管理時(shí)就要密切關(guān)注微信的運(yùn)用，緊密結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)有的患者需求來(lái)轉(zhuǎn)變微信服務(wù)模式。例如在目前看來(lái)，已有很多醫(yī)院正在嘗試增設(shè)心理學(xué)的專門圖書(shū)館服務(wù)，對(duì)于某些潛在性的患者不良心態(tài)予以全方位的疏導(dǎo)。在微信服務(wù)中，關(guān)于心理疏導(dǎo)的服務(wù)模塊也正在日益獲得關(guān)注。與此同時(shí)，醫(yī)院也要保證在相對(duì)較短的時(shí)間里完成微信信息推送，運(yùn)用上述措施來(lái)贏取患者針對(duì)該醫(yī)院的更多好感。

4? 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)綜合分析，可以得知醫(yī)院創(chuàng)建圖書(shū)館的新型管理模式不能欠缺微信服務(wù)為其提供支撐與保障。在目前的現(xiàn)狀下，各地醫(yī)院都在致力于創(chuàng)建新型的醫(yī)院服務(wù)模式，而微信服務(wù)應(yīng)當(dāng)構(gòu)成不可或缺的關(guān)鍵性與核心性部分。截至目前，多數(shù)醫(yī)院都已認(rèn)識(shí)到針對(duì)圖書(shū)館管理全面適用微信服務(wù)具備的價(jià)值所在，因此也在探求適用于自身的全新服務(wù)模式。醫(yī)院在該領(lǐng)域的未來(lái)實(shí)踐中，仍需著眼于歸納珍貴的經(jīng)驗(yàn)，確保能夠緊密結(jié)合圖書(shū)館管理以及微信服務(wù)，為患者創(chuàng)建更優(yōu)的就診體驗(yàn)。

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（收稿日期：2018-05-27）