趙克寧

（中國(guó)石化洛陽(yáng)工程有限公司，河南 洛陽(yáng) 471003 ）

項(xiàng)目管理是二十世紀(jì)五十年代發(fā)展起來(lái)的一門(mén)管理科學(xué)?！俄?xiàng)目管理知識(shí)體系指南》是美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO10006中的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，因其先進(jìn)的理念、規(guī)范的過(guò)程和科學(xué)的方法得到了世界上185個(gè)國(guó)家和地區(qū)的認(rèn)可。項(xiàng)目管理知識(shí)體系包括十大知識(shí)領(lǐng)域（整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、干系人管理）和五大過(guò)程組（啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾）。其應(yīng)用領(lǐng)域由原來(lái)的航天、軍工、建筑工程等行業(yè)拓展到幾乎各行各業(yè)，其價(jià)值在實(shí)踐中得到了廣泛的認(rèn)可。

中國(guó)石化洛陽(yáng)工程有限公司是集工程研究、工程咨詢、工程設(shè)計(jì)與工程承包為一體的技術(shù)密集和知識(shí)密集型企業(yè)。公司始終高度重視員工的培訓(xùn)工作，并于2005年引入項(xiàng)目管理知識(shí)體系的培訓(xùn)。迄今為止公司所有中高層管理人員均進(jìn)行了系統(tǒng)的項(xiàng)目管理體系培訓(xùn)，受訓(xùn)人員超過(guò)800人，200余人取得了美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的PMP資格證書(shū)。經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)積累，項(xiàng)目管理的先進(jìn)理念和工具已深入人心，并逐步運(yùn)用到工程項(xiàng)目管理、運(yùn)營(yíng)管理等實(shí)際工作中。2007年，在成功運(yùn)用項(xiàng)目管理體系的方法、流程的基礎(chǔ)上，公司建立了ISO10015國(guó)際培訓(xùn)管理體系，并通過(guò)了認(rèn)證。

1 企業(yè)員工培訓(xùn)工作中普遍存在的問(wèn)題

當(dāng)前企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化劇烈，企業(yè)對(duì)內(nèi)訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性要求越來(lái)越高，但培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織和實(shí)施與企業(yè)培訓(xùn)需求尚有較大差距，這主要體現(xiàn)在：

一是培訓(xùn)需求浮于表象。在組織培訓(xùn)前，我們通常首先采用“訪談”和“調(diào)查問(wèn)卷”的方式向相關(guān)干系人收集培訓(xùn)需求。然而，雖然需求來(lái)自于各個(gè)層次的調(diào)研，但不夠全面和深入，以至常有員工抱怨所進(jìn)行的培訓(xùn)課程并非他們所需要的，或者領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)的內(nèi)容與工作的關(guān)聯(lián)性不夠強(qiáng)，不符合公司發(fā)展要求等等。

二是培訓(xùn)質(zhì)量差強(qiáng)人意。雖然我們對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量非常重視，從選擇老師、設(shè)置課程、組織培訓(xùn)等方面都做了大量的工作，但經(jīng)常出現(xiàn)培訓(xùn)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的實(shí)際情況。

三是培訓(xùn)供應(yīng)商良莠不齊。我們?cè)O(shè)置了嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從公司業(yè)績(jī)、師資能力等方面，對(duì)培訓(xùn)供應(yīng)商進(jìn)行多重篩選，但即便如此，也無(wú)法保證每次選擇的供應(yīng)商都恰到好處。

為進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，公司在運(yùn)營(yíng)管理中引入了《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，不但找到了這些問(wèn)題的癥結(jié)，也打開(kāi)了工作思路，并不斷嘗試將項(xiàng)目管理的理念和工具應(yīng)用到企業(yè)員工培訓(xùn)中去，取得了很好的效果。

2 項(xiàng)目管理知識(shí)體系與培訓(xùn)管理

培訓(xùn)管理過(guò)程分為確定培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施培訓(xùn)和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)四個(gè)方面，培訓(xùn)管理過(guò)程實(shí)際上就是項(xiàng)目管理過(guò)程。項(xiàng)目管理知識(shí)體系對(duì)每一過(guò)程都提出了非常實(shí)用的過(guò)程控制要點(diǎn)和工具方法。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，前文提到的培訓(xùn)管理工作中亟待解決的培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)質(zhì)量控制和培訓(xùn)供應(yīng)商選擇三個(gè)突出問(wèn)題，也是項(xiàng)目管理的干系人管理、質(zhì)量管理、采購(gòu)管理所涉及的內(nèi)容，可以利用項(xiàng)目管理體系的工具和技術(shù)來(lái)有效解決。

3 運(yùn)用溝通管理和范圍管理明確培訓(xùn)需求

3.1 識(shí)別干系人

收集培訓(xùn)需求是開(kāi)展培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，但工作量大且繁瑣，往往受重視程度不夠。同時(shí)收集培訓(xùn)需求的對(duì)象難以界定或不全，容易導(dǎo)致工作流于形式或以偏概全。

雙師協(xié)同教學(xué)模式一方面體現(xiàn)了開(kāi)放的思想，不管是“學(xué)科雙師”協(xié)同模式，還是“虛實(shí)雙師”協(xié)同模式，都充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，使我們的課堂內(nèi)容不再僅僅局限于教材；另一方面也體現(xiàn)了整合的思想，既是學(xué)科間的整合，又是人文、藝術(shù)、科學(xué)等跨領(lǐng)域的整合，不僅貫徹在課程上，更是貫徹在課堂上，做到了課程與課堂同步。

從項(xiàng)目管理的角度來(lái)看，收集需求的前提是全面準(zhǔn)確地識(shí)別干系人，即與培訓(xùn)工作相關(guān)的各類人員，進(jìn)行干系人分析，建立干系人登記冊(cè)，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展有效溝通才能保證收集需求工作的順利開(kāi)展。

在以往的培訓(xùn)中，我們一般認(rèn)為培訓(xùn)項(xiàng)目的干系人主要包括學(xué)員、學(xué)員的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)項(xiàng)目管理干系人360度識(shí)別法，我們逐步意識(shí)到，學(xué)員所在的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、甚至學(xué)員的家屬也可能成為培訓(xùn)項(xiàng)目的利害關(guān)系人。對(duì)干系人的全面識(shí)別使得我們提前收集到了更全面準(zhǔn)確的培訓(xùn)項(xiàng)目需求，提高了培訓(xùn)的成功概率。

3.2 收集需求

收集需求要注意群體的廣泛性和代表性，不僅要收集現(xiàn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的干系人需求，還要參考以往類似培訓(xùn)項(xiàng)目的需求信息以及執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將三者結(jié)合進(jìn)行系統(tǒng)全面的需求分析。

明確需求收集的對(duì)象后，需要確定需求收集的方法。以往最常用的方法是“訪談”和“問(wèn)卷調(diào)查”，但由于訪談工作與問(wèn)卷設(shè)計(jì)并未按科學(xué)方法展開(kāi)，需求收集的效果并不理想。

運(yùn)用項(xiàng)目管理的工具分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，在原有基礎(chǔ)上對(duì)“訪談”和“問(wèn)卷調(diào)查”的形式進(jìn)行調(diào)整，在訪談之前事先發(fā)給相關(guān)人員訪談提綱。問(wèn)卷發(fā)放后，運(yùn)用項(xiàng)目管理中“頭腦風(fēng)暴法”、“名義小組技術(shù)”和“親和圖”等工具來(lái)收集需求，大大提高需求收集的準(zhǔn)確性和全面性。從培訓(xùn)的結(jié)果來(lái)看，充分顯示出工具的作用和細(xì)節(jié)的價(jià)值。全面準(zhǔn)確的需求收集為培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 運(yùn)用質(zhì)量管理優(yōu)化培訓(xùn)工作流程

4.1 樹(shù)立現(xiàn)代質(zhì)量管理理念

質(zhì)量和效果是培訓(xùn)的核心。從項(xiàng)目管理的角度來(lái)看，培訓(xùn)的質(zhì)量不僅取決于老師和課程，更取決于是否樹(shù)立了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念，即“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的”。現(xiàn)代質(zhì)量管理認(rèn)為，質(zhì)量不只是一個(gè)目標(biāo)，還應(yīng)該包含達(dá)到目標(biāo)所采用的方式。因此評(píng)價(jià)質(zhì)量的好壞，不能僅依靠事后的檢查，還需要對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理，做好過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。因此開(kāi)展員工培訓(xùn)工作就需要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)和流程，以追求極致的態(tài)度去滿足每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。

4.2 建立質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)

《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》告訴我們，衡量項(xiàng)目質(zhì)量的好壞，首先必須建立質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)。為了建立比較完備的員工培訓(xùn)的質(zhì)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)多年工作中積累的文檔資料進(jìn)行梳理，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在此基礎(chǔ)上與關(guān)鍵的干系人進(jìn)行溝通，征詢他們對(duì)衡量培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)和建議，逐步形成了內(nèi)部認(rèn)可的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)體系。

4.3 完善質(zhì)量核對(duì)表

對(duì)員工培訓(xùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，需要有針對(duì)性地建立標(biāo)準(zhǔn)化核對(duì)表，用這些核對(duì)表來(lái)規(guī)范地執(zhí)行經(jīng)常性的培訓(xùn)任務(wù)，能有效地避免重要工作的遺漏。

在以往的培訓(xùn)工作中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槟硞€(gè)細(xì)節(jié)出錯(cuò)而造成課程中斷的情況。借助項(xiàng)目管理體系中的質(zhì)量核對(duì)表，我們通過(guò)不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把所有曾經(jīng)在培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題列成檢查清單，由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)按照清單逐項(xiàng)檢查，有效避免了這些質(zhì)量問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。

4.4 培訓(xùn)全過(guò)程管理

從2007年開(kāi)始，公司依據(jù)項(xiàng)目管理知識(shí)體系，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)、嚴(yán)格執(zhí)行和細(xì)致監(jiān)控，推行培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制，建立并持續(xù)完善了一套全員參與、全過(guò)程細(xì)分、各環(huán)節(jié)評(píng)檢，以PDCA循環(huán)為基礎(chǔ)的不斷積累、持續(xù)改進(jìn)的培訓(xùn)體系——ISO10015培訓(xùn)管理體系。

在培訓(xùn)計(jì)劃階段：根據(jù)公司發(fā)展需要，結(jié)合員工自身培訓(xùn)需求，選擇培訓(xùn)課程。針對(duì)培訓(xùn)課程，甄選培訓(xùn)供應(yīng)商、培訓(xùn)師。

在培訓(xùn)實(shí)施階段：培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全程參與培訓(xùn)實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)期間的任何問(wèn)題予以記錄并向公司匯報(bào)，以便及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)中潛在的或突發(fā)的狀況，以保證培訓(xùn)的順利實(shí)施。

在培訓(xùn)收尾階段：根據(jù)對(duì)參訓(xùn)人員口頭和書(shū)面意見(jiàn)的收集，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人結(jié)合自己的切身感受和實(shí)際狀況，寫(xiě)出培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，交與人力資源部。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)階段：遵從項(xiàng)目管理中AAR（After Action Review，事后回顧會(huì)）的工具思路，公司要求每次培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，都要由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目成員和人力資源部門(mén)進(jìn)行短暫的集中討論，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的可改進(jìn)點(diǎn)，明確下次工作的改進(jìn)措施，編制培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)報(bào)告，為后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)提供參考。

5 運(yùn)用采購(gòu)管理來(lái)選擇培訓(xùn)課程的供應(yīng)商

為應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變化，企業(yè)的定制化培訓(xùn)需求越來(lái)越多，對(duì)培訓(xùn)供應(yīng)商的研發(fā)能力和跟蹤服務(wù)能力的要求也越來(lái)越高。然而，不少企業(yè)在培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商選擇過(guò)程中，多借鑒招投標(biāo)管理的方式建立了綜合評(píng)分體系。在這種操作模式下，企業(yè)與培訓(xùn)供應(yīng)商的關(guān)系多為短期的買賣關(guān)系，供應(yīng)商提供的標(biāo)準(zhǔn)化課程居多，但對(duì)企業(yè)了解不夠，針對(duì)企業(yè)需求的定制化程度不足。因此，從項(xiàng)目全生命周期管理的角度來(lái)看，企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間應(yīng)建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，通過(guò)課前參與課程設(shè)計(jì)、課后及時(shí)提供反饋等方式，引導(dǎo)和幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師個(gè)人設(shè)計(jì)并不斷完善符合企業(yè)需要的課程。

5.1 評(píng)價(jià)體系的建立

在評(píng)價(jià)體系的方面，企業(yè)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)流程包含以下五個(gè)步驟：

制定評(píng)價(jià)方法和選擇標(biāo)準(zhǔn)，為培訓(xùn)項(xiàng)目總體要求設(shè)定衡量指標(biāo)；收集各方供應(yīng)商的產(chǎn)品信息和報(bào)價(jià)信息，初選出候選對(duì)象；采用要素加權(quán)評(píng)估法對(duì)初選對(duì)象的條件進(jìn)行分析比較，做出書(shū)面評(píng)審報(bào)告；召集有關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)審，做出最終選擇，將入選的供應(yīng)商記入檔案；每次培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員反饋對(duì)培訓(xùn)供應(yīng)商、培訓(xùn)課程進(jìn)行分別評(píng)分。根據(jù)評(píng)分結(jié)果對(duì)培訓(xùn)供應(yīng)商劃分等級(jí)，針對(duì)不同等級(jí)的供應(yīng)商制定合作計(jì)劃。

5.2 合作模式的創(chuàng)新

企業(yè)需要與長(zhǎng)期合作中屢獲好評(píng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立多種方式的溝通渠道，變以往簡(jiǎn)單的“采購(gòu)課程”為“聯(lián)合開(kāi)發(fā)定制化課程”。企業(yè)從培訓(xùn)策劃階段就邀請(qǐng)培訓(xùn)供應(yīng)商共同參與課程需求的收集工作，同時(shí)企業(yè)也需要深度介入培訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)過(guò)程，在每次課程結(jié)束后企業(yè)都應(yīng)該結(jié)合學(xué)員反饋，向培訓(xùn)師傳達(dá)課程優(yōu)化的要求。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，諸如《項(xiàng)目經(jīng)理基本管理能力》《管理者溝通技能提升》《高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)》《創(chuàng)新思維及能力開(kāi)發(fā)》等可以重復(fù)購(gòu)買的課程，經(jīng)過(guò)反復(fù)的溝通與修改，能保證課程滿意度的持續(xù)提升。

6 結(jié)束語(yǔ)

從系統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，到將項(xiàng)目管理理念和工具運(yùn)用到實(shí)際工作中，真正轉(zhuǎn)化為工作能力，需要系統(tǒng)的思考和持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)理論研究和長(zhǎng)期培訓(xùn)實(shí)踐，可以發(fā)現(xiàn)成功應(yīng)用項(xiàng)目管理方法需要特別關(guān)注以下兩點(diǎn)：

一是根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理體系。該體系包括體系目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、工具方法和核對(duì)表，通過(guò)制度和流程來(lái)提高培訓(xùn)項(xiàng)目持續(xù)成功的概率。

二是從戰(zhàn)略和全局的高度策劃和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，不僅通過(guò)培訓(xùn)提高員工能力，更把培訓(xùn)項(xiàng)目作為提高公司客戶影響力和客戶滿意度的重要工具，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)獨(dú)特的力量。

[1] (美)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)著.王勇,張斌譯.項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（第4版）[M].北京:電子工業(yè)出版社, 2009.

[2] 房西苑,周蓉翌.項(xiàng)目管理融會(huì)貫通[M]. 北京:機(jī)械工業(yè)出版社, 2010.