梁 鍔

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學院，湖南長沙410004）

高職院校周邊社區(qū)林立，社區(qū)居民對技能需求強烈。高職院校社會培訓服務輻射社區(qū)具有很大的區(qū)位優(yōu)勢。高職院校叉車培訓服務在培養(yǎng)學生叉車操作技能的同時，應該主動服務社區(qū)，為社會培養(yǎng)更多技能型人才。基于社區(qū)化辦學模式，高職院校叉車社會培訓服務需要進一步完善培訓體系，進行服務創(chuàng)新，更好服務社區(qū)。

一、高職院校叉車社會培訓服務進社區(qū)

高職院校叉車社會培訓服務做為一種培訓資源，因培訓場地的就近性，更適合輻射和服務周邊社區(qū)的居民，但并不被周邊社區(qū)所了解，因而與社區(qū)沒有建立緊密的聯(lián)系，更談不上社區(qū)化辦學。

（一）加強與社區(qū)管理機構(gòu)的聯(lián)系

社區(qū)管理機構(gòu)包括街道辦事處、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)公司等。高職院校需要加強與社區(qū)管理機構(gòu)的聯(lián)系，讓叉車社會培訓服務更好走進社區(qū)。

1、開展形式多樣的宣傳和培訓

高職院校與社區(qū)管理機構(gòu)合作，需要走出校園，走進社區(qū)，開展形式多樣的叉車培訓。培訓通知發(fā)布在小區(qū)通知欄內(nèi)，采用自愿的形式，感興趣的居民參加培訓。培訓的形式可以是專家講座、座談交流、優(yōu)秀學員現(xiàn)場展示等。宣傳形式可以是定期，也可以是非定期。宣傳通知可以是宣傳手冊、宣傳單、宣傳扇等?？梢詳[點宣傳，也可以通過物業(yè)進行宣傳。

2、設立叉車培訓體驗日

高職院校加強與社區(qū)管理機構(gòu)的聯(lián)系，一方面可以走出去，另一方面也可以請進來。高職院?？梢栽O立叉車培訓體驗日，邀請社區(qū)管理人員和社區(qū)居民來高職院校進行現(xiàn)場體驗?，F(xiàn)場體驗包括現(xiàn)場宣講、3D模擬駕駛、叉車試駕等。

（二）發(fā)動社區(qū)居民的力量

高職院校在進行叉車社會培訓時，要注意提升培訓服務水平，樹立培訓口碑，建立培訓品牌。要利用好每期培訓的社區(qū)學員，讓優(yōu)秀的社區(qū)學員為高職院校叉車培訓服務基地宣傳，一傳十，十傳百，擴大影響力。同時，可以發(fā)動社區(qū)熱衷于公益、愿意為高職院校培訓服務基地宣傳的居民，拉近高職院校與社區(qū)居民的距離。

（三）利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進行宣傳

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高職院校宣傳的手段實現(xiàn)了多元化，可以利用網(wǎng)頁、社區(qū)微信群、高職院校叉車培訓微信群等加強宣傳。高職院校叉車社會培訓服務“互聯(lián)網(wǎng)+”宣傳實現(xiàn)了精準化宣傳，克服了時間和距離的限制，拉近了高職院校和社區(qū)居民的距離。“互聯(lián)網(wǎng)+”宣傳需要加強與社區(qū)群主的聯(lián)系，構(gòu)建更加靈活多樣的溝通渠道。在宣傳資源方面，高職院校需要建設更加豐富的視頻和圖片資源。在宣傳策略方面，注意群成員的關(guān)注點和社會的熱點，每天適時、分批發(fā)布消息。

二、高職院校叉車社會培訓服務內(nèi)容

高職院校叉車社會培訓服務的主要面向為社區(qū)學員，定位為培養(yǎng)熟練操作叉車，懂維護保養(yǎng)的叉車駕駛員。學員不僅要熟悉叉車駕駛的理論知識，更要熟練掌握叉車駕駛技能。

（一）叉車理論知識培訓

叉車理論知識培訓內(nèi)容包括特種設備法律法規(guī)與標準、叉車基本構(gòu)造和工作原理、車輛故障診斷與維修保養(yǎng)等。

1、特種設備法律法規(guī)與標準

叉車屬于特種設備，所適應的法律法規(guī)主要關(guān)于安全方面，包括《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國特種設備安全法》、《特種設備安全監(jiān)察條例》和《特種設備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》等。叉車作業(yè)人員適應的法律法規(guī)包括《特種設備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》、《特種設備作業(yè)人員考核規(guī)則》。對于叉車注冊登記、使用管理和監(jiān)督檢驗，適用《特種設備注冊登記與使用管理規(guī)則》、《廠內(nèi)機動車輛監(jiān)督檢驗規(guī)程》。其他適應的法律法規(guī)包括《工業(yè)企業(yè)廠內(nèi)鐵路、道路運輸安全規(guī)程》等。

2、叉車基礎知識與專業(yè)知識

叉車基礎知識涵蓋燃油的牌號、性能及應用；潤滑油（脂）的牌號、性能及應用；輪胎的使用常識；交通法規(guī)和作業(yè)場所標識；叉車的基本原理與工作條件。叉車專業(yè)知識包括叉車的分類、叉車的主要參數(shù)和術(shù)語、叉車的基本結(jié)構(gòu)、叉車操縱裝置、叉車儀表功能、蓄電池的正確使用。

3、叉車安全知識

叉車的安全知識培訓至關(guān)重要，必須要時刻提醒學員，牢記于心。叉車安全知識包括：安全使用要求、司機職責、安全操作規(guī)程和日常安全管理制度、叉車的日常維護保養(yǎng)和例行檢查、常見故障的辨識和排除、廠內(nèi)道路安全知識、事故應急處理。

（二）叉車駕駛技能培訓

叉車駕駛技能主要包括叉車作業(yè)前檢查、車輛啟動和叉車作業(yè)。叉車行駛包括有載荷和無載荷行駛。叉車行駛路徑包括前進、后退、轉(zhuǎn)彎、倒車入庫、上坡、下坡、月臺作業(yè)等。有載荷行駛時，叉車作業(yè)包括上架、下架、卸貨、移庫等。培訓的叉車類型包括堆垛車、搬運車和平衡重式叉車。平衡重式叉車分為電動和內(nèi)燃兩種。電動平衡重式叉車操作簡單，主要包括啟動、掛檔、加速踏板的使用、貨叉和操縱桿的使用、儀表盤和燈光的使用等。內(nèi)燃平衡重式叉車操作復雜一些，采用手動檔位，離合器的使用需要非常熟練。叉車駕駛培訓的項目包括：走8路、S彎、直角轉(zhuǎn)彎、上坡、疊貨、貨架升降、移庫、倒車入庫等。

叉車駕駛技能培訓不僅要教會學員駕駛技術(shù)，還要培養(yǎng)學員良好的駕駛習慣和應變能力。良好的駕駛習慣包括工作裝穿著整齊，帶安全帽，駕駛時系安全帶，行駛時車速保持勻速，停車時落叉等。教練要將這些習慣融入教學中，讓學員耳濡目染。同時，在培訓時告知學員，讓學員按照這些要求嚴格操作，促進學員良好駕駛習慣的養(yǎng)成。學員的應變能力主要涉及到在駕駛中遇到緊急情況的處理能力。學員可能碰到的緊急情況包括：叉車熄火、無法停車、方向無法有效控制、叉車陷入泥地等。學員應變能力的培養(yǎng)主要通過情境教學的方式進行。在每一種緊急情況下，學員先討論如何處理，然后再由教練加以糾正和補充。教練示范操作后，由學員加強練習。應變能力的培養(yǎng)需要教練在平時的訓練中不斷強化。

（三）叉車維護保養(yǎng)培訓

叉車的維護保養(yǎng)培訓項目包括：重點部件連接位置的潤滑情況，打潤滑脂；輪胎的氣壓檢查，給輪胎充氣；添加蓄電池電解液；檢查發(fā)動機曲軸箱和空氣濾清器內(nèi)的機油量，燃油箱內(nèi)的燃油量，以及散熱器內(nèi)的冷卻水量，不足時添加；檢查儀表、燈光、喇叭等的工作情況；檢查制動裝置的制動性能等。

三、高職院校叉車社會培訓方法

高職院校叉車社會培訓主要針對社區(qū)學員，培訓方法必須適合學員的學情。

（一）集中講授法+練習法

社區(qū)學員最大的一個特點是動手操作能力較強，但文化基礎較差，理論知識學習困難。針對社區(qū)學員，理論知識學習是一大難點。為了更好地讓社區(qū)學員掌握好叉車理論知識，采用集中講授法+練習法相結(jié)合的培訓方法。對于各知識點，按模塊法進行集中講授，重點模塊3-4個課時，普通模塊1-2個課時。在集中講授完各大模塊后，由學員在“叉車在線測試系統(tǒng)”中進行鞏固練習。學員練習完后，進行一次課的集中答疑。同時，針對學生的問題，利用網(wǎng)絡進行不定期答疑。網(wǎng)絡答疑的方法可以采用QQ群或微信群進行。集中講授法+練習法有助于學員更好掌握各大模塊的內(nèi)容。

（二）示范法+分組練習法

社區(qū)學員的一大特點是動手能力較強，但學員素質(zhì)參差不齊。叉車駕駛技術(shù)培訓，應根據(jù)不同學員的心理特征，進行個性化教學。首先由叉車教練進行現(xiàn)場示范，將操作步驟、操作要領(lǐng)和考試要求在培訓現(xiàn)場給學員進行多次示范。在示范過程中，可以由學員進行現(xiàn)場示范，再由叉車教練現(xiàn)場進行糾正。示范后，學員分組進行練習。在練習過程中，叉車教練要積極與學員進行溝通并進行記錄，掌握學員學習的最新動態(tài)。學員可以按照個性、智商、性別和氣質(zhì)進行分組。將內(nèi)向型和外向型學員、學習速度快和學習速度慢學員、男學員和女學員等進行適當搭配。針對不同氣質(zhì)的學員，例如多血汁、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)和粘液質(zhì)學員，根據(jù)不同的學員特點，進行個性化教學。

（三）案例教學法

特種設備法律法規(guī)與標準較多，直接講授法律條文會令社區(qū)學員感覺學習難度很大，學習效果較差。因此，宜采用案例教學法。特種設備法律法規(guī)的案例選擇基本原則是相關(guān)性、趣味性和真實性。通過生動的案例分析，將枯燥的教學變成生動的互動，在師生輕松的討論中將特種設備法律法規(guī)與標準內(nèi)化于學員心中。在叉車事故的教學中，一個個生動真實的案例，一個個鮮活生命的逝去，都會給學員無形的震撼，讓學員感受到安全教育的重要性，也會將安全操作習慣內(nèi)化于學員心中。

（四）情境教學法

在叉車應變能力的培訓中，叉車駕駛面臨的各種緊急情況的處理需要采用情境教學法。學員需要思考在可能遇到的緊急情況下，如何有效地進行應對，避免出現(xiàn)人員傷亡。如：叉車方向失控、叉車無法停車、叉車陷入泥地等。在每一種緊急情況下，學員充分討論交流應對措施，進行總結(jié)。教練對學員的應對措施進行點評，提出專業(yè)的應對方案。情境教學法有利于學員應對各種緊急情況，靈活應變，提升學員駕駛技術(shù)的掌握程度。

四、高職院校叉車社會培訓服務創(chuàng)新

高職院校叉車社會培訓服務面向社區(qū)學員，每期針對的培訓學員都不同，需要不斷進行服務創(chuàng)新，提升學員滿意度。

（一）加強學員考核評價

對學員考核評價的目的不只是為了保證學員順利通過叉車證考試，更重要的是使學員養(yǎng)成良好的駕駛習慣，培養(yǎng)學員良好的職業(yè)素養(yǎng)?？己嗽u價的指標包括學習態(tài)度、知識掌握程度、操作熟練度、操作習慣、職業(yè)素養(yǎng)等。學習態(tài)度包括遲到、早退、課堂積極性。知識掌握度代表理論知識的掌握程度。操作熟練度包括學員操作動作的標準化、連貫性和熟練程度。操作習慣包括叉車的安全檢查、安全操作動作和靈活的應急處理能力。職業(yè)素養(yǎng)涵蓋穿著、儀表以及強烈的成本節(jié)約意識。

（二）實現(xiàn)服務的網(wǎng)絡化、移動化

高職院校叉車社會培訓服務在招生宣傳、培訓、資源庫建設、學員交流等方面應該實現(xiàn)網(wǎng)絡化和移動化。招生宣傳借助于網(wǎng)頁、社區(qū)群號等實現(xiàn)精準覆蓋和在線互動交流。理論知識的培訓通過構(gòu)建在線課堂，實現(xiàn)培訓形式的多樣化。資源庫的建設包括課程視頻資源、課件資源和題庫資源建設。學員通過手機即可隨時隨地學習，通過在線練習和測試鞏固學習效果。學員利用QQ、微信可隨時保持與教練的溝通和交流。

（三）不斷豐富服務內(nèi)涵

高職院校叉車社會培訓服務不僅包括考證、換證等服務，還應該不斷拓展服務內(nèi)涵。服務可以涵蓋行業(yè)動態(tài)分析、行業(yè)咨詢、職業(yè)能力測試、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)推薦等。高職院校叉車社會培訓服務關(guān)注社區(qū)學員的就業(yè)、成長和未來發(fā)展。高職院校叉車社會培訓服務應該以社區(qū)學員的就業(yè)需求和可持續(xù)發(fā)展為導向，為社區(qū)學員提供就業(yè)推薦、職業(yè)發(fā)展到孵化創(chuàng)業(yè)等一系列服務。為提升服務水平，高職院校需要利用自身校企合作的資源優(yōu)勢，突出專業(yè)服務，積極提供多樣化的拓展服務。