賈 媛

（河南省濮陽(yáng)市圖書(shū)館，河南濮陽(yáng)，457000）

一、引言

移動(dòng)圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，能夠?qū)崿F(xiàn)在任何時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)入圖書(shū)館查閱資料，這種便捷的信息獲取方式，逐漸受到大多數(shù)人的喜愛(ài)，也成為了人們生活中的一種重要方式。移動(dòng)圖書(shū)館容納了各個(gè)方面的知識(shí)，可以通過(guò)視頻、音頻等方式來(lái)進(jìn)行呈現(xiàn)，讓讀者按照自己的需求選擇，能夠有效地拓展讀者的知識(shí)面，使人們?cè)谏詈蛯W(xué)習(xí)中的壓力得到有效地緩解。[1]

一、移動(dòng)圖書(shū)館的相關(guān)概述

（一）移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的定義

移動(dòng)圖書(shū)館在不斷的研究和探索中，已經(jīng)逐漸形成了整套的服務(wù)模式探究體系，并且這套理論為移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展提供了重要的理論指導(dǎo)。但是，我國(guó)提出移動(dòng)圖書(shū)館的時(shí)間較晚，積累的經(jīng)驗(yàn)不夠，以至圖書(shū)館的的服務(wù)模式還停留在現(xiàn)代圖書(shū)館的管理層面。加上圖書(shū)館的管理人員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的認(rèn)識(shí)不夠深刻，認(rèn)為其只是在傳統(tǒng)的圖書(shū)館模式上進(jìn)行延伸和拓展的一種服務(wù)模式，從而導(dǎo)致移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)方式、服務(wù)手段等只是對(duì)原有的進(jìn)行改變。這種移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)模式在實(shí)際的管理工作中并不能夠發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的效果，嚴(yán)重阻礙了移動(dòng)圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。為了盡可能地改變這一現(xiàn)狀，相關(guān)學(xué)者就移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)管理科模式進(jìn)行了定義，認(rèn)為移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)模式是在無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下不斷進(jìn)步的，其在正常的運(yùn)行中會(huì)依據(jù)讀者的需求采用多種類型的移動(dòng)服務(wù)方式，為讀者提供的閱讀提供便利。

（二）移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式研究的重點(diǎn)

移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)模式主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）各國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式不同

有學(xué)者就美國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)美國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館在實(shí)際的應(yīng)用中主要是以短信訪問(wèn)、網(wǎng)址訪問(wèn)、Application模式等為主，而我國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式則主要是以短信和網(wǎng)址訪問(wèn)為主，這種差別主要是互聯(lián)技術(shù)的成熟程度和人們的生活方式的不同而導(dǎo)致的。例如：美國(guó)的短信模式普遍應(yīng)用于當(dāng)?shù)厝藗兊拈喿x活動(dòng)中。但是，網(wǎng)站服務(wù)在相關(guān)部門的重視下已經(jīng)逐漸演變?yōu)楫?dāng)前移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的重要發(fā)展方向，而Application模式也在科學(xué)技術(shù)和資金的支持下得到了進(jìn)一步發(fā)展，促使美國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。[2]而國(guó)內(nèi)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式還處于十分單一的現(xiàn)狀，I-Mode模式和Application模式還沒(méi)有得到良好的應(yīng)用。

（二）移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的建設(shè)

相關(guān)部門應(yīng)增加對(duì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研發(fā)和投資成本，為移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的完善提供技術(shù)支持，促使這些資源致力于構(gòu)建多樣化的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式，提供短信服務(wù)模式、網(wǎng)址服務(wù)模式、移動(dòng)客戶端閱讀模式等，為讀者提供多樣化的閱讀服務(wù)模式，滿足讀者閱讀的各種需求。

二、移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)模式的比較

就目前移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的發(fā)展情況來(lái)看，主要存在短信、網(wǎng)站服務(wù)、移動(dòng)客戶端服務(wù)等這三種服務(wù)模式，而這三種服務(wù)模式的最大的區(qū)別就在于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)終端的不同。這三種服務(wù)模式都能夠在人們的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，突破時(shí)間、空間、地域之間的界限，并且在閱讀層次、功能等方面實(shí)現(xiàn)由淺入深的層次變化。相關(guān)學(xué)者就移動(dòng)圖書(shū)館的理論進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式主要受到網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)、移動(dòng)終端、使用者的素養(yǎng)和使用方法等方面的影響，這些因素也是造成人們使用障礙的主要原因。[3]為此，在對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行研究中，需要結(jié)合移動(dòng)通信技術(shù)、移動(dòng)終端、使用費(fèi)等方面進(jìn)行研究，并且及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中的缺陷和局限，從而在實(shí)踐工作中不斷完善移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式。

（一）移動(dòng)圖書(shū)館的短信服務(wù)模式

手機(jī)作為人們生活中較為常見(jiàn)的移動(dòng)通信設(shè)備，而短信服務(wù)模式也是移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式中最常見(jiàn)、使用年限最久的一種服務(wù)模式。并且在實(shí)際的使用中，還具有使用范圍較廣、方便、限制小等特點(diǎn)，受到人們的廣泛喜愛(ài)。其中，短信模式在實(shí)際的使用中還具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：首先是移動(dòng)通信方面。短信模式對(duì)于移動(dòng)通信方面的要求較小，也就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的類型、運(yùn)行的速率等都沒(méi)有太大的要求。其次是移動(dòng)終端，移動(dòng)終端作為移動(dòng)的圖書(shū)館中的基本服務(wù)內(nèi)容，這種類型的服務(wù)模式不需要用戶連接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，也就是說(shuō)用戶只要手中有手機(jī)，都可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端的服務(wù)模式。再則是移動(dòng)圖書(shū)館的模式的使用成本，通常情況下，短信服務(wù)模式在收取費(fèi)用的時(shí)候都是按照短信的數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)，一般是1角一條信息，如果用戶的使用量比較大，可以使用套餐，這種套餐收費(fèi)方式顯得更加低廉。短信服務(wù)模式的收費(fèi)較低，人們也能夠負(fù)擔(dān)得了這樣的收費(fèi)，促使短信服務(wù)的模式逐漸成為人們最受歡迎的服務(wù)模式。

（二）網(wǎng)站服務(wù)模式

網(wǎng)站服務(wù)模式是依賴與數(shù)據(jù)傳輸而運(yùn)行的一種服務(wù)模式，也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)圖書(shū)館的一種重要服務(wù)模式。其在實(shí)際的使用中還具有以下幾種優(yōu)點(diǎn)：首先是移動(dòng)通信方面，網(wǎng)站服務(wù)模式與傳統(tǒng)的短信服務(wù)模式相比，對(duì)移動(dòng)通信的環(huán)境要求較高，通常需要寬帶運(yùn)行速率。覆蓋率等都比較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能夠保證網(wǎng)站服務(wù)模式的正常運(yùn)行。其次是移動(dòng)終端方面，網(wǎng)站服務(wù)模式需要使用這通過(guò)手機(jī)或者電腦等對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行瀏覽來(lái)獲得服務(wù)。為此，對(duì)使用者手機(jī)的型號(hào)和配置都有移動(dòng)的要求，能夠安裝最基本的QQ軟件、瀏覽軟件等。最后是運(yùn)行成本的方面，網(wǎng)站服務(wù)模式在使用這瀏覽的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的上網(wǎng)流量，而這些流量的收費(fèi)方式都是按照KB計(jì)算的。這種收費(fèi)方式比短信服務(wù)模式的收費(fèi)更高，但是使用者可以根據(jù)自己的需求訂閱流量套餐服務(wù)。這種套餐服務(wù)是一種比較優(yōu)惠的收費(fèi)方式，受到大多數(shù)人的喜愛(ài)。

（三）移動(dòng)客戶端服務(wù)模式

移動(dòng)客戶端是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代圖書(shū)館、數(shù)字化圖書(shū)館等結(jié)合下產(chǎn)生的，移動(dòng)客戶端在實(shí)際的使用中具有以下幾個(gè)特征：首先是移動(dòng)通信方面，服務(wù)模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求比前兩種服務(wù)模式更高，也就是只有運(yùn)行速度較快、吞吐率較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能夠保證移動(dòng)圖書(shū)館的正常運(yùn)行。其次是移動(dòng)終端方面，移動(dòng)客服端服務(wù)模式需要用戶在手機(jī)和電腦中安裝各種特定的軟件，而這些軟件的安裝對(duì)手機(jī)和電腦的配置提出了較高的要求。需要高配的移動(dòng)終端、較好的信息處理器等，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客戶端服務(wù)模式的正常運(yùn)行。最后是運(yùn)行的成本方面，移動(dòng)客戶端在運(yùn)行中需要使用高端的網(wǎng)絡(luò)，而這些超高速率的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生大量的上網(wǎng)費(fèi)用。如果還是按照KB進(jìn)行計(jì)算和收費(fèi)，會(huì)對(duì)使用者造成極大的經(jīng)濟(jì)壓力。并且，移動(dòng)客戶端在使用中還需要客戶安裝相應(yīng)的軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)、設(shè)備，而這些設(shè)備和系統(tǒng)需要的還需要投入大量的維修費(fèi)用，從而給移動(dòng)圖書(shū)館帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)壓力。

三、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的探索

移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式需要考慮到社會(huì)中各個(gè)層次人群的需求，以及這些人群的基本信息，為人們的使用和閱讀提供便利。這就需要相關(guān)部門盡量降低使用者在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中的受限，并且依據(jù)社會(huì)中各個(gè)人群的不同需求，設(shè)置更加科學(xué)、合理的服務(wù)模式，降低使用者的難度。[4]

（一）常規(guī)化的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式

常規(guī)化的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式主要針對(duì)經(jīng)濟(jì)條件較差的人群，并且依據(jù)這些人群的實(shí)際情況采取科學(xué)的扶助計(jì)劃，從而為這些人群的閱讀營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。但在實(shí)際工作中，還需要移動(dòng)圖書(shū)館的相關(guān)管理部門做好以下幾個(gè)方面的工作：首先，在各個(gè)部門的共同配合和支持下成立技術(shù)指導(dǎo)中心，針對(duì)那些基礎(chǔ)條件較差的人群，提供必要的電腦設(shè)備和移動(dòng)終端設(shè)備。并且安排專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，讓這些人群能夠掌握到電腦硬件和軟件的基本操作技巧。其次，實(shí)行免費(fèi)或者實(shí)名制的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)形式，讓使用者可以通過(guò)自己的移動(dòng)通信設(shè)備連接到移動(dòng)圖書(shū)館的訪問(wèn)中心，從而查閱自己需要的數(shù)據(jù)和信息。而移動(dòng)圖書(shū)館也可以采用低價(jià)或者出租的方式，向使用者提供電腦設(shè)備和移動(dòng)終端，并且可以利用這些設(shè)備連接移動(dòng)圖書(shū)館的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。[5]

（二）短信服務(wù)模式

短信服務(wù)模式作為不擅于使用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的人群來(lái)說(shuō)，仍然是一種十分重要的新消息獲取方式，而移動(dòng)圖書(shū)館則需要意識(shí)到短信服務(wù)模式的重要性，并且對(duì)短信服務(wù)模式進(jìn)行深層次的挖掘，充分發(fā)揮短信服務(wù)在移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展中的重要作用。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的支持下，還應(yīng)該對(duì)短信服務(wù)模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)展，增加語(yǔ)音通話服務(wù)、豐富短信服務(wù)的內(nèi)容等，促使短信服務(wù)模式應(yīng)用具有更強(qiáng)的實(shí)用性、便捷性。

（三）網(wǎng)站服務(wù)模式

網(wǎng)站服務(wù)模式的重點(diǎn)是網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)和功能設(shè)計(jì)。針對(duì)用戶的功能需求和類型需求，可以設(shè)計(jì)成兩種類型的界面：一種是圖文模式，一種是多媒體模式。這兩種網(wǎng)站界面對(duì)使用者的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施要求也有著較大的差異。使用者可以依據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇適合自己的網(wǎng)站界面。而在功能設(shè)計(jì)方面，就需要相關(guān)部門在科學(xué)技術(shù)和資金的支持下，促使網(wǎng)站功能逐漸向視頻、電子書(shū)、講座等方面延伸，以滿足不同用戶的需求。

[1]楊莉萍． 高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式與發(fā)展趨勢(shì)研究[J]． 南陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào), 2015，(7):70-72．

[2]張世怡． 對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式構(gòu)建的分析與建議[J]． 圖書(shū)館工作與研究, 2016, (4):118-122．

[3]曾小英． 面向閱讀推廣的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式與發(fā)展思路[J]． 情報(bào)探索, 2015，(3):56-59．

[4]馮小桓． 上海高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的調(diào)查與分析[J]． 圖書(shū)館學(xué)研究, 2017，(7):88-92．

[5]楊國(guó)棟． 全媒體融合視域下圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展模式探究：評(píng)《圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)模式研究》[J]． 圖書(shū)館工作與研究, 2017，(9):114-116．