（甘肅省圖書(shū)館，甘肅 蘭州 730000）

數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展是圖書(shū)館發(fā)展歷史上的一次重要的技術(shù)革命，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，信息化時(shí)代悄然來(lái)臨，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等各種新技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都有十分重要的意義，為行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。數(shù)字圖書(shū)館改變了人們獲取信息的方式和方法，隨著數(shù)字圖書(shū)館逐漸引入新的信息服務(wù)理念、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)模式，圖書(shū)館的管理工作也已經(jīng)從以資源管理為中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?hù)為中心，信息服務(wù)質(zhì)量不斷提升。這一根本性的轉(zhuǎn)變，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的分布式管理和集成信息服務(wù)變成現(xiàn)實(shí)。在數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該要對(duì)信息資源和服務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合，為用戶(hù)提供更加高效、不受時(shí)空限制的個(gè)性化信息服務(wù)。

一、傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）沒(méi)有充分考慮讀者的閱讀需求

讀者是圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象，只有真正滿(mǎn)足讀者的需求，才能發(fā)揮各種文獻(xiàn)的價(jià)值。目前圖書(shū)館閱讀推廣中的一個(gè)重要問(wèn)題就是很多圖書(shū)館以宣傳圖書(shū)館為主要內(nèi)容，在閱讀推廣活動(dòng)中也沒(méi)有與讀者進(jìn)行深入地交流，沒(méi)有了解到讀者的需求，這種閱讀推廣帶有一定的盲目性，其目的只是為了增加讀者的閱讀量，沒(méi)有真正達(dá)到閱讀推廣的目的。

（二）圖書(shū)館存在數(shù)據(jù)信息管理問(wèn)題

數(shù)字圖書(shū)館是信息化時(shí)代背景下圖書(shū)館發(fā)展的方向，必須要具備健全的結(jié)構(gòu)化管理模式，其中數(shù)據(jù)信息是圖書(shū)館最重要的資源，但是由于受到各方面因素的影響，傳統(tǒng)的圖書(shū)館在數(shù)據(jù)信息管理方面存在很多問(wèn)題，比如信息資源丟失，對(duì)圖書(shū)館而言是巨大的損失，對(duì)讀者而言，可讀的資源越來(lái)越少，也不利于讀者的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。如果這類(lèi)問(wèn)題不能及時(shí)得到解決，會(huì)讓圖書(shū)館的管理漏洞越來(lái)越大，影響圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

二、數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)分析

（一）個(gè)性化信息服務(wù)

從某種意義上來(lái)講，個(gè)性化服務(wù)是信息服務(wù)的本質(zhì)，個(gè)性化服務(wù)需要針對(duì)每一個(gè)不同的用戶(hù)的具體問(wèn)題、心理、知識(shí)等特征開(kāi)展服務(wù)，而且這種服務(wù)也是最有效的。用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)的個(gè)性化傾向的決定性因素主要有兩個(gè)方面，一個(gè)是個(gè)人的興趣愛(ài)好，一個(gè)是特定的學(xué)習(xí)環(huán)境和研究領(lǐng)域。個(gè)性化信息服務(wù)的核心是以用戶(hù)的需求為驅(qū)動(dòng)的，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館中的各種信息資源進(jìn)行收集、整理和組織，再按照用戶(hù)對(duì)學(xué)科和主題的需求，為用戶(hù)提供定制服務(wù)、系統(tǒng)推送服務(wù)，提供更多有針對(duì)性的信息化產(chǎn)品。

（二）數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)類(lèi)型

（1）個(gè)性化定制服務(wù)。個(gè)性化定制服務(wù)包括個(gè)性化內(nèi)容定制、個(gè)性化界面定制兩個(gè)方面。內(nèi)容是服務(wù)的基礎(chǔ)，只有內(nèi)容越來(lái)越完善，服務(wù)水平才會(huì)越來(lái)越高。個(gè)性化內(nèi)容定制指的是用戶(hù)可以根據(jù)自己的興趣和需求來(lái)定制信息，這些信息可以是圖書(shū)館中的信息資源、數(shù)字資源，也可以是用戶(hù)指定的資源。個(gè)性化界面定制則指的是用戶(hù)根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇數(shù)字圖書(shū)館的界面布局、顯示方式、界面的顏色等。

（2）信息推送服務(wù)方式。信息推送服務(wù)指的是利用推送技術(shù)實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化信息服務(wù)，是基于用戶(hù)提供的檢索條件將資源庫(kù)中的信息推送給用戶(hù)。當(dāng)用戶(hù)輸入一次請(qǐng)求之后，就可以定期地接收新的推送信息，這種服務(wù)可以讓用戶(hù)獲得更多新消息。

（3）網(wǎng)絡(luò)智能代理服務(wù)方式。這種服務(wù)指的是系統(tǒng)通過(guò)跟蹤用戶(hù)在信息空間中的活動(dòng)，自動(dòng)捕捉用戶(hù)的興趣愛(ài)好，再搜索可能會(huì)引起用戶(hù)興趣的信息，并且及時(shí)推送給用戶(hù)的一種服務(wù)形式。

（4）學(xué)科信息導(dǎo)航。學(xué)科信息導(dǎo)航指的是數(shù)字圖書(shū)館對(duì)館藏資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)、信息等進(jìn)行廣泛收集，經(jīng)過(guò)分析和重新組織之后，給讀者提供的個(gè)人化、課題化信息跟蹤與傳遞服務(wù)。經(jīng)過(guò)對(duì)信息資源的處理，可以篩選一些對(duì)應(yīng)的學(xué)科專(zhuān)題資源，建立信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)，并且形成相應(yīng)的目錄信息，提供源站點(diǎn)地址，讓用戶(hù)可以更加清晰地找到自己所需的資源。

（5）個(gè)性化知識(shí)挖掘服務(wù)。知識(shí)挖掘服務(wù)指的是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)，對(duì)海量信息中有用的信息內(nèi)容進(jìn)行深層次挖掘與分析的過(guò)程，并且將挖掘到的信息展示給用戶(hù)，為用戶(hù)提供能夠用于決策支持、智能查詢(xún)、科學(xué)研究和解決問(wèn)題的模式與規(guī)則。數(shù)據(jù)挖掘可以幫助用戶(hù)在眾多信息中發(fā)現(xiàn)各種信息的內(nèi)在聯(lián)系、規(guī)律和特點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。在數(shù)字圖書(shū)館的檢索中可以運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，系統(tǒng)必須要具備一定的智能性，可以幫助用戶(hù)在較短的時(shí)間內(nèi)獲取有用的信息?；跀?shù)據(jù)挖掘的個(gè)性化服務(wù)不僅僅可以滿(mǎn)足用戶(hù)的選取，還可以提高圖書(shū)館服務(wù)的知識(shí)含量。

三、提高數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)水平的途徑

（一）加強(qiáng)以用戶(hù)為中心的信息需求研究

用戶(hù)需求是圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，只有真正掌握了用戶(hù)的基本需求，才能找到正確的方向，給用戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)。因此，圖書(shū)館館員必須要對(duì)用戶(hù)的需求以及偏好進(jìn)行細(xì)致研究，才能找到符合用戶(hù)需求的信息。例如通過(guò)動(dòng)態(tài)跟蹤方式和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)用戶(hù)的檢索痕跡、網(wǎng)絡(luò)搜索痕跡、訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站、下載的文獻(xiàn)等進(jìn)行分析，對(duì)用戶(hù)比較感興趣的領(lǐng)域進(jìn)行了解，挖掘出更有價(jià)值的信息，然后才能定制出個(gè)性化的服務(wù)，才能有針對(duì)性地開(kāi)展高效服務(wù)。

（二）建設(shè)數(shù)字資源庫(kù)

信息化時(shí)代的快速發(fā)展，為圖書(shū)館的讀者服務(wù)提供了全新的渠道，在信息化時(shí)代，圖書(shū)館的資源建設(shè)必須要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化，為信息化服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。首先要加強(qiáng)數(shù)字資源庫(kù)的建設(shè)，將圖書(shū)館的圖書(shū)資源電子化、信息化，給用戶(hù)提供便捷的圖書(shū)檢索渠道，確保數(shù)字資料的檢索更方便，檢索更準(zhǔn)確，用戶(hù)可以根據(jù)自己所需要的素材進(jìn)行檢索，獲得想要的信息。另外，圖書(shū)館也積極開(kāi)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，配備更多計(jì)算機(jī)設(shè)備，并且加強(qiáng)圖書(shū)文獻(xiàn)檢索軟件的應(yīng)用，開(kāi)展微信閱讀推廣、微博閱讀推廣，利用圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)和微博進(jìn)行閱讀推廣，為讀者提供多元化服務(wù)，比如書(shū)目查詢(xún)、自助借閱、圖書(shū)續(xù)借、活動(dòng)公告等，定期為用戶(hù)推送相關(guān)信息，并且將線(xiàn)上活動(dòng)和線(xiàn)下活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，很多讀者通過(guò)微信了解到圖書(shū)館在線(xiàn)下的活動(dòng)，積極參與其中。

（三）加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的專(zhuān)業(yè)化處理

圖書(shū)館的信息文獻(xiàn)是圖書(shū)館最寶貴的資源，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息資源在一定程度上反映出圖書(shū)館的價(jià)值定位，為了充分利用信息資源，發(fā)揮信息資源的作用，圖書(shū)館除了建立專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)信息庫(kù)之外，還要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)各種文獻(xiàn)資源進(jìn)行處理，給讀者提供參考、咨詢(xún)等高價(jià)值的服務(wù)。信息化背景下，用戶(hù)在使用圖書(shū)館資源的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生很多信息痕跡，大數(shù)據(jù)技術(shù)有助于館員更好地了解客戶(hù)的需求、喜好，從而提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。新時(shí)期，圖書(shū)館館員必須要對(duì)各種信息化技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)加以應(yīng)用，不斷提高圖書(shū)館的數(shù)據(jù)整合能力，形成特色的數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)字化資源服務(wù)，給用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如圖書(shū)館可以積極加強(qiáng)對(duì)云存儲(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)，在云存儲(chǔ)平臺(tái)上進(jìn)行資源上傳、共享，擴(kuò)大本館的資源儲(chǔ)備量，同時(shí)也幫助圖書(shū)館節(jié)省資金、降低成本。

（四）保護(hù)用戶(hù)的隱私

個(gè)性化服務(wù)的核心是以用戶(hù)為中心，主動(dòng)向用戶(hù)提供他們需要的信息和服務(wù)，為了使個(gè)性化服務(wù)更具有針對(duì)性，應(yīng)該要進(jìn)一步提高用戶(hù)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)的滿(mǎn)意度，要掌握更多的用戶(hù)信息。而用戶(hù)對(duì)自己的信息安全也十分重視，在開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的時(shí)候，也必須要注重對(duì)用戶(hù)的隱私信息的保護(hù)，制定更為詳細(xì)的用戶(hù)資料安全管理政策，讓用戶(hù)對(duì)自身的信息安全更放心，從而能夠更積極地配合圖書(shū)館的工作，給圖書(shū)館更多的反饋，讓圖書(shū)館的服務(wù)水平不斷提升。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，圖書(shū)館的發(fā)展模式也不斷創(chuàng)新，當(dāng)前圖書(shū)館對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)研究正在積極開(kāi)展中，但依舊沒(méi)有形成共識(shí)，在信息時(shí)代環(huán)境下，面對(duì)讀者的全新的信息資源需求，圖書(shū)館必須要全面提高自身的服務(wù)能力，做到以用戶(hù)的需求為中心，加強(qiáng)數(shù)字化資源的建設(shè)，建立專(zhuān)門(mén)的、專(zhuān)業(yè)的、分類(lèi)清晰的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并且要利用多種媒介平臺(tái)，提高圖書(shū)館資源的共享水平，為讀者提供更加全面的信息資源和更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。