謝宗清

責(zé)任校對(duì)：劉文權(quán)

為貫徹落實(shí)黨的十八大關(guān)于努力辦好人民滿意教育的精神，深入了解廣大學(xué)生對(duì)教育的真實(shí)期盼，準(zhǔn)確把握高職教育取得的成效及存在的問(wèn)題。根據(jù)教育部工作要求，中國(guó)教育科學(xué)研究院于2016年5月下旬，在全國(guó)31個(gè)省市（自治區(qū)、直轄市），組織182所本科院校，168所高職院校開(kāi)展“2016年全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查”工作。[1]在問(wèn)卷編制過(guò)程中，中國(guó)教科院高等教育滿意度調(diào)查課題組經(jīng)過(guò)多次討論，設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿，征求有關(guān)專(zhuān)家的意見(jiàn)并修改，問(wèn)卷經(jīng)反復(fù)的試測(cè)和修訂，使問(wèn)卷本身具有較高的水準(zhǔn)。在正式調(diào)查之前，課題組還對(duì)所有調(diào)查人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，問(wèn)卷采用團(tuán)體集中填寫(xiě)的方法，保證了問(wèn)卷很好的效度。

南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院（簡(jiǎn)稱(chēng)“南鐵院”）作為江蘇省推薦的10所高職院，參加了此次調(diào)查工作。通過(guò)等距抽樣，選取2016年應(yīng)屆畢業(yè)生140名畢業(yè)生參加調(diào)查問(wèn)卷的填報(bào)工作。問(wèn)卷主體共54個(gè)項(xiàng)目和1道開(kāi)放題，并按照項(xiàng)目歸屬確定5個(gè)二級(jí)項(xiàng)目，此外還有14道反映學(xué)生個(gè)體特征和家庭背景的客觀題。

一、參與調(diào)查學(xué)生的背景信息

南鐵院2016屆140名畢業(yè)生參與了此次調(diào)查，學(xué)生來(lái)源于全校各專(zhuān)業(yè)。其中男生91人，占比65%；女生49人，占比35%。漢族學(xué)生138人，占比98.5%；少數(shù)民族學(xué)生2人，占比1.5%。來(lái)自江蘇省的學(xué)生76人，占比54.2%，外省學(xué)生64人，占比45.8%。來(lái)自城區(qū)的學(xué)生23人，占比16.4%；來(lái)自縣城的學(xué)生39人，占比27.9%。來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生29人，占比20.7%；來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生49人，占比35%。大學(xué)期間擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部的75%，占比53.5%，沒(méi)有擔(dān)任過(guò)的65人，46.5%。在校期間學(xué)習(xí)非常不努力的2人，占比1.4%，不太努力的8人，占比5.7%；一般的42人，占比30%；比較努力的68人，占比48.5%，非常努力的20人，占比14.2%。成績(jī)排名前5%的9人，占比6.4%，成績(jī)排名前5%—20%的66人，占比47.1%；成績(jī)排名前20%—50%的37人，占比26.4%；成績(jī)排名50%—80%的26人，占比18.5%；成績(jī)排名后20%的2人，占比1.5%。以上數(shù)據(jù)表明，參與本次調(diào)查的學(xué)生結(jié)構(gòu)總體比較合理，并具有一定的廣泛性和代表性。

二、參與調(diào)查學(xué)生家庭的背景信息

父親:小學(xué)及以下學(xué)歷的16人，占比11.4%；初中學(xué)歷的64人，占比45.7%；高中學(xué)歷的43人，占比30.7%；大學(xué)（大專(zhuān)）及以上的17人，占比12.1%。他們的職業(yè)結(jié)構(gòu)：工人39人，占比27.8%；農(nóng)民39人，占比27.8%；私營(yíng)業(yè)主26人，占比18.5%；公務(wù)員2人，占比1.4%；教育、醫(yī)務(wù)等專(zhuān)技人員3人，占比2.1%；企事業(yè)管理人員6人，占比4.2%；進(jìn)城務(wù)工人員1人，占比0.7%；其他職業(yè)19人，占比13.5%；目前無(wú)工作2人，占比1.4%。

母親:小學(xué)及以下學(xué)歷的33人，占比23.5%；初中學(xué)歷的59人，占比42.1%；高中學(xué)歷的38人，占比27.1%；大學(xué)（大專(zhuān)）及以上的10人，占比7.1%。她們的職業(yè)結(jié)構(gòu)：工人29人，占比20.7%；農(nóng)民42人，占比30%；私營(yíng)業(yè)主29人，占比20.7%；公務(wù)員2人，占比1.42%；教育、醫(yī)務(wù)等專(zhuān)技人員4人，占比2.8%；企事業(yè)管理人員6人，占比4.2%；進(jìn)城務(wù)工人員1人，占比0.7%；其他職業(yè)18人，占比12.8%；目前無(wú)工作9人，占比6.4%。

家庭經(jīng)濟(jì)狀況在居住地處于什么位置：非常差的4人，占比2.8%；比較差的22人，占比15.7%；一般的100人，占比71.4%；比較好的11人，占比7.8%；非常好的3人，占比2.1%。

以上數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生家長(zhǎng)的學(xué)歷層次偏低；家人工作主要集中在第一、第二產(chǎn)業(yè)；家庭經(jīng)濟(jì)狀況處于較低的位置。

三、結(jié)果與分析

（一）滿意度高的題項(xiàng)

從學(xué)生滿意度較高的項(xiàng)目數(shù)據(jù)來(lái)看，把回答選項(xiàng)樣5至樣7相加，滿意度大于85%的項(xiàng)目共16項(xiàng)，占總抽樣項(xiàng)目的11.43%。它們分別是：任課老師的職業(yè)精神普遍怎么樣？滿意的130人，占比92.8%；學(xué)校的學(xué)習(xí)場(chǎng)所（圖書(shū)館、教室）等能滿足你學(xué)習(xí)的要求嗎？滿意的128人，占比91.4%；家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生能夠得到有效資助嗎？ 滿意的126人，占比90%；學(xué)校里同學(xué)之間關(guān)系融洽嗎？學(xué)校里老師和同學(xué)們的關(guān)系融洽嗎？學(xué)校課程考核中老師給學(xué)生評(píng)分公平嗎？滿意的均為125人，占比89.2%；滿意的130人，占比92.8%；滿意的130人，占比92.8% ，等（表3-1）。從以上數(shù)據(jù)分析，學(xué)生最滿意的是任課老師教學(xué)態(tài)度，位列第一，與教學(xué)相關(guān)的項(xiàng)目滿意率也比較多，反映出學(xué)校在課程建設(shè)、課程改革、教學(xué)管理等方面所做的工作，取得了一定的成效。

表3-1 滿意度高的題項(xiàng)

（二）滿意度低的題項(xiàng)

從不滿意度樣本的項(xiàng)目數(shù)據(jù)來(lái)看，把回答選項(xiàng)樣1至 樣4相加，人數(shù)大于30%的項(xiàng)目共11個(gè)，占總的抽樣項(xiàng)目的7.86%。說(shuō)明教育主管部門(mén)和學(xué)校有關(guān)部門(mén)還有一些值得改進(jìn)的地方。它們分別是：上大學(xué)前覺(jué)得我國(guó)的高等職業(yè)教育總體情況怎么樣？不滿意的64人，占比45.7%；學(xué)校食堂飯菜的性?xún)r(jià)比怎么樣？不滿意的64人，占比45.7%；任課老師與你進(jìn)行課外交流的時(shí)間多嗎？不滿意的60人，占比42.8%；學(xué)生參加有組織的課題研究的機(jī)會(huì)多嗎？不滿意的55人，占比39.2%；上大學(xué)前你覺(jué)得現(xiàn)在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)適合你嗎？不滿意的51人，占比36.4%，等（表3-2）。

表3-2 滿意度低的題項(xiàng)

四、思考與建議

（一）學(xué)生教育滿意度是全面了解和掌握學(xué)校各項(xiàng)工作的重要指標(biāo)

大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活總的心理感受與個(gè)人看法。本次參與教育滿意度調(diào)查的同學(xué)對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作是肯定的，評(píng)價(jià)也是積極向上的。通過(guò)對(duì)學(xué)生滿意度的調(diào)查分析，可以了解到學(xué)校發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題和不足，明確今后發(fā)展的現(xiàn)狀和學(xué)生的所思所想和基本訴求，并加以系統(tǒng)的解決。通過(guò)后續(xù)的跟蹤調(diào)查，觀測(cè)學(xué)校的進(jìn)步和工作效果，并對(duì)其未來(lái)的行為起到預(yù)見(jiàn)和預(yù)防的作用，使學(xué)校的許多工作可以“看到前、想到前、做到前”，使之成為了解學(xué)生和學(xué)校的“晴雨表”“預(yù)測(cè)儀”。學(xué)校要定期組織滿意度測(cè)評(píng)，構(gòu)建學(xué)生滿意度指數(shù)，并進(jìn)行橫向和縱向的比較分析，以此作為了解和掌握學(xué)校各項(xiàng)工作的重要指標(biāo)。

（二）進(jìn)一步加快學(xué)校的軟硬件建設(shè)，是提高學(xué)生滿意度的基礎(chǔ)

學(xué)校新校區(qū)投入使用以來(lái)，學(xué)校的辦學(xué)條件不斷完善，各方面建設(shè)也取得了可喜的成績(jī)。從統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)來(lái)看，學(xué)生對(duì)學(xué)校的硬件設(shè)施總體上是滿意的，學(xué)生滿意度較低的因素，相對(duì)集中在食堂飯菜性?xún)r(jià)比低，飯菜的價(jià)格、質(zhì)量以及花色品種不能滿足學(xué)生的需求；感興趣的社團(tuán)活動(dòng)比較少，一些社團(tuán)活動(dòng)新意不夠；學(xué)生參加課題研究的機(jī)會(huì)不多；心理咨詢(xún)工作還不能滿足學(xué)生的需要等等。為此，我們通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的研判，了解到學(xué)校發(fā)展過(guò)程中存在的一些主要問(wèn)題、現(xiàn)實(shí)狀況和學(xué)生的訴求，診斷學(xué)校管理現(xiàn)狀和各項(xiàng)工作的得失，在加快完善學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施等“硬環(huán)境”的同時(shí)，提升我們校園文化的“軟環(huán)境”，提高學(xué)生的幸福感和歸屬感。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和專(zhuān)業(yè)建設(shè)，是提升學(xué)生滿意度的根本保障

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上來(lái)看，學(xué)生對(duì)學(xué)校的教學(xué)和教學(xué)管理工作還是比較滿意的，對(duì)教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)效果的評(píng)價(jià)也是比較高的，這說(shuō)明學(xué)校非常重視教學(xué)和教學(xué)管理工作，抓住了學(xué)校發(fā)展的根本。當(dāng)然我們也要看到，學(xué)生對(duì)教學(xué)和教學(xué)管理工作比較滿意，但滿意和非常滿意的程度還不夠高，尤其是對(duì)任課老師課后于學(xué)生交流方面反應(yīng)比較大。今后我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)管理工作，加大教學(xué)改革力度，提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平，不斷適應(yīng)高職教育發(fā)展過(guò)程中的新形勢(shì)、新變化、新要求，為培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用性人才做好服務(wù)工作。

（四）改進(jìn)學(xué)生管理與服務(wù)工作模式，是提升學(xué)生滿意度的重要舉措

學(xué)校的一切工作歸根到底是為了學(xué)生的成長(zhǎng)、成才服務(wù)的，近年來(lái)學(xué)校在如何發(fā)揮學(xué)生的主人翁作用，讓學(xué)生參與到學(xué)校的行政管理工作，進(jìn)行了一些有益的嘗試。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，學(xué)生對(duì)學(xué)校的學(xué)生管理與服務(wù)工作基本上是滿意的，但也有些值得思考的問(wèn)題，比如對(duì)學(xué)校有關(guān)部門(mén)的辦事效率；職能部門(mén)相對(duì)分散，學(xué)生辦事疲于奔波；學(xué)生參與學(xué)校的管理的途徑和機(jī)會(huì)比較少等等。為此，我們要針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生工作的針對(duì)性、實(shí)效性；積極發(fā)揮學(xué)生在學(xué)校管理工作中的作用，讓學(xué)生能夠參與學(xué)校管理工作的決策；讓學(xué)生工作更好的為教學(xué)工作和提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)。

注釋?zhuān)?/p>

[1]中國(guó)教育科學(xué)研究院.全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查報(bào)告[N].中國(guó)教育報(bào)，2017年5月17日第4版.