摘要：近年來隨著人工智能在各領(lǐng)域的廣泛使用，為辦證處引進(jìn)機(jī)器是公共圖書館智能化服務(wù)的創(chuàng)新，本文作者論證了辦證處終會被人工智能化取代的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；辦證處；人工智能；未來趨勢

走進(jìn)公共圖書館，想要和圖書館有更密切的聯(lián)系，更深入的了解圖書館，就需要根據(jù)圖書館指南走向辦證處。有人說，現(xiàn)在很多圖書館直接就可進(jìn)入，不是必須去辦證處辦證，但是最后選擇將書籍借回家的時候還是需要這么一個在圖書館能通用的證件?？梢妶D書館借書證同樣是整個公共圖書館運(yùn)行過程中一個不可輕視的環(huán)節(jié)。

一、辦證處的工作

公共圖書館的辦證處通常是一個集辦證、收款、問詢合一的窗口。首先要接待前來辦理圖書證的讀者，證件丟失了需要辦理掛失，找到了需要解掛，實在找不到了需要補(bǔ)證；其次是收取辦證的押金，目前統(tǒng)一100元整，并且越來越多的圖書館選擇不再收取書籍的過期費(fèi)；最后是每天會接待大量咨詢問題的讀者，有的通過電話咨詢，有的到館咨詢。除此之外，辦證處的工作人員需要將每筆業(yè)務(wù)記錄在冊，方便以后查尋，并和圖書館財務(wù)部門、銀行對接。

二、公共圖書館需要機(jī)器辦證

我國的綜合國力不斷加強(qiáng)，人們使用的新型科技產(chǎn)品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過歐美國家，就像如今很多人出門已經(jīng)不再帶錢包，只隨身攜帶一部手機(jī)就完全可以滿足日常支付。如果圖書館還保持過往的現(xiàn)金流通與復(fù)雜的人工登記，是不是方顯落后？而面對有問題需要咨詢的讀者，未來也可以使用機(jī)器來答疑。那么，未來的公共圖書館是否還需要設(shè)立辦證處呢？我們將人工和人工智能各自的優(yōu)勢和劣勢兩相比較。人工的優(yōu)勢：人類是充滿感情的生物，當(dāng)讀者面對人工辦理業(yè)務(wù)或咨詢問題時，會感受到例如友好、熱情、信任等正能量的傳遞，從而使心情愉悅。人工解答問題時更能夠應(yīng)付新出現(xiàn)的問題，使讀者在第一時間獲得答案。人工的劣勢：當(dāng)讀者和工作人員一方或者雙方處于心情低谷、情緒不穩(wěn)定的情況下，更容易發(fā)生口角和沖突。人工智能的優(yōu)勢：智能機(jī)器沒有感情，任何時候都是服務(wù)于讀者的，讀者使用機(jī)器辦理業(yè)務(wù)，向機(jī)器尋求解答，機(jī)器可以更快的完成這一系列工作，不知疲憊。機(jī)器對于讀者的不良情緒會視而不見，反而不會由于語言使用不當(dāng)引起沖突。人工智能的劣勢：一旦系統(tǒng)被病毒入侵或是出現(xiàn)技術(shù)漏洞，容易對圖書館的運(yùn)行造成困擾。如果讀者詢問的問題是機(jī)器中沒有儲存的新問題，讀者當(dāng)時就不能獲取滿意的答復(fù)。那么現(xiàn)在兩相比對可得出結(jié)論：辦理業(yè)務(wù)時使用機(jī)器，只要后臺將資料備份，一旦出現(xiàn)問題時就可及時補(bǔ)上，不至于資料丟失；機(jī)器能減少讀者和工作人員的沖突；在機(jī)器遇到讀者提出的新問題時，可以自動啟動通話功能，使讀者直接問詢各個業(yè)務(wù)部門，這樣完全可以以最快速度為讀者解答。所以未來的公共圖書館不需要傳統(tǒng)的辦證處，人工智能完全可以取而代之，并且會為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、辦證處可實現(xiàn)人工智能一體化

任何人都無法阻擋科技高速發(fā)展的進(jìn)程，據(jù)調(diào)查，大多數(shù)青年讀者更青睞新型的書店，他們可以在書店中一邊喝著咖啡，一邊讀著嶄新的書籍。新型書店還擁有智能檢索系統(tǒng)。市場上已經(jīng)出現(xiàn)專門為圖書館設(shè)計的自助辦證機(jī)，通過掃描二代身份證辦理借書卡，只是不足之處是押金仍然需要現(xiàn)金支付，并且用戶資料無法直接錄入圖書館后臺系統(tǒng)。未來實現(xiàn)了手機(jī)支付押金、用戶資料直接與后臺對接之后，借書卡辦理機(jī)器就可完全取代人工辦公。丟失補(bǔ)證和退證問題目前都是人工解決，不少公共圖書館向科技公司提出自助辦證機(jī)器能否收錄補(bǔ)證和退證功能，科技公司正在進(jìn)一步研發(fā)中。另外智能圖書館查詢一體機(jī)已經(jīng)面世，機(jī)器不僅擁有流線型的美麗外觀，還擁有可擴(kuò)展性功能和個性化定制服務(wù)操作，可滿足公共圖書館不斷增加的咨詢問題數(shù)量。辦證處的人工智能一體化依然是大勢所趨，未來實現(xiàn)公共圖書館辦證處的純?nèi)斯ぶ悄芄芾碇皇菚r間問題。

四、人工智能取代人工會對就業(yè)產(chǎn)生巨大影響

簡單、重復(fù)性強(qiáng)、易操作的工作將由機(jī)器擔(dān)任是不可避免的，在工業(yè)領(lǐng)域機(jī)器取代人工早已成為現(xiàn)實，全球各大科技公司不斷研發(fā)新產(chǎn)品，目前備受矚目的是無人駕駛汽車的上路測試。今后，人工智能能夠完成基礎(chǔ)性工作，不再需要人工，那么人們在就業(yè)中就要為自身樹立新的目標(biāo)。對于目前來說，發(fā)展需要一定的過程，并不是最近幾年簡單的工作就會全部交由機(jī)器完成，而是以前瞻性的目光關(guān)注未來，人們的就業(yè)選擇會根據(jù)實際需要轉(zhuǎn)變。其產(chǎn)生的影響力是巨大的，本就人才濟(jì)濟(jì)，工作難求的情況下，人工工作崗位進(jìn)一步減少，雖然不少人認(rèn)為屆時新的工作將會出現(xiàn)，不必過分擔(dān)憂。人們跨入人工智能時代，新生事物層出不窮，人們的壽命會不斷延長，人們會比從前保持更長久的健康體質(zhì)，人們需要并且也有能力在六十歲之后繼續(xù)工作。這樣一來新的社會問題將會產(chǎn)生，人工智能承包了基礎(chǔ)工作，有能力并且愿意工作的人是個龐大的數(shù)字，未來的國際形勢是不可能發(fā)生大規(guī)模戰(zhàn)爭的，所以各國經(jīng)濟(jì)都有穩(wěn)定增長的環(huán)境，福利、保障也會比現(xiàn)在更好，人們只會更清閑。人工智能的投入使用不僅對就業(yè)產(chǎn)生巨大影響，也為清閑下來人們帶來更多思考如何生活的時間；而人工智能取代人工的更一個影響是人們將會更努力的學(xué)習(xí)，因為簡單的輕松的工作今后是不可能交給人來完成的，人們會更加勤勉。

五、公共圖書館辦證處的發(fā)展趨勢

公共圖書館的辦證處在未來五年還會存在，因為很多技術(shù)上的革新還需開發(fā)、完善。未來十年，城市中的大型圖書館，有充足資金支持的公共圖書館會開始考慮用機(jī)器徹底取代辦證處，但這需要一個過程，因為老人和孩子還是需要成年人引導(dǎo)才會使用機(jī)器。在地方城市、鄉(xiāng)村這個過渡會再慢一點(diǎn)。最終實現(xiàn)全機(jī)器工作的圖書館辦證及其相關(guān)工作，辦證處將徹底轉(zhuǎn)型。這是公共圖書館辦證處的發(fā)展趨勢。

中華人民共和國建立后，建立了全國規(guī)模的公共圖書館系統(tǒng)，并大力發(fā)展圖書館事業(yè)至今。公共圖書館的辦證處在公共圖書館的發(fā)展史中起著舉足輕重的作用，它見證著公共圖書館從只有一個到遍布全國各處的歷史。雖然在未來的某一天，人們不再需要人工辦證，人們更青睞人工智能來辦理業(yè)務(wù)，也許辦證處會成為歷史一個階段的產(chǎn)物與證物，但是這也更加證明了人類不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的腳步?jīng)]有停止。公共圖書館從另一個角度體現(xiàn)了人類的智慧結(jié)晶，展現(xiàn)出人類進(jìn)入了另一個新的人工智能化階段。

作者簡介：杜露露 （1988—），河南省圖書館，助理館員。