王衛(wèi)東 邢繼軍

【摘要】借助“互聯(lián)網(wǎng)+”和“一帶一路”國家戰(zhàn)略，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，市場對高等學(xué)校的電子商務(wù)教學(xué)也提出了更高的要求。但是，電子商務(wù)課程的內(nèi)容設(shè)置和教學(xué)方式方法與市場存在著不同程度的脫節(jié)。針對這種情況，筆者提出了電子商務(wù)課程教學(xué)改革的一系列構(gòu)想，通過引入翻轉(zhuǎn)課堂和項目驅(qū)動的教學(xué)理念來改革現(xiàn)有教學(xué)模式，取得了良好的教學(xué)效果。

【關(guān)鍵詞】教學(xué)改革調(diào)查問卷項目驅(qū)動

本文系西北政法大學(xué)教學(xué)改革項目《培養(yǎng)學(xué)生綜合實務(wù)能力的〈電子商務(wù)〉課程教學(xué)探索與實踐》成果（XJY201407）。

調(diào)查時間：2014年9月—2017年1月，分別在各學(xué)期初、學(xué)期中和學(xué)期末開展調(diào)查。

調(diào)查地點：西北政法大學(xué)南校區(qū)。

調(diào)查人：該課程的任課教師。

調(diào)查對象：選修該課程的學(xué)生。

調(diào)查方法：隨堂發(fā)放調(diào)查問卷，并當(dāng)堂回收。

調(diào)查背景

電子商務(wù)是工商管理類專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，對整個專業(yè)教學(xué)計劃和培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)起著非常關(guān)鍵的作用。在以往的教學(xué)中我們發(fā)現(xiàn)，盡管教師們非常努力，但是“教”與“學(xué)”之間始終不協(xié)調(diào)，無法形成“同頻共振”。

2014年6月，教改項目“培養(yǎng)學(xué)生綜合實務(wù)能力的《電子商務(wù)》課程教學(xué)探索與實踐”獲批立項，同年6—8月，完成了教改項目第一階段的工作。2014年9月—2015年1月，進入教改項目實施的第二階段。項目組按原定計劃，啟用了新的教學(xué)模塊，含教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)實踐等。作為第二階段中的重點工作之一，項目組組織了三次問卷調(diào)查。2015年2月—2015年8月，對前兩階段的工作進行總結(jié)，處理由調(diào)查問卷獲取的教學(xué)效果評價信息，并對教學(xué)內(nèi)容和方式進行相應(yīng)修改與調(diào)整。2015年9月—2017年1月，進入教改項目實施的第三階段。項目組按修訂后的教學(xué)內(nèi)容和方式展開教學(xué)，同時，在每個學(xué)期組織三次問卷調(diào)查。

調(diào)查目的

從學(xué)期初到學(xué)期末，共進行了三次問卷調(diào)查，其調(diào)查目的分別是：

1.調(diào)研學(xué)生對電子商務(wù)學(xué)科基礎(chǔ)知識及行業(yè)發(fā)展的了解狀況、對課程的期望，以及選修該課程的最初目的等。

2.經(jīng)過前半學(xué)期的學(xué)習(xí)后，調(diào)研學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式的意見和建議，了解學(xué)生對電子商務(wù)相關(guān)知識的掌握情況，為后半學(xué)期的教學(xué)提供參考。

3.調(diào)研學(xué)生通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，對這門課程的總體意見和建議，對電子商務(wù)基本知識的掌握情況，對自己通過這門課程學(xué)習(xí)后能力提升情況的評價等。

問卷發(fā)放/回收情況

問卷調(diào)查面向全體聽課學(xué)生，由任課教師隨堂發(fā)放，并當(dāng)堂收回。共發(fā)放調(diào)研問卷2700份，回收有效問卷2600份，問卷就本課程教學(xué)方式、學(xué)生對電子商務(wù)的認識、對本門課程的預(yù)期等共計45個問題進行調(diào)查，為該教改項目的后續(xù)推進打下了良好的基礎(chǔ)。

調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果與分析

1.第一次問卷調(diào)查（部分問題調(diào)研結(jié)果）

⑴上大學(xué)之前聽說過電子商務(wù)嗎？

59%的學(xué)生選擇了“有，但是很少”。

⑵上大學(xué)之后，你認為自己對電子商務(wù)的認識正確嗎？

71%的學(xué)生選擇了“暫時還不全面”。

⑶上大學(xué)之前，有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)驗嗎？

71%的學(xué)生選擇了“有，但是很少”。

⑷你能正確理解B2B、B2C、C2C嗎？

67%的學(xué)生選擇了“全不知道”。

小結(jié)：以上四個問題，反應(yīng)了不了解電子商務(wù)甚至連最基本的電子商務(wù)知識都不懂的學(xué)生高達70%。一方面讓人驚訝，另一方面也體現(xiàn)了開設(shè)這門課程的必要性。在做完第一次調(diào)查問卷后，我們馬上對教學(xué)內(nèi)容進行了適度調(diào)整——降低難度。

⑸就您個人而言，大學(xué)期間學(xué)習(xí)電子商務(wù)的主要目的是什么？（多選）

74%的學(xué)生選擇了“通過學(xué)校課程考試，拿到畢業(yè)證”；56%的學(xué)生選擇了“將來預(yù)期的工作需要”。

小結(jié)：高達74%的學(xué)生是因為學(xué)校教學(xué)管理制度的壓力選擇了這門課程，而不是因為未來工作需要或是自己的興趣，也讓我們倍感壓力巨大。

⑹出于自身學(xué)習(xí)需要和興趣，您希望學(xué)校怎樣開設(shè)電子商務(wù)課程？（多選）

71%的學(xué)生選擇了“針對職業(yè)資格證（助理電子商務(wù)師）考試開設(shè)課程”；84%的學(xué)生選擇了“針對網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)開設(shè)校本課程”；78%的學(xué)生選擇了“針對提高電子商務(wù)職業(yè)能力開設(shè)課程”。

小結(jié)：84%的學(xué)生選擇“針對網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)開設(shè)校本課程”，反應(yīng)了創(chuàng)業(yè)這個詞已深入人心，具有強烈的時代氣息。78%的學(xué)生選擇了“針對提高電子商務(wù)職業(yè)能力開設(shè)課程”，體現(xiàn)了學(xué)生對于自己動手能力提升的渴望，也體現(xiàn)了這次教改定位于“培養(yǎng)學(xué)生綜合實力能力”的正確性。71%的學(xué)生選擇了“針對職業(yè)資格證（助理電子商務(wù)師）考試開設(shè)課程”，體現(xiàn)了學(xué)生們對“考試”就要“拿證”的基本需求，這個需求與這次教改的方向不太相符。

2.第二次問卷調(diào)查（部分問題調(diào)研結(jié)果）

⑴你認為電子商務(wù)這個專業(yè)所培養(yǎng)的是什么類型的人才？

91%的學(xué)生選擇了“復(fù)合型人才”。

⑵你認為在案例教學(xué)法中，下列哪些你更感興趣？

71%的學(xué)生選擇了“知名的電子商務(wù)案例”。

小結(jié)：學(xué)生希望教學(xué)內(nèi)容豐富多彩，減少純理論的教學(xué)，需要鮮活的案例，在學(xué)習(xí)案例的過程中學(xué)習(xí)知識，這與這次教改的方向是一致的。這次教改中增加了實踐環(huán)節(jié)和案例講解，篩選了部分視頻，豐富了課堂元素。

⑶你認為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生所應(yīng)具備的技能有哪些？（多選）

69%的學(xué)生選擇了“網(wǎng)絡(luò)營銷”；53%的學(xué)生選擇了“網(wǎng)站維護”；55%的學(xué)生選擇了“國際貿(mào)易”；60%的學(xué)生選擇了“市場營銷與客戶服務(wù)”。

小結(jié)：該需求與本次教改中強調(diào)的培養(yǎng)學(xué)生綜合實力能力的方向相一致。

⑷教師運用多種先進的教學(xué)方法和手段做得如何？

98%的學(xué)生選擇了“好”。

⑸你對電子商務(wù)專業(yè)實踐實習(xí)安排是否滿意？

99%的學(xué)生選擇了“很滿意”或者“滿意”。

⑹請對您本專業(yè)的專業(yè)課教師的有關(guān)情況作出評價。

98%的學(xué)生針對任課教師的學(xué)術(shù)水平、知識結(jié)構(gòu)、敬業(yè)精神、教學(xué)方法、教學(xué)質(zhì)量等選項作出了“很滿意”或“滿意”的評價。

小結(jié)：高達97%—99%的好評，是學(xué)生對任課教師的肯定，也是對這次教改項目階段效果的認可。

3.第三次問卷調(diào)查（部分問題調(diào)研結(jié)果）

⑴本學(xué)期的課程即將結(jié)束，你認為這門課程有趣嗎？

97%的學(xué)生選擇了“很有意思，激發(fā)了自己的興趣”。

⑵你認為教師講解的開設(shè)網(wǎng)店的知識點對你有幫助嗎？

91%的學(xué)生選擇了“很有幫助”。

小結(jié)：是學(xué)生對這次教改項目成果的肯定。

⑶網(wǎng)購時你最擔(dān)心的是什么？

79%的學(xué)生選擇了“商家的誠信，商品質(zhì)量與圖片不同”。

小結(jié)：充分反應(yīng)了“誠信”仍是電子商務(wù)行業(yè)期待解決的問題，依然是電子商務(wù)快速發(fā)展的一個難題。

⑷你周圍的同學(xué)有開網(wǎng)店的嗎？

75%的學(xué)生選擇了“周圍很多人開網(wǎng)店”。

小結(jié)：充分反應(yīng)了電商創(chuàng)業(yè)越來越成為時代的潮流，也說明了這次教改的必要性。

⑸你對開網(wǎng)店的看法和理解。

79%的學(xué)生選擇了“開網(wǎng)店可作為一種職業(yè)，也可促進就業(yè)”。

小結(jié)：說明了這次教改是及時的，滿足了學(xué)生未來的需要，也說明電商創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為很多大學(xué)生尋找的未來出路。

⑹你覺得通過電子商務(wù)課程課堂上講解的知識，對你將來就業(yè)是否有幫助？

91%的學(xué)生選擇了“很有幫助”。

小結(jié)：充分反應(yīng)了這次教改的效果是好的，影響是長遠的。

⑺你覺得阻礙在校大學(xué)生開網(wǎng)店的主要原因有哪些？

51%的學(xué)生選擇了“資金不足，缺乏經(jīng)驗”；46%的學(xué)生選擇了“知識儲備不夠用，得不到教師、家長的支持”。

小結(jié)：充分反應(yīng)了這次教改的定位是準確的：培養(yǎng)學(xué)生綜合實力及能力。

⑻當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)十分熱門，也有很多成功的例子，你怎么看？

62%的學(xué)生選擇了“非常提倡”；25%的學(xué)生選擇了“觀望”；9%的學(xué)生選擇了“不提倡”；4%的學(xué)生選擇了“沒有想法”。

小結(jié)：多數(shù)學(xué)生對通過電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)是肯定的，但仍有高達25%的學(xué)生持觀望態(tài)度，其中絕大多數(shù)是陜西籍學(xué)生，既體現(xiàn)了地域文化特色，也說明對當(dāng)代大學(xué)生加強創(chuàng)業(yè)精神教育是非常必要的。

⑼你認為本學(xué)期的電子商務(wù)課程給你帶來最大的收獲是什么？

大多數(shù)學(xué)生認為，通過學(xué)習(xí)，對電子商務(wù)有了清晰的了解，通過教學(xué)實踐，親身感受了電子商務(wù)行業(yè)的操作流程，有了深刻認識。同時，通過團隊建立和網(wǎng)上交流也提高了自己的組織能力和溝通能力。

小結(jié)：說明大多數(shù)學(xué)生對教改的效果是肯定的，對本課堂的學(xué)習(xí)效果是滿意的，也認識到，通過學(xué)習(xí)，讓自己的實力能力有所提升。

總結(jié)

1.70%的學(xué)生對電子商務(wù)不甚了解，這與我們當(dāng)初的預(yù)期有比較大的出入。電子商務(wù)風(fēng)靡全球，在媒體上的報道率相當(dāng)高，但是，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生聽說過電子商務(wù)這個詞，但是對電子商務(wù)到底是什么還是不太了解。根據(jù)第一次調(diào)研的結(jié)果，經(jīng)過討論，我們對原定的教學(xué)難度進行了適度的調(diào)整。

2.高達99%的學(xué)生對教學(xué)實踐環(huán)節(jié)的安排表示滿意。引導(dǎo)學(xué)生通過開網(wǎng)店全程觸摸電子商務(wù)運作的各個環(huán)節(jié)，是這次教改的一次大膽嘗試。學(xué)生從最初的觀望、參與、迷茫到最后的收獲，在項目的推進過程中，我們能夠親身感受到學(xué)生的綜合能力得到了很大的提升。同時，也證明這種教學(xué)實踐環(huán)節(jié)的安排是行之有效的，能夠以項目驅(qū)動的方式激發(fā)學(xué)生的積極性，提升學(xué)生的綜合實務(wù)能力，是受絕大多數(shù)學(xué)生歡迎的。

3.通過這次教改實踐與探索，讓我們對“綜合實力能力”有了更深刻的理解，對如何提升學(xué)生在這門課程中的專業(yè)理解能力、專業(yè)表達能力、專業(yè)操作能力、專業(yè)創(chuàng)新能力和專業(yè)組織能力有了更大的信心。

4.所謂“綜合實務(wù)能力”就是運用所學(xué)知識解決實際問題的能力。就電子商務(wù)這門課程而言，綜合實務(wù)能力包括了商務(wù)信息采集與加工、網(wǎng)絡(luò)交易平臺的搭建、網(wǎng)絡(luò)洽談與交易、網(wǎng)上支付與結(jié)算、物流、客戶管理、財務(wù)管理以及團隊組建與協(xié)調(diào)等八個具體的方面，是專業(yè)理解能力、專業(yè)表達能力、專業(yè)操作能力、專業(yè)創(chuàng)新能力和專業(yè)組織能力等八個能力的集成。通過這次教改，使學(xué)生從過去的“聽”變成了自己“做”，既激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，也鍛煉了學(xué)生的實務(wù)能力。

5.待改進的問題：⑴問卷調(diào)查的方式由書面調(diào)查改為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，以提高工作效率和增加調(diào)查的透明度；⑵改進問卷調(diào)查的內(nèi)容，使調(diào)查結(jié)果更能反映學(xué)生通過學(xué)習(xí)提升自己的綜合實務(wù)能力的客觀過程；⑶在不影響學(xué)生創(chuàng)新性的基礎(chǔ)上增加對教學(xué)實踐環(huán)節(jié)的引導(dǎo)力度；⑷把教學(xué)實踐小組規(guī)?？刂圃?0人以內(nèi)，提高小組成員參與度。

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作者單位：西北政法大學(xué)商學(xué)院陜西西安