(河南工業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院　河南　鄭州　450001)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,利用新技術(shù)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)進(jìn)行升級(jí),這是目前醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。在使用移動(dòng)第三方應(yīng)用的場(chǎng)景下，醫(yī)院利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為患者提供了移動(dòng)醫(yī)療類(lèi)產(chǎn)品以期望提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。但移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，低水平的數(shù)字診療服務(wù)降低的不止是患者就醫(yī)的便利性，還有醫(yī)院的服務(wù)水平和運(yùn)行效率。而信息圖形設(shè)計(jì)作為人機(jī)交流的關(guān)鍵，直接影響到用戶獲取產(chǎn)品所傳達(dá)的效率以及患者就醫(yī)過(guò)程中的體驗(yàn)。

一、移動(dòng)界面中信息圖形設(shè)計(jì)的表現(xiàn)形式

信息圖形設(shè)計(jì)實(shí)是信息設(shè)計(jì)學(xué)科的一個(gè)分支，它興起于20世紀(jì)末信息技術(shù)介入到多樣化平面設(shè)計(jì)的過(guò)程中，是一種新型的視覺(jué)設(shè)計(jì)，幫助人們更好地通過(guò)特定視覺(jué)元素系統(tǒng)中的文本內(nèi)容，顯著且直接、連貫和全面地轉(zhuǎn)化為可視元素，建立關(guān)聯(lián)，使信息得到再一次的呈現(xiàn)[1]。

(一)結(jié)構(gòu)圖形設(shè)計(jì)

在移動(dòng)界面的信息圖形設(shè)計(jì)里,可以采用結(jié)構(gòu)圖形設(shè)計(jì)方法。雖然結(jié)構(gòu)圖形的表現(xiàn)形式比較簡(jiǎn)單,但是體現(xiàn)的內(nèi)容更加豐富。在具體設(shè)計(jì)過(guò)程中,結(jié)構(gòu)圖形要遵循對(duì)象特定性、內(nèi)容整合性、功能綜合性等原則。通過(guò)結(jié)構(gòu)圖形的應(yīng)用,可以讓移動(dòng)界面更加清晰,使用人員直接了解其結(jié)構(gòu)和層次,邏輯感較強(qiáng),有一個(gè)整體架構(gòu)的認(rèn)識(shí)。常見(jiàn)的思維導(dǎo)向圖、制作流程框架、公司運(yùn)營(yíng)框架圖都是運(yùn)用結(jié)構(gòu)圖形來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

(二)文字圖形設(shè)計(jì)

文字圖形設(shè)計(jì)在網(wǎng)頁(yè)界面中經(jīng)常運(yùn)用,由于其不僅帶有圖形,同時(shí)還包含了圖片,因此具有一語(yǔ)雙關(guān)的妙用。文字圖形有效地避免了圖形的抽象化特征以及文字的繁瑣和容易誤解的問(wèn)題,使其所要表達(dá)的意思更加直觀和生動(dòng)有趣。

(三)數(shù)據(jù)圖形設(shè)計(jì)

在移動(dòng)界面中,為了表達(dá)得更加明確,可以將其制作成數(shù)據(jù)圖形。數(shù)據(jù)圖形的設(shè)計(jì)通常包括柱狀圖、餅圖、線圖、扇形圖等。例如我們?cè)赑PT中常見(jiàn)的圖表分析圖,都是采用數(shù)據(jù)圖形的設(shè)計(jì)[2]；在企業(yè)年度財(cái)務(wù)報(bào)告中的數(shù)據(jù)整理經(jīng)常也會(huì)用到柱狀圖、扇形圖、線圖、餅圖等。

二、現(xiàn)有影響移動(dòng)醫(yī)療APP體驗(yàn)的問(wèn)題點(diǎn)

(一)信息內(nèi)容繁雜

目前市面上的大量移動(dòng)醫(yī)療類(lèi)型的APP，在室內(nèi)導(dǎo)視方面均含有大量繁雜的信息。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，手機(jī)的顯示面積不大，如果頁(yè)面上的信息內(nèi)容過(guò)于繁雜，則會(huì)對(duì)用戶接受信息的準(zhǔn)確性和效率造成干擾。在實(shí)際用戶界面設(shè)計(jì)中，地圖導(dǎo)視頁(yè)面展示了大量信息條目，但是有大量數(shù)據(jù)信息無(wú)需用戶關(guān)心，例如醫(yī)護(hù)人員的更衣間等場(chǎng)所信息。用戶在接收信息的時(shí)候無(wú)法第一時(shí)間關(guān)注到自己需要的信息，從而產(chǎn)生了信息冗余。因此，應(yīng)將醫(yī)療導(dǎo)診的信息界面進(jìn)行屬性歸類(lèi)、布局劃分、信息層級(jí)搭建，保證信息符合用戶的視覺(jué)流向，使導(dǎo)診地圖一目了然，從而提高用戶使用過(guò)程中的檢索效率。

(二)圖形化的缺失

在導(dǎo)診類(lèi)的APP中，有大量的科室名稱(chēng)和醫(yī)院室內(nèi)的專(zhuān)屬名稱(chēng)，直接使用文字進(jìn)行取代，從而出現(xiàn)了整個(gè)醫(yī)院的頁(yè)面都是文字進(jìn)行標(biāo)注，用戶要花大量的時(shí)間尋找自己想要去的地方。界面的圖標(biāo)是功能語(yǔ)義的高度凝縮,它代表著功能屬性、指示引導(dǎo)、控件狀態(tài)等指向性含義。相比較于文字，用戶能在第一時(shí)間識(shí)別并提取信息。將復(fù)雜、表述困難的信息內(nèi)容高度提煉形成圖標(biāo)，可以提高導(dǎo)診界面信息的傳達(dá)效率并降低用戶對(duì)界面的認(rèn)知負(fù)荷。錯(cuò)誤的圖標(biāo)設(shè)計(jì)會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的信息，會(huì)降低用戶的操作效率。因此，在圖標(biāo)設(shè)計(jì)上要提高可認(rèn)知性[3]。

(三)交互邏輯的混亂

在市面大多數(shù)導(dǎo)醫(yī)APP的設(shè)計(jì)來(lái)看，缺少明確的交互邏輯，例如導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中會(huì)出現(xiàn)信息公告和醫(yī)保政策的選項(xiàng)，并沒(méi)有直接進(jìn)入導(dǎo)醫(yī)功能。而需要了解信息公告的用戶則進(jìn)入了操作的誤區(qū)，下降了操作體驗(yàn)，降低了導(dǎo)診的效率?；颊叩男枨笫怯蟹较虻?，需要了解患者就醫(yī)過(guò)程中的所遭遇到的痛點(diǎn)進(jìn)行界面分區(qū)，設(shè)計(jì)合理的邏輯操作。界面中信息反饋不及時(shí)、反饋不恰當(dāng)都會(huì)使用戶無(wú)法很迅速地做出判斷，造成重復(fù)操作路徑。唐納德·A·諾曼在 《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中提到：“人們會(huì)忘記之前的位置或狀態(tài)，有時(shí)需要重復(fù)一個(gè)已經(jīng)完成了的任務(wù)或跳過(guò)一個(gè)尚未完成的步驟來(lái)繼續(xù)，兩種情況都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的消極后”[4]。交互邏輯上的混亂是因?yàn)闆](méi)有考慮到患者就醫(yī)流程中的問(wèn)題，不能能很好的進(jìn)行功能分區(qū)，導(dǎo)致了操作邏輯的混亂。

三、提升移動(dòng)界面下用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)思路

(一)提高移動(dòng)環(huán)境中的信息檢索效率

在移動(dòng)端，手機(jī)的屏幕小會(huì)造成顯示的信息有限，而且在就醫(yī)的過(guò)程中變化的場(chǎng)景多樣，時(shí)間碎片化會(huì)導(dǎo)致瀏覽信息的操作成本增加；而使用環(huán)境不穩(wěn)定，也會(huì)造成時(shí)間上閱讀的易中斷，使閱讀信息的穩(wěn)定性下降。在醫(yī)院的導(dǎo)航中，患者需要迅速地找出所需要的信息，但是界面過(guò)分裝飾、需求定位錯(cuò)誤甚至偏離、界面信息排布呈現(xiàn)雜亂、在醫(yī)院的場(chǎng)景下痛點(diǎn)缺失等問(wèn)題都在不斷地爭(zhēng)奪用戶的視覺(jué)焦點(diǎn)。這些問(wèn)題出現(xiàn)在導(dǎo)診頁(yè)面中，就會(huì)降低用戶的搜索效率，使用戶無(wú)法快速地找到視覺(jué)焦點(diǎn)，無(wú)法順暢地完成交互行為[5]。因此，設(shè)計(jì)者對(duì)患者諸如地圖上的標(biāo)注信息進(jìn)行篩選式的呈現(xiàn)，及時(shí)展示用戶在醫(yī)院場(chǎng)景下所需要的信息就尤為重要。做到有序的信息傳達(dá)簡(jiǎn)練、功能目的直接、提高移動(dòng)醫(yī)療頁(yè)面信息的利用率，和患者在醫(yī)院的移動(dòng)環(huán)境里的信息檢索效率，從而提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

(二)提高頁(yè)面信息關(guān)懷性

在醫(yī)療環(huán)境中，患者處于公共環(huán)境下，本身就需要情感上的安撫，界面設(shè)計(jì)的風(fēng)格如果過(guò)于陰冷也不利于用戶的體驗(yàn)。信息界面信息設(shè)計(jì)要求在設(shè)備與用戶之間達(dá)到平衡,讓患者感受到放松、舒適，緩解在醫(yī)院的壓抑和不安定感。情感關(guān)懷需要把設(shè)計(jì)角度轉(zhuǎn)換為對(duì)患者的同理心，尤其是在醫(yī)院的環(huán)境里，逐步從馬斯洛需求底層的“安全感”需求出發(fā)，逐漸上升并滿足最頂端的“自我實(shí)現(xiàn)”需求。針對(duì)主要用戶，為患者的特征構(gòu)建出符合操作模式的情感共通點(diǎn)?？紤]用戶交互操作形式、文字信息與圖形信息的配比比重，進(jìn)行界面設(shè)計(jì)時(shí)，過(guò)于花哨的頁(yè)面視覺(jué)裝飾與學(xué)習(xí)成本過(guò)高的交互方式都是不可取的，要保留核心功能及精準(zhǔn)且簡(jiǎn)易的使用向?qū)В枰幪庯@示場(chǎng)景下對(duì)使用者的情感關(guān)懷。

四、結(jié)語(yǔ)

在醫(yī)療導(dǎo)診類(lèi)的移動(dòng)界面中，信息傳達(dá)效率的重要性尤其突出。用戶一直都是在面對(duì)圖形界面進(jìn)行操作并且需要結(jié)合醫(yī)院場(chǎng)景下的導(dǎo)診流程。在醫(yī)院的環(huán)境中需要充分分析患者在醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)中的各種痛點(diǎn)，從用戶的角度轉(zhuǎn)換為用戶同理心去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)，提高醫(yī)院的整體運(yùn)作效率。