◇張顥瀚

隨著我國社會經(jīng)濟體制的不斷改革，越來越多的企業(yè)融入市場競爭的行列，而影響企業(yè)競爭力的關鍵因素是企業(yè)形象。三聚氰胺奶粉事件之后，我國僅在食品行業(yè)的安全問題就已經(jīng)讓大家瞠目結(jié)舌，消費者逐漸對越來越多的企業(yè)失去信任，這對企業(yè)的進一步發(fā)展有很大的不良影響，也對我國進一步深化經(jīng)濟體制改革造成了極大阻礙。防止這種不良現(xiàn)象重演的方法就是要讓企業(yè)意識到履行社會責任的重要性。

一、企業(yè)社會責任和企業(yè)形象的內(nèi)涵

積極履行社會責任是企業(yè)生存的基本保障，其對企業(yè)形象的建立有很強的影響力。社會責任是企業(yè)在進行貿(mào)易獲利時應該遵循的道德準則與行為規(guī)范，即企業(yè)在處理與其利益相關人群時應該遵守的價值取向以及道德標準。企業(yè)決不能因為利益而觸碰社會責任這道基本底線。1997年世界上建立了第一個企業(yè)道德標準，帶動了全世界對企業(yè)社會責任的重視與進一步研究，也讓企業(yè)的經(jīng)營者意識到了企業(yè)社會責任對企業(yè)發(fā)展的重要性。

良好的企業(yè)形象的塑造是企業(yè)長遠發(fā)展的重要要求，也是企業(yè)建設的根本核心。人們通過企業(yè)具有代表性的Logo標志、服務理念、產(chǎn)品特色等建立對企業(yè)的印象，它是企業(yè)精神的外在表現(xiàn)。良好的企業(yè)形象的塑造不僅需要有良好的企業(yè)外觀，還要有良好的企業(yè)風貌與企業(yè)精神。企業(yè)形象不是一成不變的，應該隨著社會的發(fā)展與價值觀的改變?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展注入新的活力。

二、企業(yè)應該履行的社會責任

企業(yè)的發(fā)展不應該只滿足自己的利益，也要為國民經(jīng)濟的發(fā)展做出貢獻。這就需要企業(yè)積極履行社會責任。企業(yè)的社會責任主要分為內(nèi)部責任和外部責任兩部分。企業(yè)內(nèi)部應該構(gòu)建積極和諧的工作氛圍與工作環(huán)境，培養(yǎng)員工形成符合企業(yè)發(fā)展文化的企業(yè)思想，擁有積極的企業(yè)精神面貌，并設定符合社會需要的企業(yè)發(fā)展宗旨；對外要承擔對消費者及社會的責任，并承擔保護環(huán)境等責任。

1.在交易的過程中，誠信是最基本的前提

一切以欺騙為基礎實現(xiàn)的利益都是應該被抵制的。因此，企業(yè)首先要保證自己的產(chǎn)品貨真價實?，F(xiàn)今許多企業(yè)制造假冒偽劣商品并進行交易，導致了銷售行業(yè)的誠信危機，對社會的發(fā)展百害無一利，企業(yè)本身也是收攤倒閉，草草收場。因此在企業(yè)的社會責任中，誠信是最基礎的。

2.企業(yè)要想長遠發(fā)展，必須有科學合理的發(fā)展觀

企業(yè)在發(fā)展過程中，不應一味追求利益，而要以國家的發(fā)展為己任。及時繳納稅款，并以不斷發(fā)展為動力。一步步壯大企業(yè)規(guī)模，從而擴大繳稅的份額。不要只局限于眼前利益，要積極學習，以不斷擴大企業(yè)規(guī)模為目標，強調(diào)并落實企業(yè)的科學發(fā)展。

3.堅持可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)及國家發(fā)展的基本保障

我國先進的經(jīng)濟發(fā)展計劃著重強調(diào)了環(huán)境保護問題及可持續(xù)發(fā)展。我國此前也在這方面受到過慘痛的教訓，比如一次性筷子的大量生產(chǎn)導致土地荒漠化；污水的隨意排放使珍稀魚類的生存受到威脅；汽車尾氣的不嚴格監(jiān)控導致PM2.5成分過多等。企業(yè)在發(fā)展中應該進行合理的能源使用，時刻以全局觀看待發(fā)展，提倡資源節(jié)約、綠色環(huán)保、回收利用、循環(huán)經(jīng)濟等可持續(xù)發(fā)展理念。

三、我國企業(yè)社會責任履行不充分的原因

1.過度重視經(jīng)濟利益

萬事開頭難，企業(yè)發(fā)展初期可能會出現(xiàn)經(jīng)濟實力不夠，一些事情力不從心的情況。每一個企業(yè)都是從小做起，初期的艱難階段是不可避免的。但一些企業(yè)在經(jīng)營的過程中太過急于求成，過度重視經(jīng)濟上的收益，為了錢無所不為，完全無視社會責任的存在，甚至進行非法營銷比如傳銷、販毒、造假等。這些不正當企業(yè)騙取了許多無知群眾的錢財，為社會帶來了許多不安定因素。企業(yè)在發(fā)展中切忌盲目謀利而忽視社會責任，這不但不能樹立一個良好的企業(yè)形象，也是在斷送自己的發(fā)展后路，更是對國家經(jīng)濟發(fā)展的阻礙。

2.對企業(yè)社會責任重要性的認知不足

一些企業(yè)仍沒有意識到民眾對企業(yè)發(fā)展的重要影響。水能載舟，亦能覆舟。消費者是水，企業(yè)便是航行的一只小船，水能為船的航行鋪路，也能將船傾覆。企業(yè)在發(fā)展的任何時期都要明確民眾對自身發(fā)展的重要性。履行社會責任是為企業(yè)樹立良好口碑的重要途徑，也是維護國家安定及發(fā)展穩(wěn)定的重要因素。企業(yè)應按時進行員工培訓，讓每個個體明確為人民服務、履行社會責任的重要性，形成良好的服務意識與企業(yè)文化。

3.缺乏積極履行責任的企業(yè)環(huán)境

試想，如果企業(yè)的一些領導在工作中僅以自己的利益為中心而不考慮民眾，會有哪個員工積極履行社會責任呢？只有企業(yè)中優(yōu)秀領導的帶領，才有可能形成良好的企業(yè)環(huán)境。因此，在企業(yè)培訓中，上至高級干部，下到清潔服務員工，都要按時對其進行系統(tǒng)的員工培訓及業(yè)績考核，使其在工作中時刻明確以人民為本，為人民服務，時刻履行社會責任，共同構(gòu)建良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

四、企業(yè)社會責任對企業(yè)形象的影響

一些企業(yè)認為要承擔社會責任就要進行精力的付出，而企業(yè)的建設目的是為了盈利，這與企業(yè)的運營目標是相悖的，實則不然。企業(yè)的形象在企業(yè)的運營中有著至關重要的作用。首先，企業(yè)的運營不可能是單獨個體的運轉(zhuǎn)，而一定是與社會相連接的，并受到社會的制約。企業(yè)追求利益的最大化，不意味著應該犧牲社會的利益與權(quán)益。假設企業(yè)因為過于關注自己的個體發(fā)展而損害了社會的利益，必然不能得到長遠的發(fā)展。所以企業(yè)應該追求個體利益與社會利益的和諧統(tǒng)一，既能實現(xiàn)自己的效益也要履行對社會的責任。企業(yè)積極履行社會責任，會為企業(yè)帶來以下的影響，從而進一步塑造企業(yè)形象。

1.為自己創(chuàng)造良好的發(fā)展空間

企業(yè)對社會責任的正確履行，能夠幫助企業(yè)提供一個和諧的發(fā)展環(huán)境，進一步塑造企業(yè)形象。包括在生產(chǎn)和制造中對環(huán)境的保護；在產(chǎn)品質(zhì)量上遵守嚴格的標準；交易的過程中不損害社會秩序等。對良好的自然環(huán)境的構(gòu)建與保護，不僅能維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更能讓國家的發(fā)展減少后顧之憂，以環(huán)境為代價的發(fā)展無疑是玩火自焚。此外，企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的保障也是對消費者健康的保障，也是消費者對產(chǎn)品最基本的要求。觸碰了產(chǎn)品安全這道底線，任何企業(yè)都不會擁有消費者的信任，更不會擁有廣闊的發(fā)展前景。同時，應該杜絕交易中的欺騙行為，這不但會影響企業(yè)聲譽，也會擾亂社會秩序，導致國民的恐慌。企業(yè)的發(fā)展應該建立在社會的發(fā)展上，企業(yè)的利益與社會的利益不應該成為矛盾體。企業(yè)及時承擔社會責任有助于構(gòu)建和諧社會，促進政府和消費者的聯(lián)系與溝通，是在為自己創(chuàng)造良好的發(fā)展空間，讓企業(yè)更具后期競爭力，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.提升企業(yè)競爭力

在企業(yè)間的競爭與合作中，企業(yè)形象決定企業(yè)的命運。很多人對企業(yè)形象的認知仍然只停留在表面，認為企業(yè)形象就是企業(yè)的建筑裝修、員工著裝、產(chǎn)品包裝等表面事物。其實企業(yè)的社會責任也是影響其形象的重要因素。企業(yè)積極履行社會責任會提升自己品牌的口碑，樹立在消費者心中的良好地位，也在公眾心中為自己塑造可觀的信譽度，擴大了自己的營銷市場，促進了企業(yè)內(nèi)部資金的運轉(zhuǎn)，為企業(yè)的長遠發(fā)展做了充足的準備。因此在企業(yè)間的合作與競爭中，更大的銷售市場會使企業(yè)在談判中更具優(yōu)勢，企業(yè)會像滾雪球一樣，發(fā)展速度越來越快，提升了企業(yè)的競爭實力，有助于企業(yè)良好形象的建立。

3.建立企業(yè)良好的口碑

我國發(fā)展的基本初衷是為了人民，企業(yè)發(fā)展也應該與國家的發(fā)展目標達成統(tǒng)一，即為人民服務。因此企業(yè)在公眾心中的地位對企業(yè)形象的塑造十分關鍵。試想，誰會樂于接納一個生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、在交易中出售假貨欺騙錢財?shù)钠髽I(yè)？我國企業(yè)近年來掀起了誠信危機。在某知名購物軟件上產(chǎn)品質(zhì)量也是參差不齊，許多產(chǎn)品以假亂真，讓人摸不到頭腦，這種欺騙行為會嚴重影響其在公眾心中的地位，敗壞了消費者對企業(yè)的印象。企業(yè)在交易中一定要秉持最基本的誠信準則，樹立其在公眾心中的地位，有利于企業(yè)良好形象的建立。

4.形成企業(yè)文化

任何企業(yè)想要走的長遠都要有自己獨特的企業(yè)文化，正確的企業(yè)文化能夠促進企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)維持資金的運轉(zhuǎn)并時刻富有動力。企業(yè)的文化不止包括企業(yè)的物質(zhì)文化，還包括企業(yè)內(nèi)部的精神文化和制度文化。企業(yè)及時履行對員工的技術(shù)培訓、醫(yī)保、老年保障等社會責任能夠為員工提供一個能夠樂于實現(xiàn)自我價值，展現(xiàn)個人才華的平臺。讓員工將自己的利益與企業(yè)的利益牢牢綁在一起，達成個人與企業(yè)目標的一致化。有利于形成和諧的工作氛圍，形成良好的企業(yè)文化，從而樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象。

5.帶動企業(yè)的經(jīng)濟效益

其實，企業(yè)對社會責任的履行看似是企業(yè)的付出，其實結(jié)果是收獲大于付出的。比如企業(yè)針對員工培訓或員工平時的工作中，可以進行一些精神鼓勵及物質(zhì)獎勵及職稱的評選。并不需要投入太多的資金，也并不意味著一定要投入高成本。員工會因為企業(yè)領導的用心和對自己表現(xiàn)的關注而更加努力工作，同時培養(yǎng)了員工對企業(yè)的熱愛和對自己的自信，從而可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的績效，帶動企業(yè)的經(jīng)濟效益，幫助企業(yè)未來的發(fā)展。同樣，企業(yè)積極履行社會責任會幫助企業(yè)形成良好的口碑，增強群眾對企業(yè)的信服力，產(chǎn)生廣告效應與依賴效應，客戶對產(chǎn)品滿意，會幫助促進產(chǎn)品的推廣，幫助企業(yè)提升經(jīng)濟實力，進一步完善企業(yè)形象。

五、加強企業(yè)形象建設的建議

1.多參與慈善事業(yè)

我國國民經(jīng)濟近年來雖然有了較大的發(fā)展，但仍有一些地區(qū)沒有脫貧，民眾生活得不到基本保障。在企業(yè)逐步雄厚自身實力后，可以多投資一些公益事業(yè)，幫助國家縮減貧富差距。這不但可以幫助企業(yè)進一步樹立企業(yè)形象，也可以幫國家分憂解難，促進國家經(jīng)濟整體的發(fā)展。這不僅是企業(yè)發(fā)展的責任，也是為企業(yè)樹立良好企業(yè)形象的方法。既能為自己留下較好的口碑，也能讓其他企業(yè)看到自己的實力。

2.加強科技的發(fā)展

企業(yè)的硬實力是企業(yè)在業(yè)內(nèi)立足的根本。與其他企業(yè)的溝通與合作固然重要，但不能一味發(fā)展軟實力而忽視了科技的建設。企業(yè)在發(fā)展中應該將眼光放長放遠。企業(yè)的最主要目的是對利益的追求，同時增加國家稅收，推進國家的發(fā)展。因此企業(yè)應該不斷擴大企業(yè)規(guī)模，壯大企業(yè)實力，發(fā)展科技，重視可持續(xù)發(fā)展。我國目前一些企業(yè)，資源投入遠遠大于產(chǎn)出，導致經(jīng)濟效益不佳。要想改變企業(yè)的發(fā)展狀況最重要的是對科技創(chuàng)新的提升，先進的科技不僅能節(jié)約資源，也能提高收益，是企業(yè)競爭的一大利器。

3.重視企業(yè)理念的培養(yǎng)

企業(yè)發(fā)展初期往往不具備較強的經(jīng)濟實力，沒有充足的資金投入建筑裝修以及工作環(huán)境的建設。這就需要員工用行動打動合作者，讓合作者看到自己發(fā)展的潛力，以熱情有序的企業(yè)面貌進行業(yè)內(nèi)交往。這就需要企業(yè)對每一位員工進行系統(tǒng)的培訓，讓其明確企業(yè)理念對企業(yè)形象的重要性，讓企業(yè)由內(nèi)而外地呈現(xiàn)出生機盎然的氛圍，為企業(yè)提供更多展示自己的機會從而促進企業(yè)的進一步發(fā)展。

六、結(jié)語

當今經(jīng)濟發(fā)展迅速，企業(yè)間的競爭日益激烈。企業(yè)能否順利發(fā)展，與企業(yè)理念有很大的關系。企業(yè)理念決定了其發(fā)展過程中遵循的準則，社會責任是企業(yè)謀求利益的最低底線。積極履行社會責任有助于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益與經(jīng)濟實力，幫助企業(yè)形成良好的企業(yè)文化，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)形象的構(gòu)建。企業(yè)在為自己謀取利益的同時不損害公眾的利益，追求企業(yè)利益與群眾利益的一致性，并秉持誠信的原則。在發(fā)展中也要以推動國家發(fā)展為己任，將發(fā)展的眼光放長遠，不要局限于眼前的蠅頭小利。在發(fā)展中培養(yǎng)自己的奉獻精神，樹立良好的口碑，進一步完善企業(yè)形象。