方 莉，方世南

（1.昆山市交通發(fā)展控股集團(tuán)有限公司，江蘇 昆山 215300；2.蘇州大學(xué)，江蘇 蘇州 215006）

昆山服務(wù)品牌建設(shè)，自2004年起以服務(wù)“兩個(gè)率先”為總目標(biāo)全面開(kāi)展，十多年來(lái)，以昆山特色價(jià)值觀為行動(dòng)指導(dǎo)，堅(jiān)持“科學(xué)化、人本化、系統(tǒng)化、深度化、持續(xù)化、社會(huì)化”的理念，堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象滿意度為客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)了初步推廣、創(chuàng)新提升、提質(zhì)拓面等一系列過(guò)程，不斷注入新的內(nèi)涵，已經(jīng)形成了一批有群眾基礎(chǔ)、有服務(wù)特色的品牌，全市122個(gè)機(jī)關(guān)黨建服務(wù)品牌被命名，79家單位成功創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)品牌，形成了較好的創(chuàng)建態(tài)勢(shì)，對(duì)全市依法服務(wù)、高效服務(wù)、特色服務(wù)起到了很好的助推作用，擦亮了“昆山服務(wù)”的金字招牌。

近年來(lái)，昆山市服務(wù)品牌創(chuàng)建從機(jī)關(guān)延伸到區(qū)鎮(zhèn)，并逐步向國(guó)有企業(yè)輻射，新的服務(wù)內(nèi)容、活動(dòng)形式層出不窮，特別是國(guó)有企業(yè)的加入，服務(wù)品牌建設(shè)更是百花齊放、千姿百態(tài)。與機(jī)關(guān)不同，國(guó)有企業(yè)人數(shù)眾多，黨員占比很少；與社區(qū)不同，國(guó)有企業(yè)不僅承擔(dān)著城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要功能，同時(shí)必須在市場(chǎng)化浪潮中泛海沉浮。昆山市國(guó)有企業(yè)突出基層黨組織建設(shè)，提高黨建引領(lǐng)的重要性認(rèn)識(shí)，在全面從嚴(yán)治黨和“兩學(xué)一做”長(zhǎng)效化背景下，就服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)行了探索和創(chuàng)新實(shí)踐。

一、 基層黨組織作用發(fā)揮對(duì)服務(wù)品牌建設(shè)的價(jià)值

（一）服務(wù)品牌建設(shè)是基層黨組織發(fā)揮核心作用的直接體現(xiàn)

中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)征程中的國(guó)有企業(yè)，是貫徹和落實(shí)黨的基本理論和路線方針的重要陣地，其服務(wù)品牌建設(shè)更是國(guó)有企業(yè)服務(wù)社會(huì)的前沿陣地。國(guó)有企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，不僅承擔(dān)著發(fā)展社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的重要責(zé)任，還有大量的社會(huì)服務(wù)功能，把國(guó)有企業(yè)基層黨組織推到為人民服務(wù)的前沿陣地是時(shí)代發(fā)展的需要。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，在國(guó)有企業(yè)實(shí)施黨建引領(lǐng)服務(wù)品牌建設(shè)，更有利于在經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮中，突出國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。在新形勢(shì)下，國(guó)有企業(yè)的基層黨組織以服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，把方向、管大局、保落實(shí)，執(zhí)行方針不變，堅(jiān)持方向不偏，把實(shí)現(xiàn)和維護(hù)群眾利益作為核心作用體現(xiàn)的落腳點(diǎn)，對(duì)服務(wù)品牌建設(shè)提出新要求，實(shí)現(xiàn)黨建力量與中心工作相融相通，將黨對(duì)群眾工作的重視與服務(wù)品牌建設(shè)同頻共振，確保全心全意為人民服務(wù)的宗旨落到實(shí)處。

（二）服務(wù)品牌影響力是基層黨組織發(fā)揮紐帶作用的群眾共鳴

鄧小平同志指出，黨的基層組織是黨聯(lián)系廣大群眾的基本紐帶。江澤民同志認(rèn)為，黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。胡錦濤同志指出，黨的基層組織承擔(dān)著貫徹落實(shí)中央各項(xiàng)政策的重要責(zé)任。習(xí)近平同志強(qiáng)調(diào)，基層是黨的執(zhí)政之基、力量之源。這些重要論述一脈相承，指出了基層黨組織在群眾中的重要性。離開(kāi)了黨的基層組織，服務(wù)品牌建設(shè)就是空中樓閣、無(wú)本之木。服務(wù)品牌建設(shè)在群眾中是否有影響力，有多大的影響力，是衡量基層黨組織發(fā)揮紐帶作用的一把尺子，是群眾對(duì)服務(wù)能力和水平的感知。國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮基層黨組織善于做群眾工作的政治優(yōu)勢(shì)，做“惠及群眾的事”，把提升服務(wù)品牌在群眾中的影響力作為努力方向，杜絕服務(wù)品牌建設(shè)與實(shí)際工作“兩張皮”，讓紐帶的作用熠熠生輝。

（三）服務(wù)品牌建設(shè)者的工作作風(fēng)是基層黨組織全面從嚴(yán)治黨成果的有力展示

全面從嚴(yán)治黨是在當(dāng)今世情、國(guó)情、黨情發(fā)生深刻變化的新形勢(shì)下提出的，是保持黨員干部先進(jìn)性的政治洗禮。服務(wù)品牌建設(shè)的核心任務(wù)是服務(wù)，服務(wù)依托的是踏實(shí)的工作作風(fēng)，作風(fēng)不踏實(shí)，脫離群眾，服務(wù)就無(wú)從談起，無(wú)法落地。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)是國(guó)有企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，基層黨組織全面從嚴(yán)治黨是推進(jìn)國(guó)有企業(yè)服務(wù)社會(huì)的根本保證。履行全面從嚴(yán)治黨責(zé)任，就要求基層黨組織把堅(jiān)持理想信念教育作為重大政治責(zé)任，加強(qiáng)隊(duì)伍的政治性、紀(jì)律性和執(zhí)行力，貫徹黨的三大優(yōu)良傳統(tǒng)，即實(shí)事求是、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)與自我批評(píng)。在國(guó)有企業(yè)深入貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨，有利于基層黨組織提高戰(zhàn)斗力，有利于基層黨員凝聚力量、率先垂范，有利于帶動(dòng)一線員工情系群眾、務(wù)實(shí)服務(wù)，致力于創(chuàng)造保障社會(huì)運(yùn)行、提供城市功能、服務(wù)人民群眾的產(chǎn)品和發(fā)展成果，這些都為基層黨組織服務(wù)社會(huì)提供了強(qiáng)有力的人力資源保障。全面從嚴(yán)治黨落實(shí)得好，基層黨組織就建設(shè)得好，服務(wù)群眾的工作作風(fēng)就樸實(shí)，服務(wù)就能實(shí)實(shí)在在地做到群眾身邊。

（四）服務(wù)品牌建設(shè)者的行動(dòng)自覺(jué)是基層黨組織“兩學(xué)一做”常態(tài)化的長(zhǎng)期效應(yīng)

只有服務(wù)人員服務(wù)群眾的主動(dòng)性強(qiáng)，服務(wù)才能做到群眾的心坎里?！皟蓪W(xué)一做”，以學(xué)促思、以學(xué)促行、以學(xué)促改，在深化國(guó)有企業(yè)職工思想和能力建設(shè)方面起到了很好的作用?！皟蓪W(xué)一做”常態(tài)化鑄就黨員干部的理想信念之魂，補(bǔ)足精神之“鈣”，把基層黨員學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的要求提到了日常，突出黨性鍛煉，牢記規(guī)矩，不忘初心，當(dāng)好為人民服務(wù)的表率，增強(qiáng)使命感、責(zé)任感，防止服務(wù)群眾形式化，為服務(wù)社會(huì)匯聚了自覺(jué)精神?！皟蓪W(xué)一做”常態(tài)化在“做”字上下功夫，通過(guò)教育喚醒黨員意識(shí)、提升擔(dān)當(dāng)精神，轉(zhuǎn)化為國(guó)有企業(yè)服務(wù)社會(huì)的具體行動(dòng)，以思想教育的積累促進(jìn)行動(dòng)自覺(jué)，以工作效果的傳遞鞏固行動(dòng)自覺(jué)。隨著“兩學(xué)一做”常態(tài)化的提出，國(guó)有企業(yè)不僅在全體黨員中開(kāi)展“兩學(xué)一做”，在基層黨組織的帶領(lǐng)下，還把“兩學(xué)一做”與企業(yè)中心工作緊密結(jié)合，與服務(wù)品牌建設(shè)相通相連。有些國(guó)有企業(yè)充分發(fā)揮組織作用，衍化出群眾的“兩學(xué)一做”，發(fā)動(dòng)廣大群眾“學(xué)政治、學(xué)本領(lǐng)、做表率”，激發(fā)出全體員工服務(wù)社會(huì)的行動(dòng)自覺(jué)。在“兩學(xué)一做”常態(tài)化作用下，服務(wù)品牌建設(shè)只有在廣大員工的工作和服務(wù)實(shí)踐中逐步深化行動(dòng)自覺(jué)，緊扣為民務(wù)實(shí)、貼近需求，才能形成志愿服務(wù)的良好態(tài)勢(shì)。

服務(wù)品牌建設(shè)是基層黨組織建設(shè)和作用發(fā)揮的重要載體，服務(wù)品牌建設(shè)的創(chuàng)建主體必須充分認(rèn)識(shí)基層黨組織在服務(wù)品牌建設(shè)中的重要作用，把黨建提高到引領(lǐng)品牌建設(shè)的重要位置，為服務(wù)品牌建設(shè)提綱挈領(lǐng)、把握方向，以黨建引領(lǐng)提升服務(wù)能力和水平，才能更好地推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)。昆山市國(guó)有企業(yè)正是在這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，將黨建引領(lǐng)服務(wù)品牌建設(shè)提到更加重要的位置，在服務(wù)品牌建設(shè)實(shí)踐中走出了一條新路。

二、 昆山市國(guó)有企業(yè)以黨建引領(lǐng)服務(wù)品牌建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐

在昆山機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)的輻射下，昆山市國(guó)有企業(yè)積極響應(yīng)市政府號(hào)召，創(chuàng)建服務(wù)品牌，形成了“卓越公交”“壘壘驛站”“平安守押”“交檢先鋒”“水潤(rùn)鹿城”等一系列高品質(zhì)的貼近民生的服務(wù)品牌，創(chuàng)建單位每年落實(shí)更多新的服務(wù)舉措，賦予品牌更多新的內(nèi)涵。昆山市國(guó)有企業(yè)在全面從嚴(yán)治黨的大背景下強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)服務(wù)品牌建設(shè)，以服務(wù)品牌創(chuàng)建為切入點(diǎn)，就地方國(guó)有企業(yè)如何踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)行探索，致力于以黨建引領(lǐng)為服務(wù)品牌建設(shè)提供源源不斷的創(chuàng)新動(dòng)力，以班組凝聚為服務(wù)舉措落地透析層出不窮的團(tuán)隊(duì)力量，以典型示范為服務(wù)人員品質(zhì)呈現(xiàn)代代相傳的文化傳承，以聯(lián)建共建為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供源源不斷的服務(wù)能力，在服務(wù)品牌創(chuàng)建中走出了一條新路。

（一）設(shè)立項(xiàng)目部黨建工作站，以組織創(chuàng)新輸送服務(wù)品牌的建設(shè)能力

“名匠交工”是昆山市交通工程有限公司培育的服務(wù)品牌，致力于以匠人精神雕琢交通工程建設(shè)技能，在內(nèi)部為技術(shù)提升提供服務(wù)，讓技術(shù)人員更好地服務(wù)于工程項(xiàng)目，最終使精工制作的交通產(chǎn)品更好地服務(wù)于群眾，為城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貢獻(xiàn)力量。這個(gè)服務(wù)品牌是以“服務(wù)內(nèi)部人員的內(nèi)循環(huán)”帶動(dòng)“服務(wù)外部人員的外循環(huán)”進(jìn)行建設(shè)的。在服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程中，公司從主業(yè)切入，在項(xiàng)目部設(shè)立黨建工作站，以黨建引領(lǐng)帶動(dòng)工程建設(shè)，將黨建貫穿到企業(yè)工程建設(shè)的方方面面，創(chuàng)造性地在工程施工一線進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)。

改善組織的結(jié)構(gòu)特征，目的是提高服務(wù)效率和服務(wù)能力。項(xiàng)目部黨建工作站通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整，使一線項(xiàng)目形成了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人抓項(xiàng)目，項(xiàng)目書(shū)記以黨建促廉潔、做服務(wù)的雙線效應(yīng)，更為有效地保障廉潔工程，以廉潔管理嚴(yán)格監(jiān)督集團(tuán)承攬的城市道路建設(shè)工程。開(kāi)展黨員與骨干的“雙培工程”，即把黨員培養(yǎng)成骨干、把骨干培養(yǎng)成黨員，使這一內(nèi)部服務(wù)理念在一線得到有效實(shí)踐，在培養(yǎng)優(yōu)秀工程人才的同時(shí)，以黨建帶領(lǐng)青年先鋒隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目技術(shù)攻關(guān)，更為有效地保障優(yōu)質(zhì)工程；開(kāi)展以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主題的全民領(lǐng)學(xué)，在項(xiàng)目部、施工區(qū)、生活區(qū)處處可見(jiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的滲透，以思想政治教育提升從業(yè)者素質(zhì)；以共建、聯(lián)建等形式向沿線村黨支部輻射，在工程推進(jìn)同時(shí)服務(wù)過(guò)境村民，以實(shí)際舉措促進(jìn)交通工程建設(shè)走入民心。

（二）建設(shè)有形實(shí)踐基地，以形式創(chuàng)新提升服務(wù)品牌的文化傳播能力

“壘壘驛站”是昆山交通發(fā)展控股集團(tuán)傾心打造的員工實(shí)踐基地，是“壘之驛”服務(wù)品牌的有形窗口，它融“傳達(dá)黨規(guī)黨紀(jì)、宣傳城市文化、推廣企業(yè)形象、關(guān)愛(ài)流動(dòng)黨員、青年志愿服務(wù)、黨員服務(wù)社會(huì)”等功能于一體。員工積極響應(yīng)爭(zhēng)當(dāng)“壘壘使者”，充分發(fā)揮了“組織一盞燈，黨員一面旗，員工一扇窗”的先鋒模范作用。

依托“壘壘驛站”，集團(tuán)以員工志愿活動(dòng)提升服務(wù)精神，通過(guò)傳遞黨的聲音、弘揚(yáng)廉潔文化、提升法治意識(shí)、培育志愿精神、促進(jìn)文明出行等活動(dòng)助力城市文明建設(shè)，以傾聽(tīng)群眾心聲、幫助身邊百姓等行動(dòng)落實(shí)服務(wù)舉措，以強(qiáng)有力的責(zé)任意識(shí)服務(wù)社會(huì)，以固定的陣地和行動(dòng)的“壘壘”傳播品牌服務(wù)力量，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

這樣的有形實(shí)踐基地，已經(jīng)超越了一個(gè)服務(wù)品牌的使命，將更多的社會(huì)責(zé)任、政治文化納入了創(chuàng)建范圍，將集團(tuán)服務(wù)品牌的建設(shè)目標(biāo)從助力城市建設(shè)提高到了助力城市文明，用更廣闊的空間提升了品牌服務(wù)的傳播能力。

（三）推行班組自治建設(shè)，以機(jī)制創(chuàng)新鑄就服務(wù)品牌的服務(wù)拓展能力

“卓越公交”是昆山市公交集團(tuán)有限公司創(chuàng)建的服務(wù)品牌，已經(jīng)是昆山市“四星級(jí)”服務(wù)品牌。在本輪創(chuàng)建中，他們推行班組自治建設(shè)，按照全面統(tǒng)籌、全員參與、自下而上、分層推進(jìn)的步驟，自發(fā)選舉產(chǎn)生班長(zhǎng)，以黨員為先鋒模范，引導(dǎo)班組其他員工，發(fā)揮班組合力，凝聚一線力量。

他們建立了班組職工思想政治工作聯(lián)系點(diǎn)，將黨建工作與班組建設(shè)有機(jī)融合，黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，骨干員工帶頭作為，有效提升了公司整體工作成效，把員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到主動(dòng)為民服務(wù)上來(lái)。自治讓駕駛員更有活力，他們將公交車(chē)看作是展示自我情感的“家”，星星點(diǎn)點(diǎn)的行動(dòng)都在向乘客傳遞溫度。為了賦予這個(gè)“家”更多的情義，有的班組還在春節(jié)期間自發(fā)為公交車(chē)裝點(diǎn)上節(jié)日的喜慶。

公司選樹(shù)班組先進(jìn)典型，通過(guò)班組經(jīng)驗(yàn)分享，著力提高工作效率和工作質(zhì)量；“禮讓斑馬線”“5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”“無(wú)事故、無(wú)違章、無(wú)投訴”等一系列活動(dòng)在公司全面推行，形成了班組有創(chuàng)意、公司有創(chuàng)新的良好氛圍，有效提升了服務(wù)能力。

在這樣的管理體制下，黨員們爭(zhēng)當(dāng)先鋒，一幅比學(xué)趕超的壯麗圖景呈現(xiàn)在我們面前，班組自治建設(shè)刷新了基層員工的服務(wù)能力，為服務(wù)品牌創(chuàng)建提供了一種來(lái)自團(tuán)隊(duì)的拓展服務(wù)的能力。

（四）邁入社區(qū)共建，以理念創(chuàng)新拓寬服務(wù)品牌的社會(huì)服務(wù)渠道

“水潤(rùn)鹿城” 由昆山市自來(lái)水集團(tuán)有限公司創(chuàng)建，是昆山市“四星級(jí)”服務(wù)品牌。在新形勢(shì)下，昆山市自來(lái)水集團(tuán)有限公司黨總支牢牢抓住水文化與群眾的密切關(guān)系，主動(dòng)邁入社區(qū)，關(guān)注弱勢(shì)群體，實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)，塑造出一個(gè)時(shí)刻守護(hù)在民眾身邊的服務(wù)群體。社企共建是新形勢(shì)下改進(jìn)企業(yè)黨建、拓寬社會(huì)服務(wù)渠道的新探索，是企業(yè)貼近群眾的橋梁，是企業(yè)基層黨組織突出先進(jìn)性的一個(gè)重要組成部分。昆山市自來(lái)水集團(tuán)有限公司黨總支積極融入社企共建之中，將黨的建設(shè)與社會(huì)幫扶、品牌服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，在服務(wù)中凸現(xiàn)黨員的先進(jìn)模范作用，展示先進(jìn)員工的志愿服務(wù)精神，做優(yōu)服務(wù)品牌，將組織的聚合力量和員工的整體向心力傳遞到社區(qū)居民中，使品牌效應(yīng)深入民心。

（五）拓展軍民共融，以融合創(chuàng)新提升服務(wù)品牌的團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)能力

“平安守押”是昆山市平安特種守押保安服務(wù)有限公司創(chuàng)建的服務(wù)品牌。在這個(gè)每天都要荷槍實(shí)彈的公司里，員工的良好風(fēng)紀(jì)是一切工作的基礎(chǔ)。公司黨支部與駐昆部隊(duì)緊密聯(lián)系，在軍民共建中提升槍支分解技術(shù)、反搶能力、打靶水平，有機(jī)引入軍事管理特有的組織形式、標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)則、嚴(yán)格的管理制度和嚴(yán)厲的考核方式，以準(zhǔn)軍事化布局公司管理；以軍人的嚴(yán)明紀(jì)律培養(yǎng)員工的自覺(jué)行為，以軍人的嚴(yán)整風(fēng)紀(jì)培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣，以軍人的堅(jiān)強(qiáng)意志培養(yǎng)員工的堅(jiān)毅品格，以軍人的團(tuán)結(jié)精神培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，塑造出一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)品牌形象，建立起一支高素質(zhì)、高水平的安全押運(yùn)隊(duì)伍。

三、 國(guó)有企業(yè)黨建服務(wù)品牌可持續(xù)發(fā)展應(yīng)當(dāng)重視的三個(gè)維度

（一）增強(qiáng)品牌的創(chuàng)建動(dòng)力

機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)是中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)在基層政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐，它有助于服務(wù)舉措有效落地、服務(wù)效應(yīng)深入民心。黨的十六大開(kāi)始，政務(wù)服務(wù)進(jìn)入體制機(jī)制創(chuàng)新，從管理方式到制度創(chuàng)新，提出機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建，以機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)助力政府服務(wù)轉(zhuǎn)型，將服務(wù)群眾作為服務(wù)品牌建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。多年來(lái)，服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)一步豐富了中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐與探索。服務(wù)品牌要可持續(xù)發(fā)展，就必須具有時(shí)代性，必須具備品牌創(chuàng)建的不竭動(dòng)力。

黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平的治國(guó)理政思想進(jìn)一步豐富和發(fā)展了中國(guó)特色社會(huì)主義理論，提出了引領(lǐng)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展的新理念，為服務(wù)品牌建設(shè)提供了源源不斷的理論動(dòng)力。在國(guó)有企業(yè)，基層黨組織通過(guò)學(xué)習(xí)和吸收新的治國(guó)理政思想，不斷提升基層黨組織的組織能力和影響力，為服務(wù)品牌建設(shè)提供更為有力的組織保障，不斷增強(qiáng)服務(wù)品牌的創(chuàng)建動(dòng)力。

（二）弘揚(yáng)品牌的文化蘊(yùn)力

中央黨校辛鳴教授在《解讀黨內(nèi)政治文化的基本屬性和文化底蘊(yùn)》中提出，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化、社會(huì)主義先進(jìn)文化，是中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)政治文化的底蘊(yùn)和涵養(yǎng)。黨內(nèi)政治文化的精神內(nèi)核是全心全意為人民服務(wù)。服務(wù)品牌建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展要求服務(wù)品牌具有文化性。創(chuàng)建服務(wù)品牌，不僅要落地服務(wù)舉措，更要以傳播黨內(nèi)政治文化為己任，以先進(jìn)的思想和行為當(dāng)好先進(jìn)形象的塑造者和先進(jìn)文化的傳播者。服務(wù)品牌建設(shè)踐行“為人民服務(wù)”的宗旨，它不僅要研究服務(wù)對(duì)象的需求，重視服務(wù)舉措的落地，更要重視服務(wù)人員的政治文化素養(yǎng)，重視服務(wù)品牌的政治文化底蘊(yùn)傳播。沒(méi)有文化的鋪墊，人的行為自然就要打些折扣，在服務(wù)品牌建設(shè)過(guò)程中，有些人走著走著就偏離了方向，干著干著就形式主義了，這樣的服務(wù)品牌必將缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的傳播力和廣泛的影響力。在國(guó)有企業(yè)，有大量的工人在一線工作，為廣大人民群眾提供服務(wù)，以黨建引領(lǐng)服務(wù)品牌建設(shè)，挖掘黨內(nèi)政治文化底蘊(yùn)，注重黨員示范作用下的工人群體教育，在政治文化滋養(yǎng)下凸顯思想的先進(jìn)性和行為閃光點(diǎn)，將其作為品牌建設(shè)的文化力量進(jìn)行弘揚(yáng)，以此實(shí)現(xiàn)與主業(yè)服務(wù)之間的互通與互助，促進(jìn)服務(wù)品牌對(duì)自身形象的塑造，提升在群眾中的文化影響力，在提供服務(wù)的同時(shí)將黨內(nèi)政治文化滲透到群眾中去。

（三）延展品牌的服務(wù)張力

服務(wù)無(wú)止境，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，站在群眾的角度處理問(wèn)題，還有很長(zhǎng)的路要走。服務(wù)不僅是要解決問(wèn)題，更要從制度建設(shè)的源頭做起，從提升城市文明程度和人的文明素質(zhì)做起，這就是新形勢(shì)下服務(wù)品牌迫切需要延展的張力。在國(guó)有企業(yè)，服務(wù)群眾的具體舉措和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益之間存在一定的矛盾，要肩負(fù)國(guó)有企業(yè)的責(zé)任，基層黨組織就要沖在前、想在前，不僅要在思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，還要在行動(dòng)中把拓展群眾服務(wù)放到與企業(yè)發(fā)展同樣的高度來(lái)對(duì)待。建設(shè)服務(wù)品牌，不是一句口號(hào)，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從組織到人員，從業(yè)務(wù)到項(xiàng)目，它是一個(gè)融戰(zhàn)略、文化、理念、技能、情感等為一體的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品，具有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，不能用運(yùn)動(dòng)式的創(chuàng)建形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。在國(guó)有企業(yè)，由基層黨組織引領(lǐng)服務(wù)品牌建設(shè)，有利于在跨域流程管控和人員志愿服務(wù)等層面實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌之間的橫向?qū)?，從而更深層次地從社?huì)治理層面綜合考量，以此作為品牌服務(wù)能力延展的著力點(diǎn)。

四、 以國(guó)有企業(yè)黨建塑造服務(wù)品牌的四個(gè)著力點(diǎn)

（一）以“理”導(dǎo)之，激發(fā)動(dòng)能

服務(wù)為民是我們黨必須堅(jiān)持的根本政治要求，服務(wù)品牌建設(shè)是黨的基層執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)的具體實(shí)踐，有了理論的支撐和指導(dǎo)，它才能內(nèi)化于心。掌握核心的理論知識(shí)能夠讓執(zhí)行者牢牢抓住“為什么”，明確努力的方向和工作目標(biāo)。中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為黨建引領(lǐng)服務(wù)品牌建設(shè)提供了強(qiáng)有力的理論保障，黨建理論在服務(wù)品牌建設(shè)和生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化過(guò)程中的應(yīng)用十分重要。十八大后，習(xí)近平的治國(guó)理政思想堅(jiān)持和發(fā)展了中國(guó)特色社會(huì)主義理論，成為新時(shí)代服務(wù)品牌建設(shè)的理論指導(dǎo)?！皟蓪W(xué)一做”長(zhǎng)效化，把理論學(xué)習(xí)作為貫徹落實(shí)黨的方針政策的基本要求，成為新形勢(shì)下服務(wù)品牌建設(shè)獲取理論的動(dòng)力來(lái)源。在理論知識(shí)的指導(dǎo)下，國(guó)有企業(yè)的黨建與企業(yè)發(fā)展的主業(yè)相結(jié)合，它就是生產(chǎn)力。用黨建引領(lǐng)服務(wù)品牌建設(shè)，是讓黨建成為“看得見(jiàn)的生產(chǎn)力”；以黨建促服務(wù)，使服務(wù)品牌建設(shè)由被動(dòng)的創(chuàng)建轉(zhuǎn)化為行業(yè)、企業(yè)的主動(dòng)訴求。此外，黨建引領(lǐng)服務(wù)品牌建設(shè)，有利于以組織的自身需求推動(dòng)服務(wù)品牌建設(shè)。

新形勢(shì)下的服務(wù)品牌建設(shè)，要以“理”導(dǎo)之，牢牢記住總布局和總?cè)蝿?wù)，更加注重實(shí)踐特色、理論特色、民族特色和時(shí)代特色，聯(lián)系實(shí)際，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀基因，以改革創(chuàng)新精神和現(xiàn)代化的管理能力提升服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的內(nèi)生動(dòng)力。

（二）以“道”潤(rùn)之，激發(fā)勢(shì)能

這里的“道”指的是中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)政治文化。政治文化是一種系統(tǒng)環(huán)境，決定著一定體系下事件的發(fā)展路徑、運(yùn)行軌跡和演變方式。中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)政治文化是機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)的文化蘊(yùn)力，政治文化影響著服務(wù)品牌的建設(shè)和發(fā)展環(huán)境。服務(wù)品牌的建設(shè)和發(fā)展又在一定程度上對(duì)政治文化有傳承的作用，是傳播黨內(nèi)政治文化的有效載體。在中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)政治文化的熏陶和滋養(yǎng)下，系統(tǒng)環(huán)境中具有政治行為的人能將本已內(nèi)化于心的心理定勢(shì)，即服務(wù)之“勢(shì)”激發(fā)出來(lái)，顯得越發(fā)精神。它不僅能使服務(wù)品牌建設(shè)走出一條有文化精髓的道路，還能將這樣的文化精神以潤(rùn)物無(wú)聲的狀態(tài)傳承下去，傳播出去。如此，服務(wù)品牌建設(shè)之路才能不偏離服務(wù)的本質(zhì)需求軌跡，才能走得更長(zhǎng)更遠(yuǎn)。

（三）以“新”改之，激發(fā)智能

服務(wù)品牌建設(shè)是政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的自我革新，是提高政務(wù)系統(tǒng)自身生機(jī)和活力的有力嘗試。它不是在一個(gè)封閉的環(huán)境中自加壓力、自主服務(wù)。面對(duì)日新月異的社會(huì)發(fā)展，社會(huì)文明的進(jìn)步必將對(duì)服務(wù)提出更高要求，大數(shù)據(jù)已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)被廣泛應(yīng)用，政務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)效能同樣將面臨大數(shù)據(jù)的校驗(yàn)。在實(shí)踐過(guò)程中，必須用時(shí)代發(fā)展的要求審視服務(wù)品牌，用銳意創(chuàng)新的勇氣變革服務(wù)舉措，在堅(jiān)持依法治理的前提下創(chuàng)造新鮮經(jīng)驗(yàn)，用改革的方法破解難題。創(chuàng)新是活力源泉，在服務(wù)品牌建設(shè)過(guò)程中不斷完善的法治體系、不斷提升的城市功能都有利于提升社會(huì)文明程度，現(xiàn)代文明社會(huì)的創(chuàng)新不僅僅停留在方法的創(chuàng)新上，更深層次的是理念的創(chuàng)新。發(fā)揮黨建優(yōu)勢(shì)，以新型管理模式與新型組織架構(gòu)相結(jié)合，以平臺(tái)高速運(yùn)行數(shù)據(jù)流和溫馨的有形服務(wù)環(huán)境相結(jié)合，以群眾身邊的特色基地和移動(dòng)的志愿群體相結(jié)合，激發(fā)智能，以智能促進(jìn)服務(wù)效能提升。

（四）以“民”推之，激發(fā)潛能

為人民服務(wù)，最能感知受眾需求的是基層群眾，基層群眾有著無(wú)窮的智慧，要發(fā)揮黨組織群眾工作的長(zhǎng)處，激發(fā)基層群眾的主角意識(shí)，帶動(dòng)全體員工形成合力，提升服務(wù)的主觀能動(dòng)性。

為人民服務(wù)，最能檢驗(yàn)服務(wù)成效的是人民群眾，要將服務(wù)品牌創(chuàng)建的評(píng)選權(quán)交給群眾，用群眾的力量進(jìn)一步釋放變革的能量。服務(wù)品牌建設(shè)過(guò)程中，要充分與服務(wù)受眾進(jìn)行互動(dòng)，要讓群眾在社會(huì)發(fā)展、行業(yè)進(jìn)步中分享成果；要讓群眾在成果評(píng)估中用腳投票，自主選擇滿足其偏好的公共產(chǎn)品，以此來(lái)激發(fā)公共服務(wù)供應(yīng)主體的潛能。

在全面從嚴(yán)治黨背景下，“兩學(xué)一做”長(zhǎng)效化的深入推進(jìn)，對(duì)基層黨組織提出了新的學(xué)習(xí)要求和實(shí)踐要求。要發(fā)揮基層黨組織作用，深化服務(wù)型黨組織建設(shè)，以全新的姿態(tài)激發(fā)和匯聚各種能量，才能將服務(wù)品牌建設(shè)搞得更有活力，從而為實(shí)現(xiàn)新時(shí)代人民對(duì)美好生活向往的目標(biāo)提供強(qiáng)大的服務(wù)力量。

［1］ 習(xí)近平.決勝全面建成小康社會(huì) 奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利——在中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告［M］.北京：人民出版社，2017.

［2］ 中共中央宣傳部.習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話讀本［M］.北京：學(xué)習(xí)出版社，2014.

［3］ 習(xí)近平.習(xí)近平談治國(guó)理政［M］.北京：外文出版社，2014.