■　鐘　瑛　李秋華

創(chuàng)新的學(xué)理研究,源自經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的創(chuàng)新理論,早在1912年,熊彼特即在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中極富遠(yuǎn)見地指出,創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本質(zhì),由此開創(chuàng)了創(chuàng)新的理論研究,并逐漸發(fā)展出制度創(chuàng)新學(xué)派、國家創(chuàng)新系統(tǒng)學(xué)派等多個(gè)研究派系。1980年代以來,在全球化和信息化的發(fā)展浪潮中,創(chuàng)新活動(dòng)有了新變化和新特征,衍生出更多創(chuàng)新理論,如開放式創(chuàng)新、創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)論、全面創(chuàng)新管理等,創(chuàng)新研究蔚為大觀。21世紀(jì),新技術(shù)和新媒體的蓬勃發(fā)展,帶給創(chuàng)新研究前所未有的新課題與新挑戰(zhàn),創(chuàng)新益加成為當(dāng)代的疑難問題①；創(chuàng)新模式的嬗變②和創(chuàng)新理論的革新,特別是如何以新媒體的觀照視野,提煉和開拓新媒體創(chuàng)新的專項(xiàng)研究,迫在眉睫。

與之同時(shí),在創(chuàng)新實(shí)踐領(lǐng)域,全球創(chuàng)新活動(dòng)正如火如荼,僅反映于創(chuàng)新的價(jià)值排名,就有多家全球機(jī)構(gòu)發(fā)布的企業(yè)創(chuàng)新力研究報(bào)告?zhèn)涫荜P(guān)注,如湯森路透集團(tuán)“全球創(chuàng)新企業(yè)百強(qiáng)”、《福布斯》“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)榜”、《麻省理工科技評(píng)論》“50大創(chuàng)新公司”、《Fast Company》“全球最具創(chuàng)新力公司”、波士頓咨詢集團(tuán)(BCG)“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)報(bào)告”等。綜觀此類創(chuàng)新報(bào)告,其創(chuàng)新評(píng)估多以主觀判斷為主,或僅以某單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考察,缺乏科學(xué)規(guī)范的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。因而,對(duì)創(chuàng)新的實(shí)證考察,尤其是對(duì)新媒體創(chuàng)新的價(jià)值評(píng)估,亟需一套科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化、可操作的量化體系。

創(chuàng)新不僅對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要,也是國家經(jīng)濟(jì)增長的源泉。③當(dāng)今時(shí)代,創(chuàng)新不僅上升為國家戰(zhàn)略,而且成為全球共識(shí)。中國“十三五”規(guī)劃把創(chuàng)新置于國家發(fā)展全局的核心位置,讓創(chuàng)新在全社會(huì)蔚然成風(fēng)；國務(wù)院《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》提出深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略,建設(shè)高效協(xié)同的國家創(chuàng)新體系,“邁進(jìn)創(chuàng)新型國家行列”的總體目標(biāo)；2016年G20杭州峰會(huì)確認(rèn)創(chuàng)新是為世界經(jīng)濟(jì)開辟新道路的重要方式,是提高全球經(jīng)濟(jì)潛在增長率的關(guān)鍵。社會(huì)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明,國家創(chuàng)新,則國家強(qiáng)；企業(yè)創(chuàng)新,則企業(yè)強(qiáng)；沒有創(chuàng)新就沒有競爭力,甚至沒有生命力。在以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展的時(shí)代背景之下,“大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新”成為時(shí)代最熱詞,創(chuàng)新已成為當(dāng)今時(shí)代的最重要元素和最熱門話題。因而,如何對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)和準(zhǔn)確考量,特別是對(duì)新媒體創(chuàng)新的創(chuàng)新水平和創(chuàng)新價(jià)值進(jìn)行量化評(píng)估,既是當(dāng)代社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要,也成為時(shí)代發(fā)展的理性訴求。

一、新媒體創(chuàng)新指數(shù)構(gòu)建

新媒體創(chuàng)新是一項(xiàng)融合了媒體創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的復(fù)雜創(chuàng)新,又是獨(dú)具新媒體特質(zhì)的新型創(chuàng)新模式,既有相關(guān)研究④為新媒體創(chuàng)新指數(shù)的構(gòu)建提供了深厚的理論資源和堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐支撐。

參照企業(yè)創(chuàng)新力的排名比較和考察標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)其暴露出的嚴(yán)重缺陷,如評(píng)價(jià)指標(biāo)和考察維度過于單一,標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)性不足；評(píng)價(jià)對(duì)象針對(duì)所有的商業(yè)型公司,與新媒體創(chuàng)新特質(zhì)不符等問題,我們?cè)诮梃b新媒體創(chuàng)新的相關(guān)研究及行業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)上,依托科學(xué)的理論支撐和新媒體創(chuàng)新的突出特性,構(gòu)建了新媒體創(chuàng)新指數(shù),以設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、可操作、通用性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,著重對(duì)新媒體的不同產(chǎn)品類型,如移動(dòng)新媒體、VR/AR產(chǎn)品、智能家居、智能可穿戴、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、人工智能等,進(jìn)行創(chuàng)新度、新穎性和創(chuàng)新價(jià)值的綜合考量。

(一)構(gòu)建原則

為保證新媒體創(chuàng)新指數(shù)能夠科學(xué)評(píng)價(jià)新媒體創(chuàng)新的綜合特征與總體表現(xiàn),并可依照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行橫向比較,新媒體創(chuàng)新指標(biāo)體系的構(gòu)建遵循科學(xué)的規(guī)范與實(shí)用的原則。

1.遵循科學(xué)理論與規(guī)范計(jì)量

新媒體創(chuàng)新指數(shù)的構(gòu)建以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)及傳播學(xué)等多學(xué)科理論為依據(jù),保證指標(biāo)體系能夠真實(shí)反映新媒體創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)特征。各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的設(shè)定,均遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撘罁?jù),并以規(guī)范的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指標(biāo)運(yùn)算,各指標(biāo)之間有機(jī)配合,互為制約,形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)體系。

2.操作化和導(dǎo)向性相結(jié)合

新媒體創(chuàng)新指數(shù)的構(gòu)建充分考慮數(shù)據(jù)獲取的客觀可能性,借助科學(xué)的調(diào)查方法和技術(shù)手段,對(duì)新媒體的各種運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確把握與搜集,并依據(jù)定量分析和科學(xué)運(yùn)算,對(duì)其創(chuàng)新程度做出正確評(píng)估。同時(shí),在操作化基礎(chǔ)上,指標(biāo)設(shè)定堅(jiān)持對(duì)創(chuàng)新實(shí)踐的引領(lǐng)與導(dǎo)向性原則,旨在為新媒體創(chuàng)新提供方向指引和價(jià)值導(dǎo)向。

3.兼顧層次性與綜合性

創(chuàng)新是一個(gè)內(nèi)涵豐富的概念工具,新媒體產(chǎn)品的類型和屬性也相當(dāng)多樣,在構(gòu)建指標(biāo)體系時(shí)就要充分考慮新媒體創(chuàng)新的多種屬性與特征,兼顧層次性和綜合性,既能依據(jù)單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)新媒體創(chuàng)新的單一屬性,又能作為指標(biāo)體系綜合反映新媒體創(chuàng)新的總體特征。

(二)理論遴選

新媒體創(chuàng)新指數(shù)的研究開發(fā),以熊彼特-創(chuàng)新理論的思想精髓為發(fā)源和依托；各項(xiàng)測量指標(biāo)的篩選與設(shè)定,主要依托于羅杰斯-創(chuàng)新擴(kuò)散理論以及集成創(chuàng)新理論和媒體豐富度理論的相關(guān)研究學(xué)說。

1.熊彼特-創(chuàng)新理論

新媒體創(chuàng)新既是事關(guān)利潤創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)問題,也是攸關(guān)社會(huì)變遷的社會(huì)發(fā)展問題,指數(shù)構(gòu)建與指標(biāo)設(shè)定充分考量創(chuàng)新的多元影響因素,以系統(tǒng)的多維指標(biāo),綜合、全面反映新媒體的創(chuàng)新特質(zhì)。熊彼特的創(chuàng)新理論恰是以技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的視角,首次提出創(chuàng)新的概念和理論體系,把創(chuàng)新界定為生產(chǎn)要素的“新組合”⑤,指出創(chuàng)新對(duì)經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)變遷皆具有影響作用,不僅是對(duì)經(jīng)濟(jì)理論的積極貢獻(xiàn),也是對(duì)社會(huì)發(fā)展理論的豐富和拓展。將新媒體創(chuàng)新置于創(chuàng)新理論的宏觀研究視野,為新媒體創(chuàng)新指數(shù)的構(gòu)建提供宏大的理論支撐。

新媒體創(chuàng)新指數(shù)把對(duì)創(chuàng)新的考察作為一項(xiàng)歷時(shí)流變的動(dòng)態(tài)評(píng)估,既反映考察對(duì)象在特定時(shí)段的靜態(tài)創(chuàng)新表現(xiàn),又展現(xiàn)其生命周期內(nèi)的創(chuàng)新趨勢演變。緣于此,新媒體創(chuàng)新指數(shù)以動(dòng)態(tài)的考評(píng)機(jī)制,持續(xù)對(duì)考察對(duì)象的創(chuàng)新水準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測,并提供各創(chuàng)新指標(biāo)的針對(duì)性診斷。

2.羅杰斯-創(chuàng)新擴(kuò)散理論

美國學(xué)者埃弗雷特·羅杰斯主要研究大眾是如何在媒介的影響下接受新事物、新產(chǎn)品和新思想的,他指出一項(xiàng)創(chuàng)新的新穎度,主要通過三個(gè)方面進(jìn)行表達(dá)：“所包含的知識(shí)”“本身的說服力”和“人們是否采用它”。⑥“所包含的知識(shí)”與創(chuàng)新所蘊(yùn)含的科技屬性相關(guān)；“本身的說服力”與創(chuàng)新自身的特質(zhì)相關(guān)；“人們是否采用它”則與創(chuàng)新的采納與使用者相關(guān)。新媒體創(chuàng)新指數(shù)將其歸納為技術(shù)、媒體和用戶三個(gè)層面,并依此建構(gòu)三個(gè)核心評(píng)估指標(biāo)。

針對(duì)新媒體創(chuàng)新更細(xì)致的考評(píng)維度和具體指標(biāo),以及更詳細(xì)的測量路徑,羅杰斯的研究同樣提供了關(guān)鍵的理論指導(dǎo)和可資借鑒的重要參考。羅杰斯指出,創(chuàng)新事物具備五個(gè)基本特征,即相對(duì)優(yōu)勢、兼容性、復(fù)雜度、可試性、可見性。借鑒其重要論斷,新媒體創(chuàng)新指數(shù)在各級(jí)指標(biāo)的實(shí)證測評(píng)方面,實(shí)現(xiàn)了科學(xué)、可操作的指標(biāo)設(shè)定與量化路徑。

3.集成創(chuàng)新理論

集成創(chuàng)新是在信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和系統(tǒng)理論的影響下,創(chuàng)新管理理論的深化與豐富,源自于1998年哈佛大學(xué)教授Marco Iansiti提出的技術(shù)集成理念；集成創(chuàng)新最初圍繞技術(shù)創(chuàng)新展開,后來擴(kuò)展到組織、知識(shí)、管理和文化等各種創(chuàng)新要素的融合和集成,并逐步形成“用戶集成”“內(nèi)部集成”“外部集成”等新理念,反映出集成創(chuàng)新構(gòu)成要素的動(dòng)態(tài)變化和有機(jī)聯(lián)系。新媒體創(chuàng)新指數(shù)以集成創(chuàng)新理論為指引,在指數(shù)構(gòu)建時(shí)以開放和融合的思維理念,堅(jiān)持全面與科學(xué)的原則,構(gòu)建系統(tǒng)、有機(jī)聯(lián)系的指標(biāo)體系。

科學(xué)構(gòu)建的新媒體創(chuàng)新量化指標(biāo)體系,能以實(shí)證測量的方式對(duì)新媒體創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行客觀評(píng)估,更能指引新媒體創(chuàng)新的發(fā)展方向。

4.媒體豐富度理論

媒體豐富度概念首次由Daft和Lengel提出和發(fā)展,豐富度代表了媒體的信息承載量和承載能力,豐富的媒體能夠減少信息的模糊性和不確定性,將信息更明確、清晰地傳達(dá)給接收者,增進(jìn)理解、便于溝通；而貧瘠的媒體不利于信息分享,需要接收者耗費(fèi)更長的時(shí)間去理解。以互動(dòng)、溝通見長的新媒體,不斷創(chuàng)造新穎的信息交互模式,提升信息品質(zhì)和媒體豐富度,展示其創(chuàng)新價(jià)值。

因而,信息表達(dá)更豐富、溝通更便捷的媒體呈現(xiàn)方式,更能體現(xiàn)出互動(dòng)時(shí)代媒體的創(chuàng)新特征,以媒體豐富度來測度新媒體創(chuàng)新在媒體建設(shè)層面的創(chuàng)新程度,并分別設(shè)置操作化的各級(jí)分指標(biāo),有助于全面反映其“媒體品質(zhì)”創(chuàng)新的綜合表現(xiàn)。

(三)指數(shù)構(gòu)建

基于新媒體創(chuàng)新的主要理論來源和現(xiàn)有研究基礎(chǔ),結(jié)合現(xiàn)實(shí)的新媒體創(chuàng)新實(shí)踐,遵循指標(biāo)構(gòu)建原則,構(gòu)建新媒體創(chuàng)新指標(biāo)體系。

1.核心指標(biāo)

新媒體創(chuàng)新指數(shù)一級(jí)指標(biāo)的設(shè)定,主要參照創(chuàng)新擴(kuò)散理論和集成創(chuàng)新理論的研究發(fā)現(xiàn),以及新媒體創(chuàng)新的相關(guān)實(shí)踐研究。創(chuàng)新擴(kuò)散理論指出,一項(xiàng)創(chuàng)新的新穎度可分解為三個(gè)層面：本身的說服力,所包含的知識(shí),以及人們是否采用它；針對(duì)層出不窮的新媒體產(chǎn)品和頻繁更新的產(chǎn)品功能,我們對(duì)其三重屬性重新解讀：“本身的說服力”代表著媒體效能,新媒體所提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和信息載體的優(yōu)良設(shè)計(jì),是其重要的創(chuàng)新表征,以“媒體品質(zhì)”建構(gòu)為一級(jí)指標(biāo)；“所包含的知識(shí)”代表著新媒體創(chuàng)新對(duì)新技術(shù)的采納水平和新知識(shí)的運(yùn)用程度,以“科技屬性”加以標(biāo)示,形成第2個(gè)一級(jí)衡量指標(biāo)；“人們是否采用它”是從用戶的角度來檢測創(chuàng)新對(duì)用戶需求滿足的程度,實(shí)質(zhì)上是對(duì)用戶價(jià)值的凸顯,反映了新媒體以用戶體驗(yàn)為核心的創(chuàng)新發(fā)展理念,因而,“用戶價(jià)值”成為不可替代的第3個(gè)一級(jí)指標(biāo)。

新媒體創(chuàng)新指數(shù)的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)不僅遵循科學(xué)的理論指導(dǎo),也與前文所述新媒體創(chuàng)新的行業(yè)實(shí)踐所提煉的三個(gè)要素一一對(duì)應(yīng)：媒體、技術(shù)與用戶,從實(shí)踐層面再次驗(yàn)證了3個(gè)核心指標(biāo)的科學(xué)性與指導(dǎo)價(jià)值。同時(shí),結(jié)合集成創(chuàng)新的研究理念,新媒體創(chuàng)新并不能由某項(xiàng)單一的創(chuàng)新資源來完成,而是多項(xiàng)創(chuàng)新要素的有機(jī)互動(dòng)與協(xié)同效應(yīng),因而,新媒體創(chuàng)新指數(shù)呈現(xiàn)為一個(gè)指標(biāo)之間相互配合、互為制約的有機(jī)體系。

2.指數(shù)框架與指標(biāo)權(quán)重

新媒體創(chuàng)新指數(shù)框架圍繞3個(gè)一級(jí)指標(biāo),分別構(gòu)建6個(gè)二級(jí)指標(biāo)和16個(gè)三級(jí)指標(biāo),形成完整、有機(jī)聯(lián)系的指標(biāo)體系；各指標(biāo)的權(quán)重分配,依照權(quán)威專家的專業(yè)打分和科學(xué)的計(jì)算方法進(jìn)行設(shè)定。

新媒體創(chuàng)新指數(shù)各級(jí)指標(biāo)的選取與調(diào)整,以及詳細(xì)的實(shí)現(xiàn)路徑,皆遵循堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)和實(shí)踐來源,并對(duì)既有的創(chuàng)新評(píng)估方案在量化操作層面進(jìn)行優(yōu)化整合。

“媒體品質(zhì)”,主要指代新媒體平臺(tái)所負(fù)載信息的質(zhì)量水準(zhǔn),以及其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的品質(zhì)狀態(tài),側(cè)重于評(píng)估媒體(信息)層面的創(chuàng)新狀況,其下設(shè)置兩個(gè)二級(jí)測量指標(biāo)：信息承載(B1)和形態(tài)設(shè)計(jì)(B2)。其中“信息承載”又分設(shè)3個(gè)三級(jí)指標(biāo),分別對(duì)新媒體內(nèi)容的原創(chuàng)水平、信息更新頻度和信息表現(xiàn)的豐富程度進(jìn)行測評(píng)；“形態(tài)設(shè)計(jì)”也下設(shè)3個(gè)三級(jí)指標(biāo),分別從信息和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)組織角度考察新媒體的創(chuàng)新性表現(xiàn),反映新媒體的交互性水平、服務(wù)功能的多樣化拓展程度和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的開放度。

“科技屬性”,代表新媒體創(chuàng)新過程中所吸納的科學(xué)、技術(shù)與各類知識(shí)的程度差異,反映新媒體產(chǎn)品與應(yīng)用的科技含量水準(zhǔn),側(cè)重考察新媒體創(chuàng)新進(jìn)程中對(duì)各類先進(jìn)技術(shù)的采納與使用狀況,以及依托科學(xué)技術(shù)而對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的功能開發(fā)與更新情況,下設(shè)技術(shù)采納(B3)和功能推新(B4)兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)?！凹夹g(shù)采納”通過新技術(shù)升級(jí)和新知識(shí)的采用水平進(jìn)行測評(píng),對(duì)應(yīng)設(shè)置兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)；“功能推新”從產(chǎn)品功能衍變的角度考察新媒體創(chuàng)新的程度高低,借助新功能開發(fā)和產(chǎn)品迭代的速率來綜合衡量,對(duì)應(yīng)設(shè)置兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

“用戶價(jià)值”,是指在新媒體產(chǎn)品的使用與體驗(yàn)進(jìn)程中,用戶參與的多樣化程度、用戶的個(gè)性化表達(dá)程度,以及產(chǎn)品對(duì)用戶需求的滿足程度,主要從用戶的維度,反向考察新媒體創(chuàng)新中用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)狀況,以及用戶對(duì)創(chuàng)新的滿意程度,下設(shè)用戶參與(B5)和用戶滿意(B6)兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)?！坝脩魠⑴c”借助參與便捷度、參與深度和個(gè)性化參與3個(gè)三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；“用戶滿意”從用戶對(duì)新媒體產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)角度來考察,通過用戶美譽(yù)度、用戶活躍度和用戶黏度三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估,分設(shè)3個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

新媒體創(chuàng)新不同指標(biāo)的權(quán)重分配與計(jì)算,主要采用德爾菲法,邀請(qǐng)20余位新媒體專業(yè)人士,包括新媒體學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域的專家學(xué)者和新媒體實(shí)踐領(lǐng)域的高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理等,對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度分別進(jìn)行打分,同時(shí)結(jié)合層次分析法,計(jì)算得出每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算采用OLS模型估計(jì),并通過AHP判斷矩陣一致性的檢驗(yàn),最終計(jì)算出權(quán)重分配。

新媒體創(chuàng)新指數(shù)體系及指標(biāo)權(quán)重如表1所示。

表1　新媒體創(chuàng)新指數(shù)體系及指標(biāo)權(quán)重表

(四)指標(biāo)價(jià)值詮釋

1.媒體品質(zhì)

媒體品質(zhì)是媒體生存的基石,不僅代表了媒體自身的個(gè)性特質(zhì),而且影響著其社會(huì)傳播效應(yīng)；對(duì)于新媒體而言,媒體品質(zhì)同樣是影響其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)功能實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素,直接關(guān)系其未來的存續(xù)與發(fā)展。新媒體時(shí)代依然“內(nèi)容為王”,高質(zhì)量的信息內(nèi)容和與之恰切搭配的信息呈現(xiàn)方式,是構(gòu)成媒體品質(zhì)的必備要素,也是新媒體創(chuàng)新的核心追求。

如前文述評(píng),媒體的信息創(chuàng)新是內(nèi)容創(chuàng)新和形式創(chuàng)新的綜合,而相較于傳統(tǒng)媒體,新媒體的信息承載能力更強(qiáng),不僅內(nèi)容含量更豐富,而且表達(dá)方式更多樣,因而具備更大的創(chuàng)新空間。但不同的新媒體類型,其信息承載水平各不相同；同一個(gè)新媒體,也會(huì)在不同的時(shí)段呈現(xiàn)為創(chuàng)新程度的差異變化。因此,新媒體創(chuàng)新在“媒體品質(zhì)”層面的創(chuàng)新考察,具備了現(xiàn)實(shí)操作的價(jià)值,并可以從“信息承載”和“形態(tài)設(shè)計(jì)”兩個(gè)維度實(shí)現(xiàn)量化評(píng)估。

(1)信息承載(B1)。媒體的信息內(nèi)容決定和影響媒體品質(zhì),而媒體屬性是新媒體的本質(zhì)特征,傳達(dá)和溝通信息是其主要功能,因而,以信息承載水平來考量新媒體在內(nèi)容層面的創(chuàng)新程度甚為必要。創(chuàng)新擴(kuò)散理論指出,創(chuàng)新事物具備相對(duì)優(yōu)勢、兼容性等基本特征,而新媒體在內(nèi)容層面的相對(duì)優(yōu)勢主要表現(xiàn)為：提供更多、更優(yōu)的原創(chuàng)內(nèi)容,更高頻度的信息更新,更豐富呈現(xiàn)的媒體內(nèi)容,因而,“原創(chuàng)水平”“信息更新”“信息豐富度”代表了新媒體的信息承載水平,也標(biāo)示著新媒體創(chuàng)新在信息內(nèi)容層面的創(chuàng)新水準(zhǔn)。

(2)形態(tài)設(shè)計(jì)(B2)。多元信息極度豐裕的時(shí)代,內(nèi)容品質(zhì)固然重要,如何把有價(jià)值的信息準(zhǔn)確無誤、精準(zhǔn)個(gè)性地呈現(xiàn)出來同樣關(guān)鍵。媒體豐富度理論指出,高豐富度的媒體能夠傳遞多種線索,并能提供及時(shí)反饋,從而減少信息的模糊性和不確定性；新媒體以互動(dòng)與溝通為突出特征,并為此不斷在信息的結(jié)構(gòu)組織層面進(jìn)行創(chuàng)新探索,改進(jìn)與革新其“交互性”“擴(kuò)展性”“開放度”的結(jié)構(gòu)布局,形態(tài)設(shè)計(jì)層面的種種創(chuàng)新改變,一定程度上提升了新媒體的整體創(chuàng)新水準(zhǔn),也成為考察新媒體創(chuàng)新的重要測量指標(biāo)。

2.科技屬性

創(chuàng)新理論始終將技術(shù)創(chuàng)新作為獨(dú)立變量,來考察其對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的影響作用,認(rèn)為創(chuàng)新是利用新工具和新方法,創(chuàng)造出新價(jià)值；而產(chǎn)品創(chuàng)新是一項(xiàng)特殊的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),本質(zhì)上是技術(shù)進(jìn)步的突出反映,按照技術(shù)變化量的大小,可分為全新的產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)的產(chǎn)品創(chuàng)新。⑦因此,技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新本就息息相關(guān),對(duì)于新媒體而言,兩者更是互相融入、互為一體。而為了實(shí)現(xiàn)獨(dú)立測量,我們將兩者分列為“技術(shù)采納”(新工具、新方法,更多表現(xiàn)為技術(shù)創(chuàng)新)和“功能推新”(新價(jià)值,更多表現(xiàn)為產(chǎn)品創(chuàng)新)兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

(1)技術(shù)采納(B3)。日新月異的信息技術(shù)、傳播技術(shù)、通訊技術(shù)等,成為推動(dòng)新媒體創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。對(duì)新技術(shù)的率先采納,往往會(huì)帶來新媒體產(chǎn)品的市場領(lǐng)先；而融入和吸納更多的先進(jìn)技術(shù),也會(huì)帶來更優(yōu)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和更佳的用戶體驗(yàn),因而,從新技術(shù)的采納層面對(duì)新媒體的創(chuàng)新水準(zhǔn)展開考察,變得十分必要。對(duì)于秉持開放精神、重視互聯(lián)互通的新媒體來說,技術(shù)創(chuàng)新不僅僅局限于內(nèi)部技術(shù)提升,還包括外部知識(shí)的積累與整合,因而,新媒體創(chuàng)新指數(shù)以“新技術(shù)升級(jí)”和“新知識(shí)運(yùn)用”兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)分別對(duì)其進(jìn)行考察。

(2)功能推新(B4)。新媒體創(chuàng)新的一個(gè)重要體現(xiàn)是產(chǎn)品的更新迭代和功能的不斷推新,這也是其產(chǎn)品創(chuàng)新的突出表現(xiàn)。對(duì)新媒體而言,多品種、短周期已成為其典型特征,創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和對(duì)既有產(chǎn)品的更新改進(jìn)皆對(duì)創(chuàng)新意義重大,因而,衡量新媒體創(chuàng)新,不能僅考察其突破性、顛覆式創(chuàng)新表現(xiàn),還應(yīng)涵蓋對(duì)漸進(jìn)式、迭代性更新狀況的考量,據(jù)此,新媒體創(chuàng)新指數(shù)在“功能推新”之下分設(shè)“新功能開發(fā)”和“產(chǎn)品迭代”兩個(gè)三級(jí)指標(biāo),對(duì)其產(chǎn)品創(chuàng)新狀況進(jìn)行綜合考察。

3.用戶價(jià)值

新媒體創(chuàng)新活動(dòng)中,用戶的參與、知識(shí)貢獻(xiàn)與再創(chuàng)造等用戶價(jià)值至關(guān)重要；互聯(lián)網(wǎng)思維即是用戶思維,“用戶核心”理念成為新媒體創(chuàng)新的指導(dǎo)原則,這與集成創(chuàng)新思想一脈相承。集成創(chuàng)新理論在創(chuàng)建技術(shù)集成、服務(wù)集成、資源集成等不同的集成創(chuàng)新模式時(shí),更為強(qiáng)調(diào)用戶在創(chuàng)新活動(dòng)中的參與、互動(dòng)和再創(chuàng)造,更加關(guān)注用戶需求與用戶滿意。由此我們認(rèn)為,“用戶參與”和“用戶滿意”對(duì)于新媒體創(chuàng)新中的用戶價(jià)值體現(xiàn),是不可或缺的兩個(gè)重要因素。

(1)用戶參與(B5)。1980年代以來,消費(fèi)者就不斷參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等創(chuàng)新活動(dòng)中來⑧,消費(fèi)者在價(jià)值創(chuàng)造中扮演越來越重要的角色⑨；新媒體時(shí)代,用戶更是全程參與從產(chǎn)品研發(fā)至產(chǎn)品使用后的再創(chuàng)造的整個(gè)創(chuàng)新過程?！靶旅襟w行業(yè)的需求由每一個(gè)特定用戶的個(gè)性化、碎片化定制需求匯聚而成,因此新媒體產(chǎn)品創(chuàng)新更傾向于從用戶獲得建議和支持,甚至由用戶參與研發(fā)的整個(gè)流程”,而用戶參與的程度、組織對(duì)用戶信息的利用程度會(huì)影響創(chuàng)新的成功率,由此,我們?cè)O(shè)定“參與便捷度”“參與深度”“個(gè)性化參與”3個(gè)三級(jí)指標(biāo),對(duì)新媒體的“用戶參與”創(chuàng)新程度進(jìn)行評(píng)測。

(2)用戶滿意(B6)。以用戶體驗(yàn)為核心的新媒體產(chǎn)品,對(duì)用戶滿意的追求永無止境,通過產(chǎn)品創(chuàng)新不斷滿足用戶需求,甚至創(chuàng)造超越用戶期望的額外價(jià)值,激發(fā)和引領(lǐng)用戶的潛在新需求。新媒體創(chuàng)新的成敗,關(guān)鍵在于其能否以貼合性更強(qiáng)、黏度更高的產(chǎn)品或服務(wù)形態(tài),滿足用戶的深層次需求；新媒體必須為用戶營造一個(gè)高度溝通和高頻率的人際互動(dòng)的社會(huì)化交流平臺(tái),加強(qiáng)情感聯(lián)系并形成持續(xù)吸引力,贏得用戶贊譽(yù)與滿意的創(chuàng)新,才能真正收獲創(chuàng)新績效。因而,新媒體創(chuàng)新指數(shù)綜合運(yùn)用“用戶黏度”“用戶活躍度”和“用戶美譽(yù)度”3個(gè)三級(jí)指標(biāo),對(duì)其“用戶滿意”的創(chuàng)新程度進(jìn)行多維測量。

二、新媒體創(chuàng)新案例考察

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展和移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品的普及,帶動(dòng)了中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的迅速擴(kuò)張,截至2017年12月,中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億,使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)比例持續(xù)提升至97.5%,使用率再創(chuàng)新高,而依附于智能手機(jī)的新媒體產(chǎn)品——移動(dòng)客戶端,逐漸在人們的日常工作、學(xué)習(xí)與生活中扮演起重要角色。移動(dòng)客戶端的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與新穎體驗(yàn)吸引了大量用戶的參與和使用,考察移動(dòng)客戶端這一典型新媒體產(chǎn)品的創(chuàng)新性特征,有助于驗(yàn)證新媒體創(chuàng)新指數(shù)的科學(xué)性、規(guī)范性與操作性。

(一)樣本獲取

對(duì)移動(dòng)客戶端新媒體創(chuàng)新評(píng)測對(duì)象的選取,在保證評(píng)測樣本充分代表性的前提下,結(jié)合樣本獲取的可操作性,以蘋果(Apple)APP Store、易觀智庫和艾媒咨詢等機(jī)構(gòu)發(fā)布的移動(dòng)應(yīng)用排行以及相關(guān)的移動(dòng)產(chǎn)品研究報(bào)告,同時(shí)結(jié)合各評(píng)測對(duì)象的用戶活躍數(shù)量、使用時(shí)長及產(chǎn)品類型等,選取綜合排名居前的11種類型、共計(jì)106個(gè)代表性移動(dòng)客戶端產(chǎn)品作為評(píng)估樣本。

針對(duì)獲取的評(píng)估樣本,選取其2016年1月1日至9月30日時(shí)段內(nèi)各移動(dòng)客戶端主要位置(首屏、標(biāo)簽頁、設(shè)置頁面等)的推送信息進(jìn)行抓取,并統(tǒng)計(jì)各產(chǎn)品在安卓市場、APP Store、應(yīng)用寶等主要應(yīng)用市場的評(píng)分、下載、評(píng)論、版本更新等相關(guān)數(shù)據(jù),同時(shí)參照第三方報(bào)告的用戶使用狀況的研究分析,對(duì)獲取的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作加權(quán)運(yùn)算,最終獲得各移動(dòng)客戶端的新媒體創(chuàng)新各指標(biāo)分值和總分分值。

(二)移動(dòng)客戶端的新媒體創(chuàng)新現(xiàn)狀解析

依據(jù)構(gòu)建的新媒體創(chuàng)新指標(biāo)體系,對(duì)106家移動(dòng)客戶端進(jìn)行打分和權(quán)重計(jì)算(各項(xiàng)指標(biāo)以滿分5分計(jì)),移動(dòng)客戶端新媒體創(chuàng)新總分及一、二級(jí)指標(biāo)的得分情況如圖1所示。

圖1　移動(dòng)客戶端新媒體創(chuàng)新總分及一、二級(jí)指標(biāo)得分圖

評(píng)估結(jié)果顯示,移動(dòng)客戶端的新媒體創(chuàng)新總分偏低,僅為2.0938分。對(duì)比3個(gè)一級(jí)指標(biāo)分值,媒體品質(zhì)和用戶價(jià)值明顯高于科技屬性得分,反映了中國目前較熱門的移動(dòng)客戶端產(chǎn)品,在其創(chuàng)新活動(dòng)中,能較好地以用戶思維主導(dǎo)創(chuàng)新,并在自身內(nèi)容建設(shè)方面投入較多,而科技創(chuàng)新卻暴露出短板。對(duì)照6個(gè)二級(jí)指標(biāo)發(fā)現(xiàn),形態(tài)設(shè)計(jì)和用戶參與兩項(xiàng)得分高于3分,兩項(xiàng)皆與交互、互動(dòng)相關(guān),反映出新媒體創(chuàng)新在連接人與信息、人與人方面的突出優(yōu)勢；信息承載和用戶滿意得分在2-3分區(qū)間,處于第二等級(jí),表現(xiàn)差強(qiáng)人意；技術(shù)采納和功能推新的分值較低,兩項(xiàng)皆屬于科技屬性下的二級(jí)指標(biāo),這既反映了移動(dòng)客戶端在科技創(chuàng)新方面的弱勢,也體現(xiàn)為其在科技投入與采納層面有更多創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

為進(jìn)一步考察移動(dòng)客戶端新媒體創(chuàng)新一級(jí)指標(biāo)的總體表現(xiàn)狀況,我們以指標(biāo)貢獻(xiàn)比進(jìn)行比照?！爸笜?biāo)貢獻(xiàn)比”表示新媒體創(chuàng)新的一級(jí)指標(biāo)對(duì)總體創(chuàng)新的貢獻(xiàn)比例,計(jì)算結(jié)果如表2。

表2　移動(dòng)客戶端新媒體創(chuàng)新一級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)貢獻(xiàn)比

數(shù)據(jù)顯示,“媒體品質(zhì)”指標(biāo)對(duì)新媒體創(chuàng)新總分貢獻(xiàn)最大,超出其他兩項(xiàng)指標(biāo)之和,指標(biāo)貢獻(xiàn)比達(dá)51.05%；用戶價(jià)值指標(biāo)貢獻(xiàn)比為31.09%,接近1/3,在三個(gè)指標(biāo)中屬正常水準(zhǔn)；科技屬性指標(biāo)貢獻(xiàn)比嚴(yán)重偏低,尚不足兩成。由此我們認(rèn)為,雖然科學(xué)技術(shù)是新媒體創(chuàng)新的主要推動(dòng)力量,在新媒體創(chuàng)新指數(shù)中權(quán)重占比也最高,但在現(xiàn)實(shí)創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)中卻未能顯示出其能量與威力,反而成為制約創(chuàng)新的短板,分析其原因,一方面在于中國的前沿科技仍處于較低水平,技術(shù)創(chuàng)新能力不足,如專利水平和研發(fā)投入的弱勢,限制了其難以有突破性產(chǎn)品或顛覆性技術(shù)問世；另一方面則在于技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用尚需改進(jìn),許多新媒體產(chǎn)品停留于同質(zhì)化建設(shè),未能充分利用先進(jìn)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更多優(yōu)化設(shè)計(jì)和迭代更新。

深入考察新媒體創(chuàng)新指數(shù)的三級(jí)指標(biāo)表現(xiàn)狀況,其得分情況如圖2所示。由圖2發(fā)現(xiàn),得分較高者為信息更新和交互性兩項(xiàng)指標(biāo),分值都高于4分,其對(duì)應(yīng)的一級(jí)指標(biāo)皆為媒體品質(zhì),解析認(rèn)為,移動(dòng)客戶端在實(shí)施創(chuàng)新之時(shí),能充分利用新媒體的實(shí)時(shí)和互動(dòng)優(yōu)勢,不斷挖掘和開辟創(chuàng)新路徑,不僅以創(chuàng)新手段及時(shí)提供最新信息,而且秉持開放理念積極創(chuàng)設(shè)互動(dòng)渠道,取得了上佳的創(chuàng)新實(shí)效；得分位列第三的用戶美譽(yù)度指標(biāo),則從用戶的視角,反向印證了其對(duì)移動(dòng)客戶端產(chǎn)品創(chuàng)新效果的認(rèn)可,用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)和評(píng)價(jià)總體比較積極；值得注意的是,得分排位最末的兩項(xiàng)是用戶價(jià)值一級(jí)指標(biāo)下用戶活躍度和用戶黏度,分值僅為0.4687分和0.6392分,這說明用戶雖然對(duì)移動(dòng)客戶端產(chǎn)品創(chuàng)新比較認(rèn)可,但他們并沒有過度沉溺或依賴于移動(dòng)應(yīng)用,耗費(fèi)在其上的時(shí)間并沒有過長,總體使用率也較低。

圖2　移動(dòng)客戶端新媒體創(chuàng)新三級(jí)指標(biāo)得分圖

圖2還反映出,科技屬性一級(jí)指標(biāo)下的4個(gè)三級(jí)指標(biāo)——新技術(shù)升級(jí)、新知識(shí)運(yùn)用、新功能開發(fā)和產(chǎn)品迭代總體得分處于低位,且差距并不明顯,最高分也僅為1.2125分(產(chǎn)品迭代得分)。這說明移動(dòng)客戶端的科技創(chuàng)新水準(zhǔn)整體需要提升,無論是顛覆式技術(shù)催生的突破性創(chuàng)新,還是以主流技術(shù)帶動(dòng)的漸進(jìn)式創(chuàng)新；無論是產(chǎn)品新功能的開發(fā)周期,還是既有功能的優(yōu)化更新速率,都未能在新媒體創(chuàng)新中更好地運(yùn)用和體現(xiàn)。我們結(jié)合代表性的典型案例進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行解析,如表3所示——移動(dòng)客戶端新媒體創(chuàng)新一級(jí)指標(biāo)“科技屬性”得分前10分布情況。

表3　移動(dòng)客戶端新媒體創(chuàng)新科技屬性前10得分情況

表3顯示,移動(dòng)客戶端的新媒體創(chuàng)新,在“科技屬性”一級(jí)指標(biāo)得分層面,位居前三位的分別為知乎、花椒直播和同程旅游,在產(chǎn)品類別方面分屬社交類、移動(dòng)直播類和旅游類,其中知乎的創(chuàng)新得分領(lǐng)先優(yōu)勢明顯,為4.5466分,明顯高出其他產(chǎn)品；科技屬性得分和新媒體創(chuàng)新總分皆排位前10的移動(dòng)客戶端有5家,分別是知乎、花椒直播、同程旅游、豆瓣和阿里旅行,另有3家分列總分第11、12和13位,兩者相關(guān)性較高；排名前10的移動(dòng)客戶端分布情況為：旅游類4家,即時(shí)通訊類、社交類、視頻類(含移動(dòng)直播)各有2家,反映出旅游類移動(dòng)客戶端在采納新技術(shù)和新知識(shí)以推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新方面,具有整體優(yōu)勢。進(jìn)一步解析這10家移動(dòng)客戶端的三級(jí)指標(biāo)得分情況,如圖3所示。

圖3　10家移動(dòng)客戶端新媒體創(chuàng)新“科技屬性”三級(jí)指標(biāo)得分圖

結(jié)合科技屬性的兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)和圖3分析發(fā)現(xiàn),“技術(shù)采納”二級(jí)指標(biāo)下的兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)——新技術(shù)升級(jí)和新知識(shí)運(yùn)用,10個(gè)移動(dòng)客戶端的得分情況,新知識(shí)運(yùn)用總體略高于新技術(shù)升級(jí),反映出移動(dòng)客戶端的產(chǎn)品創(chuàng)新主要集中于以現(xiàn)有技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化完善；“功能推新”二級(jí)指標(biāo)下的兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)——新功能開發(fā)和產(chǎn)品迭代,10個(gè)移動(dòng)客戶端中,新功能開發(fā)得分明顯高于產(chǎn)品迭代,說明移動(dòng)客戶端在實(shí)施創(chuàng)新時(shí),更加關(guān)注以新功能來不斷吸引用戶,而不是僅僅注重加快產(chǎn)品的更新速率。有研究發(fā)現(xiàn),“希望體驗(yàn)新功能”是中國手機(jī)網(wǎng)民更新手機(jī)應(yīng)用的首要原因,占比40.4%,而考察中發(fā)現(xiàn),兼具社交基因的知乎、花椒直播和釘釘3個(gè)移動(dòng)客戶端產(chǎn)品,顯然體現(xiàn)了這一技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢,以頻頻更新的社交新功能,不斷帶給用戶新鮮的體驗(yàn)感,因而在“科技屬性”創(chuàng)新層面獨(dú)樹一幟。

三、結(jié)論與啟示

新媒體創(chuàng)新是媒體品質(zhì)、科技屬性和用戶價(jià)值三者有機(jī)結(jié)合、互為促進(jìn)的合力效應(yīng)。新媒體是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物,也是不斷變化的用戶需求驅(qū)動(dòng)的結(jié)果；技術(shù)與用戶是新媒體創(chuàng)新發(fā)展的兩翼,共同助推新媒體在“媒體”和“產(chǎn)品”雙重屬性層面不斷創(chuàng)新突破、進(jìn)步發(fā)展。

結(jié)合106家移動(dòng)客戶端考察結(jié)果所呈示的新媒體創(chuàng)新現(xiàn)狀,研究認(rèn)為,中國的新媒體創(chuàng)新能夠堅(jiān)持“用戶思維”和“用戶中心”理念,圍繞用戶體驗(yàn)打造創(chuàng)新產(chǎn)品,并初步展示出相當(dāng)?shù)膭?chuàng)新實(shí)效；但與之同時(shí),更值得注意的是,一向奉技術(shù)為本、“技術(shù)惟上”的新媒體,卻未能很好地利用與借助先進(jìn)技術(shù)與前沿科技,為其創(chuàng)新發(fā)展提供支持與服務(wù),無論是研發(fā)投入、專利成果,還是技術(shù)的市場開發(fā)、商業(yè)化應(yīng)用,都沒能在新媒體創(chuàng)新績效中體現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值,反而成為其創(chuàng)新發(fā)展的桎梏。據(jù)國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,中國的專利數(shù)量已連續(xù)5年居世界首位,但很多專利數(shù)據(jù)并不具有技術(shù)或經(jīng)濟(jì)價(jià)值,并不能引領(lǐng)創(chuàng)新,專利質(zhì)量堪憂。因而,目前而言,中國的新媒體創(chuàng)新在尋求技術(shù)支持、科技助力的道路上還需要不斷努力。

首先,新媒體創(chuàng)新應(yīng)以信息質(zhì)量為核心,注重媒體品質(zhì)建設(shè)。新媒體由傳統(tǒng)媒體延伸而來,具備媒體的信息生產(chǎn)與傳播的基本功能與屬性,信息質(zhì)量對(duì)其至關(guān)重要,因而,新媒體創(chuàng)新首要在于媒體品質(zhì)建設(shè)。一般而言,媒體品質(zhì)的優(yōu)劣主要表現(xiàn)于兩個(gè)層面：高質(zhì)量的信息內(nèi)容,以及豐富的信息呈現(xiàn),兩者的有效配合、互為補(bǔ)充,方能助推媒體品質(zhì)的整體提升。信息內(nèi)容層面,原創(chuàng)內(nèi)容仍是稀缺資源,“內(nèi)容為王”依然大行其道,獨(dú)家、獨(dú)有和首發(fā)等信息資源是吸引用戶、駐留用戶的關(guān)鍵所在,所以,生產(chǎn)原創(chuàng)內(nèi)容,或?yàn)閮?nèi)容生產(chǎn)者提供原創(chuàng)的發(fā)布平臺(tái),并提供原創(chuàng)保護(hù),成為新媒體創(chuàng)新的必備要義；信息呈現(xiàn)方面,無線網(wǎng)絡(luò)帶寬和無線傳輸速度的提升,使得微小的智能手機(jī)屏幕,也能承載日益多元豐富的信息類型,如H5、高清視頻等,為信息的高質(zhì)量、多維度、豐富性呈現(xiàn),提供了更加多樣化的選擇,也給予新媒體的信息類型創(chuàng)新更多的想象空間。

其次,新媒體創(chuàng)新應(yīng)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為引擎,提升科技屬性水準(zhǔn)。新媒體是依托新型網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)等發(fā)展起來,而各領(lǐng)域迅猛發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)新知,如全息投影、VR/AR/MR、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等,為新媒體創(chuàng)新不斷開拓全新的技術(shù)空間,為更多樣的創(chuàng)新形態(tài)和創(chuàng)新模式變革提供有力支撐。技術(shù)創(chuàng)新的顯著變化在于,不僅顛覆式技術(shù)引發(fā)的突破式創(chuàng)新能取得實(shí)效,高頻的產(chǎn)品迭代與功能優(yōu)化等漸進(jìn)式創(chuàng)新同樣能創(chuàng)造不菲價(jià)值,因而,技術(shù)大發(fā)展時(shí)代的新媒體創(chuàng)新,應(yīng)改變固有的創(chuàng)新理念,突破單一的創(chuàng)新模式,探索更加多樣化、多形態(tài)的創(chuàng)新路徑,以科技創(chuàng)新不斷驅(qū)動(dòng)和引領(lǐng)新媒體創(chuàng)新的整體提升。

再次,新媒體創(chuàng)新應(yīng)以用戶需求為主導(dǎo),堅(jiān)持用戶價(jià)值導(dǎo)向。用戶是新媒體的生存之本,也是新媒體創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)之源；用戶需求和用戶體驗(yàn),決定著新媒體創(chuàng)新的方向,而用戶的智慧貢獻(xiàn)和價(jià)值創(chuàng)造,也成為新媒體創(chuàng)新的路徑選擇。以互動(dòng)見長的新媒體,為用戶參與和情感表達(dá)提供了交互平臺(tái),用戶的參與和互動(dòng),能夠直接服務(wù)于新媒體的產(chǎn)品研發(fā)與體驗(yàn)優(yōu)化,并為新媒體創(chuàng)新提供動(dòng)力來源；而用戶的情緒表達(dá)和態(tài)度支持,則能轉(zhuǎn)化為新媒體平臺(tái)和產(chǎn)品的品牌資產(chǎn),為新媒體創(chuàng)新提供更多的價(jià)值資源和用戶支持。

注釋：

①張曙光：《理論創(chuàng)新：時(shí)代的要求和問題》,《中國社會(huì)科學(xué)》,2003年第1期。

②宋剛、張楠：《創(chuàng)新2.0：知識(shí)社會(huì)環(huán)境下的創(chuàng)新民主化》,《中國軟科學(xué)》,2009年第10期。

③⑩[美]喬·蒂德、約翰·貝贊特：《創(chuàng)新管理：技術(shù)變革、市場變革和組織變革的整合》(第4版),陳勁譯,中國人民大學(xué)出版社2015年版,第5、6頁。

④既有相關(guān)研究的詳細(xì)綜述已省略，如有需要可向作者索取。

⑤[奧]約瑟夫·熊彼特：《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》,郭武軍、呂陽譯,華夏出版社2015年版,第56頁。

⑥[美]羅杰斯：《創(chuàng)新的擴(kuò)散》,唐興通、鄭常青、張延臣譯,電子工業(yè)出版社2016年版,第14頁。

⑦傅家驥：《技術(shù)創(chuàng)新學(xué)》,清華大學(xué)出版社1998年版,第17頁。

⑧Prahalad C.K.、Ramaswamy V.,Co-CreationExperiences：theNextPracticeinValueCreationJ.Journal of Interactive Marketing,vol.18,no.3(2004),pp.5-14.

⑨范秀成、王靜：《顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的激勵(lì)問題》,《中國流通經(jīng)濟(jì)》,2014年第10期。

(作者鐘瑛系華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；李秋華系華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院博士研究生,曲阜師范大學(xué)傳媒學(xué)院講師)