【摘要】調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人際交往的重要性，往往認(rèn)為學(xué)生只要把專業(yè)知識(shí)掌握好就行。盡管有些學(xué)生意識(shí)到了人際交往的重要性，但是他們并沒(méi)有在實(shí)際生活和學(xué)習(xí)中對(duì)人際技能進(jìn)行有意識(shí)的提升，很多學(xué)生的交流技能缺乏和交流方式不科學(xué)，人際交往的主動(dòng)性不強(qiáng)，也不懂得人際交往的基本原則。這是高校職業(yè)教育中一直被忽略的課題，應(yīng)該的到各方面的重視。

【關(guān)鍵詞】人際關(guān)系 職業(yè)素養(yǎng) 高職學(xué)生

本杰明·富蘭克林曾經(jīng)說(shuō)：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！比说纳鐣?huì)屬性決定了人需要在與他人的交往中成長(zhǎng)和發(fā)展。高職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)的應(yīng)用型人才。人際關(guān)系技能作為應(yīng)用型人才的重要素養(yǎng)之一，在整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)該得到充分的重視。而新媒體時(shí)代往往讓大學(xué)生忽略身邊的親情友情，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)人際交往的冷漠和疏離。長(zhǎng)此以往必定對(duì)大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系和未來(lái)的職業(yè)發(fā)展等造成諸多負(fù)面影響。因此，高職院校應(yīng)該引導(dǎo)大學(xué)生重視人際交往，加強(qiáng)人際溝通交流，提高人際交往素養(yǎng)，以更好地適應(yīng)社會(huì)，這是大學(xué)生職業(yè)教育的重要課題。

一、調(diào)查對(duì)象與方法

為了更好的引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)人際關(guān)系的重要性，提升學(xué)生的人際交往素養(yǎng)，課題組編制問(wèn)卷進(jìn)行初測(cè)和整理修正，最終采用李克特五級(jí)量表，對(duì)本校2015級(jí)、2016級(jí)和2017級(jí)學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷400份，收回有效問(wèn)卷364份，有效回收率91%。運(yùn)用excel統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。通過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合學(xué)生座談交流，發(fā)現(xiàn)高職學(xué)生人際交往的諸多問(wèn)題。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）對(duì)人際關(guān)系重要性認(rèn)知的調(diào)查分析

調(diào)查中，很多學(xué)生沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人際交往的重要性，往往認(rèn)為學(xué)生只要把專業(yè)知識(shí)掌握好就行。盡管許多學(xué)生意識(shí)到了人際交往的重要性，但是他們并沒(méi)有在實(shí)際生活和學(xué)習(xí)中對(duì)人際技能進(jìn)行有意識(shí)的提升。新媒體技術(shù)為大學(xué)生自由的人際交往提供了平臺(tái)，使得大學(xué)生更愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)人際交往，而不注重現(xiàn)實(shí)生活中的交流，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)生活中人與人之間的交流減少，出現(xiàn)障礙。很多學(xué)生“寧可網(wǎng)上訴衷腸，不要對(duì)面把話講”。多數(shù)學(xué)生還認(rèn)為同學(xué)、室友的關(guān)系沒(méi)必要有意識(shí)的去維護(hù)，應(yīng)順其自然；他們認(rèn)為自己沒(méi)必要也沒(méi)有責(zé)任要去分擔(dān)朋友的憂愁；他們認(rèn)為人際技能無(wú)需進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯(cuò)誤的觀念從根本上抑制了個(gè)人人際技能的提高。

（二）對(duì)人際交流技巧與效能感的調(diào)查分析

科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項(xiàng)重要指標(biāo)。在我們的調(diào)查對(duì)象中，很多學(xué)生的交流技能缺乏和交流方式不恰當(dāng)。有些同學(xué)尤其是女生對(duì)身邊的同學(xué)和朋友亂發(fā)脾氣，與同學(xué)發(fā)生摩擦?xí)r不知如何去化解；很多學(xué)生在不同的場(chǎng)合與不同的人交流時(shí)總是顯得不知所措，不懂得靈活變通；更不懂得運(yùn)用微笑、幽默、贊美等潤(rùn)滑劑來(lái)調(diào)和人際關(guān)系。在人際交往效能狀況的調(diào)查中，大部分學(xué)生在人際關(guān)系建立能力、適度拒絕能力和沖突控制能力表現(xiàn)較差。很多學(xué)生和脾氣不相投的人不能和睦相處，女生寢室發(fā)生吵架是常有的事，甚至在交流表達(dá)中往往言不達(dá)意而讓人誤解，也不能正確理解別人的見(jiàn)解。同學(xué)讓做難堪的事情也不懂如何恰當(dāng)拒絕；朋友心情不好的時(shí)候不知如何去勸導(dǎo)對(duì)方。總之，學(xué)生的交往技巧和效能總體是比較弱的，有待進(jìn)一步提升。通過(guò)對(duì)三個(gè)年級(jí)的分別統(tǒng)計(jì)均值比較，發(fā)現(xiàn)大三畢業(yè)班的交往技巧和效能感明顯好于大一和大二的學(xué)生。其中的差異與大三有更多的社會(huì)實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)是分不開(kāi)的。

（三）人際交往主動(dòng)性與自信度的調(diào)查分析

在調(diào)查中，有許多學(xué)生交往的欲望很強(qiáng)烈，但仍然形單影只，他們的朋友很少甚至沒(méi)有。很多學(xué)生只跟一兩個(gè)比較要好的同學(xué)交往，很少參與校園文化活動(dòng)和社團(tuán)活動(dòng)，更不會(huì)去積極爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與。不少學(xué)生在社交上總是采取消極的被動(dòng)方式，總是等待別人來(lái)首先接納他們。表現(xiàn)形式分為兩種：一是不愿主動(dòng)進(jìn)行交往活動(dòng)，害怕失去自尊和被人議論嘲笑；二是在某方面過(guò)于爭(zhēng)強(qiáng)好勝，生怕暴露自身缺點(diǎn)和不足。通過(guò)座談了解，發(fā)現(xiàn)擔(dān)任班級(jí)主要學(xué)生干部和團(tuán)學(xué)干部的學(xué)生，他們的交往主動(dòng)性和自信度要好于一般同學(xué)，主要由于學(xué)生干部在平時(shí)的工作中有更多的人際交流和處理問(wèn)題的機(jī)會(huì)。他們?cè)谌穗H交往中通常處于主動(dòng)地位，在此過(guò)程中自信心也越來(lái)越充分，人際關(guān)系處境也越來(lái)越好。

（四）人際交往寬容度和誠(chéng)信度的調(diào)查分析

寬容與誠(chéng)信是人與人之間交往的潤(rùn)滑劑，是衡量一個(gè)人氣質(zhì)涵養(yǎng)、道德水準(zhǔn)的重要尺度。寬容指心胸寬廣，忍耐力強(qiáng)，不計(jì)較個(gè)人得失。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在人際交往中寬容度和誠(chéng)信度表現(xiàn)欠佳，個(gè)性表現(xiàn)不成熟，很多學(xué)生不能很好地理解別人，容忍別人的不足和缺陷，很多時(shí)候會(huì)為了一點(diǎn)小事耿耿于懷，伺機(jī)報(bào)復(fù)，甚至見(jiàn)不得別人比自己更優(yōu)秀。在與他人交往時(shí)，往往以自我為中心，只顧自己的需要和利益，強(qiáng)調(diào)自己內(nèi)心的感受，習(xí)慣的站在自己的角度上看待和處理問(wèn)題；缺乏與人合作的精神，不考慮別人的情緒，不顧場(chǎng)合，不懂得換位思考等。誠(chéng)信是人際交往最基本的要求，所有人際交往的手段，技巧、都應(yīng)建立在誠(chéng)信交往的基礎(chǔ)上。在誠(chéng)信度的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少學(xué)生習(xí)慣于背后說(shuō)人長(zhǎng)短，談?wù)搫e人的隱私，為了自身的利益不惜“耍小聰明”傷害別人。寬容、誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也維系良好人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。在人際交往只有做到寬容大度，不斤斤計(jì)較；待人以誠(chéng)，不弄虛作假，才能在人際交往中占據(jù)主動(dòng)權(quán)，才能獲得別人的信任和尊重。很多學(xué)生認(rèn)為這方面是生活小事，既也不懂得珍惜同學(xué)友情，也未認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信、寬容這些優(yōu)良品德在人際交往中的重要地位。

二、人際關(guān)系素養(yǎng)培養(yǎng)策略

（一）開(kāi)設(shè)人際關(guān)系相關(guān)課程，從理論上提高學(xué)生的人際溝通素養(yǎng)

高職學(xué)生尤其是新生社會(huì)閱歷較淺，在待人接物等方面的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，尤其面對(duì)突發(fā)的人際沖突時(shí)，不能快速、正確的解決問(wèn)題。因此，學(xué)校因積極引導(dǎo)新生應(yīng)積極學(xué)習(xí)人際交往技能和技巧。目前，大多數(shù)高校在大學(xué)生的人際交往方面的教育，還只是在思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)等課程中進(jìn)行一些理論的講解，而對(duì)于大學(xué)生在日常生活中應(yīng)該如何進(jìn)行人際交往和建立和諧的人際關(guān)系上缺少指導(dǎo)。學(xué)校對(duì)于學(xué)生日常的人際交往也缺乏足夠的重視，師生之間相互交流機(jī)會(huì)較少，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上產(chǎn)生的問(wèn)題，不能有效化解同學(xué)們之間的人際沖突，導(dǎo)致大學(xué)生在人際交往中受挫后，問(wèn)題得不到及時(shí)的調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，人際交往的發(fā)展和人際關(guān)系的建立受到不良影響。因此，學(xué)校要開(kāi)展人際交往方面、職業(yè)素養(yǎng)方面的課程，引導(dǎo)學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和生活中，逐步提高自己的人際交往、語(yǔ)言表達(dá)能力，提升文明素養(yǎng)，學(xué)會(huì)理性和客觀的分析問(wèn)題；引導(dǎo)學(xué)生有寬闊的胸懷和視野，待人以誠(chéng)，實(shí)事求是，不弄虛作假；引導(dǎo)學(xué)生懂得理解他人、尊重他人、關(guān)心他人，消除自我為中心、自私自利的不健康價(jià)值觀，逐步形成健全的職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的道德風(fēng)貌。

（二）加強(qiáng)校園社團(tuán)化建設(shè)，在實(shí)踐中提升學(xué)生的人際交往能力

缺乏交流是高職學(xué)生的人際交往問(wèn)題的主要原因之一。校園文化活動(dòng)是提高學(xué)生人際關(guān)系素質(zhì)的重要途徑，但往往覆蓋面有限，部分有才藝特長(zhǎng)的學(xué)生有較多參加機(jī)會(huì)，平時(shí)性格內(nèi)向的學(xué)生或者是懶散的學(xué)生往往不會(huì)主動(dòng)去參加校園文化活動(dòng)。開(kāi)展全員社團(tuán)化活動(dòng)就是要求全體學(xué)生走出寢室，走下網(wǎng)絡(luò)，參與到社團(tuán)活動(dòng)中，通過(guò)活動(dòng)來(lái)提高他們的溝通協(xié)調(diào)能力，人際交往技巧，自我管理能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等。社團(tuán)活動(dòng)是進(jìn)行體驗(yàn)與歷練的理想途徑。其活動(dòng)角色對(duì)緩沖大學(xué)生處于青年期的心理孤獨(dú)期，培養(yǎng)交際能力有重要幫助，促使其融入校園大環(huán)境，實(shí)現(xiàn)與他人溝通，與社會(huì)溝通。社團(tuán)的活動(dòng)內(nèi)容為不同年級(jí)、不同專業(yè)的學(xué)生提供了一個(gè)溝通交流、互動(dòng)的平臺(tái)，成員間集思廣益、集聚智慧、開(kāi)闊思維，團(tuán)隊(duì)間的互信與默契增多，學(xué)生通多在實(shí)踐鍛煉，人際交往的主動(dòng)性和交際能力得到進(jìn)一步提升，為將來(lái)就業(yè)積累必備的人際關(guān)系素養(yǎng)。

（三）加強(qiáng)心里健康教育，在疏導(dǎo)中完善學(xué)生的人格品質(zhì)

解決人際關(guān)系問(wèn)題，需要不斷加強(qiáng)學(xué)生的的人格教育和心里健康教育。人們道德人格的形成時(shí)期主要在學(xué)生時(shí)代，而大學(xué)處于學(xué)習(xí)生涯的最后階段，也是形成成熟人格的關(guān)鍵時(shí)期，這段時(shí)期的人格教育對(duì)于大學(xué)生形成健康、健全和高尚人格有著促進(jìn)作用。要鼓勵(lì)學(xué)生在學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，增強(qiáng)自身專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，提高自身的人格素養(yǎng)和心理素質(zhì)。學(xué)校要面向高職新生開(kāi)設(shè)大學(xué)生心理健康教育課程。以科學(xué)化、系統(tǒng)化的心理健康知識(shí)教育和塑造大學(xué)生，努力培育學(xué)生優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)和積極健康的心理素質(zhì)。大學(xué)生們正處于心理的不穩(wěn)定期，在興趣愛(ài)好、交往能力等多方面都表現(xiàn)出個(gè)體的差異，需要通過(guò)不同身心體驗(yàn)與歷練，逐步完善人格、走向成熟。需要通過(guò)各種平臺(tái)讓學(xué)生充分自我展示自己的閃光點(diǎn)來(lái)提振自信，促進(jìn)人格成熟化，提升心理承受力及抗挫折能力；需要建立危機(jī)處理體系，針對(duì)大學(xué)生出現(xiàn)的心里問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題，班主任、輔導(dǎo)員、心理咨詢師等應(yīng)及時(shí)介入，開(kāi)展必要的心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生正確面對(duì)問(wèn)題，共同幫助大學(xué)新生妥善解決人際關(guān)系問(wèn)題。

基金項(xiàng)目：本文系臺(tái)州職業(yè)學(xué)院課題“新媒體背景下大學(xué)生人際關(guān)系問(wèn)題研究”階段性成果（課題編號(hào)2018SZ07）。

作者簡(jiǎn)介：劉錦霞（1969-），女，漢族，浙江臺(tái)州人，任職于臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，職稱副教授，研究方向：思政教育。