吳家樂 王芳姿 謝馨鈺

摘 要：本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代語言服務(wù)市場的發(fā)展與變化為研究起點(diǎn)，通過問卷及市場調(diào)查，對成人語言培訓(xùn)服務(wù)的需求及現(xiàn)狀作了深入了解，并對調(diào)查資料展開數(shù)據(jù)分析，探討網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成人語言服務(wù)需求的新發(fā)展趨勢及其對語言培訓(xùn)平臺建設(shè)的啟示。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；語言服務(wù)；成人語言需求

一、調(diào)研背景

（一）時(shí)代背景

隨著全球化進(jìn)程的加快和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，語言服務(wù)市場需求擴(kuò)大，跨語言的工作溝通、文化消費(fèi)等成為人們未來工作和生活的常態(tài)；互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了語言技術(shù)處理的研究應(yīng)用，語言服務(wù)行業(yè)迎來了信息技術(shù)與服務(wù)融合的新發(fā)展，從而推動了語言服務(wù)行業(yè)商業(yè)糢式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新與變革，給語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇[1]。

（二）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代語言服務(wù)的發(fā)展變化

當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”已上升成為國家戰(zhàn)略，將語言服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)和其他更多行業(yè)實(shí)現(xiàn)融合是實(shí)現(xiàn)此戰(zhàn)略的重要手段。經(jīng)過多年發(fā)展，信息技術(shù)與語言服務(wù)的結(jié)合日益密切，語言服務(wù)業(yè)在技術(shù)及商業(yè)模式上經(jīng)歷著重要變革，信息技術(shù)已經(jīng)成為語言服務(wù)不可或缺的基礎(chǔ)。

技術(shù)方面的變革主要表現(xiàn)為移動互聯(lián)網(wǎng)及技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善、無線通訊技術(shù)的普及讓互聯(lián)網(wǎng)走入了生活的方方面面。社會化、移動化和智能化是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)所呈現(xiàn)的特征和未來發(fā)展趨勢[1]。

商業(yè)模式變革則體現(xiàn)在未來語言服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)直接回應(yīng)用戶需求，互聯(lián)網(wǎng)平臺可讓語言服務(wù)需求者和服務(wù)提供者直接建立聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)平臺完成服務(wù)交付；同時(shí)，隨著語言服務(wù)需求的不斷增加，語言服務(wù)形態(tài)不斷多樣化，新的服務(wù)支付模式出現(xiàn)，語言服務(wù)的費(fèi)用將與其他領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)整合，支付方式更加靈活，呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的支付形態(tài)[2]。

二、社會需求調(diào)查及市場調(diào)研

（一）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

1.調(diào)查對象

調(diào)查主要對象為20歲及以上各年齡層的成人，涉及不同職業(yè)及教育背景，從二十至六十各年齡段的人數(shù)分布比例分別為36%、8%、24%、32%，大學(xué)及以上學(xué)歷占被調(diào)查人群的84%。調(diào)查組通過專業(yè)問卷調(diào)查平臺問卷星來組織本次調(diào)查，共得到有效問卷106份。

2.調(diào)查表設(shè)計(jì)

調(diào)查設(shè)計(jì)了“成人對語言培訓(xùn)服務(wù)平臺的需求”問卷鏈接，由22題單選或多選題組成，主要針對調(diào)查對象年齡、受教育程度等情況；調(diào)查對象的語言使用能力、語言學(xué)習(xí)方式及途徑；對語言學(xué)習(xí)及語言服務(wù)平臺的需求這幾個(gè)方面展開。

（二）調(diào)查結(jié)果與分析

1.調(diào)查數(shù)據(jù)分析

通過對成人語言服務(wù)需求的問卷調(diào)查，獲取了最新的數(shù)據(jù)資料。在語言學(xué)習(xí)意向方面，88%的成人表達(dá)了有進(jìn)一步加強(qiáng)語言學(xué)習(xí)的需求，但同時(shí)52%的成人受訪者表示在語言服務(wù)市場處于被忽略的地位，沒有專門針對成人的有效培訓(xùn)。64%的被調(diào)查者表示線下實(shí)體培訓(xùn)收費(fèi)高，84%的被調(diào)查者表示空余時(shí)間不足是參加實(shí)體培訓(xùn)班的主要阻力。

64%的被調(diào)查者對于線上語言學(xué)習(xí)方式感興趣，如通過手機(jī)APP、微信等途徑進(jìn)行隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，36%的人使用語言教學(xué)類應(yīng)用軟件進(jìn)行每周2-4天的學(xué)習(xí)，但也有相同數(shù)目的被調(diào)查者從不使用此類學(xué)習(xí)工具。76%的被調(diào)查者在使用外語過程中有困難，其中36%感覺困難很大，60%的被調(diào)查者對自己的外語水平不滿，無法流暢表達(dá)，72%的被調(diào)查者希望提高口語交際能力，可見，目前成人對于在線語言服務(wù)需求比較充分。

項(xiàng)目組也調(diào)研了目前線上線下的一些主要外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（薄荷閱讀、英語流利說、tutor ABC，英孚、韋博、沃爾得、環(huán)球雅思等）的服務(wù)內(nèi)容、方式及市場的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前市場上各類語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與服務(wù)平臺都定位于學(xué)生群體、應(yīng)試學(xué)習(xí)培訓(xùn)，很大程度忽略了成人對外語學(xué)習(xí)的需求，大量語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象為各年齡段學(xué)生、有出國留學(xué)考試需求的青少年人群，服務(wù)目的以滿足應(yīng)試目標(biāo)需求為主，從而也導(dǎo)致該行業(yè)重復(fù)建設(shè)、競爭激烈、服務(wù)雷同等多方面的問題。

2.對語言服務(wù)平臺設(shè)計(jì)的啟示

綜合調(diào)查分析可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)形式的線上線下結(jié)合的綜合性培訓(xùn)服務(wù)還未成體系，真正成規(guī)模、有特色、具有品牌示范效應(yīng)的不多，效果不佳，市場仍具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間。各家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要以線下實(shí)體培訓(xùn)為主體，雖然有網(wǎng)頁宣傳及網(wǎng)站維護(hù)，但全面專業(yè)的音頻、視頻、文本的推送及連續(xù)性、綜合性的語言服務(wù)平臺建設(shè)缺乏，潛在的、不斷增長的需求并未得到充分滿足；同時(shí)，如何為成年人提供優(yōu)質(zhì)的語言教育及旅游出國語言服務(wù)，進(jìn)一步解決成年人的語言學(xué)習(xí)需求等問題，是語言培訓(xùn)教育開發(fā)的一個(gè)新方向。

三、總結(jié)

本次調(diào)研數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以作為規(guī)劃設(shè)計(jì)專門針對成人的語言服務(wù)平臺的參考資料，有助于更好地將個(gè)性化、自主化和人性化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)特點(diǎn)融入信息時(shí)代人們的語言服務(wù)需求，同時(shí)也啟示我們加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代語言服務(wù)技術(shù)發(fā)展的認(rèn)識，對其在實(shí)踐中的應(yīng)用做積極了解，并緊密結(jié)合語言服務(wù)實(shí)踐，研究將社交網(wǎng)站、教學(xué)資源、問答系統(tǒng)等資源進(jìn)行整合，以豐富的形式開展線上線下各種語言服務(wù)，滿足不同需求，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐智芳，于洋.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的語言服務(wù)變革[J].中國翻譯， 2015（4）.

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[3]韋忠和.2012年及未來幾年語言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢[J].中國翻譯，2012（3）：71-74.