惠俊艷　劉學(xué)凱

【摘要】在電商企業(yè)“野蠻生長”背景下，旅游物流面臨著重要的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，其在需求、總量、載體以及上下游的商業(yè)方面都發(fā)生了翻天覆地的變化，社會(huì)的進(jìn)步也向旅游物流提出了生態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化、方便快捷化等新型要求。旅游物流面對眾多變化與需求，需要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，全面升級自身服務(wù)，為客戶提供更加多樣化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)旅游物流的全面發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電商企業(yè) 旅游物流 轉(zhuǎn)型升級

一、前言

旅游物流主要是將旅游產(chǎn)品與相關(guān)服務(wù)在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)到達(dá)一定地點(diǎn)的相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際需求，旅游物流有效的結(jié)合了信息處理、運(yùn)輸、存儲、配送等相關(guān)環(huán)節(jié)，促使旅游運(yùn)輸相關(guān)企業(yè)與工具能夠在不同的區(qū)域和時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配合，實(shí)現(xiàn)物流價(jià)格最合理。在電商企業(yè)“野蠻生長”的背景下，將傳統(tǒng)競爭格局徹底打破，多種寄遞物流企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生且迅猛發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，要求旅游物流領(lǐng)域必須進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)型升級。

二、電商企業(yè)“野蠻生長”背景下旅游物流轉(zhuǎn)型升級策略

在電商企業(yè)“野蠻生長”背景下，支付寶、電子商務(wù)以及微商等快速興起并廣泛應(yīng)用到社會(huì)的各個(gè)角落，直接改變了人們的生活習(xí)慣與消費(fèi)方式。面對這樣的變化，旅游物流需要從營銷法則、發(fā)展模式以及運(yùn)營體系等方面進(jìn)行有效的改革，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展來全面提升自身競爭力。

1、實(shí)現(xiàn)旅游物流和客流的有效區(qū)分，并著力發(fā)展“旅游商品+物流”創(chuàng)新模式

旅游物流反映的主要是在旅游活動(dòng)當(dāng)中涉及到的物品運(yùn)輸、存儲以及裝卸等流動(dòng)活動(dòng)與相應(yīng)信息處理過程，客流反應(yīng)的主要是在目的地和客源地相互之間內(nèi)在關(guān)聯(lián)。所以，實(shí)際旅游管理當(dāng)中，不需要保證旅游客流和旅游物流存在一致}生聯(lián)系，可以在實(shí)際運(yùn)營管理中客流路線和物流路線進(jìn)行有效的分離和區(qū)別，通過第三方物流來運(yùn)輸旅游相關(guān)紀(jì)念品，以將旅游物流和客流相互分離。

為了進(jìn)一步完善旅游物流，可以在景區(qū)打造“旅游商品+物流”這一創(chuàng)新營銷模式。一方面，在該模式下，可以將旅游紀(jì)念品的零售與直送到家服務(wù)實(shí)現(xiàn)拼加和重疊，旅客在商品進(jìn)行旅游紀(jì)念品選擇的時(shí)候，可以同步選擇相應(yīng)物流服務(wù)，將選擇好的商品直接從景區(qū)通過物流運(yùn)輸至旅游結(jié)束后的目的地，以此實(shí)現(xiàn)最低成本的進(jìn)行旅游紀(jì)念品運(yùn)輸，減少了運(yùn)輸環(huán)節(jié)產(chǎn)生的運(yùn)輸體力和費(fèi)用成本；另一方面，通過該模式，游客體驗(yàn)到更加方便的購買運(yùn)輸服務(wù)，購買途徑更加便捷，與此同時(shí)刺激了旅客的購買需求和購買欲望，在滿足游客多樣化需求的同時(shí)，旅游產(chǎn)品相應(yīng)供應(yīng)商也實(shí)現(xiàn)了降低資產(chǎn)實(shí)際使用量同時(shí)降低商品成本，同時(shí)獲得銷售量的顯著提高，市場空間更加廣闊；最后，實(shí)現(xiàn)了商品流和客流的有效分離，旅游在旅游當(dāng)中更加方便，在自駕游當(dāng)中，不僅滿足客流便捷性，還使遠(yuǎn)距離旅游在購買旅游紀(jì)念品的時(shí)候減少商品的攜帶負(fù)擔(dān)。

2、實(shí)現(xiàn)第三方物流平臺的打造，實(shí)現(xiàn)和旅游物流進(jìn)行相互滲透與發(fā)展

我國旅游物流領(lǐng)域目前在運(yùn)營過程中，主要承擔(dān)的相應(yīng)物流職能是運(yùn)輸和倉儲，這種基礎(chǔ)方面難以滿足人們多樣化與個(gè)性化的需求，行業(yè)市場不夠重視第三方物流的發(fā)展與利用。針對這種現(xiàn)象，結(jié)合目前市場發(fā)展?fàn)顩r，旅游物流相關(guān)運(yùn)輸企業(yè)，可以將自身簽約的各方承運(yùn)商以及自有、租用、自游車輛等多種社會(huì)方面運(yùn)力實(shí)現(xiàn)有效整合，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力池的形成，改變傳統(tǒng)合約模式，加強(qiáng)線下運(yùn)力的有效管理。物流企業(yè)可以結(jié)合自身的技術(shù)能力和發(fā)展目標(biāo)，向旅游企業(yè)進(jìn)行物流打車、物流園區(qū)、快遞以及公路港等多方面平臺的提供和打造，并從中實(shí)現(xiàn)獲利。物流平臺相關(guān)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的時(shí)候，可以向360模式、阿里巴巴模式以及小米模式進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游行業(yè)與現(xiàn)代化行業(yè)的有效融合，促使互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的車隊(duì)、物流交易相關(guān)平臺以及物流園區(qū)實(shí)現(xiàn)相互協(xié)作并共同發(fā)展，形成生態(tài)商業(yè)模式。對于旅游產(chǎn)業(yè)來說，要積極利用互聯(lián)網(wǎng)思維，將各類相關(guān)資源實(shí)現(xiàn)發(fā)散性的融合，促使產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

3、在旅游物流企業(yè)基礎(chǔ)上大力發(fā)展微商運(yùn)營

現(xiàn)代社會(huì)的微商不僅可以實(shí)現(xiàn)商品的交易，還可以進(jìn)行服務(wù)的交易，歸根結(jié)底，就是通過眾包思維的利用，促使傳統(tǒng)的旅游商業(yè)向個(gè)人化方向發(fā)展，促使人人都能創(chuàng)業(yè)、營銷以及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的有效形成。在大力發(fā)展微商運(yùn)營的基礎(chǔ)上，不僅可以通過旅游商店購買旅游產(chǎn)品，還可通過服務(wù)型的微商實(shí)現(xiàn)購買行為，相應(yīng)產(chǎn)品都通過統(tǒng)一的物流渠道進(jìn)行配送。與此同時(shí)，還可利用微信公眾平臺相應(yīng)媒介功能實(shí)現(xiàn)旅游物流和微信平臺的深入合作，不僅實(shí)現(xiàn)旅游的消費(fèi)體驗(yàn)有效提高，還促使旅游消費(fèi)相應(yīng)機(jī)會(huì)成本有效降低。

在微商運(yùn)營過程中，不僅實(shí)現(xiàn)旅游物流相應(yīng)運(yùn)營模式更加豐富，還提高了旅游物流領(lǐng)域的收益。在微商運(yùn)營過程中，可以將相應(yīng)商品增加社交屬性，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)的品牌化和品牌的人格化。在微商圈子當(dāng)中，可以實(shí)現(xiàn)旅游物流企業(yè)擴(kuò)大社交關(guān)系和參與力量，在吸引各種金融業(yè)參與的同時(shí)，全面推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的有效發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)有效轉(zhuǎn)型升級。

4、建設(shè)智慧旅游物流系統(tǒng)

通過對現(xiàn)代集成智能化相關(guān)技術(shù)的有效利用，并融入人的思維和智慧，感知與思考涉及到的各方面數(shù)據(jù)，并進(jìn)行有效判斷和推理，提出最合理的解決方案，實(shí)現(xiàn)智慧旅游物流系統(tǒng)的全面建設(shè)。通過發(fā)展智慧物流相關(guān)系統(tǒng)，還能推動(dòng)旅游物流的全面發(fā)展。一方面，要借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及自動(dòng)化、機(jī)械化的物流技術(shù)，有效的對旅游物流企業(yè)相關(guān)信息進(jìn)行智能化處理，在科學(xué)運(yùn)營基礎(chǔ)上建立全球覆蓋且支持正常運(yùn)作的相應(yīng)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)系統(tǒng)。另一方面，有效整合自有運(yùn)力和社會(huì)運(yùn)力，同時(shí)利用現(xiàn)代化的分析方法和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)配送方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)。

三、結(jié)束語

隨著電商企業(yè)“野蠻生長”，現(xiàn)代化的電子商務(wù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”向旅游物流行業(yè)進(jìn)行有效的融合與滲透，促使旅游物流發(fā)展更具動(dòng)力和活力。在此基礎(chǔ)上，旅游物流可以從社群融合、發(fā)展模式、營銷法則以及運(yùn)營體系等層次實(shí)現(xiàn)自我的重構(gòu)。在時(shí)代發(fā)展的潮流當(dāng)中，旅游物流需要借助新形勢以及新時(shí)代的各種優(yōu)勢，推動(dòng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展。