李鵬飛 康 飛 楊愷彥

中國(guó)聯(lián)通研究院 北京 100176

典型運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展案例研究

李鵬飛 康 飛 楊愷彥

中國(guó)聯(lián)通研究院 北京 100176

文章對(duì)國(guó)外典型運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型案例進(jìn)行了分析研究；在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，分析美國(guó)運(yùn)營(yíng)商T-Mobile的去運(yùn)營(yíng)商化市場(chǎng)策略；在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，分析新加坡運(yùn)營(yíng)商Singtel在數(shù)字和ICT業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新舉措；文章通過闡述典型運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型舉措，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以期為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展提供參考借鑒。

轉(zhuǎn)型發(fā)展；基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；去運(yùn)營(yíng)商化；創(chuàng)新業(yè)務(wù)；T-Mobile；Singtel

全球傳統(tǒng)通信行業(yè)持續(xù)低迷，部分國(guó)際運(yùn)營(yíng)商大膽開展轉(zhuǎn)型探索與實(shí)踐。本文主要聚焦基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)兩個(gè)層面對(duì)典型運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型案例進(jìn)行分析研究。

1 T-Mobile“去運(yùn)營(yíng)商化”市場(chǎng)策略

T-Mobile由危機(jī)走向變革，大刀闊斧開展“去運(yùn)營(yíng)商化”市場(chǎng)策略，取得了一定成效，現(xiàn)已成為美國(guó)第三大運(yùn)營(yíng)商。2011年，T-Mobile用戶驟減，收入持續(xù)下滑，同時(shí)并購(gòu)計(jì)劃慘遭失敗(AT&T收購(gòu)T-Mobile交易失敗)。面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)的T-Mobile走向變革，2013-2017年期間推出14個(gè)去運(yùn)營(yíng)商化(Un-carrier)市場(chǎng)策略(詳見表1)，主要聚焦資費(fèi)套餐、終端、視頻以及存量用戶經(jīng)營(yíng)和新客戶吸納等方面，這些舉措旨在通過解決行業(yè)中的客戶痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。

1.1 資費(fèi)套餐策略

T-Mobile開展用戶經(jīng)營(yíng)，簡(jiǎn)化用戶定價(jià)方案，創(chuàng)新推出多種附加福利。2013年3月，T-Mobile推出全新易選套餐(Simple Choice)，取消年度合約，該套餐整體簡(jiǎn)單易選，僅分四檔，均包含無限語(yǔ)音和短信[1]。截至2016年第一季度，Simple Choice套餐在后付費(fèi)用戶中的滲透率已超過94%。此外易選套餐取消了傳統(tǒng)的終端補(bǔ)貼，用戶可以以無息分期付款方式購(gòu)買終端[2]。隨后針對(duì)易選套餐T-Mobile還采取了一系列創(chuàng)新舉措，例如取消國(guó)際漫游費(fèi)用，推出商業(yè)客戶易選套餐等(詳見表1)。

2016年8月，T-Mobile推出無限量套餐T-Mobileone，并將逐步取消現(xiàn)有的Simple Choice流量分檔套餐，旨在消滅流量分檔，引導(dǎo)用戶選擇無限量套餐。新套餐包括無限語(yǔ)音、短信和無限4G LTE流量，但有一定的限制條件，例如新套餐將視頻清晰度限制在480P，需另付25美元/月才可享受高清視頻[3]。2017年1月，T-Mobile進(jìn)一步調(diào)整新無限量套餐T-Mobile One，解決用戶痛點(diǎn)：免除套餐中的復(fù)雜稅費(fèi)，并且當(dāng)用戶在計(jì)費(fèi)周期內(nèi)使用的數(shù)據(jù)少于2GB時(shí)，每條線路可獲得10美元的回贈(zèng)[4]。此外為滿足用戶流量需求，T-Mobile One無限量套餐自推出之初至2017年9月，多次上調(diào)無限量套餐限速線，2017年9月已上調(diào)至50GB。

表1 T-mobile“去運(yùn)營(yíng)商化”(Un-Carrier)策略列表

1.2 終端策略

在取消合約與終端補(bǔ)貼后，T-Mobile創(chuàng)新推出終端升級(jí)和租賃計(jì)劃，并針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化和自身經(jīng)營(yíng)狀況實(shí)時(shí)調(diào)整終端策略。2013年7月，T-Mobile推出早期手機(jī)升級(jí)計(jì)劃“JUMP!”。用戶除全價(jià)購(gòu)買新手機(jī)外，還可以選擇無息分期付款服務(wù)，并且用戶付完50%的分期款后可以更換一次新手機(jī)[5]。2015年6月，T-Mobile推出新手機(jī)升級(jí)計(jì)劃“Jump On Demand”。在滿足一定限制條件的情況下，用戶可以通過租賃的方式一年內(nèi)免費(fèi)更換三次新終端，租期為18個(gè)月，且無首付、除手機(jī)保險(xiǎn)服務(wù)需另付費(fèi)外無服務(wù)費(fèi)。Jump on demand實(shí)行后，2015年的終端銷售量比2014年提升5%。但是隨著市場(chǎng)環(huán)境和自身經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的改變，原有策略不再適用，2017年由于終端銷售壓力導(dǎo)致T-Mobile終端分期/升級(jí)計(jì)劃面臨三大變動(dòng)：一是從2018年8月開始，基礎(chǔ)機(jī)型(如三星S8，iPhone7等)不再零首付；二是終端系統(tǒng)升級(jí)或SIM卡激活需要繳納20或25美元費(fèi)用；三是滿足條件的用戶每30天就可以更換一次手機(jī)，原先規(guī)定的頻率是一年更換三次。T-Mobile 2017年第二季度財(cái)報(bào)顯示，T-Mobile租賃/銷售手機(jī)數(shù)量減少，同時(shí)終端成本不斷增加，租賃總收入下降，用戶在租賃期滿后大多選擇歸還手機(jī)，而非升級(jí)或付清全款購(gòu)買。T-Mobile希望通過這次改革，刺激用戶租賃手機(jī)，同時(shí)緩解終端價(jià)格上漲帶來的壓力。

1.3 視頻策略

T-Mobile打破常規(guī)，無償開放網(wǎng)絡(luò)資源給視頻內(nèi)容提供商，通過免費(fèi)觀看視頻來迎合用戶需求。2015年11月T-Mobile公布了Binge On計(jì)劃，為月流量6GB(最開始用戶需要訂購(gòu)3GB檔位套餐即可使用Binge On服務(wù)[6])及以上的用戶提供Netflix，Hulu和HBO Go等主流視頻應(yīng)用的免流量服務(wù)。T-Mobile為Binge On建立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，任何符合其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求的視頻內(nèi)容提供商均可加入Binge On計(jì)劃。用戶可在開啟Binge On功能的前提下免流量觀看視頻，但視頻質(zhì)量將被限制為480P[7]。同時(shí)，如果用戶需要觀看更高清晰度的視頻，可選擇關(guān)閉Binge On功能，但觀看視頻將需要消耗套內(nèi)流量。根據(jù)T-Mobile 2016年9月官方發(fā)布的消息，過去一年，選擇關(guān)閉Binge On商品免流量服務(wù)的用戶不到百分之一，此外Binge On大大降低了網(wǎng)絡(luò)負(fù)載，和2015年Binge On推出前相比，T-Mobile網(wǎng)絡(luò)負(fù)載降低了13%-15%[7]。

在移動(dòng)視頻領(lǐng)域近幾年T-Mobile已經(jīng)進(jìn)行了多次探索創(chuàng)新。通過Binge On視頻免流量和T-Mobile One無限量套餐，為用戶解除視頻流量的后顧之憂。2017年9月，將Netflix視頻內(nèi)容套餐免費(fèi)加入T-Mobile One無限量套餐的家庭套餐中，為用戶提供更多內(nèi)容來源，2017年第三季度T-Mobile服務(wù)收入同比增長(zhǎng)7%達(dá)到76億美元；總收入100億美元，同比增長(zhǎng)8%；凈收入同比增長(zhǎng)50%，達(dá)到5.5億美元。T-Mobile財(cái)報(bào)中將其成績(jī)歸功于去運(yùn)營(yíng)商化系列市場(chǎng)策略，尤其是第三季度發(fā)布的“Netflix on us”為無限量套餐家庭用戶免費(fèi)提供Netflix視頻服務(wù)，以及T-Mobile不斷提升的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。此外，2017年12月T-Mobile發(fā)布“去運(yùn)營(yíng)商化”移動(dòng)視頻新戰(zhàn)略：收購(gòu)有線電視服務(wù)提供商Layer3 TV，計(jì)劃2018年推出付費(fèi)電視服務(wù)，大舉進(jìn)軍有線和衛(wèi)星電視領(lǐng)域。

1.4 存量用戶經(jīng)營(yíng)與新客戶吸納策略

T-Mobile采取了一系列激勵(lì)促銷手段維系存量用戶吸引新客戶。例如發(fā)布平板電腦免費(fèi)流量的優(yōu)惠策略，免費(fèi)贈(zèng)送新老用戶股權(quán)，發(fā)布專屬折扣APP——T-Mobile Tuesday等。其中T-Mobile Tuesday反響強(qiáng)烈，推出當(dāng)季APP下載量便排名App Store第一位，兌獎(jiǎng)點(diǎn)擊率達(dá)1 700萬次[8]。此外，T-Mobile還推出一系列針對(duì)異網(wǎng)客戶的優(yōu)惠策略，例如2016年12月T-Mobile宣布，凡從AT&T轉(zhuǎn)網(wǎng)至T-Mobile并加入T-Mobile One套餐(兩條線路)，即可獲得一年免費(fèi)的DirecTV Now服務(wù)。該活動(dòng)和其他轉(zhuǎn)網(wǎng)補(bǔ)貼不能同時(shí)使用。T-Mobile將每月向用戶賬戶補(bǔ)貼35美元，正好是DirecTV Now的月資費(fèi)價(jià)格。次月T-Mobile宣布在此基礎(chǔ)上同時(shí)提供免費(fèi)一年的Hulu視頻服務(wù)。轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶將會(huì)在接下來的幾個(gè)月里接收到通過手機(jī)短信發(fā)送的Hulu使用碼，一年有效。

1.5 成效評(píng)估

本文從用戶數(shù)和收入兩個(gè)維度來衡量T-Mobile“去運(yùn)營(yíng)商化”市場(chǎng)策略效果，總體來看，“去運(yùn)營(yíng)商化”市場(chǎng)策略取得了巨大成效，2012～2016年期間T-Mobile總用戶數(shù)和總服務(wù)收入均保持積極增長(zhǎng)勢(shì)頭。

從圖1可以看出，2012～2016年期間T-Mobile用戶數(shù)逐年攀升，2016年底用戶數(shù)達(dá)到7145.5萬；后付費(fèi)用戶流失率逐年下降，2016年T-Mobile品牌后付費(fèi)電話流失率低至1.3%。在用戶凈增方面，2015年T-Mobile凈增用戶遠(yuǎn)超Sprint，成為全美第三大運(yùn)營(yíng)商；此外根據(jù)季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2017年第三季度T-Mobile凈增用戶133萬，連續(xù)第18個(gè)季度用戶凈增超過100萬。在用戶流失率方面，2017年第二季度T-Mobile更是取得歷史最低用戶流失率，同比下降17個(gè)基點(diǎn)，低至1.1%。

從圖2可以看出，2012～2016年期間，T-Mobile總服務(wù)收入始終保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。2016年調(diào)整后的EBITDA增長(zhǎng)41%達(dá)到104億美元。根據(jù)T-Mobile季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2017年第二季度T-Mobile在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)收入持續(xù)負(fù)增長(zhǎng)的情況下，保持8%的同比增長(zhǎng)率；總收入同比增長(zhǎng)10%；凈收入5.81億美元，同比增長(zhǎng)158%，T-Mobile將這一成績(jī)歸功于“去運(yùn)營(yíng)商化”戰(zhàn)略的持續(xù)影響。

圖1 T-mobile總用戶數(shù)及品牌后付費(fèi)電話流失率

圖2 T-mobile總服務(wù)收入

2 Singtel創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展

近幾年，Singtel依托其運(yùn)營(yíng)公司的最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電信資產(chǎn)聚焦創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域加快企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展，致力于成為亞太地區(qū)最好的通信技術(shù)公司。在總體戰(zhàn)略部署上，以雙軌制并行發(fā)展，一方面加強(qiáng)和推動(dòng)核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，另一方面創(chuàng)建創(chuàng)新和差異化的數(shù)字業(yè)務(wù)，詳見圖3。截至2017年9月底的第二財(cái)季，Singtel數(shù)字和ICT服務(wù)占Singtel收入的25%，Singtel CEO表示這反映了Singtel數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極勢(shì)頭，本文主要圍繞數(shù)字業(yè)務(wù)和ICT兩大板塊來剖析Singtel創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展舉措和成效。

2.1 數(shù)字業(yè)務(wù)

Singtel以數(shù)字生活單元為主要執(zhí)行業(yè)務(wù)單元，通過利用其電信資產(chǎn)和客戶資源，多舉措創(chuàng)新發(fā)展，在數(shù)字領(lǐng)域開發(fā)新的增長(zhǎng)引擎。圖3顯示該部門現(xiàn)在主要關(guān)注三大關(guān)鍵創(chuàng)新領(lǐng)域：數(shù)字營(yíng)銷、OTT視頻和數(shù)據(jù)分析。

2.1.1 數(shù)字營(yíng)銷

Singtel的數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)主要由Amobee運(yùn)營(yíng)，后者于2012年4月被Singtel收購(gòu)。Amobee通過投資收購(gòu)不斷擴(kuò)大規(guī)模獲得相應(yīng)技術(shù)能力和客戶群，2013～2017年期間，其在市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告領(lǐng)域收購(gòu)的公司包括程序化營(yíng)銷平臺(tái)提供商Gradient X、廣告和內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商Adconion Media Group、美國(guó)廣告初創(chuàng)公司Kontera和廣告技術(shù)公司Turn等。

近幾年，Amobee的收購(gòu)能力已經(jīng)幫助其從一個(gè)主要依靠Singtel集團(tuán)區(qū)域聯(lián)營(yíng)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)的單元轉(zhuǎn)型為一家為Ikea和Lexus等全球品牌提供服務(wù)的廣告技術(shù)公司[9]，Amobee的收入也相應(yīng)增加，從圖4可以看出Amobee的營(yíng)收逐年攀升，來自公司間收入比例有逐漸下降趨勢(shì)。

2.1.2 OTT業(yè)務(wù)

Singtel采取“快速失敗”方式停止無法擴(kuò)展的OTT業(yè)務(wù)，將一些被認(rèn)為能夠更快擴(kuò)展和增強(qiáng)Singtel核心通信產(chǎn)品的數(shù)字生活方式服務(wù)轉(zhuǎn)移到大眾業(yè)務(wù)單元[9]?，F(xiàn)在Singtel數(shù)字業(yè)務(wù)單元OTT業(yè)務(wù)主要由HOOQ運(yùn)營(yíng)，后者于2015年1月由Singtel、索尼和華納兄弟共同出資成立專注于OTT視頻業(yè)務(wù)。

此外，Singtel還自行或通過合作方式嘗試各種創(chuàng)新拓展OTT業(yè)務(wù)。一是推出新加坡第一個(gè)OTT視頻門戶應(yīng)用程序—Cast，該服務(wù)提供4個(gè)視頻內(nèi)容包：Viu高級(jí)會(huì)員內(nèi)容包，兒童節(jié)目包，亞洲節(jié)目包，韓流包。具體視頻內(nèi)容包收費(fèi)見表2，可通過每月電信賬單支付。二是與Viu、Netflix、Tidal等OTT提供商合作，豐富OTT內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值定價(jià)和服務(wù)差異化，促進(jìn)移動(dòng)數(shù)據(jù)的收入增長(zhǎng)。

2.1.3 數(shù)據(jù)分析

在數(shù)據(jù)分析方面，Singtel對(duì)內(nèi)建立內(nèi)部研發(fā)部門和子公司加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)外投資于提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)業(yè)公司。Singtel于2012年4月開始專注于數(shù)據(jù)分析，建立了一個(gè)內(nèi)部研發(fā)部門，專注于在大數(shù)據(jù)環(huán)境中結(jié)合電信、數(shù)字化、社交、位置、消費(fèi)者互動(dòng)和跨多個(gè)設(shè)備的移動(dòng)數(shù)據(jù)創(chuàng)造新的見解，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新[9]。并于2014年4月成立Singtel的全資子公司DataSpark作為Singtel先進(jìn)的分析和情報(bào)平臺(tái)。此外，Singtel風(fēng)險(xiǎn)投資部門Innov8投資了兩家大數(shù)據(jù)技術(shù)公司Data Torrent和DemystData，以梳理其投資組合公司開發(fā)的技術(shù)。

圖3 Singtel戰(zhàn)略

圖4 Amobee集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入

表2 Cast資費(fèi)詳情

2.2 ICT業(yè)務(wù)

Singtel企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)布局網(wǎng)絡(luò)安全、云計(jì)算和智慧城市解決方案，并將其作為ICT業(yè)務(wù)的三大增長(zhǎng)動(dòng)力。

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)安全

Singtel近年來將網(wǎng)絡(luò)安全視為一個(gè)重要的新興增長(zhǎng)動(dòng)力，在截至2017年3月的一年中網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)了84%，達(dá)到4.73億新元。Singtel主要通過收購(gòu)合作提升能力，拓展市場(chǎng)。2015年通過收購(gòu)美國(guó)管理安全服務(wù)提供商Trustwave，幫助Singtel成為網(wǎng)絡(luò)安全方面的全球主要參與者。此外為了提高網(wǎng)絡(luò)安全能力，Singtel與領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)安全提供商如FireEye、Akamai、Palo Alto和Check Point等建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟。并于2018年1月新設(shè)全球網(wǎng)絡(luò)安全CEO職位，突顯了Singtel集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)的日益重要性。

2.2.2 云服務(wù)

在云服務(wù)方面，Singtel一方面通過投資收購(gòu)提升云服務(wù)能力。例如，2014年Singtel通過澳大利亞子公司Optus收購(gòu)了位于澳大利亞的Ensyst，后者是一家IT系統(tǒng)集成商以及云服務(wù)和解決方案提供商，該舉措加強(qiáng)了Optus的微軟能力[10]。另一方面Singtel通過廣泛合作，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。例如，與微軟合作提供Microsoft Office 365云端辦公應(yīng)用，與谷歌合作提供Google Drive for Work云端存儲(chǔ)應(yīng)用等。

2.2.3 智慧國(guó)家

在智慧國(guó)家方面，Singtel依托新加坡的智慧國(guó)家愿景，積極參與智慧國(guó)家項(xiàng)目。其子公司NCS集團(tuán)是新加坡“智慧國(guó)”戰(zhàn)略的首席合作伙伴，全程參與了新加坡在智慧城市發(fā)展建設(shè)歷程中的每一期行動(dòng)計(jì)劃。此外，Singtel在新加坡推出全國(guó)蜂窩物聯(lián)網(wǎng)并通過產(chǎn)學(xué)研合作提升人工智能等新興科技研發(fā)能力，全力推動(dòng)智慧國(guó)建設(shè)。2017年12月，Singtel與國(guó)立研究基金會(huì)和南洋理工大學(xué)共斥資4 240萬新元設(shè)立企業(yè)研究室，稱為“Singtel企業(yè)認(rèn)知與人工智能研究室”(簡(jiǎn)稱SCALE@NTU)，為公共安全、智慧城市方案、交通運(yùn)輸、醫(yī)療保健和制造業(yè)等領(lǐng)域研發(fā)科技應(yīng)用，此次合作通過集體專業(yè)知識(shí)和資源，旨在加速人工智能，高級(jí)數(shù)據(jù)分析，機(jī)器人和智能計(jì)算領(lǐng)域的創(chuàng)新。

2.3 成效評(píng)估

總體來看Singtel數(shù)字和ICT業(yè)務(wù)營(yíng)收逐年攀升，創(chuàng)新發(fā)展初見成效。

從業(yè)務(wù)分類來看，2014～2017財(cái)年Singtel數(shù)字和ICT業(yè)務(wù)營(yíng)收逐年攀升，占集團(tuán)營(yíng)收比重逐年增長(zhǎng)(詳見圖5)，2018財(cái)年第二財(cái)季達(dá)到集團(tuán)營(yíng)收的25%，反映了Singtel數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極勢(shì)頭。

圖5 2014-2017財(cái)年Singtel數(shù)字和ICT業(yè)務(wù)營(yíng)收

雖然2017財(cái)年Singtel集團(tuán)營(yíng)收下滑1.5%至167.11億新元，凈利潤(rùn)由2016財(cái)年的38.71億新元下滑至2017財(cái)年的38.53億新元，但從業(yè)務(wù)部門來看，企業(yè)業(yè)務(wù)單元和數(shù)字生活單元營(yíng)收逐年增長(zhǎng)，在一定程度上彌補(bǔ)了大眾業(yè)務(wù)單元收入下滑(詳見圖6)。其中數(shù)字生活單元主要來自Amobee的貢獻(xiàn)，從圖4可以看出后者增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。企業(yè)業(yè)務(wù)單元核心電信和ICT組合近幾年不斷變化，其中ICT業(yè)務(wù)比重逐年攀升，2017財(cái)年達(dá)到45%。

3 結(jié)語(yǔ)

圖6 Singtel三大業(yè)務(wù)單元營(yíng)收

互聯(lián)網(wǎng)化大潮已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，信息通信行業(yè)如逆水行舟不進(jìn)則退，如果繼續(xù)保持原有的運(yùn)營(yíng)模式和思維只會(huì)被時(shí)代所淘汰。本文聚焦基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展兩個(gè)層面對(duì)典型運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型案例進(jìn)行分析研究，以期為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展提供參考借鑒。在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，T-Mobile打破常規(guī)，大膽探索實(shí)踐，通過解決行業(yè)中的客戶痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商可以結(jié)合自身資源和經(jīng)營(yíng)狀況，采用試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的方式效仿T-Mobile的部分創(chuàng)新舉措，如果效果顯著可逐步推廣。在創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方面，Singtel近幾年不斷探索和實(shí)踐，聚焦創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主要通過投資收購(gòu)和合作提升能力，擴(kuò)大規(guī)模。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在也在發(fā)力創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在政企業(yè)務(wù)和數(shù)字業(yè)務(wù)方面可以借鑒Singtel創(chuàng)新發(fā)展舉措逐步從以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主向創(chuàng)新業(yè)務(wù)拉動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)方向轉(zhuǎn)變。

[1] 云晴.美國(guó)流量不清零首推者T-Mobile如何打破市場(chǎng)規(guī)則[J].通信世界,2015:20-21

[2] 馬毅華.T-Mobile率先取消手機(jī)補(bǔ)貼國(guó)內(nèi)資費(fèi)變革刻不容緩[J].通信世界,2014:29

[3] 云晴.不限量套餐AT&T收購(gòu)時(shí)代華納及Facebook的雄心[J]. 中國(guó)電信業(yè),2017(193):61-63

[4] OVUM.T-Mobile US Update July 2017[R].2017

[5] OVUM.T-Mobile US Update August 2015[R].2015

[6] T-Mobile推出零費(fèi)率服務(wù)[J].通信企業(yè)管理,2016:64

[7] 康飛,李素粉.典型運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)發(fā)展研究[J].信息通信技術(shù),2017,11(2):61-65

[8] 墨翡.國(guó)外運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的存量經(jīng)營(yíng)策略[J].通信世界,2017:28-29

[9] OVUM.Digital Profile: Singtel Group[R].2017

[10] OVUM.Cloud Strategy Snapshot:Singtel[R].2017

李鵬飛

碩士，主要從事國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的情報(bào)分析工作。

康 飛

博士，工程師，主要從事國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新業(yè)務(wù)及新興產(chǎn)業(yè)的研究工作。

楊愷彥

碩士，主要從事國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的情報(bào)分析工作。

Case Study of Typical Operator Transformation and Development

Li Pengfei Kang Fei Yang Kaiyan

China Unicom Research Institute, Beijing 100176, china

This paper analyzes the transformation cases of typical foreign operators. In terms of basic business, it analyzed T-Mobile’s Un-carrier market strategy. In terms of innovative business, it analyzes Singtel's innovation initiatives in the digital and ICT business areas. This paper introduces the transformation measures of typical operators and summarizes the experience in order to provide reference for the transformation and development of domestic operators.

Transformation and Development; Basic Business; Un-carrier; Innovative Business; T-mobile; Singtel