(天津市質(zhì)量管理協(xié)會(huì) 天津 300202)

自我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日漸繁榮且國(guó)內(nèi)外貿(mào)易往來(lái)迅速增多，這使得我國(guó)各個(gè)企業(yè)在不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同時(shí)逐步重視企業(yè)質(zhì)量管理。質(zhì)量管理體系認(rèn)證是考察、評(píng)估企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理制度與一系列質(zhì)量管理活動(dòng)是否符合企業(yè)發(fā)展需求、是否滿足國(guó)家特定標(biāo)準(zhǔn)的主要方式，在近年來(lái)逐步收到了各類(lèi)企業(yè)與第三方機(jī)構(gòu)的廣泛重視。通過(guò)第三方評(píng)定機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)評(píng)審并獲取合格的質(zhì)量管理認(rèn)證證書(shū)不僅是企業(yè)能力的有力代表，更有益于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。筆者認(rèn)為，質(zhì)量管理體系認(rèn)證是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性條件，具體分析如下文所示。

一、質(zhì)量管理體系認(rèn)證與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展概述

質(zhì)量管理體系認(rèn)證在我國(guó)已經(jīng)存在已久，有豐富的發(fā)展過(guò)程。質(zhì)量管理認(rèn)證體系的具體內(nèi)涵可界定為由已經(jīng)獲得官方認(rèn)可且取得認(rèn)證資質(zhì)的第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格根據(jù)政府公開(kāi)頒發(fā)的企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)待測(cè)評(píng)企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建形成的質(zhì)量管理體系分別盡心各項(xiàng)指標(biāo)的考察，若各個(gè)指標(biāo)均符合國(guó)家規(guī)范，則向其頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)。除此之外，負(fù)責(zé)認(rèn)證考察的第三方機(jī)構(gòu)還應(yīng)給予檢測(cè)合格的企業(yè)以注冊(cè)公布，以向公眾表示該企業(yè)的質(zhì)量管理能力。從目前國(guó)家頒布的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，其考察重點(diǎn)則是客戶的滿意度以及持續(xù)性。只有創(chuàng)建出符合消費(fèi)者滿意標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體，企業(yè)方能獲得持續(xù)性的發(fā)展。基于此，我們可以認(rèn)為，質(zhì)量管理體系認(rèn)證與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展關(guān)系密切。根據(jù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)模型，企業(yè)為獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須重點(diǎn)提高消費(fèi)者的滿意度，在最大程度上滿足客戶需求，并對(duì)其未來(lái)需求做出準(zhǔn)確的評(píng)估與分析，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量與操作。

二、質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要作用

(一)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)

根據(jù)我國(guó)已經(jīng)形成的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，其經(jīng)過(guò)一系列的活動(dòng)過(guò)程，最終的輸入結(jié)果是不斷優(yōu)化滿足消費(fèi)者需求的多種產(chǎn)品。這是質(zhì)量管理體系認(rèn)證中的最重要作用，也是最核心優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品質(zhì)量是決定企業(yè)能夠走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵，如果企業(yè)缺乏質(zhì)量?jī)?yōu)異的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者在初次接觸后必然不會(huì)再次消費(fèi)，長(zhǎng)此以往，企業(yè)經(jīng)營(yíng)必然無(wú)法維持，甚至導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)與倒閉。歸根結(jié)底，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是各個(gè)企業(yè)間的產(chǎn)業(yè)或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，能夠幫助企業(yè)改善或優(yōu)化產(chǎn)品管理制度，從而確保產(chǎn)品生產(chǎn)流程的暢通化，同時(shí)，為符合質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)還會(huì)積極引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)管理技術(shù)，最終達(dá)到改善產(chǎn)品質(zhì)量的效果。這是一種理想的良性循環(huán)。另外，為保證產(chǎn)品改良與研發(fā)的效果，企業(yè)需配套相應(yīng)的人力資本、機(jī)械儀器、生產(chǎn)加工技術(shù)等諸多層面的內(nèi)容，從而推動(dòng)企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展。

(二)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)維持日常經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵，只有當(dāng)企業(yè)具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，方能在市場(chǎng)中獲得一定的消費(fèi)群體，從而促使企業(yè)持續(xù)性的盈利，否則企業(yè)必然難逃破產(chǎn)或倒閉的結(jié)局。質(zhì)量管理體系認(rèn)證能夠顯著增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。正如上文所述，質(zhì)量管理體系認(rèn)證經(jīng)過(guò)一系列的作用環(huán)節(jié)，最終輸出的結(jié)果是不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、滿足客戶需求。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就是企業(yè)最關(guān)鍵的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量超越市場(chǎng)中絕大多數(shù)的同類(lèi)產(chǎn)品，企業(yè)必將收獲大量的消費(fèi)者群體，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。與此同時(shí)，我國(guó)質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)明確指出了企業(yè)需在最大程度上滿足消費(fèi)者的多種需求，并對(duì)其未來(lái)需求進(jìn)行有效的評(píng)估，此種制度規(guī)范下，企業(yè)必將重視消費(fèi)者需求，從而緊跟需求而創(chuàng)造出消費(fèi)者更滿意的產(chǎn)品，最終提高企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)效益。另外，質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特性，即與市場(chǎng)上同類(lèi)型企業(yè)所具有的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)均不相同，具有著企業(yè)自身所存在的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，不易被模仿。雖然質(zhì)量管理體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，但各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、組織架構(gòu)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)以及可利用的資源等各不相同，企業(yè)會(huì)在同一標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下添加入自己的特色。

(三)強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部管理

就質(zhì)量管理體系認(rèn)證的過(guò)程來(lái)看，質(zhì)量管理體系認(rèn)證加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理。好的企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保證。一方面，質(zhì)量管理體系認(rèn)證能夠通過(guò)建立完整的質(zhì)管體系來(lái)促進(jìn)企業(yè)的管理工作。在建立完整的質(zhì)量體系過(guò)程中，要求企業(yè)科學(xué)設(shè)置機(jī)構(gòu)，明確部門(mén)的職責(zé)權(quán)限，合理設(shè)置崗位，配備符合要求的人員，提高工作效率，投入所需的資金，加強(qiáng)質(zhì)量和成本管理。另一方面，通過(guò)編制可行的體系文件夯實(shí)管理基礎(chǔ)工作。編制質(zhì)量體系文件包括編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量記錄和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。質(zhì)量體系十分重視質(zhì)量記錄，將其作為信息管理的重要來(lái)源，把所有質(zhì)量記錄納入受控范圍，對(duì)記錄表卡的標(biāo)記、編目、表式、表名內(nèi)容及審批程序做出統(tǒng)一規(guī)劃。保證各個(gè)工作間的內(nèi)在聯(lián)系和協(xié)調(diào)，這克服了企業(yè)管理表格的復(fù)雜化、多樣化、非系統(tǒng)化。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，質(zhì)量管理體系認(rèn)證是企業(yè)提升自身質(zhì)量管理能力與彰顯產(chǎn)品管理水平的重要途徑，可在較大程度上確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用主要表現(xiàn)在優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。與此同時(shí)，企業(yè)管理者為確保質(zhì)量體系能推動(dòng)和促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，會(huì)在體系運(yùn)行中開(kāi)展體系內(nèi)審、管理評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)工作。這必然能夠促使企業(yè)隨著外部市場(chǎng)環(huán)境或內(nèi)部期望的變化而制定相應(yīng)的管理辦法，迎接各種挑戰(zhàn)。