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當今社會，市場競爭日趨激烈，經濟生活和價值觀念日趨多元化，企業(yè)員工工作和生活中的不穩(wěn)定因素日益突顯，面臨的心理方面的問題也日益增多，這些心理壓力一旦不能及時得到疏導，很容易引發(fā)一些不利于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的矛盾和問題，因此，如何運用好心理疏導來緩解員工心理壓力，維護員工身心健康，確保員工隊伍穩(wěn)定，推動企業(yè)和諧發(fā)展，已經成為當前企業(yè)加強和改進思想政治工作所面臨的重要課題之一。

一、心理疏導的基本內涵和意義

心理疏導原先是指醫(yī)學上的一種治療方法，從醫(yī)學角度理解,就是利用心理學的知識改變人們的心理認知、情緒、行為和意志等,達到消除癥狀,治療心理疾病和精神疾病的一種方法。后來引申到思想政治工作，指通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，運用語言和非語言的溝通方式來影響對方的心理狀態(tài)，改善或改變心理問題人群的認知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達到降低、解除不良心理狀態(tài)和清除思想障礙的目的。

心理疏導體現(xiàn)的是科學發(fā)展和以人為本的精神理念，是人性化的一種具體表現(xiàn)，是滿足人類個體心理需求與精神需求的一種科學做法；它可以幫助員工避免或消除不利于身心健康的心理因素，維護和增進員工心理健康，提高個體發(fā)展和潛能開發(fā)，是促進企業(yè)員工心理健康的重要途徑。

二、運用心理疏導創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作的必要性

思想政治工作是企業(yè)經濟工作和其它一切工作的生命線。在全面建成小康社會決勝階段、中國特色社會主義進入新時代的新形勢下，思想政治工作必須適應新的形勢和任務。加強和改善思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，充分體現(xiàn)了思想政治工作以人為本的宗旨和與時俱進的創(chuàng)新精神，對于我們做好新時期、新形勢下的員工思想政治工作，具有十分重大而深遠的理論和實踐指導意義。

(一)運用心理疏導是堅持科學發(fā)展觀的必然要求

科學發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的旗幟和方向，和諧發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的目的和歸宿，而構建和諧企業(yè)需要從促進人的心理和諧起步?？茖W發(fā)展觀的本質和核心是以人為本，企業(yè)思想政治工作本身正是做人的工作，只有堅持以人為本，才能推動思想政治工作的科學發(fā)展。因此，科學發(fā)展觀要求企業(yè)思想政治工作必須堅持心理疏通引導，必須把以員工為本作為貫徹落實科學發(fā)展觀、實現(xiàn)人的全面發(fā)展的核心和最終目標，處理好國家、企業(yè)和個人的三者關系。企業(yè)既要謀求自身發(fā)展，也要承擔社會責任，最終是為了人的全面發(fā)展。

加強和改進企業(yè)的思想政治工作，重視運用心理疏導及人文關懷處理人際關系，是實現(xiàn)企業(yè)科學發(fā)展的重要手段。它不僅體現(xiàn)了我們國家以人為本的執(zhí)政方針，還在一定程度上體現(xiàn)了當今開展思想政治工作的一個新方向。作為科學發(fā)展的核心內容，如何在企業(yè)中貫徹落實“以人為本”并實現(xiàn)其科學可持續(xù)的發(fā)展，已越來越受企業(yè)的關注。企業(yè)領導必須要針對其行業(yè)員工的特點以及心理訴求等，及時進行心理疏導，給予員工更充分的尊重、關心以及肯定，激發(fā)員工對工作的積極性和主動性，進而增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而促使企業(yè)真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

(二)運用心理疏導是維護穩(wěn)定構建和諧企業(yè)的必然要求

企業(yè)要發(fā)展，需要一個安定和諧的環(huán)境，需要凝聚廣大員工的智慧來推動，需要企業(yè)思想政治工作來提供有力保障。企業(yè)思想政治工作,說到底是做人的工作,根本目的是解決好員工的思想問題,幫助員工提高思想認識,正確理解黨的路線、方針和政策,理解企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標任務,鼓勵員工最大限度地發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的效益、做出更大的貢獻。如果企業(yè)員工存在的一定的心理壓力且不能得到及時的疏導，會給其心理造成一定的影響和困擾，勢必降低其工作積極性和主動性，最終則影響企業(yè)思想政治工作凝聚力作用的發(fā)揮。因此，在企業(yè)的日常管理中，注重開展心理疏導，緩解員工的心理壓力、促進員工心理健康、實現(xiàn)員工的心理和諧，對加強和改進思想政治工作，維護團結穩(wěn)定、構建和諧企業(yè)，推動企業(yè)健康快速發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實意義。

(三)運用心理疏導是適應新時期員工思想觀念新變化的必然要求

隨著我國進入改革發(fā)展的新階段，經濟體制發(fā)生變革，社會結構出現(xiàn)變動，利益格局進行調整，導致人們的思想觀念也產生相應變化，這些都以各種不同的方式反映到員工的意識形態(tài)領域中，呈現(xiàn)出多樣性狀態(tài)。一是思想觀念呈現(xiàn)多元化。員工接受新鮮事物更具開放性狀態(tài)。二是思想觀念呈現(xiàn)差異化。由于年齡差異、文化水平、生活環(huán)境各不相同，使員工的思想認識、道德觀念的可塑性、可變性大不相同。三是思想觀念呈現(xiàn)趨利化。在改革開放和發(fā)展社會主義市場經濟的條件下，員工的思想觀念更加表現(xiàn)出現(xiàn)實化，呈現(xiàn)出選擇取舍上的趨利性。四是思想觀念呈現(xiàn)動態(tài)化。高科技的迅猛發(fā)展和信息化時代的到來，使員工獲取信息的渠道越來越多，呈現(xiàn)出思維意識的不確定性。五是思想觀念呈現(xiàn)復雜化。越發(fā)強調個人價值觀的彰顯性。以往以企業(yè)為“家”的思想觀念正在逐漸淡薄，取而代之的是大多數員工開始思考如何在企業(yè)這個平臺上實現(xiàn)個人價值追求。而現(xiàn)實生活中，工作環(huán)境、人事安排、崗位調整、工資分配、人際關系、婚姻戀愛、家庭關系等各種矛盾錯綜交織，尤其是絕大多數員工擔負著工作、家庭兩副重擔，能否理性看待和接受企業(yè)改革所帶來的利益調整、崗位變動等變化；能否用冷靜、現(xiàn)實態(tài)度去看待社會、單位、家庭及現(xiàn)實生活中的不和諧因素、不公平現(xiàn)象，員工的心理承受力正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與考驗，出現(xiàn)困惑、苦惱、焦慮、失意等不良情緒不可避免，極易造成心理不適，甚至出現(xiàn)心理失衡，從而使個別人產生心理問題。對于這些個別員工的思想轉化，僅靠一般的教育方法和傳統(tǒng)的思想政治工作已很難奏效，必須輔之以有效的心理疏導手段，才能準確把握住員工思想脈搏，有效化解矛盾、理順情緒、對癥下藥，才能使思想政治工作更富有成效，更顯現(xiàn)生命力。

三、采取有力措施系統(tǒng)推進心理疏導工作

開展心理疏導工作要抓主要矛盾，抓關鍵問題，要把其作用發(fā)揮在決策前、落實到執(zhí)行中，滲透到管理上，應該著力加強以下五個方面的工作：

(一)心理疏導務求實效性

做好心理疏導工作必須同解決員工實際問題相結合，堅持“群眾利益無小事”的思想，突出實效性。一要高度重視員工最關心、最現(xiàn)實、最有直接利益關系的問題，特別是員工反映的熱點、難點、焦點問題。二要善于運用“剛柔結合，齊抓共管”的工作方法，將心理疏導工作潛移默化地融入企業(yè)經營管理的各個環(huán)節(jié)中，把幫助員工解決工作生活中的實際困難作為心理疏導工作的重要內容。三要關心職工的冷暖，傾聽群眾的呼聲，把心理疏導運用在解決員工的實際困難的過程中。四要堅持既講道理，又辦實事，增強心理疏導工作的針對性、時效性和說服力。

(二)心理疏導講究針對性

只有增加心理疏導工作的針對性，才能夠做到解決問題有的放矢，運用中應重點抓好以下三個方面的工作：一是針對容易出現(xiàn)的問題，要樹立超前意識，要有前瞻性，做到提前預警，提前介入心理疏導，防范于未然。二是針對任務定內容，旨在提高員工隊伍的整體素質。三是針對不同對象要進行正確分析，針對不同特征做好深入細致的心理疏導工作。不同對象在政治覺悟、文化水平、生活閱歷、性格特點等都存有差異，因此，要針對不同情況給予恰當疏導、解釋、鼓勵與協(xié)調。比如，在對黨員干部的教育中，則要重點強調發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用；對于一線員工，則要以表揚、鼓勵為主，要肯定他們吃苦耐勞、埋頭工作的精神，激發(fā)他們的工作熱情。針對80、90后的青年員工，由于他們更看重個體價值，更在意是否在工作中“被尊重”與“被重視”，所以有必要推動員工日常溝通的人性化和常態(tài)化，鼓勵青年員工在日常工作中正確表達自己內心的感受，理解他們的心理訴求，注意溝通的方式方法并對于他們的意見及時給予合理的反饋。

(三)心理疏導注重情感性

一個優(yōu)秀的思想政治工作者，首先要是一個情感豐富、熱心助人、情商和智商都較高的人。作為思想政治工作者，日常要與員工多溝通，多協(xié)商，多聽取各方的意見和建議；要主動找問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，共同分析問題，尋求解決方法，營造求真、為民、務實的工作氛圍。要讓員工做到，有困難馬上想到找思想政治工作者，有思路主動找思想政治工作者。其次要善于將大道理轉化為具體的貼近生活的小道理、小故事娓娓道來，讓人感覺通情達理、平實可信，富有人情味，這樣易于幫助員工提高思想認識，輕松解開心結，撫平激動情緒，認清前進方向。比如，對于“80、90后”青年員工，要尊重他們的心理表達，在溝通中，要注意充分進入角色，體察對方話語中流露的情感，注意通過語言的抑揚頓挫和眼神、手勢、面目表情的變換，去體現(xiàn)不同的感情色彩，以情感人，以情動人，讓思想政治工作深入人心。

(四)心理疏導重視長效性

有必要建立健全心理疏導工作長效機制。一是可以嘗試建立心理疏導機構，通過培訓、考試培養(yǎng)選拔一批具備一定心理學知識的思想政治工作者。二是在條件成熟時，可以考慮建立員工心理咨詢室和心理減壓室，由具備心理咨詢知識的思想政治工作者運用心理學知識為員工解決簡單的情緒問題，化解思想包袱。減壓室內可以配備音樂、放松椅、橡皮人、腦輕松等放松減壓設施供員工使用。三是建立領導層與員工定期或不定期面談的機制，可以是座談會，也可以是一對一的談話，主要針對員工存在的心理問題進行積極引導、分析，答疑解惑。四是管理人員必須經常深入基層，確保企業(yè)與員工有日常化的溝通渠道，變員工有問題時來“上訪”為領導主動“下訪”或“家訪”，這樣才能廣泛聽取員工意見，系統(tǒng)了解員工的真實意愿，及時掌握員工心理動態(tài)，做到常關注、常溝通、常分析、常疏導。

(五)引入“員工幫助計劃”

企業(yè)可嘗試推行專業(yè)化、科學化的“員工幫助計劃”，用心理學知識和技術提高思想政治工作實效性。具體作法：一是開展調研，確立課題。通過發(fā)調查問卷、召開座談會等形式，全面掌握員工壓力、心理健康、工作滿意度、自我接納、人際關系等心理狀況。二是開展專題培訓。針對管理層可以開設《壓力與情緒管理》、《沖突管理與高績效團隊建設》等專題講座，幫助管理者學習運用心理學的知識看待和處理管理中的問題，變“以命令、懲戒”式管理為主動支持和幫助員工解決問題?？梢栽趩T工中開設《員工心理素質提升》、《如何平衡家庭與工作之間關系》等系列輔導講座，提高員工自我管理、自我調節(jié)情緒的能力，增強應對心理問題的免疫力和抵抗力。三是培養(yǎng)企業(yè)內部心理咨詢師，建立內部心理輔導員(咨詢師)隊伍。四是建立有效的求助渠道和服務平臺，對于受心理問題困擾的員工，可以由公司聘請心理咨詢專家為其提供個別、秘密的心理輔導服務，如熱線咨詢、網上咨詢、個人面詢等，保證員工能夠順利、及時地獲得高效的心理咨詢及幫助，解決員工心理困擾和煩惱，幫助員工走出心理困境，保持良好的心理狀態(tài)生活和工作。

四、心理疏導工作要與載體創(chuàng)新有機結合

豐富健康的文化生活有利于調節(jié)員工的情緒和心理困惑。而學習宣傳典型、組織文體活動、召開宣貫會議等都是傳統(tǒng)思想政治工作常用的方式。在新形勢下，我們不僅要提高思想政治工作的嚴肅性，還應積極探索如何增強思想政治工作的生動性，因此，需要在創(chuàng)新載體上下功夫，運用好多種載體。

(一)開辟活動陣地，豐富文化生活

要精心設計和組織有影響力的主旋律活動，寓教于樂、寓情于理、潤物無聲，讓員工在積極向上的精神文化生活中受教育、受啟發(fā)。

(二)開展勞動競賽，培養(yǎng)工作激情

可以圍繞精神文明創(chuàng)建等工作開展勞動競賽和崗位練兵活動，以此充分調動廣大員工的工作熱情。通過活動開展可以發(fā)現(xiàn)人才、鍛煉人才、培養(yǎng)人才，為員工搭建起實現(xiàn)自我價值、施展才華的舞臺，使其成為推動員工和企業(yè)共同成長，促進企業(yè)和諧發(fā)展的“推進劑”、“助力棒”。

(三)進一步抓好硬件建設

在鞏固提升原有的思想政治工作硬件載體的基礎上，要積極拓展新載體，如網站、手機短信、QQ群、微信等，通過網絡平臺交流思想、釋放情緒、暢談感受，有效擴大了思想政治工作的覆蓋面，增強了思想政治工作的滲透力、感染力和影響力。及時準確把握員工思想動態(tài)，有針對性地開展宣傳教育的同時，要與企業(yè)管理、改革措施、職業(yè)保障等一系列因素緊密聯(lián)系起來，從“以人為本”的科學發(fā)展觀出發(fā)，借助于科學、專業(yè)、有效的心理疏導工作，促進企業(yè)健康、和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

妥善解決員工心理問題，化解矛盾，凝聚人心，需要發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，需要將心理疏導運用到員工思想政治工作的全過程，貫穿到經營工作的各個環(huán)節(jié)，落實到每項工作的細節(jié)上，不斷增強思想政治工作的親和力、滲透力、說服力和感召力。這樣才能更切實有效地調動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，有效凝聚廣大員工的智慧和力量，不斷開拓企業(yè)發(fā)展新局面。