8月，正值赤日炎炎的“三伏天”，武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局迎來了正式掛牌后的第一個申報期的大考。該局推出的“一廳通辦”、“一窗通辦”、“套餐服務(wù)”、“系統(tǒng)升級”、“應(yīng)急演練”等多項改革舉措，讓辦稅更方便、順暢、快捷、穩(wěn)固和保險，讓辦稅人和繳費人從原來“進一家門，辦兩家事，國地稅合作”的“物理變化”，到如今實現(xiàn)“一廳通辦，一窗通辦，兩家變一家”的“化學(xué)變化”。讓“辦稅人兩頭跑”的時代成為過去式，“一次辦”的辦稅新體驗正式開啟，實現(xiàn)了稅收營商環(huán)境優(yōu)化，辦稅業(yè)務(wù)提速，納稅人和繳費人的獲得感不斷提升的功效，受到歡迎并得到認(rèn)可。新稅務(wù)局展示了一切為了納稅人的新服務(wù)、新舉措和新氣象，交出了一份凝聚稅務(wù)改革“聚合力”開啟便民辦稅“新體驗”的合格答卷！

一廳通辦 讓辦稅更“方便”

區(qū)稅務(wù)局位于香港路的辦稅服務(wù)廳每天辦稅事項有七、八百個號,高峰時千余個號，淮海路辦稅服務(wù)廳每天辦稅事項有近五、六百個號,高峰時近兩千個號，一廳通辦后，納稅人紛紛稱贊辦稅更方便了。談起稅務(wù)機關(guān)合并后的辦稅感受，某外地建安企業(yè)的劉會計贊不絕口。該企業(yè)在江漢區(qū)承攬了一項建筑工程，按以往本應(yīng)在國、地稅兩個部門分別辦理增值稅預(yù)繳和附加稅業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要到一個辦稅服務(wù)廳就可以同時辦理兩項業(yè)務(wù)。劉會計高興地說道：“對我們外地企業(yè)來說，本來就不熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境，原來光是找稅務(wù)局地址、研究交通路線就非常麻煩?，F(xiàn)在只到一個地方、取一個號就可以辦理所有業(yè)務(wù)，方便多了！”

未雨綢繆，服務(wù)先行。早在今年5月，原國地稅部門已全面推行“一廳通辦”聯(lián)合辦稅，除涉及行政審批等少數(shù)業(yè)務(wù)外，基本實現(xiàn)“進一家門，辦兩家事”的“物理融合”。7月20日新機構(gòu)掛牌合并后，區(qū)稅務(wù)局圍繞提升辦稅效率的目標(biāo)，對服務(wù)事項進行全面整合，各項涉稅業(yè)務(wù)全部按照“提交一套資料，一個窗口受理，稅務(wù)局內(nèi)部流轉(zhuǎn)，一個窗口出件”模式辦理，實現(xiàn)了“進一個門辦所有事”“相同事項申報一次”“一套資料辦”的“化學(xué)融合”，釋放出“1+1＞2”的融合效應(yīng)。

一窗通辦 讓辦稅更“順暢”

辦稅服務(wù)廳除了一切看似與以往并無不一樣的井然有序外，卻又大不相同?，F(xiàn)在，納稅人僅需取一個號、到一個窗口就可以一次性打包辦理日常申報、繳納社保、代開增值稅發(fā)票、代扣代繳個人所得稅等稅收申報征收期的日常工作。某公司財務(wù)負(fù)責(zé)人在體驗了“一窗通辦”后深有感觸：“現(xiàn)在我們可以根據(jù)辦稅服務(wù)廳人流量靈活就近選擇辦稅場所，只用交一套資料，就可以在最短時間內(nèi)辦妥了，這既方便又快捷，也大大降低了我們的辦稅成本，讓我有了國地稅機構(gòu)合并帶來的辦稅順暢的‘新體驗’！”

新機構(gòu)成立，僅僅“面子”上的整合是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，“里子”的融合才是關(guān)鍵，最終讓納稅人有獲得感才是目的。為了8月份首個征期的順利進行，區(qū)局多次召開專題會議進行研究，從優(yōu)化流程和整合人員兩方面入手，確保合并前后納稅人辦稅“無縫銜接”。一是重新編寫辦稅業(yè)務(wù)操作手冊，對原國地稅23項共有業(yè)務(wù)進行梳理整合，重點對存在差異的辦稅事項，統(tǒng)一辦稅流程、統(tǒng)一報送資料、統(tǒng)一對外口徑。二是積極開展窗口人員整合及培訓(xùn)，原國地稅辦稅服務(wù)廳互派1名分管領(lǐng)導(dǎo)和11名業(yè)務(wù)骨干進行交流學(xué)習(xí)，開展全員實務(wù)操作培訓(xùn)，確保在最短的時間內(nèi)補齊業(yè)務(wù)短板。

套餐服務(wù) 讓辦稅更“快捷”

“登記、核定稅種、領(lǐng)購發(fā)票一次就辦清了！”日前，在區(qū)局辦稅服務(wù)廳剛辦完業(yè)務(wù)的某稅務(wù)中介王會計有些意想不到。“以前來幫代賬企業(yè)開戶，怎么也得跑四五天，管理員、辦稅服務(wù)廳、企業(yè)得來來回回跑上好幾天。這周一大早趕到辦稅服務(wù)廳，工作人員詳細(xì)地了解情況后，直接讓我進行了新戶套餐服務(wù)申請，真沒想到當(dāng)場就領(lǐng)到了發(fā)票?！蓖鯐嬚f。在區(qū)局辦稅服務(wù)廳投訴/意見/建議記錄單上，8月9日有武漢蘇寧易購銷售有限公司的一封感謝信，信中寫道：“國地稅合并之后，我公司從公司成立到日常辦稅工作，大大減少了時間，效率明顯提高。過去的國地稅業(yè)務(wù)現(xiàn)在可在一個局就能解決，非常感謝！”

在推進“一廳通辦”“一窗通辦”的基礎(chǔ)上，區(qū)局針對新辦企業(yè)開通“新戶套餐”，提供新戶報到、信息采集、稅種認(rèn)定、票種核定、網(wǎng)報開通等“一條龍”服務(wù)，新辦企業(yè)納稅人領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，到任意一個辦稅服務(wù)廳就可以一站辦結(jié)新戶所有事項，即到即辦，即辦即結(jié)。截至目前，共200余戶納稅人享受了“新戶套餐”服務(wù)，讓納稅人真正體驗到“套餐式”服務(wù)的高效便捷。

系統(tǒng)升級 讓辦稅更“穩(wěn)固”

“一網(wǎng)登陸”讓納稅人享受到真正的便利。新機構(gòu)掛牌后，區(qū)局第一時間向納稅人宣傳、推廣最新的湖北省網(wǎng)上稅務(wù)局，引導(dǎo)納稅人登陸一個辦稅平臺，辦理原國地稅兩方面業(yè)務(wù)。國地合并之前，納稅人進行網(wǎng)上申報操作，需要使用國地稅CA，分別登錄原國地稅網(wǎng)上辦稅平臺，辦理平臺分散、渠道多頭、重復(fù)報表情況比較明顯。整合之后，納稅人只需點擊“湖北省網(wǎng)上稅務(wù)局”即可輕松辦理各類涉稅服務(wù)事項，納稅人可以體驗到一個辦稅平臺、登錄一站到底帶來的方便快捷。對此，某企業(yè)辦稅人員由衷地點贊：“以前我們網(wǎng)上報稅，要登錄國地稅兩個網(wǎng)站，現(xiàn)在只需要輸入一個密碼，在一個網(wǎng)站上完成申報操作，重復(fù)報送報表的情況也不存在了，真正地方便了我們！”

電子申報最擔(dān)心的是系統(tǒng)的穩(wěn)定性。江漢區(qū)是商業(yè)的中心，區(qū)局每月要接受萬余戶的企業(yè)納稅申報。為保證首個征期工作順利進行，7月20日掛牌當(dāng)晚，區(qū)局組織20名稅務(wù)干部，從晚上6點鐘至深夜12點鐘，加班加點，圓滿完成了征管系統(tǒng)升級配置及業(yè)務(wù)驗證工作。先后完成開具連號文書、修改特定征收部門、開具繳款書、代開發(fā)票、增值稅防偽稅控系統(tǒng)機構(gòu)名稱配置、開具收入退還書等各項測試，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，為納稅人辦稅提供了堅實的技術(shù)支撐。

應(yīng)急演練 讓辦稅更“保險”

為防止辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件產(chǎn)生，根據(jù)國家稅務(wù)總局關(guān)于辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急管理和整合工作的相關(guān)要求，區(qū)局積極應(yīng)對合并后辦稅秩序可能出現(xiàn)的新情況和新問題，組織辦稅服務(wù)廳人員多次開展了應(yīng)急預(yù)案演練。工作人員模擬了叫號機故障、滯留人員激增、斷電、納稅爭端、納稅人突發(fā)疾病等具體情境，從人工叫號到業(yè)務(wù)分流，從疏散人員到疏導(dǎo)沖突，從滅火器的使用到設(shè)施垮塌的處理等，全情投入，密切配合，將模擬的情境演繹成了逼真的現(xiàn)場。演練結(jié)束后，將發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真進行總結(jié)和糾正，確保萬無一失！

首個納稅申報期平穩(wěn)運行背后，是區(qū)局認(rèn)真落實全面深化改革的結(jié)果。

一切為了納稅人！“納稅人關(guān)注、期盼什么，我們改革、服務(wù)就要聚焦和解決什么！”區(qū)局聯(lián)合黨組書記、局長劉啟明在一次機構(gòu)改革工作小組專項會議上明確強調(diào)。

一切為了納稅人！改革的背后，是全體稅務(wù)干部的凝心聚智的融合力量。7月20日新區(qū)局正式掛牌以來，該局立即建立了聯(lián)合工作機制，加強與市局督導(dǎo)組及江漢區(qū)委、區(qū)政府多方溝通聯(lián)系，督促和解決改革進程中發(fā)現(xiàn)的問題，全程確保改革的具體實施落地見效。

改革和服務(wù)工作決不會一蹴而就，也不會一勞永逸。相信在這場稅務(wù)改革攻堅戰(zhàn)中，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子及全體干部職工，將進一步凝心聚力，加快各項辦稅事項的整合升級，相信納稅人定會充分享受到稅務(wù)改革的紅利，辦稅獲得感.也會不斷得到提升。