周效東，周 燕

（1.云南旅游職業(yè)學(xué)院，昆明 650221；2.昆明學(xué)院，昆明 650214）

旅游業(yè)作為與共享經(jīng)濟(jì)契合度較高的行業(yè)之一，成為受其影響最早和最深刻的行業(yè)之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步以及旅游需求的升級(jí)，旅游信息共享逐步滲透到旅游行業(yè)，旅游共享經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。按照國(guó)家信息中心《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2017》預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年，我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)將保持年均40%左右的高速增長(zhǎng)，到2020年共享經(jīng)濟(jì)交易規(guī)模占GDP比重將達(dá)到10%以上，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。

目前，我國(guó)旅游市場(chǎng)正在由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡和不充分的問(wèn)題凸顯，旅游供給與需求不匹配的矛盾呈現(xiàn)，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模萎縮，導(dǎo)致旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈：一方面，旅游產(chǎn)品的供給非常豐富，市場(chǎng)中可選擇的旅游產(chǎn)品越來(lái)越多；另一方面，旅游市場(chǎng)中總體需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、差異化的發(fā)展趨勢(shì)，定制型的專(zhuān)屬旅游產(chǎn)品受到追捧。面對(duì)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化以及旅游需求的多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，旅游供給與需求之間的不平衡、不匹配矛盾成為當(dāng)前我國(guó)旅游發(fā)展的主要問(wèn)題，如何破解旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡和不充分難題，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)難題。旅游共享經(jīng)濟(jì)作為一種變革性的經(jīng)濟(jì)模式，催生了許多旅游新業(yè)態(tài)，有效平衡了旅游供給與需求兩者之間的關(guān)系，為解決旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中發(fā)展不平衡和不充分問(wèn)題提供了現(xiàn)實(shí)可能路徑。

一、旅游共享經(jīng)濟(jì)的特征：占有權(quán)與使用權(quán)辯證統(tǒng)一

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的情況下，旅游經(jīng)濟(jì)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為數(shù)不多的亮點(diǎn)，但旅游業(yè)發(fā)展依然存在著一些結(jié)構(gòu)性失衡問(wèn)題，共享經(jīng)濟(jì)為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新的思路和新方法，使得轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)旅游要素能夠順利實(shí)現(xiàn)“過(guò)渡”和升級(jí)，有效擴(kuò)大了旅游業(yè)業(yè)務(wù)范圍和空間結(jié)構(gòu)〔1〕。旅游共享經(jīng)濟(jì)依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)旅游信息的共享，激活并釋放旅游市場(chǎng)中閑置的資源，重構(gòu)旅游相關(guān)要素的組織形式，延伸、拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈，注重旅游過(guò)程的參與性和體驗(yàn)性，是一種創(chuàng)新性的旅游消費(fèi)活動(dòng)。特別是隨著旅游消費(fèi)的升級(jí)和旅游消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，共享消費(fèi)理念被越來(lái)越多的旅游者所了解并逐步接受，旅游共享經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)占有權(quán)與使用權(quán)辯證統(tǒng)一等四個(gè)方面的特征。

（一）注重獲得使用權(quán)，重塑旅游消費(fèi)理念

旅游共享經(jīng)濟(jì)首先要解決的是占有權(quán)與使用權(quán)的關(guān)系問(wèn)題，與傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)理念“先占有、再使用”相比，旅游共享消費(fèi)理念注重獲得使用權(quán)，“占不占有”并不重要，重要的是獲得使用權(quán)。共享旅游消費(fèi)理念是在不降低游覽體驗(yàn)品質(zhì)的前提下，通過(guò)分享、共享的方式完成旅游過(guò)程，在這一游覽過(guò)程中，以單個(gè)旅游者的旅游消費(fèi)成本獲取團(tuán)隊(duì)旅游消費(fèi)的待遇，提高單個(gè)旅游者的旅游滿足感。不難看出，旅游共享消費(fèi)理念是將一部分旅游消費(fèi)成本通過(guò)轉(zhuǎn)移使用權(quán)的方式轉(zhuǎn)嫁給其他旅游者，但是不損害其他旅游者的利益，其他旅游者是以相對(duì)較低的價(jià)格獲取使用權(quán)，本質(zhì)上來(lái)講是互利共贏的一種旅游消費(fèi)模式。旅游共享消費(fèi)理念圍繞旅游過(guò)程，將旅游者與旅游者、旅游者與目的地居民關(guān)聯(lián)起來(lái)，凸顯旅游共享輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和低成本供給的特點(diǎn)：一方面旅游者與旅游者之間選擇共享型服務(wù)與產(chǎn)品，采取拼團(tuán)、分享等形式，不必投入大量資產(chǎn)，而是最大化地提高資產(chǎn)利用率；另一方面，旅游者與目的地居民之間通過(guò)租用方式，以相對(duì)較低的成本租用目的地居民暫時(shí)閑置的物品，最大化地提高目的地居民物品的使用價(jià)值。

（二）減少中間交易環(huán)節(jié)，降低旅游消費(fèi)成本

傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)依托旅行社等中介機(jī)構(gòu)，中介機(jī)構(gòu)需要一定的運(yùn)作成本并賺取一定的利潤(rùn)，這都增加了旅游者的旅行成本。在共享經(jīng)濟(jì)中，任何掌握空閑資源并愿意分享的個(gè)人均有可能成為旅游產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)者〔2〕。旅游共享消費(fèi)借助互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)，成功地將旅游目的地碎片化的閑置資源進(jìn)行集中、整合，形成一定規(guī)模的多樣化旅游產(chǎn)品供旅游者選擇和消費(fèi)，與傳統(tǒng)依托旅行社等中介機(jī)構(gòu)運(yùn)作的旅游產(chǎn)品形成競(jìng)爭(zhēng)，有效化解了旅游產(chǎn)品供應(yīng)者之間“零和博弈”的生存關(guān)系，構(gòu)建了一種雙贏或共贏的合作關(guān)系〔3〕。旅游共享經(jīng)濟(jì)在豐富旅游產(chǎn)品的供給渠道和途徑的同時(shí)，通過(guò)減少旅游服務(wù)供需信息傳遞、搜索和交易等中間環(huán)節(jié)，有效地降低了旅游消費(fèi)成本。旅游共享消費(fèi)成本降低主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是旅游消費(fèi)成本的分?jǐn)?。在出行的方式、線路選擇上可以通過(guò)共享的方式，提高閑置資源的利用率，以出租閑置資源獲取回報(bào)的方式來(lái)分?jǐn)偮糜蜗M(fèi)成本。二是旅游者的消費(fèi)議價(jià)能力增強(qiáng)。旅游個(gè)體消費(fèi)的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于團(tuán)隊(duì)消費(fèi)價(jià)格，單個(gè)旅游者在旅游消費(fèi)議價(jià)方面處于弱勢(shì)地位，往往是通過(guò)中介機(jī)構(gòu)組成旅游團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)消費(fèi)的一部分利潤(rùn)被中介機(jī)構(gòu)獲取。旅游共享消費(fèi)是旅游者為主體的自主拼團(tuán)，是一種虛擬網(wǎng)絡(luò)組團(tuán)、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)成團(tuán)的新興消費(fèi)模式，通過(guò)組團(tuán)、團(tuán)購(gòu)的方式獲取團(tuán)隊(duì)消費(fèi)價(jià)格，增強(qiáng)旅游者的議價(jià)能力。

（三）提供非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

在團(tuán)隊(duì)游占主流的旅游市場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品是傳統(tǒng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是旅游企業(yè)的盈利點(diǎn)所在。因?yàn)槁糜纹髽I(yè)只要規(guī)劃、設(shè)計(jì)出一套旅游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品的質(zhì)量管理為核心，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化的專(zhuān)業(yè)旅游接待服務(wù)，就可進(jìn)行批量式的推廣與銷(xiāo)售，通過(guò)薄利多銷(xiāo)的方式占據(jù)旅游市場(chǎng)份額?！堵糜畏ā返某雠_(tái)，以及零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物等行業(yè)潛規(guī)則的曝光，讓旅游者對(duì)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)生了一定的戒備心理，甚至部分旅游者對(duì)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)生抵制情緒，團(tuán)隊(duì)游的規(guī)模與數(shù)量呈現(xiàn)明顯萎縮的態(tài)勢(shì)。隨著旅游業(yè)由傳統(tǒng)觀光型向深度體驗(yàn)游的轉(zhuǎn)型，旅游市場(chǎng)也呈現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)觀光游為主向以自由行休閑旅游為主的變化趨勢(shì)。自由、休閑、深度的旅游方式受到旅游者的青睞，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足旅游者日益?zhèn)€性化、多樣化的需求。旅游共享經(jīng)濟(jì)提供非標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品的定制旅游，通過(guò)細(xì)分化、差異化的目標(biāo)客戶定位，迎合了旅游者個(gè)性化深度體驗(yàn)游的需求。同時(shí)，共享旅游消費(fèi)模式下，作為共享對(duì)象的旅游目的地居民提供的閑置資源，并非專(zhuān)門(mén)為旅游接待設(shè)計(jì)和建設(shè)，在類(lèi)型、形態(tài)等方面存在一定的差異性，并且具有旅游目的地居民濃厚的家庭化色彩，這為開(kāi)發(fā)非標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品奠定了良好基礎(chǔ)。

（四）借力大數(shù)據(jù)平臺(tái)，拓展旅游消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈

旅游業(yè)是最具典型的平臺(tái)性服務(wù)業(yè)，借助共享平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)空間、時(shí)間以及出行等共享〔4〕。旅游共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到一定階段的商業(yè)模式創(chuàng)新，原本受地域限制的不相關(guān)聯(lián)的旅游資源通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，由一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的旅游產(chǎn)品串聯(lián)為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上下游供應(yīng)關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為旅游共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供有力支撐，依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的數(shù)據(jù)處理、分析功能，可以準(zhǔn)確確定旅游者的興趣愛(ài)好、活動(dòng)規(guī)律以及出游意愿等，旅游企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)挖掘潛在的旅游需求，提高旅游營(yíng)銷(xiāo)的成功率，進(jìn)一步拓展旅游市場(chǎng)占有率。在全域旅游和共享旅游的背景下，作為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的一種新型商業(yè)模式，旅游共享經(jīng)濟(jì)與各個(gè)行業(yè)深度融合發(fā)展已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，旅游共享經(jīng)濟(jì)具有關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、滲透力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，迅速滲透到交通、住宿、餐飲等服務(wù)性行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，表現(xiàn)出極強(qiáng)的融合發(fā)展能力，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。同時(shí)，旅游共享經(jīng)濟(jì)更加注重旅游者與目的地居民之間的交往，一些本屬于私人財(cái)產(chǎn)、不對(duì)外開(kāi)放的資源借助互聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái)推向旅游市場(chǎng)，旅游者獲得比傳統(tǒng)旅游更加深入的體驗(yàn)，促使旅游共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)要素更加完善、旅游產(chǎn)業(yè)鏈得到拓展，催生出許多共享旅游經(jīng)濟(jì)模式下的新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品。

二、旅游共享經(jīng)濟(jì)的困境：旅游產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展的反思

眾所周知，旅游是一種異地短暫的體驗(yàn)活動(dòng)，這決定了旅游者既不能隨身攜帶食、住、行等相關(guān)設(shè)施設(shè)備，也不可能為了滿足暫時(shí)的需求而修建食、住、行等相關(guān)設(shè)施設(shè)備，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、租用的方式滿足旅行需求成為一種理想的選擇，通常的情況下是與別的旅游者共享旅游接待服務(wù)設(shè)施，比如出行過(guò)程中乘坐的旅游大巴車(chē)以及住宿入住的酒店房間。隨著旅游業(yè)向深度體驗(yàn)游的轉(zhuǎn)變以及旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的推進(jìn)，旅游共享經(jīng)濟(jì)迎來(lái)了良好的發(fā)展空間。但是受環(huán)境政策、旅游者個(gè)性化需求、信息不對(duì)稱、市場(chǎng)欺詐行為等因素的影響，旅游共享經(jīng)濟(jì)在發(fā)展模式、平臺(tái)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、人才培養(yǎng)等方面存在現(xiàn)實(shí)的困境，制約了旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的進(jìn)程，這是旅游產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展中的一種反思行為。

（一）旅游發(fā)展方式不能適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的新要求

共享經(jīng)濟(jì)給旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的思路與模式，旅游業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出傳統(tǒng)發(fā)展模式與共享發(fā)展模式并存的局面，短時(shí)間內(nèi)共享發(fā)展并不能徹底取代傳統(tǒng)發(fā)展方式。共享發(fā)展模式給旅游業(yè)提供了一次新的轉(zhuǎn)型機(jī)遇，這對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展方式提出了更高的要求，傳統(tǒng)旅游發(fā)展方式不能適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的新要求，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是共享發(fā)展模式給傳統(tǒng)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了一定沖擊。特別是適合采取共享發(fā)展模式的租車(chē)行業(yè)和酒店業(yè)，共享單車(chē)、共享汽車(chē)等新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的產(chǎn)生，催生了許多旅游新業(yè)態(tài)，并迅速搶占了傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式的大量市場(chǎng)份額，迫使傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型發(fā)展。二是個(gè)性化旅游需求增長(zhǎng)，體驗(yàn)、靈活的旅游方式受追捧。特別是隨著散客時(shí)代的來(lái)臨，旅游者不再青睞于旅行社固定包價(jià)的旅游方式，形成了社交網(wǎng)絡(luò)為紐帶的旅游經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的資源共享消費(fèi)模式〔5〕。旅游者更加追求旅游體驗(yàn)的參與性和個(gè)體性，傳統(tǒng)的旅游發(fā)展方式和旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念已經(jīng)不能適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的新要求，因此，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中應(yīng)注重增加旅游者的參與感，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅游景觀、地方特色和民族風(fēng)情相結(jié)合的參與型旅游產(chǎn)品。

（二）旅游共享平臺(tái)不能適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的新要求

旅游共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展依靠的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，依托互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理挖掘潛在、閑置的旅游資源，定位、尋找潛在的旅游目標(biāo)客戶，引起更多旅游者的關(guān)注，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的精準(zhǔn)推廣、宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。旅游共享平臺(tái)從本質(zhì)上來(lái)講，是將分散的旅游資源進(jìn)行優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)的旅游信息資源的共享，借助互聯(lián)網(wǎng)以低成本、高效率的方式實(shí)現(xiàn)旅游供需的匹配，擴(kuò)大了分享的縱深力度和空間維度〔6〕。通過(guò)旅游共享平臺(tái)可以為旅游者提供權(quán)威、準(zhǔn)確的旅游咨詢以及全過(guò)程的旅游服務(wù)，同時(shí)旅游者可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分享旅游體驗(yàn)過(guò)程，解答旅游過(guò)程中的問(wèn)題與困難。不難看出，旅游共享經(jīng)濟(jì)需要依靠強(qiáng)大的旅游共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙向、即時(shí)的旅游咨詢信息的交換，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游者之間的旅游咨詢的共享，但是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中分享信息存在一定的危險(xiǎn)因素，需要關(guān)注共享平臺(tái)信息安全問(wèn)題。特別是隨著旅游者利用互聯(lián)網(wǎng)搜集、查找旅游咨詢成為一種新的旅游消費(fèi)習(xí)慣，這對(duì)旅游共享平臺(tái)建設(shè)提出了更高的要求。比如在國(guó)內(nèi)較為流行的旅游團(tuán)購(gòu)，就是依靠旅游共享平臺(tái)將互不相識(shí)的旅游者組成一個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，采取集體議價(jià)的方式享受團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠價(jià)格。

（三）旅游市場(chǎng)監(jiān)管不能適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的新要求

共享旅游經(jīng)濟(jì)作為一種互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)監(jiān)管體系不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游共享發(fā)展模式，面對(duì)共享旅游這一新模式，旅游共享信息的不對(duì)稱問(wèn)題凸顯，給旅游市場(chǎng)監(jiān)管帶來(lái)一定難度。特別是共享旅游具有時(shí)間短、空間廣、形式多樣的特點(diǎn)，一旦旅游監(jiān)管相關(guān)配套政策和制度滯后，就會(huì)引起旅游者的不滿或者投訴，甚至?xí)l(fā)一系列旅游熱點(diǎn)社會(huì)事件。中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)根據(jù)有效投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，2017年上半年網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)等新興行業(yè)投訴問(wèn)題凸顯。旅游市場(chǎng)監(jiān)管不能適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是共享時(shí)間短，旅游是旅游者不斷移動(dòng)的一個(gè)過(guò)程，共享過(guò)程在移動(dòng)中完成，短租是旅游共享的一個(gè)明顯特點(diǎn)，這會(huì)給社會(huì)管理帶來(lái)難題；二是共享空間廣，旅游是一種異地的體驗(yàn)過(guò)程，大量旅游者涌入旅游目的地，旅游共享地點(diǎn)、空間的不限，會(huì)對(duì)旅游目的地服務(wù)接待能力以及旅游公共服務(wù)設(shè)施提出挑戰(zhàn)；三是共享形式多樣，旅游涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等多個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)均存在旅游共享的機(jī)會(huì)，這決定旅游共享的形式多樣性，給旅游共享市場(chǎng)監(jiān)管提出了新的要求。

（四）旅游行業(yè)人才不能適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的新要求

旅游共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促使旅游市場(chǎng)細(xì)分、旅游產(chǎn)品的細(xì)化，出現(xiàn)更多新的旅游業(yè)態(tài)，對(duì)旅游行業(yè)人才提出越來(lái)越高的要求，要求旅游行業(yè)人才更加專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、多元化。旅游行業(yè)人才不能適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的新要求，已經(jīng)成為制約旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是旅游行業(yè)人才總量不足，雖然旅游人才培養(yǎng)總量不少，但是旅游行業(yè)人才的有效供給不足，與旅游共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的需求有差距，缺乏既懂互聯(lián)網(wǎng)又懂共享旅游的專(zhuān)業(yè)人才；二是旅游行業(yè)人才總體質(zhì)量不高，旅游共享打破了傳統(tǒng)旅游地域性的限制，需要具有全域性、乃至國(guó)際化視野的旅游人才，對(duì)旅游人才的區(qū)分度更高，高層次、綜合型、國(guó)際化人才匱乏；三是旅游行業(yè)人才職業(yè)化水平低，旅游行業(yè)的綜合屬性決定旅游人才的職業(yè)化屬性，旅游共享發(fā)展模式對(duì)旅游行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作提出了更高要求，缺乏職業(yè)化的人力資源管理平臺(tái)以及對(duì)旅游人力資源分類(lèi)，導(dǎo)致旅游行業(yè)人才職業(yè)化水平不高。

三、旅游共享經(jīng)濟(jì)的突破：旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑選擇

旅游共享經(jīng)濟(jì)是新時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)滲透到旅游業(yè)的方方面面，正在深刻影響和改變著旅游者的出游行為，共享經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大了旅游業(yè)的承載力，拓展了旅游業(yè)的內(nèi)涵和外延，培育、發(fā)展新的旅游業(yè)態(tài)，成為促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必經(jīng)之路〔7〕。旅游共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式不是簡(jiǎn)單對(duì)傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式的否定，而是在傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式上的繼承與創(chuàng)新，探索破解旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)制約因素的路徑選擇。

（一）轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給是旅游共享經(jīng)濟(jì)突破發(fā)展的核心因素

轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式是保持旅游業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的迫切要求，是旅游共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求。共享旅游發(fā)展模式能夠滿足旅游者日趨多樣的體驗(yàn)需求，旅游體驗(yàn)的差異化和多樣化要求創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，以滿足人民群眾追求美好生活的旅游需求，這決定了創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給的關(guān)鍵在于提升旅游服務(wù)質(zhì)量。旅游共享模式轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給，向多產(chǎn)業(yè)融合、協(xié)同演化，進(jìn)而延伸其產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型的路徑選擇〔8〕，可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行：一是旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新是對(duì)原旅游產(chǎn)品的重組與再組合，根據(jù)旅游市場(chǎng)的需求和變化，調(diào)整旅游產(chǎn)品的供給，形成更多的選擇性旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)類(lèi)型，以適應(yīng)共享旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。二是旅游產(chǎn)品類(lèi)型創(chuàng)新。旅游資源狀況決定了旅游產(chǎn)品的類(lèi)型，對(duì)旅游產(chǎn)品類(lèi)型創(chuàng)新更多的在于旅游管理和經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新，是對(duì)原有旅游產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)的再提升。三是旅游過(guò)程的創(chuàng)新。共享旅游模式更關(guān)注旅游過(guò)程的體驗(yàn)，只有有了深度的體驗(yàn)，旅游者才會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品認(rèn)可，旅游過(guò)程的創(chuàng)新就是運(yùn)用環(huán)境、背景等元素，將旅游場(chǎng)景和過(guò)程合為一體，是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一種價(jià)值創(chuàng)新。四是旅游主題的創(chuàng)新。根據(jù)旅游市場(chǎng)變化，以旅游主題的形式，適時(shí)推出新的旅游產(chǎn)品，在動(dòng)態(tài)中把握并引導(dǎo)旅游需求，不斷為旅游者提供新主題來(lái)滿足個(gè)性化需求。

（二）完善共享平臺(tái)建設(shè)，培育旅游市場(chǎng)主體是旅游共享經(jīng)濟(jì)突破發(fā)展的關(guān)鍵因素

旅游共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展依賴共享平臺(tái)的建設(shè)，平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是旅游共享的主要模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)一個(gè)低成本、高效率的平臺(tái)。旅游共享平臺(tái)創(chuàng)新性地將目的地旅游創(chuàng)客資源與游客個(gè)性化與多樣化的需求進(jìn)行匹配連接，共享平臺(tái)分享的新型旅游產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)始大量進(jìn)入旅游市場(chǎng)，讓傳統(tǒng)旅游供給方出現(xiàn)了新的競(jìng)爭(zhēng)者〔5〕。旅游目的地居民的碎片化閑置資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)化為旅游消費(fèi)的一個(gè)環(huán)節(jié)，參與到旅游營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，豐富了旅游產(chǎn)品的供給，促進(jìn)了旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。更為重要的是，借助旅游共享平臺(tái)逐步分化了傳統(tǒng)意義上的旅游客源，改變了傳統(tǒng)旅行社出游的組團(tuán)方式，旅游消費(fèi)需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，出游動(dòng)機(jī)的隨機(jī)性、目的地選擇的多樣性等對(duì)旅游共享平臺(tái)提出了更高的要求。旅游共享經(jīng)濟(jì)模式下培育新的旅游市場(chǎng)主體，可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：一是加強(qiáng)旅游信息共享系統(tǒng)建設(shè)，旅游共享平臺(tái)要搭建起旅游目的地居民與旅游消費(fèi)者之間溝通的橋梁，將旅游目的地居民個(gè)人閑置的空間、時(shí)間、資產(chǎn)等旅游產(chǎn)業(yè)信息推送給旅游者，幫助旅游者解決旅游需要的現(xiàn)實(shí)需求問(wèn)題，通過(guò)個(gè)性化的旅游服務(wù)來(lái)吸引旅游者，實(shí)現(xiàn)線上線下的良性互動(dòng)。二是注重旅游共享平臺(tái)商業(yè)模式的創(chuàng)新，旅游共享平臺(tái)的核心是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，因此要圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各種旅游要素與旅游者個(gè)性化需求之間的關(guān)系，推出個(gè)性化、定制化的旅游產(chǎn)品，探索適應(yīng)旅游市場(chǎng)需求的共享商業(yè)模式，滿足游客多樣化的消費(fèi)需求。

（三）強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管，健全旅游信用機(jī)制是旅游共享經(jīng)濟(jì)突破發(fā)展的保障因素

旅游共享經(jīng)濟(jì)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步的一種新事物，給旅游市場(chǎng)監(jiān)管帶來(lái)一些難題，與傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管相比呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化等特點(diǎn)，對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管要從治理共享平臺(tái)入手，構(gòu)建多方參與的協(xié)同治理模式，可以從以下三個(gè)方面強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管：一是構(gòu)建適應(yīng)旅游共享發(fā)展的管理體制，制定有利于共享旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的法規(guī)和政策。優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)結(jié)合構(gòu)建共享旅游現(xiàn)代治理體制，旅游市場(chǎng)監(jiān)管要線上和線下同步開(kāi)展，政府、市場(chǎng)、社會(huì)三者有序互動(dòng)，建立共建共享的治理格局〔9〕，針對(duì)旅游市場(chǎng)虛假宣傳、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、消費(fèi)欺詐等問(wèn)題，考慮研究修訂相關(guān)旅游法律法規(guī)和出臺(tái)管理規(guī)范。二是強(qiáng)化對(duì)共享旅游服務(wù)從業(yè)資質(zhì)的管理和監(jiān)管。共享旅游發(fā)展需要依靠第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，完成旅游消費(fèi)的支付結(jié)算。因此，旅游共享市場(chǎng)監(jiān)管可以利用第三方支付平臺(tái)構(gòu)建加強(qiáng)信用記錄、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、違法失信行為等新監(jiān)管體系，出臺(tái)旅游市場(chǎng)監(jiān)管的規(guī)劃和措施，加強(qiáng)對(duì)從事共享旅游的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和中介公司等具有共享旅游服務(wù)資質(zhì)單位的約束和監(jiān)管，維護(hù)旅游交易市場(chǎng)的正常秩序。三是建立旅游市場(chǎng)信用監(jiān)管制度，不斷完善旅游信用體系。健全的信用體系可以將旅游共享經(jīng)濟(jì)中的不安全因素最大限度地排除在外〔10〕，在共享旅游市場(chǎng)監(jiān)管過(guò)程中，健全旅游行業(yè)失信懲戒機(jī)制，及時(shí)公布旅游經(jīng)營(yíng)者違法違規(guī)情況，嚴(yán)格旅游共享市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，強(qiáng)化旅游消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)的分析利用，認(rèn)真分析消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、提示信息，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法針對(duì)性。

（四）推動(dòng)產(chǎn)教融合模式，培養(yǎng)技術(shù)技能人才是旅游共享經(jīng)濟(jì)突破發(fā)展的活力因素

旅游共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給旅游業(yè)帶來(lái)一些新的變化，特別是對(duì)旅游人才的技能、思維方式、管理技巧提出了新要求，旅游人才區(qū)域不平衡的問(wèn)題更加突出，掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的高素質(zhì)人才供不應(yīng)求，構(gòu)建旅游共享發(fā)展模式下的人才培養(yǎng)模式成為旅游業(yè)發(fā)展的首要難題。主動(dòng)適應(yīng)旅游共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，培養(yǎng)技術(shù)技能人才可以從以下三個(gè)方面著手：一是深入開(kāi)展校企合作培養(yǎng)人才。為了提高院校培養(yǎng)人才與市場(chǎng)的對(duì)接程度，院校辦學(xué)和人才培養(yǎng)應(yīng)加強(qiáng)與行業(yè)、企業(yè)的合作，探索創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，促進(jìn)產(chǎn)教融合的深度，滿足與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才培養(yǎng)。二是圍繞旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)培養(yǎng)人才，旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)需要專(zhuān)業(yè)人才作為支撐。傳統(tǒng)院校人才培養(yǎng)往往具有滯后性，在一定程度上制約了旅游業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，因此，要緊密結(jié)合旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)人才，讓人才培養(yǎng)與旅游行業(yè)發(fā)展實(shí)際需求更貼近，推動(dòng)旅游行業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。三是利用網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展在職人才培訓(xùn)。在職人員的再培訓(xùn)是提升旅游行業(yè)人才質(zhì)量的一個(gè)有效途徑，通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教學(xué)和課程資源共享，有針對(duì)性地結(jié)合旅游行業(yè)在職人員的特點(diǎn)和需求組織開(kāi)展培訓(xùn)，滿足新時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展對(duì)旅游人才的迫切需求。

總之，旅游共享經(jīng)濟(jì)作為一種新興的經(jīng)濟(jì)模式，是旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要表現(xiàn)，代表著未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和方向。旅游共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了閑置化、碎片化非經(jīng)營(yíng)旅游資源與個(gè)性化、多元化旅游市場(chǎng)需求的結(jié)合，既給傳統(tǒng)旅游目的地增加了活力，也為非傳統(tǒng)旅游目的地的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)會(huì)。在看到旅游共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要看到旅游共享經(jīng)濟(jì)模式對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)造成的沖擊以及對(duì)傳統(tǒng)旅游監(jiān)管模式的破壞，包容、客觀地看待旅游共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。旅游共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式不同于封閉的、孤立的景點(diǎn)旅游和景區(qū)旅游，它是一種開(kāi)放式的、綜合性的旅游發(fā)展模式，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將孤立的旅游資源整合形成區(qū)域性整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為旅游業(yè)開(kāi)辟了新的、可持續(xù)的發(fā)展路徑，拓展了旅游產(chǎn)業(yè)鏈和旅游資源空間布局，加速了旅游業(yè)的重塑和升級(jí)。

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