李成 部紹明

（長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410004）

引言

近年來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一個(gè)全新的概念進(jìn)入人們的視野并得到迅猛發(fā)展，李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，同年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn) [1]。在互聯(lián)網(wǎng)思維基礎(chǔ)上推進(jìn)信息化發(fā)展，也是傳統(tǒng)的殯葬行業(yè)提升管理與服務(wù)水平的一個(gè)必然趨勢(shì)。

一、殯葬信息化發(fā)展存在的問(wèn)題

1、殯葬信息化觀念淡薄

在各行各業(yè)都加快信息化建設(shè)和發(fā)展的大環(huán)境下，一些殯葬單位領(lǐng)導(dǎo)和從業(yè)人員認(rèn)為傳統(tǒng)的殯葬行業(yè)不需要進(jìn)行信息化發(fā)展，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到殯葬信息化的重要性，沒(méi)有將殯葬信息化工作提上議事日程，工作中往往只是被動(dòng)應(yīng)付，沒(méi)有任何主動(dòng)性、積極性可言，從而嚴(yán)重阻礙了殯葬行業(yè)信息化的發(fā)展。殊不知在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，信息化的發(fā)展已成為殯葬行業(yè)發(fā)展的必然，如今，眾多殯葬產(chǎn)品、服務(wù)的數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯。

2、殯葬信息化認(rèn)知偏差

殯葬信息化是殯葬企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)信息資源的深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用，實(shí)現(xiàn)殯葬服務(wù)過(guò)程的人性化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運(yùn)營(yíng)的電子化，不斷提高服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高殯葬企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程[2]。由于傳統(tǒng)思想觀念等因素的影響，殯儀館/單位在開(kāi)展殯葬信息化建設(shè)過(guò)程中，沒(méi)有深入了解殯葬信息化的重要性，相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)或工作人員認(rèn)為，殯葬信息化就是殯葬工作中將紙質(zhì)文檔電子化、人力工作計(jì)算機(jī)化，由原來(lái)傳統(tǒng)的辦公變成了網(wǎng)上辦公而已，造成了對(duì)殯葬信息化簡(jiǎn)單狹隘的理解。另一方面，殯葬人員的素質(zhì)不高，對(duì)自身行業(yè)的知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)了解很少，認(rèn)識(shí)不足，也就更談不上進(jìn)行殯葬信息化發(fā)展。

3、信息化設(shè)備設(shè)施落后

大部分殯葬單位由于信息化建設(shè)資金投入不夠或其他原因?qū)е卢F(xiàn)代化設(shè)施不全，僅配備簡(jiǎn)單的殯葬業(yè)務(wù)管理軟硬件，少有門(mén)禁管理、RFID、GPRS、監(jiān)控管理等先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)的投入，即使有部分單位配備了相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，其功能也相當(dāng)有限，僅僅是對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的簡(jiǎn)單信息化管理；相當(dāng)一部分的小型殯葬企業(yè)，因業(yè)務(wù)量小連基本的殯葬管理軟件都沒(méi)有配備，業(yè)務(wù)辦理和管理仍停留在紙質(zhì)檔階段，根本無(wú)法滿足開(kāi)展殯葬信息化建設(shè)和發(fā)展的需求，同時(shí)也難以滿足人民群眾對(duì)殯葬服務(wù)日益增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)需求。在信息化飛速發(fā)展的今天，甚至有很大一部分殯葬管理單位、殯儀館、服務(wù)公司還沒(méi)有自己的官方網(wǎng)站，局限于口頭、紙質(zhì)宣傳期服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，就是無(wú)紙化辦公都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

4、存在嚴(yán)重的“信息孤島”現(xiàn)象

宏觀上而言，目前為止，全國(guó)沒(méi)有對(duì)人的死亡信息有一個(gè)統(tǒng)一的錄入管理系統(tǒng)，也就意味著人的死亡信息不能像人的出生信息、婚姻信息等一樣來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)登記和管理，客觀上導(dǎo)致了人死了還領(lǐng)著退休金等現(xiàn)象的存在；微觀上而言，目前絕大多數(shù)殯葬單位管理系統(tǒng)僅限于局域網(wǎng)模式，業(yè)務(wù)流程、事務(wù)管理還停留在從業(yè)人員操作層面，很難和家屬、客戶互通數(shù)據(jù)，導(dǎo)致家屬、客戶無(wú)法實(shí)時(shí)地參與到殯葬活動(dòng)中來(lái)。殯葬“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了殯葬單位與家屬客戶、殯葬單位與單位、殯葬單位與主管部門(mén)之間的數(shù)據(jù)、信息共享，造成了信息資源的浪費(fèi)，阻礙了殯葬服務(wù)人性化的發(fā)展。

5、人才缺乏，專業(yè)素質(zhì)低下

一方面殯葬工作人員的綜合素質(zhì)相對(duì)其他行業(yè)偏低，從業(yè)員工學(xué)歷大都在初中或初中以下，殯葬管理領(lǐng)導(dǎo)干部大都年齡偏大，信息化意識(shí)薄弱，造成了殯葬從業(yè)人員社會(huì)地位低，僅有極少數(shù)人愿意從事殯葬行業(yè)，絕大多數(shù)人對(duì)殯葬從業(yè)人員避而遠(yuǎn)之甚至歧視。另一方面殯葬從業(yè)人員對(duì)自己所從事的職業(yè)缺乏認(rèn)同感，不愿對(duì)外提及自己的工作，覺(jué)得這是一種低下的工作、沒(méi)有臉面的工作。以上造就了整個(gè)殯葬行業(yè)人才缺乏，專業(yè)素質(zhì)低下，更不用說(shuō)實(shí)現(xiàn)殯葬信息化了。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下殯葬信息化發(fā)展對(duì)策分析

1、提高思想認(rèn)識(shí)，明確發(fā)展方向，推進(jìn)殯葬信息化發(fā)展

思想認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)和動(dòng)力，推進(jìn)殯葬信息化建設(shè)和發(fā)展的首要任務(wù)是提高人們對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”和殯葬信息化重要性的認(rèn)識(shí)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，政府和廣大人民群眾對(duì)殯葬的關(guān)注度、服務(wù)水平要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的殯葬工作方式和服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需要和廣大人民群眾的需求。[3]要想促進(jìn)殯葬行業(yè)信息化發(fā)展，首先需要提升殯葬行業(yè)從業(yè)人員自身思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念，從上而下將殯葬信息化工作落到實(shí)處，不斷推進(jìn)殯葬信息化管理，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)“數(shù)字民政、數(shù)字殯葬”。

2、加大資金投入，引入先進(jìn)技術(shù)，提高殯葬服務(wù)水平

殯葬信息化建設(shè)與發(fā)展內(nèi)容多，資金需求大，一方面殯葬企業(yè)和主管部門(mén)要利用各行各業(yè)信息化發(fā)展契機(jī)，爭(zhēng)取政府資金投入，引入先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備，在殯葬活動(dòng)中利用現(xiàn)代信息手段，合理調(diào)度人力物力，科學(xué)調(diào)整部署，提高服務(wù)水平；另一方面也要根據(jù)情況整體規(guī)劃，分步實(shí)施，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，不能因?yàn)楫?dāng)前資金限制而缺乏信息化發(fā)展的總體規(guī)劃與布局。在這方面，也有少數(shù)殯葬單位已經(jīng)踏上了殯葬信息化的嶄新道路，諸如為加強(qiáng)遺體管理安裝相應(yīng)的門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)跟蹤；建設(shè)大型的宣傳網(wǎng)站，建設(shè)公益性PC端和移動(dòng)端的祭祀網(wǎng)站等；或者設(shè)置電子屏幕查詢系統(tǒng)，開(kāi)通服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目的查詢等。

3、引入互聯(lián)網(wǎng)思維，促進(jìn)信息共享，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與應(yīng)用

建立和完善殯葬信息管理平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)殯葬信息管理的重要途徑，基于“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”，利用云計(jì)算、云服務(wù)器等信息手段來(lái)實(shí)現(xiàn)殯葬客戶、殯葬企業(yè)、政府部門(mén)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互通、數(shù)據(jù)信息共享，組成一個(gè)完善的殯葬服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)殯葬管理部門(mén)、殯儀館、服務(wù)公司、公墓等的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，對(duì)殯葬資源進(jìn)行優(yōu)化整合、合理利用，實(shí)現(xiàn)殯葬管理的科學(xué)性。此外，殯葬信息還可以與其他行業(yè)或部門(mén)進(jìn)行共享互通，如社保、公安、衛(wèi)生等，簡(jiǎn)化民眾辦事手續(xù)，提高政府行政效率和服務(wù)水平[4]，民眾通過(guò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)即可向殯葬管理部門(mén)咨詢政策，提出反饋服務(wù)意見(jiàn)、建議等。

4、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)素質(zhì)，做好殯葬信息化人才隊(duì)伍建設(shè)

員工是企業(yè)單位發(fā)展的中堅(jiān)力量，特別是高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才更是不可或缺。要想做好殯葬信息化人才建設(shè)，首先要沖破禁錮，企業(yè)、單位輸入新鮮血液，積極引進(jìn)高學(xué)歷、高素質(zhì)的信息化殯葬專業(yè)人才，優(yōu)化殯葬行業(yè)人才結(jié)構(gòu)。其次，加強(qiáng)和重視現(xiàn)有員工的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，采用諸如聘請(qǐng)專家講座，開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)、前往專業(yè)院校進(jìn)修學(xué)習(xí)等方式提高員工整體素質(zhì)。再者，從政府引導(dǎo)出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)殯葬從業(yè)人員的“厚愛(ài)”，從而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)對(duì)殯葬從業(yè)人員的認(rèn)可。最后，殯葬從業(yè)人員也應(yīng)積極學(xué)習(xí)，提高自身信息化素質(zhì)，從心底里敬愛(ài)自己的行業(yè)，被殯葬行業(yè)認(rèn)可，被社會(huì)認(rèn)可，為殯葬信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

三、結(jié)語(yǔ)

任何人都必須面對(duì)死亡，殯葬工作關(guān)系到人民群眾的切身利益，在當(dāng)今信息時(shí)代，合理利用互聯(lián)網(wǎng)+殯葬來(lái)進(jìn)行信息化建設(shè)，建立科學(xué)合理的殯葬信息化體系，才能提升殯葬服務(wù)理念，提高殯葬服務(wù)水平，滿足殯葬活動(dòng)參與各方的不同需求。