陳陽希 杭州市網(wǎng)絡輿情監(jiān)測應急中心

一、速度快

新媒體時代的首要秘訣就是：天下武功，唯快不破。尤其在突發(fā)事件中及時發(fā)聲，具有快速阻止不實信息傳播與不良情緒蔓延的正導向功能。

第一時間發(fā)聲，對政務發(fā)布提出了很高的要求，但也能帶來很好的效果。根據(jù)新榜日常持續(xù)監(jiān)測的69.9萬公眾號樣本數(shù)據(jù)顯示，自2018年1月1日至12月11日，點贊數(shù)達10w+的公眾號文章有96篇，時事類、政務類賬號占大頭。其中，重大事件發(fā)生后的官方發(fā)布和重要表態(tài)就是很重要的類型。

微博、微信傳播特點不同，在信息發(fā)布時也要各有側(cè)重。有人將微博比喻成“永不落幕”的新聞發(fā)布廳，相較于微信平臺，它更為開放、用戶面更廣、發(fā)布次數(shù)也不設限，適合進行重大會議直播，或在突發(fā)事件應對時進行實時滾動的信息發(fā)布。一般情況下，政務微信平臺每日推送次數(shù)有限，與微博相比，其即時信息的到達功能受到限制。但是微信平臺發(fā)布內(nèi)容的字數(shù)更多，發(fā)布形式也有更加多樣化的選擇，是更加精準化的新聞發(fā)布平臺。在重大信息發(fā)布時，政務微博、微信聯(lián)動，在內(nèi)涵互通的前提下，表述方式和表達內(nèi)容上各有側(cè)重，能夠兼顧發(fā)布內(nèi)容的時效性與內(nèi)容深度。

二、內(nèi)容深

在“人人都有麥克風”的時代，眾聲喧嘩，信息紛繁而難以甄別。這時候，權(quán)威的信源以及分析問題的獨到視角，就凸顯出了獨特的價值。如果還有鮮明的風格和用戶喜歡的文風，效果就會事半功倍。

政務發(fā)布在發(fā)布信息時，并不是照搬政策原文，而是要表現(xiàn)政策出臺的本意、對政策進行解讀。只有做到深入淺出，才能帶來較好的閱讀體驗和傳播效果。

怎樣把政務信息做深呢？這需要把含有大量信息的長政策做“短”，提煉出用戶感興趣的閱讀點?！皵?shù)讀”就是政務信息發(fā)布時一種比較好的形式，用簡明的數(shù)字直接說明問題。比如：2018年，杭州的“十件實事”通過市人大代表票決正式出爐，杭州發(fā)布提煉了“十件實事”中的關鍵數(shù)據(jù)進行一圖解讀，內(nèi)容精煉，頁面簡潔。

把政務信息做深也需要把短政策讀“長”，解讀政策出臺的背景和意義，講明政策出臺后給大家生活帶來的變化，解決用戶的信息饑渴。各地區(qū)、各部門要發(fā)揮政策參與制定者，掌握相關政策、熟悉有關領域業(yè)務的專家學者和新聞媒體的作用，提高政策解讀的針對性、科學性、權(quán)威性。

微信公眾號“俠客島”則為政策解讀開辟了另一條思路：新媒體時代并不是只有淺閱讀，有意思的深度解讀也有很廣的用戶。“俠客島”是《人民日報》(海外版)旗下微信公號，主攻方向為時政解讀，包括大政方針、國內(nèi)時事熱點、一些財經(jīng)重要議題以及國際關系?！皞b客島”的最大優(yōu)點是能用生動、幽默的互聯(lián)網(wǎng)語言，對枯燥的時政新聞進行準確清楚的解讀?！皞b客島”的行文注重“有趣”，讓用戶在輕松的閱讀體驗中領會中央精神。文章一般在2000 到5000 字，在新媒體文本中屬于字數(shù)較多的一類，但是它的平均閱讀量依然很高，可見只要內(nèi)容經(jīng)營得好新媒體時代依舊可以嘗試追求文章長度和大容量。

三、形式新

新媒體的快速發(fā)展，閱讀總體呈現(xiàn)出碎片化的趨勢。微博、微信的閱讀更是表現(xiàn)出短平快、快餐式的特征。除了“功力深厚”的深度解讀，一般而言，直觀、可視化、有趣味的東西更吸引人。因此，政務發(fā)布需要創(chuàng)新發(fā)布形式，將政務信息用可視化的形式包裝，這樣更有利于傳播。

圖文結(jié)合是比較簡潔便利的表達形式，能夠讓用戶快速知曉和解讀信息。尤其是在解讀重大活動和重要政策時，一般會采用“一圖看懂”的形式來進行解讀。

除了圖文結(jié)合以外，視頻動畫、H5應用也是較為常用的形式。自2014年以來，H5(HTML5)開始得到廣泛應用，H5應用也成了政務發(fā)布的一種新形式。H5應用內(nèi)可創(chuàng)建高級圖形、版式、動畫以及過渡效果等多種形式，有時候幾千字的長文，換成H5 的形式，只需一兩分鐘的小動畫就能輕松搞定。

除此以外，強互動強社交屬性小程序是微信的熱點功能，在政務服務領域，它十分受青睞。小程序即用即走的特點和公共服務有著天然的結(jié)合點。小程序是否只能提供服務性內(nèi)容，對于政務信息的傳播并沒有幫助呢？答案是否定的。2018年3月20日兩會閉幕當天，“新華答題”小程序正式上線，新華社并沒把答題類小程序單純地當做游戲來看，而看作是一種創(chuàng)新地呈現(xiàn)高品質(zhì)內(nèi)容的形式——“答題傳播”，就是說，利用問答的形式，使受眾以“強互動”的形式接收新聞。這種新聞的傳播到達率更高，更令人印象深刻。一些大家曾覺得比較硬的時政新聞在這里也可以實現(xiàn)很好的傳播。