林麗娜

(上海商學(xué)院，上海 201400)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，以微信、微博、APP等為代表的網(wǎng)絡(luò)新媒體工具正在以前所未有的信息傳播方式改變著人們的生活和學(xué)習(xí)，對信息的加工與接受產(chǎn)生了空前的影響。大學(xué)生群體樂于通過網(wǎng)絡(luò)新媒體工具來獲取信息、拓展交際、表達意見，成為影響中國社會公共輿論的一支重要力量。然而，受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的局限，網(wǎng)絡(luò)時代輿論的發(fā)聲者良莠不齊，一些有害信息的傳播極易產(chǎn)生不可估量的負面影響，使青年偏離主流思想的風(fēng)險大大增加，甚至?xí)趥鞑ブ惺故录旧淼恼嫦喟l(fā)生彎曲，為釀成群體性事件提供“溫床”，直接危害大學(xué)生的健康成長和校園的和諧穩(wěn)定。

傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)、凝聚青年的手段過于單一，且存在著時間上的滯后性和空間上的局限性，使原有的輿論引導(dǎo)理念很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的信息傳播方式。網(wǎng)絡(luò)新媒體作為一個良好的媒體平臺，具有時效性高、方式多樣、工作機動等特點，在高校共青團工作中是一個不可忽視的“陣地”。如何主動搶占新媒體陣地，把握時代輿論主動權(quán)，完善高校共青團輿論引導(dǎo)工作機制，成為網(wǎng)絡(luò)時代背景下的重要課題。

本文以上海市部分高校為例，探析在互聯(lián)網(wǎng)時代下如何整合微博、微信等新媒體工具并形成高校新媒體矩陣，運用有關(guān)理論知識來理順、完善高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作機制，進一步提高共青團在當(dāng)代青年中的凝聚、聯(lián)系、服務(wù)和引導(dǎo)職能，加大共青團宣傳覆蓋面，完善網(wǎng)絡(luò)育人平臺，凈化網(wǎng)絡(luò)育人環(huán)境。

一、高校共青團新媒體輿論引導(dǎo)工作調(diào)研

(一)以微信為例的高校共青團輿論引導(dǎo)

一部電視劇的劇組在HZ大學(xué)拍攝期間，因占用復(fù)習(xí)教室、阻礙學(xué)生通行、隨意丟棄垃圾等問題而與學(xué)生產(chǎn)生矛盾。當(dāng)晚，即有微信朋友圈爆料HZ大學(xué)學(xué)生被劇組工作人員毆打致流血。次日，事件在微信上進一步傳播發(fā)酵，有人發(fā)布事件照片及見聞，有人向劇組發(fā)起了“聲討”。在事實未明前，各類帶有“劇組打人”的消息和新媒體營銷號的炒作在新媒體上流傳，引導(dǎo)了輿論方向和傳播速度。HZ大學(xué)面對輿情，及時處置并通過團委官方微信“HZ青年”在第一時間作出回應(yīng)：一方面表示學(xué)校在得知情況后的第一時間，已聯(lián)系該劇組負責(zé)人，明確提出加強管理等要求，并要求劇組向?qū)W校及學(xué)生致歉。劇組負責(zé)人表示道歉，并表示將嚴格遵守學(xué)校規(guī)定；另一方面向?qū)W生說明影視作品可以提升學(xué)校形象，在不影響教學(xué)秩序和校園環(huán)境的前提下允許影視劇組來校取景拍攝，并對拍攝活動有明確的規(guī)定和要求。輿論得到了正確、及時的引導(dǎo)，并推動了事件的有效解決。

網(wǎng)絡(luò)輿論作為社情民意中最活躍、最尖銳的一部分，極易出現(xiàn)偏差，這正是網(wǎng)絡(luò)輿論的弱點之一。部分網(wǎng)站尤其是商業(yè)性網(wǎng)站在刊載一些新聞報道或觀點文章時，使用夸張的標(biāo)題并經(jīng)常斷章取義，用夸大的事實吸引人們的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)過多級傳播，導(dǎo)致以訛傳訛。很多青年根據(jù)錯誤的信息來源進行評論，其觀點自然不夠全面、客觀。

網(wǎng)絡(luò)輿論是來自社會各層次、各領(lǐng)域人們的情緒表達。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)輿論參與者更多、傳播面更廣，會形成很多熱點問題，有些可能還會形成強大的社會輿論。如果沒有正確的輿論引導(dǎo)，負作用是極為明顯的。居斯塔夫·勒龐認為，“當(dāng)人們進入群體的時候，集體感和群體思維會占據(jù)優(yōu)勢性的地位，群體行為也會排斥不同的意見，呈現(xiàn)情緒化的特點，導(dǎo)致群體中的人們?nèi)菀讍适И毩⑺伎嫉哪芰Α盵1]。這提醒人們，在輿論事件中應(yīng)警惕情緒化的反應(yīng)。在發(fā)聲之前，應(yīng)先問真假，再說是非，后談利弊，而不是人云亦云。面對網(wǎng)絡(luò)輿論，廣大青年應(yīng)該保持客觀、冷靜、理智的態(tài)度。高校共青團為做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，要建立多層次、全方位的網(wǎng)絡(luò)輿論匯集與分析處理機制。當(dāng)被青年學(xué)生關(guān)注的事件第一時間出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論中時，共青團組織要及時了解事件的前因后果，并努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，同時細致、耐心地做好青年學(xué)生的輿論引導(dǎo)工作。

(二)以微博為例的高校共青團輿論引導(dǎo)

在微博上傳播發(fā)酵的HL大學(xué)蒼蠅大爆發(fā)事件是研究微博與公共輿論及引導(dǎo)的典型案例。2014年11月，有學(xué)生通過微博、貼吧等反映近日HL大學(xué)某校區(qū)蒼蠅成災(zāi)的現(xiàn)象，引發(fā)網(wǎng)民對學(xué)校衛(wèi)生問題的猜測，微博上甚至出現(xiàn)了HL大學(xué)果蠅實驗爆炸等傳言，網(wǎng)絡(luò)輿情有失控的風(fēng)險。對此，HL大學(xué)請來蟲害防治專家調(diào)查蠅災(zāi)情況，并和學(xué)校后勤、衛(wèi)生部門進行防治處理。共青團HL團委官方微博“青春HL”發(fā)布《蒼蠅事件系列報道》，及時發(fā)布調(diào)查結(jié)果，逐步排除了HL大學(xué)及周邊可能引發(fā)蠅災(zāi)的地點，并對“HL實驗室”“HL黑街”等無稽之談進行了辟謠。團委官方微博同步發(fā)布噴灑滅蠅藥物、分發(fā)貼蠅紙等防治工作安排以及各處蒼蠅明顯減少的防治結(jié)果，并通過微博發(fā)送私信方式將學(xué)校的應(yīng)對措施、工作情況一一告知學(xué)生。學(xué)校官方微博發(fā)帖表示將繼續(xù)跟進此事，及時報道后續(xù)進展，呼吁廣大師生做好安全衛(wèi)生清潔工作，不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的不實傳言，網(wǎng)絡(luò)輿情由此得到有效控制。

在新媒體時代，“塔西佗陷阱”隨著傳播新格局的形成而成為目前社會管理中政府機構(gòu)需要面對的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論事件頻發(fā)成為民意聚散的一個重要平臺和渠道?！八髻⑾葳濉庇锌赡芤蚰暶褚?、信息淤塞而急速放大，也會在及時有效的應(yīng)對中逐漸消弭。為做好高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，必須爭取做到讓真相走在謠言前面，以事實為依據(jù)、以真相為基礎(chǔ)，堅持整體的真實和本質(zhì)的真實，及時回應(yīng)青年的關(guān)切，第一時間回應(yīng)青年的疑問，引導(dǎo)輿論向正確的方向發(fā)展，暢通共青團與青年溝通的渠道，充分保障青年的知情權(quán)和參與權(quán)，更好地匯聚民心、凝聚正能量。

同時，也要加大對非官方虛假信息的懲處力度。由于新媒體全時、全域、全民、全速傳播的特點，普通大眾都有在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)言的權(quán)利，且傳播的速度很快。于是，難免有些不明真相或有意歪曲真相、混淆視聽的人利用這個機會，傳播、散布一些謠言。對這種現(xiàn)象，高校共青團應(yīng)聯(lián)合相關(guān)管理部門采取“零容忍”的態(tài)度，采取多種措施進行堅決打擊，并向公安機關(guān)反映情況，對為虛假信息的發(fā)布提供平臺的網(wǎng)站、微博等追究刑事責(zé)任。對轉(zhuǎn)發(fā)虛假信息的青年學(xué)生，應(yīng)進行批評教育和加大懲處力度，形成震懾力，讓造謠、傳謠者受到懲罰，還公共空間一片凈土。

(三)以APP為例的高校共青團輿論引導(dǎo)

2016年4月間，S學(xué)院將清明祭英烈活動與智慧校園相結(jié)合，通過APP開展網(wǎng)上祭掃活動。大量學(xué)生積極參與，表達了對先烈的緬懷之情，形成網(wǎng)上祭奠新風(fēng)，凸顯了智慧化校園特色。

現(xiàn)代校園學(xué)習(xí)和生活節(jié)奏加快，高校教師和學(xué)生對學(xué)校的服務(wù)性要求較高。廣泛的應(yīng)用服務(wù)均需要依賴PC進行訪問，在時間和空間上有諸多限制，推廣效果不佳。同時，以GPhone、iPhone為代表的智能手機的高速發(fā)展及市場占有率的快速提升、智能移動終端技術(shù)的高速發(fā)展，為移動校園的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。APP等新媒體的出現(xiàn)，能夠讓任何人在任何時間、任何地點獲得想要的任何內(nèi)容。在新媒體時代，我們既被輿論影響，也成為輿論的一個部分。高校青年師生在使用校園APP帶來的便利服務(wù)信息的同時，也關(guān)注社會重大新聞和學(xué)校新聞。在信息傳播中，只要信息傳播快速、覆蓋面廣，就可能形成一種巨大的力量。要圍繞青年的體驗不斷創(chuàng)新輿論引導(dǎo)機制，潛移默化地進行輿論引導(dǎo)工作，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

二、完善高校共青團新媒體輿論引導(dǎo)工作機制的建議

提高高校共青團輿論引導(dǎo)能力是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅需要共青團作出艱苦和不懈的努力，同時需要黨委、行政部門的支持和配合，形成輿論引導(dǎo)合力。在這些基礎(chǔ)上，做好高校共青團輿論引導(dǎo)工作，要及時高效地建立起以下工作機制。

(一)構(gòu)建高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的組織機制

依托共青團建立強而有力的組織是做好高校輿論引導(dǎo)工作的基礎(chǔ)。高校青年是思維活躍的群體，在互聯(lián)網(wǎng)時代的多元化思潮影響下，青年思想認識、行為習(xí)慣、關(guān)注熱點更是日新月異。要充分發(fā)揮共青團密切聯(lián)系青年的優(yōu)勢，構(gòu)建高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的組織機制。

高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的組織機制，是指構(gòu)建一個專門的組織機構(gòu)來管理團屬校園媒體，開展新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作，在出現(xiàn)負面網(wǎng)絡(luò)輿論時積極主動與相關(guān)部門協(xié)商、分工協(xié)作、共同應(yīng)對的一種工作機制。這個組織機構(gòu)應(yīng)由高校共青團團員自主管理，樹立以青年學(xué)生為本的理念，變“管理育人”為“服務(wù)育人”。自主管理要以青年學(xué)生發(fā)展為本，將管理者為主體、青年學(xué)生為客體的管理觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榍嗄陮W(xué)生為主體、管理者為客體的觀念，體現(xiàn)以學(xué)生為本的觀念；要從管理者管理青年學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)青年學(xué)生，在服務(wù)中進行教育，寓教育于服務(wù)之中。自主管理的關(guān)鍵是發(fā)揮青年團員學(xué)生的主體作用。在組織管理過程中，應(yīng)給予青年學(xué)生更大的自主權(quán)，鼓勵青年學(xué)生參與學(xué)校事務(wù)管理。高校共青團教師要在輿論的大方向上給予指導(dǎo)，在輿論引導(dǎo)過程中進行監(jiān)督、總結(jié)和調(diào)整。高校共青團側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)，教師側(cè)重指導(dǎo)，青年學(xué)生干部負責(zé)實施，實現(xiàn)自上至下逐步細化。

(二)組建高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的隊伍建設(shè)機制

隊伍建設(shè)是決定高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作好壞的關(guān)鍵要素。近年來，各高校團組織紛紛加強人才隊伍建設(shè)，堅持以人為本?？梢哉f，壯大主流輿論、提高引導(dǎo)能力的關(guān)鍵在人。要不斷完善各項制度，靠制度管人、靠制度管事，堅持科學(xué)管理、依法管理、有效管理，努力解決好選拔人才、培養(yǎng)人才、使用人才、留住人才和吸引人才的問題，注重加強對關(guān)鍵崗位和骨干青年的培訓(xùn)，努力造就一批具有高度責(zé)任感和高超輿論引導(dǎo)水平的高校共青團網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)隊伍。

(三)建立以內(nèi)容為王的引導(dǎo)傳播機制

對高校共青團輿論引導(dǎo)工作來說，引導(dǎo)的內(nèi)容永遠是根本。提高輿論引導(dǎo)能力的核心是做大、做強、做好正面輿論引導(dǎo)工作。要牢牢把握“團結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主”的輿論引導(dǎo)方針，把內(nèi)容建設(shè)擺在首要位置。只有引導(dǎo)的內(nèi)容有優(yōu)勢，才能贏得引導(dǎo)工作優(yōu)勢。可以從三方面做好工作：

第一，在內(nèi)容上追求專業(yè)性與權(quán)威性。傳統(tǒng)媒體擁有健全的組織構(gòu)架及大量的專業(yè)人才，在信息采集和處理方面形成了對新媒體無可比擬的優(yōu)勢。高校共青團要利用傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展的時代契機，把這個優(yōu)勢在新媒體運用中淋漓盡致地展現(xiàn)出來。要依靠權(quán)威的信息渠道、規(guī)范的采編流程和強大的采編力量進行專業(yè)化輿論引導(dǎo)，確保輿論引導(dǎo)的內(nèi)容真實、準確、全面、客觀。同時，利用自身的人才優(yōu)勢，不斷推出高質(zhì)量的評論與觀點，進一步引導(dǎo)輿論，正確引領(lǐng)學(xué)生的精神思想。

第二，在輿論引導(dǎo)傳播中注重快捷和精簡。新媒體傳播的重要特點之一是各種微內(nèi)容、微信息高速、跨平臺流動，用戶隨時隨地能夠獲取信息。這要求高校共青團多在文章內(nèi)容的呈現(xiàn)形式方面下功夫，多生產(chǎn)精準短小、鮮活快捷、吸引力強的信息內(nèi)容，在傳播中搶得先機。根據(jù)高校青年使用新媒體情況的調(diào)查數(shù)據(jù)可知，超過90%的學(xué)生喜歡圖文信息的發(fā)布形式，少部分學(xué)生喜歡文字信息的形式。圖文信息對青年學(xué)生比較有吸引力，更能引起學(xué)生關(guān)注。因此，要加強短視頻、微視頻的創(chuàng)作生產(chǎn)，豐富輿論引導(dǎo)方式，以學(xué)生普遍喜歡的方式提升新媒體平臺的服務(wù)水平和質(zhì)量，貼近學(xué)生的生活實際，為學(xué)生的生活及學(xué)習(xí)提供便利。

第三，在高校共青團服務(wù)中具備針對性和互動性。青年學(xué)生喜歡追求與眾不同、獨一無二的新鮮事物，對個性化的需求越來越多。高校共青團輿論引導(dǎo)的內(nèi)容必須在特色性、針對性上下功夫，在輿論引導(dǎo)過程中既要提供共性的內(nèi)容，也要加強個性化內(nèi)容，用青年人的詞匯、語氣和青年人對話?；有允切旅襟w的獨特優(yōu)勢和顯著特征，在輿論引導(dǎo)進程中必須將互動思維滲透到采編播各個環(huán)節(jié)，不但要吸引學(xué)生提供素材與信息，更要在收到相關(guān)意見與建議時及時作出反饋，在互動環(huán)節(jié)中把正面、積極的信息有效地傳播出去。

(四)建立多層次、全方位的網(wǎng)絡(luò)輿論匯集與分析處理機制

微信、微博等新媒體具有便捷性、互交性特點，深受高校青年學(xué)生的喜愛。目前，許多學(xué)生喜歡通過微信公眾平臺、微博公眾號等新媒體傳播方式組織和開展活動。然而，任何事情都有正反兩個方面，既可能維護社會和諧穩(wěn)定、引導(dǎo)青年健康成長成才，也可能擾亂社會治安、傳遞負面消息給青年。因此，高校共青團應(yīng)建立多層次、全方位的網(wǎng)絡(luò)輿論匯集與分析處理機制。

網(wǎng)絡(luò)輿論往往帶有個人感情色彩，在網(wǎng)上積極發(fā)言的青年并不能代表全體青年的意見。實際上，很多青年扮演著只看不說的沉默者角色。所以，建立多層次、全方位的網(wǎng)絡(luò)輿論匯集與分析處理機制既要認真聽取廣大青年的意見，也要理性、冷靜地分析青年學(xué)生的言論訴求。高校共青團要和學(xué)生建立起諧振共鳴的良性互動，讓學(xué)生主動表達真實的想法或看法，最大限度地滿足學(xué)生的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)。對網(wǎng)絡(luò)輿論進行匯集和分析，能讓共青團了解輿論發(fā)展到哪一步，了解輿論所反映的社會群體特別是青年學(xué)生對社會問題、社會形勢的態(tài)度，并努力把廣大青年學(xué)生反映的問題解決在萌芽狀態(tài)、解決在校園內(nèi)。對合理但一時無法解決的問題，要耐心細致地做好思想工作，得到青年學(xué)生的理解。

(五)建立公開透明、及時如實的發(fā)布制度

隨著微博、微信等新媒體的興起和廣泛應(yīng)用，壟斷信息的發(fā)布與傳播從技術(shù)上變得不再可能。在信息傳播方式多樣化和分散化的情況下，不及時公開信息容易使社會公眾產(chǎn)生誤解。所以，對影響高校青年的輿論事件，共青團組織如果能夠在第一時間客觀、公正地發(fā)布權(quán)威信息、公布事件真相，就能夠引導(dǎo)輿論并掌握主動權(quán)。公開、快速、暢通的信息渠道是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的必要法寶。高校共青團應(yīng)建立公開透明、及時如實的發(fā)布制度，以及時、全面、準確為基礎(chǔ)，彰顯高校共青團的公信力。

三、結(jié)語

信息傳播質(zhì)量決定輿論引導(dǎo)效果。在意識形態(tài)競爭白熱化之際，高校共青團應(yīng)該戒驕戒躁，不要為追求所謂的轟動效應(yīng)而忽視真實性、客觀性；應(yīng)該發(fā)揮自身權(quán)威性、公信力的優(yōu)勢，在信息傳播中做到不盲目跟風(fēng)、有獨立觀點，制作高質(zhì)量、高水準的宣傳報道，從而提高輿論的引導(dǎo)力量；應(yīng)該結(jié)合青年學(xué)生的心理特點和接受習(xí)慣，用富有親和力的報道方式和語言，直面社會熱點和矛盾，善于引導(dǎo)、及時疏導(dǎo)、化解矛盾、理順情緒，形成強勢宣傳。

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[3]殷荷芳.“微時代”高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點及其引導(dǎo)策略[J].淮海工學(xué)院學(xué)報:人文社會科學(xué)版，2016(7).

[4]王震.新媒體背景下共青團做好大學(xué)生思想引領(lǐng)工作的路徑分析[J].高校管理，2015(11).