(中國(guó)海洋大學(xué) 山東 青島 236000)

一、引言

我國(guó)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在一定程度上能夠多層次地對(duì)企業(yè)及經(jīng)營(yíng)者一定時(shí)期內(nèi)的績(jī)效從財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)兩方面作出比較合理的評(píng)價(jià)，但是，現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還存在一些不足之處，特別是忽視了部分利益相關(guān)者的績(jī)效評(píng)價(jià)偏好。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如單純的以股東價(jià)值為目標(biāo)，而不考慮其他利益相關(guān)者的利益要求，是一種“短視”的行為，企業(yè)能夠長(zhǎng)期生存和繁榮的最好途徑是考慮并且努力滿足所有重要的利益相關(guān)者的利益要求，企業(yè)和利益相關(guān)者的關(guān)系是一種互惠的關(guān)系。

利益相關(guān)者的利益要求對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性逐漸得到理論界與實(shí)務(wù)界的認(rèn)可，但如何在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中關(guān)注利益相關(guān)者的利益要求是否得到恰當(dāng)滿足，還沒(méi)有得到系統(tǒng)的研究。本文分析了企業(yè)利益相關(guān)者對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的偏好，并在此基礎(chǔ)上具體選擇了可采用的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建了一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的框架。

二、基于利益相關(guān)者要求的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)

(一)股東一直以來(lái)都是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者，是企業(yè)剩余資本的所有者和風(fēng)險(xiǎn)的主要承擔(dān)者。為求得企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，股東關(guān)注幾乎企業(yè)的所有指標(biāo)，其最關(guān)注的是股東收益。本文采用凈資產(chǎn)收益率來(lái)反映股東的資本利得，用每10股現(xiàn)金股利反映紅利收益。

凈資產(chǎn)收益率充分體現(xiàn)了投資者投入的自有資本獲取凈收益的能力。其計(jì)算公式為:凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/平均資產(chǎn)×100%。每10股現(xiàn)金股利反映公司派發(fā)股利情況。其計(jì)算公式為:每10股分派的現(xiàn)金股利=現(xiàn)金股利發(fā)放總額÷(普通股股數(shù)/10)

(二)債權(quán)人主要關(guān)注的是企業(yè)的償債能力。本文用流動(dòng)比率，資產(chǎn)負(fù)債率和現(xiàn)金流量利息保證倍數(shù)來(lái)反映企業(yè)的償債能力。

流動(dòng)比率用來(lái)衡量企業(yè)短期償債能力，該指標(biāo)值越大，企業(yè)短期償債能力越強(qiáng)，企業(yè)因無(wú)法償還到期的流動(dòng)負(fù)債而產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越小。其計(jì)算公式為:流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債×100%。資產(chǎn)負(fù)債率是反映了在企業(yè)的總資產(chǎn)中，債權(quán)人提供的資金所占的比重以及企業(yè)資產(chǎn)對(duì)債權(quán)人權(quán)益的持續(xù)保障程度。資產(chǎn)負(fù)債率越低，對(duì)長(zhǎng)期債權(quán)保障的能力越強(qiáng)。其計(jì)算公式為:資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額×100%?，F(xiàn)金流量利息保證倍數(shù)表明1元的利息、費(fèi)用有多少倍的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量作保障。其計(jì)算公式為:現(xiàn)金流量利息保證倍數(shù)=經(jīng)營(yíng)流量現(xiàn)金凈額/利息費(fèi)用。

(三)滿足雇員的需求是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)水平的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。高技能、技術(shù)專屬性比較強(qiáng)的雇員，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。本文主要從員工收益和員工培訓(xùn)兩個(gè)方面反映職工績(jī)效。

職工人均所得是指職工薪酬總額與員工人數(shù)的比率，其計(jì)算公式為:職工人均所得=職工薪酬總數(shù)/員工人數(shù)。職工平均培訓(xùn)費(fèi)用反映企業(yè)對(duì)員工成長(zhǎng)與進(jìn)步的關(guān)心情況，也是調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性和創(chuàng)造性的體現(xiàn)。該指標(biāo)若高，表明員工權(quán)益保障程度高，企業(yè)員工總體素質(zhì)也在提高。其計(jì)算公式為:職工平均培訓(xùn)費(fèi)用=職工教育經(jīng)費(fèi)/職工人數(shù)。

(四)顧客的需要主要是獲得物美價(jià)廉的產(chǎn)品，顧客滿意度與產(chǎn)品的品位、質(zhì)量、功能、品種、價(jià)格、支付、交付和服務(wù)有關(guān)。本文設(shè)置了銷售收入成本率和顧客保持率這兩個(gè)指標(biāo)。

銷售收入成本率體現(xiàn)了顧客享受的消費(fèi)剩余和企業(yè)的利潤(rùn)空間，其計(jì)算公式為:銷售收入成本率=主營(yíng)業(yè)務(wù)成本/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入×100%。顧客保持率是指企業(yè)已有的顧客還原意繼續(xù)和企業(yè)進(jìn)行交易的比例。顧客保持率也可理解為顧客忠誠(chéng)度，企業(yè)留住老顧客的能力是企業(yè)保持市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。其計(jì)算公式為:顧客保持率=公司向前五名客戶銷售收入總額/銷售總額×100%。

(五)對(duì)于很多企業(yè)，保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系，是至關(guān)重要的。企業(yè)只有及時(shí)得到原材料，才能保持較低的庫(kù)存量，減少成本，保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，具有競(jìng)爭(zhēng)力。本文設(shè)置了應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率和供應(yīng)商保持率這兩個(gè)指標(biāo)。

應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率一方面反映了企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的還款能力，另一方面也反映了企業(yè)的管理水平。其計(jì)算公式為:應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)成本凈額/平均應(yīng)付賬款余額×100%。供應(yīng)商保持率是指企業(yè)已有的供應(yīng)商還原意繼續(xù)和企業(yè)進(jìn)行交易的比例。穩(wěn)定的供應(yīng)商保持率一方面說(shuō)明了供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的滿意程度;另一方也可以減少企業(yè)的交易成本和轉(zhuǎn)換成本，提高企業(yè)的知名度。其計(jì)算公式為:供應(yīng)商保持率=向前五大供應(yīng)商采購(gòu)金額/采購(gòu)總額×100%。

三、基于利益相關(guān)者要求的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)框架

任何一個(gè)企業(yè)都有許多的利益相關(guān)者，而且不同的利益相關(guān)者的利益要求之間還存在著一定的沖突，因此，在評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效時(shí)，決策者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析和判斷，并做出相應(yīng)的取舍和平衡。具體步驟如下:

(一)對(duì)企業(yè)的利益相關(guān)者進(jìn)行界定和分類。從利益相關(guān)者作為概念正式被提出至今，具有代表性的關(guān)于利益相關(guān)者的定義有30余種。在眾多概念中，有的特別寬泛，有的特別狹窄。在實(shí)際工作中，每個(gè)企業(yè)需要針對(duì)自己的具體情況，對(duì)本企業(yè)的利益相關(guān)者進(jìn)行界定。在界定了利益相關(guān)者之后，需要采用適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行分類，如將利益相關(guān)者分為潛在的和現(xiàn)實(shí)的、人力資本的和非人力資本的等等。

(二)明確每一類利益相關(guān)者的不同利益要求。不同的相關(guān)者在企業(yè)中所處的角色、責(zé)任、地位不同，在企業(yè)內(nèi)部他們的利益和要求也不同。這就需要企業(yè)決策者非常清楚企業(yè)利益相關(guān)者的利益要求究竟是什么。只有真正明確了利益相關(guān)者的利益要求，才可能使之得到相應(yīng)的滿足，從而改進(jìn)企業(yè)的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效。

(三)對(duì)利益相關(guān)者的利益要求排出先后順序。不同的利益相關(guān)者之間的利益要求不僅會(huì)有差異，而且還可能是沖突的和矛盾的。要想對(duì)企業(yè)績(jī)效做出正確的評(píng)價(jià)，必須收集大量的數(shù)據(jù)并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)利益相關(guān)者的利益要求排出優(yōu)先順序，為決策提供依據(jù)。

(四)確定利益要求的不同實(shí)現(xiàn)方式。在利益相關(guān)者評(píng)分的基礎(chǔ)上，評(píng)判企業(yè)的績(jī)效情況。企業(yè)可采用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪和德?tīng)柗品▉?lái)實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步地設(shè)計(jì)一份結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)衡量企業(yè)的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效，并取得各利益相關(guān)者的評(píng)分，最后運(yùn)用相關(guān)軟件求得績(jī)效得分。

(五)根據(jù)績(jī)效得分，尋找影響企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的原因。企業(yè)可以依據(jù)前述步驟得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，以尋找影響任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的原因，進(jìn)而為企業(yè)改進(jìn)績(jī)效提供重要參考。這一步驟在整個(gè)框架中是必不可少的，只有認(rèn)真履行該步驟，才能找到辦法采取相應(yīng)的措施來(lái)改進(jìn)企業(yè)績(jī)效。

綜上所述，企業(yè)只有從利益相關(guān)者角度構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，才能使各利益相關(guān)者方便地找到與自己關(guān)系最密切的評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而迅速有效地做出各種決策。

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